Come richiedere recensioni via e-mail: esempi e modelli

Indipendentemente dal numero di brillanti e nuove tecnologie di marketing che sorgono, l'e-mail rimane una pietra angolare di qualsiasi strategia di marketing digitale efficace. Un modo efficace per far funzionare l'e-mail per le attività dei tuoi clienti consiste nell'inviare regolarmente e-mail di richiesta di revisione. È facile quando sfrutti esempi e modelli di e-mail di richiesta di revisione.

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In questo articolo, esamineremo esempi di e-mail di richiesta di recensione e ti forniremo alcuni modelli di richiesta di recensione che puoi iniziare a utilizzare subito per generare recensioni più positive. Condivideremo anche alcuni strumenti indispensabili che qualsiasi agenzia che offre servizi di gestione delle recensioni può utilizzare per semplificare il processo di richiesta di recensione.

Il risultato? Recensioni più entusiastiche per i tuoi clienti e un altro flusso di entrate affidabile per la tua agenzia.

Sommario

• Il potere delle recensioni
• Creazione di una solida strategia di generazione di recensioni
  • Diversifica le email di richiesta di revisione per diverse piattaforme
  • Essere a conoscenza delle leggi sulla protezione dei consumatori
  • Mantienilo ottimizzato per i dispositivi mobili
  • Incorpora SMS
  • Tieni traccia di come il tempismo influisce sulle prestazioni
  • Non trascurare la riga dell'oggetto
  • Rendi evidente l'invito all'azione
  • Sii fedele al marchio
  • Creare incentivi
• Esempi di e-mail di richiesta di revisione
  • Esempio di email di richiesta di revisione post-acquisto
  • Esempio di email di richiesta di revisione del servizio
  • Email di richiesta di revisione informativa
  • Gli SMS richiedono modelli di revisione
    • Modello di richiesta di revisione tramite SMS 1
    • Modello di richiesta di revisione tramite SMS 2
• Esamina le soluzioni e-mail di richiesta
• Domande frequenti
  • Come si scrive un'e-mail di richiesta di recensione?
  • Come si chiede educatamente a qualcuno di recensire?

Il potere delle recensioni

Con così tanta parte della vita quotidiana mediata dagli schermi, la gestione della reputazione online è diventata una componente imprescindibile della gestione di un'azienda oggi. E mentre ci sono molte parti in movimento quando si tratta di gestire efficacemente la reputazione online di un'azienda, un elemento non negoziabile è la gestione delle recensioni.

Perché?

Le recensioni attingono alla tendenza dei consumatori a credere alle raccomandazioni dei colleghi molto più di altre fonti di informazione, come la pubblicità. Non importa che i consumatori di oggi non conoscano personalmente le persone che scrivono le recensioni che consumano prima di acquistare un prodotto. Queste recensioni svolgono un ruolo simile a quello di una raccomandazione personale nella vita reale.

Utilizzando i modelli di e-mail di richiesta di revisione di cui parleremo tra poco, o scrivendone uno tuo, puoi trasformare le e-mail in una potente macchina per la generazione di recensioni che:

• Aumenta la reputazione online di un marchio
• Incoraggia più conversioni, aumentando i profitti
• Fornisce informazioni sul marchio su cosa funziona bene e dove può migliorare
• Migliora la SEO
• Crea fiducia attraverso le risposte alle recensioni pubbliche

La parte migliore? L'e-mail è un modo economico per mettersi di fronte a un pubblico interessato, rendendo più facile ottenere un ROI impressionante per i tuoi clienti.

Creazione di una solida strategia di generazione di recensioni

Prima di passare agli esempi di email di richiesta di recensione, è utile essere a conoscenza di alcuni suggerimenti, strategie e best practice da utilizzare quando si scrivono email di richiesta di recensione. Indipendentemente dal settore in cui opera la tua agenzia, queste pratiche ti garantiranno di ottenere i migliori risultati senza entrare in conflitto con le normative o le preferenze del pubblico.

Diversifica le email di richiesta di revisione per diverse piattaforme

Le piccole e medie imprese (PMI) sono generalmente consapevoli del fatto che dovrebbero avere recensioni sui loro siti web. È vero che le recensioni sulle pagine dei prodotti e delle pagine dei servizi possono fare molto per spingere i potenziali clienti che sono sul recinto verso l'acquisto. Tuttavia, le sezioni delle recensioni sul sito sono solo uno dei tanti posti in cui dovrebbero apparire le recensioni.

I clienti possono imbattersi in un marchio in molti posti su Internet, dai risultati di ricerca di Google a piattaforme di nicchia come TripAdvisor o siti di recensioni più generali come Yelp. Ecco perché gli esempi di e-mail di richiesta di revisione che forniremo dovrebbero essere utilizzati per generare e-mail su un'ampia gamma di siti web.

Le piattaforme su cui prendere in considerazione la costruzione di revisioni includono:

• La pagina Facebook del marchio
• Profilo dell'attività su Google
• Trust Pilot
• TripAdvisor
• Guaire
• Pagine Gialle
• Siti web di nicchia per il settore del tuo cliente, se applicabile

Essere a conoscenza delle leggi sulla protezione dei consumatori

I giorni del selvaggio west dell'email marketing sono finiti ed è molto importante per le aziende rispettare le leggi sulla protezione dei dati quando si tratta di raccogliere e-mail, ottenere autorizzazioni e inviare messaggi come e-mail di richiesta di revisione.

Queste leggi e normative possono variare da una giurisdizione all'altra, quindi è consigliabile familiarizzare con queste quando si imposta qualsiasi tipo di campagna e-mail per i propri clienti, inclusa la richiesta di e-mail di revisione.

Negli Stati Uniti, il CAN-SPAM Act si applica a livello federale. Impone alle aziende di non essere fuorvianti nelle loro intestazioni, di fornire chiare istruzioni di rinuncia, di onorare tempestivamente le richieste di rinuncia e altro ancora. Alcune giurisdizioni richiedono alle aziende di ottenere l'autorizzazione prima di inviare e-mail commerciali.

Mantienilo ottimizzato per i dispositivi mobili

Secondo le ultime statistiche, c'è una probabilità di circa il 50% che tu stia leggendo sul tuo telefono in questo momento.

La lezione?

Assicurati di configurare qualsiasi modello di email di richiesta di revisione che utilizzi in modo che abbia un bell'aspetto e sia altrettanto facile da usare sui dispositivi mobili. Se la tua email di richiesta di recensione non si carica correttamente quando viene aperta su un telefono o si interrompe in una posizione scomoda, rischi di perdere una recensione che un cliente sarebbe stato felice di lasciare.

Incorpora SMS

Mentre siamo in tema di dispositivi mobili, vale la pena notare che gli SMS sono diventati un importante complemento della posta elettronica. I messaggi di testo hanno un tasso di apertura superiore all'80%, che è superiore a quello delle e-mail. Gli SMS tendono anche ad essere più brevi, scattanti e facilmente digeribili, il che può essere efficace quando si tratta di raccogliere più recensioni.

Le stesse regole che si applicano alle e-mail di richiesta di revisione si applicano ampiamente anche agli SMS. Non preoccuparti: ti forniremo anche alcuni modelli di richiesta di revisione testuale.

Tieni traccia di come il tempismo influisce sulle prestazioni

I test A/B sono l'ingrediente segreto dietro gran parte del marketing digitale e le email di richiesta di recensione non fanno eccezione. Dopo aver scelto il modello di email di richiesta recensione perfetto, averlo modificato in modo che fosse on-brand e sei pronto per attivarlo, prova a inviarlo in diversi momenti.

Ad esempio, un'azienda basata sui prodotti potrebbe inviare l'e-mail di richiesta di recensione a un gruppo di clienti una settimana dopo l'acquisto e a un altro gruppo due settimane dopo l'acquisto.

Solo con il test A/B puoi determinare quale intervallo di tempo produce il tasso di risposta più elevato.

Non trascurare la riga dell'oggetto

Un oggetto accattivante, breve e in linea con il marchio può aumentare il tasso di apertura di un'e-mail di richiesta di recensione, aumentando a sua volta il numero di recensioni che genera.

Quando scrivi la riga dell'oggetto, mantienila sotto i 40 caratteri in modo che appaia per intero sulla maggior parte dei dispositivi. Assicurati che trasmetta l'argomento dell'email, ma non esitare a infondergli personalità. Ti mostreremo come si fa nei nostri esempi di email di richiesta di revisione di seguito.

Rendi evidente l'invito all'azione

Sia che tu stia scrivendo la tua email di richiesta di recensione da zero o utilizzando un modello di richiesta di recensione, assicurati di rendere imperdibile l'invito all'azione. Un grande pulsante che dice "Rivedi ora", ad esempio, farebbe il trucco.

Qualunque sia il tuo CTA, non vuoi che il tuo destinatario debba fare clic per capire come lasciare la sua recensione. Rendilo il più privo di attrito possibile per loro.

Sii fedele al marchio

I migliori esempi di email di richiesta di recensione sono quelli che mettono in risalto la personalità del brand. Dall'uso della voce del marchio del tuo cliente nella copia alla garanzia che le e-mail appaiano in linea con il marchio, piccole modifiche possono garantire che le e-mail di richiesta di revisione rafforzino l'immagine del marchio.

Creare incentivi

Anche se le recensioni non dovrebbero mai essere acquistate e piattaforme come Google vietano di offrire sconti o altri incentivi simili in cambio di una recensione, a volte è appropriato ed efficace incentivare i clienti a lasciare una recensione.

Ad esempio, se un'azienda ha un programma fedeltà, i clienti possono ricevere punti fedeltà in cambio di lasciare una recensione.

Esempi di e-mail di richiesta di revisione

Ora che sai quali best practice seguire quando invii email di richiesta di revisione, diamo un'occhiata ad alcuni modelli di richiesta di revisione che possono essere modificati per soddisfare le esigenze dei tuoi clienti.

Esempio di email di richiesta di revisione post-acquisto

Il periodo immediatamente successivo all'acquisto di un prodotto o servizio da parte di un cliente è spesso l'ideale per l'invio di e-mail di richiesta di recensione perché il suo acquisto è fresco nella sua mente. Prova questo modello di richiesta di recensione per un cliente che ha recentemente acquistato un prodotto.

Ciao [Nome],

Ci auguriamo che ami il tuo nuovo [prodotto] tanto quanto noi abbiamo adorato realizzarlo.

Ora che hai avuto la possibilità di [usare/indossare/provare il prodotto] per alcuni giorni, ci piacerebbe conoscere la tua opinione.

Il tuo feedback è estremamente utile per gli altri acquirenti e ci aiuta a garantire che stiamo realizzando il miglior [prodotto] possibile.

[Pulsante con invito all'azione di lasciare la recensione]

Grazie,

[Marca] Squadra

Esempio di email di richiesta di revisione del servizio

Se stai scrivendo un'e-mail di richiesta di revisione per un'attività basata sui servizi, potresti voler offrire ai clienti l'opportunità di rispondere direttamente all'e-mail se hanno commenti più lunghi. Questo può far sentire il destinatario particolarmente apprezzato e valorizzato, incoraggiandolo a lasciare recensioni positive. Questo modello di richiesta di recensione può essere scritto come se provenisse dal proprietario, dal responsabile del servizio clienti o anche dalla persona che ha fornito direttamente il servizio.

Ciao [Nome],

Questo è [Your Name], e io sono il [Title] qui a [Company Name]. Volevo ringraziarti personalmente per averci affidato le tue esigenze [di servizio].

Voglio assicurarmi che tu sia completamente soddisfatto del tuo servizio. Se desideri parlare della tua esperienza, non esitare a rispondere a questa email. Se puoi prenderti un momento per lasciarci una recensione, significherebbe molto per noi!

[Pulsante con invito all'azione di lasciare una recensione]

Non vediamo l'ora di tornare presto [Servizio di consegna] per te.

[Il tuo nome]

Email di richiesta di revisione informativa

Le e-mail di richiesta di revisione possono svolgere un duplice compito e fornire al destinatario ulteriori informazioni che potrebbero trovare interessanti sul prodotto o servizio acquistato. Ad esempio, un'azienda SaaS potrebbe voler ricevere un rivolo di e-mail dopo un acquisto che fornisca informazioni di dimensioni ridotte su come ottenere il massimo dal proprio prodotto. Questo può essere combinato con un modello di email di richiesta di revisione.

Ciao [Nome],

Ci auguriamo che tu stia imparando a conoscere [Piattaforma SaaS] e a scoprire tutti i potenti modi in cui può aiutarti a raggiungere [Obiettivo].

Sapevi che puoi utilizzare [piattaforma SaaS] per eseguire [attività X]? Ecco come:

[Inserisci GIF che illustra una funzione della piattaforma]

Ci piacerebbe saperne di più su come [SaaS Platfrom] sta migliorando il tuo [flusso di lavoro/organizzazione/ecc.]:

[Pulsante con invito all'azione di lasciare una recensione]

Fino alla prossima volta!

[Il tuo nome]

Gli SMS richiedono modelli di revisione

I messaggi di testo possono essere un luogo eccellente per i modelli di richiesta di revisione, grazie alle loro elevate percentuali di apertura. Cerca di mantenere i tuoi messaggi di testo un po' più brevi delle e-mail di richiesta di revisione, poiché questo è in linea con le aspettative dei clienti. Ecco un paio di modi in cui puoi formulare il tuo SMS chiedendo modelli di revisione.

Modello di richiesta di revisione tramite SMS 1

Ehi [Nome], [Marca] qui. Prenderesti in considerazione l'idea di lasciarci una recensione su Google per condividere i tuoi gusti con [prodotto o servizio]? Significherebbe il mondo per noi! [Pulsante con invito all'azione]

Modello di richiesta di revisione tramite SMS 2

Salve [Nome], sono [Nome cliente] di [Brand]. Volevo controllare e vedere come è stata la tua esperienza [Servizio]. Ci piacerebbe sentire il tuo feedback! [Pulsante con invito all'azione]

PS. Quando si tratta di modelli di richiesta di revisione tramite SMS, non esitare a utilizzare gli emoji se sono in linea con il marchio. Sebbene non sia necessario esagerare, gli emoji possono rendere il tuo messaggio più accattivante e amichevole.

Esamina le soluzioni e-mail di richiesta

Attivando il pilota automatico per le richieste di revisione, puoi automatizzare gran parte del processo di generazione delle recensioni. Un po' di lavoro in anticipo può portare a un flusso costante di recensioni positive che migliorano la reputazione dei tuoi clienti su una vasta gamma di piattaforme diverse.

Le soluzioni rivendibili di Vendasta possono aiutare i tuoi clienti a ottenere più recensioni, indipendentemente dal settore in cui operano:

• Voce del cliente: uno strumento di feedback dei clienti in white label che può essere utilizzato per automatizzare le richieste
• Vendasta Inbox - Vendasta Inbox può essere utilizzato per comunicare con i clienti tramite SMS, consentendo alle aziende di raccogliere recensioni e continuare la conversazione in questo mezzo amichevole e informale
• Widget Vendasta Review - Assicurati che le recensioni vengano notate con un widget completamente personalizzabile che le visualizza sulle pagine dei prodotti o ovunque un cliente desideri mostrare le proprie recensioni

Domande frequenti

Come si scrive un'e-mail di richiesta di recensione?

Le migliori e-mail di richiesta di revisione sono relativamente brevi e pertinenti. Sii conciso, mantieni la voce del tuo marchio e rendi il tuo invito all'azione chiaro e imperdibile. Utilizzare un modello di richiesta di revisione è un ottimo modo per iniziare.

Come si chiede educatamente a qualcuno di recensire?

Usa un linguaggio educato e amichevole, mantienilo breve e valuta la possibilità di esprimere gratitudine per la loro attività. I consumatori sono abituati a ricevere richieste di recensioni, quindi non dovresti esitare a chiedere. La maggior parte dei clienti è più che felice di lasciare una recensione positiva su richiesta.