Richiesta di recensione: 14 modi per chiedere immediatamente una recensione a clienti soddisfatti

Un significativo 95% dei clienti legge le recensioni prima di acquistare. Ciò rende le recensioni online uno strumento chiave che le aziende possono sfruttare per aumentare le vendite (GlobeNewsWire). Le recensioni sono quindi essenziali per il successo dei tuoi clienti. Devi padroneggiare l'arte della richiesta di revisione. La buona notizia: chiedere una recensione è facile.

Scopri come capitalizzare una buona recensione e ridurre al minimo i danni di una cattiva. Scarica subito questi modelli di risposta alla recensione.

I clienti adorano leggere le recensioni, ma sono meno inclini a lasciarle. Ciò significa che ottenere recensioni per i tuoi clienti a volte può sembrare una battaglia in salita. A volte, però, tutto ciò che devi fare è chiedere.

Se ti senti bloccato per ottenere più recensioni per i tuoi clienti, questa guida è per te. Questi 14 modi per chiedere una recensione vanno dal provato e vero all'innovativo e un po' bizzarro.

Perché devi assicurarti di chiedere recensioni ai clienti

Abbiamo già accennato al motivo per cui devi assicurarti di ricevere quelle richieste di revisione. I clienti dei tuoi clienti li stanno leggendo. I potenziali clienti li usano per informare le loro opinioni sui marchi dei tuoi clienti.

I vantaggi delle recensioni non finiscono qui. Diamo un'occhiata a cosa possono fare le recensioni per un'azienda.

Le recensioni influiscono sul comportamento di acquisto

Questo è l'impatto più evidente e notato delle recensioni. La maggior parte delle persone legge le recensioni e la maggior parte di loro le usa per prendere una decisione su cosa acquistare.

Le statistiche in quest'arena sono piuttosto sorprendenti:

• Il 95% dei clienti legge le recensioni (GlobeNewsWire)
• Il 40 percento dei clienti afferma che le recensioni negative influenzano la loro decisione di non acquistare (FinancesOnline)
• Il 75% dei clienti afferma di aver letto fino a 10 recensioni prima di fidarsi di un'azienda (Invesp)

Inoltre, possiamo vedere che le recensioni influenzano le vendite. Oltre il 90% dei clienti afferma che le recensioni li hanno convinti a cambiare il loro comportamento di acquisto (Qualtrics). Alcune statistiche mostrano addirittura che i tassi di conversione sono 3,5 volte superiori per i prodotti con recensioni (Oberlo).

Le recensioni influenzano la reputazione dei tuoi clienti

Le recensioni influenzano chiaramente le vendite e il comportamento di acquisto dei clienti. Sapevi che influenzano anche ciò che la gente pensa dei tuoi clienti?

È vero. Alcune statistiche mostrano che le recensioni negative possono rendere le persone diffidenti nei confronti di un marchio. Infine, il 56% dei clienti ha cambiato opinione dopo aver visto la risposta dei brand (Search Engine Journal).

Le recensioni dei clienti sono opportunità per "sistemare le cose"

Perché rispondere alle recensioni negative conquista i clienti? La risposta è semplice. Quando rispondi a una recensione negativa, hai l'opportunità di "sistemare le cose" per il cliente insoddisfatto.

Ciò si riflette bene sul marchio del tuo cliente. Mostra ai potenziali clienti che sono disposti a fare il possibile per i loro clienti. A loro volta, le persone hanno più fiducia che il tuo cliente le tratterà bene se acquista da loro.

I tuoi clienti ottengono una spinta SEO dalle recensioni

Ti occupi di SEO per i tuoi clienti? In tal caso, dovresti inviare quelle richieste di revisione. Recensioni e SEO vanno di pari passo, con le recensioni che danno una bella spinta ai risultati SEO.

Perché le recensioni sono importanti per gli sforzi SEO dei tuoi clienti? Google e altri motori di ricerca utilizzano la "prova sociale" come indicatore di quanto sia autorevole un marchio. Più recensioni (positive) ha il tuo cliente, più sembra autorevole.

Google favorisce le recensioni di Google, ovviamente. Anche le buone valutazioni su Yelp, TripAdvisor e altre piattaforme possono svolgere un ruolo.

Trova potenziali promotori e sostenitori del marchio

Infine, le recensioni ti consentono di vedere chi potrebbe essere un sostenitore del marchio per il tuo cliente. I sostenitori del marchio sono "super fan" che fanno acquisti ripetuti e raccomandano il tuo cliente ad altre persone.

Queste persone possono essere utili con cui collaborare, poiché promuoveranno il tuo cliente e il suo marchio, spesso gratuitamente. Se qualcuno lascia recensioni a 5 stelle dopo ogni interazione, potrebbe essere un futuro promotore.

14 modi per chiedere una recensione

Ora è il momento di iniziare a chiedere recensioni ai clienti. La buona notizia è che ci sono molti modi creativi per chiedere una recensione. Usa questi 14 metodi per chiedere una recensione del cliente per conto dei tuoi clienti.

I metodi qui vanno dai metodi convenzionali a quelli un po' più fuori dagli schemi. Se hai già sfruttato i collaudati metodi di richiesta di revisione, prova qualcosa di più nuovo. Se stai solo impostando il tuo processo di gestione delle recensioni, allora potresti voler iniziare con le basi.

1. Invia la tua richiesta di revisione tramite e-mail

L'e-mail è provata e vera per la maggior parte delle aziende. Anche se i tuoi clienti hanno negozi fisici, potrebbero inviare via e-mail le ricevute ai loro clienti. Altre aziende potrebbero gestire solo transazioni online.

In entrambi i casi, l'e-mail è un metodo infallibile per connettersi con i clienti. La maggior parte delle persone controlla la propria casella di posta ogni giorno e molti la controllano più volte al giorno (Small Biz Trends). L'email marketing ha uno dei più alti tassi di successo di qualsiasi metodo di marketing digitale.

Di conseguenza, l'e-mail è spesso il modo migliore per chiedere una recensione per piattaforme come le recensioni di Google. Per ottenere i migliori risultati, vorrai un titolo accattivante che incoraggi le persone a fare clic.

2. Chiedere recensioni ai clienti sui social media

Le piattaforme di social media sono un altro luogo in cui è facile raggiungere i clienti e chiedere feedback. Questa è un'ottima opzione se non hai l'indirizzo email di qualcuno o hai avuto precedenti interazioni sui social media.

L'uso della messaggistica privata è in genere il modo migliore per richiedere una revisione su questi canali. Entrare nei DM di un cliente, tuttavia, può essere visto come un po' avanti. Questo metodo funziona meglio se hanno già utilizzato questo canale per raggiungere il tuo cliente.

Richiesta di recensione su Facebook

Facebook è la prossima piattaforma di recensioni più importante dopo Google. Quasi 3 miliardi di persone usano Facebook su base mensile (Business of Apps). Come con Google, avere molte recensioni (positive) può portare l'attività del tuo cliente davanti a più di quegli utenti.

Puoi chiedere a clienti specifici se lasceranno una recensione su Facebook tramite messaggistica diretta. Puoi anche incoraggiare le recensioni con post generici. Assicurarsi che la revisione sia attiva è un altro grande passo. Vuoi rendere semplice per le persone lasciare recensioni.

Pensa oltre Facebook

Altre piattaforme non hanno i propri sistemi di revisione, ma non scartarli come luoghi in cui è possibile contattare i clienti per chiedere una recensione. Le persone continueranno a vedere quello che dicono.

3. Indirizza i clienti ad altre piattaforme di recensioni

Esistono anche altre piattaforme di recensioni, come TripAdvisor e Yelp. I tuoi clienti potrebbero non essere su tutti, ma non fa male indirizzare le persone a loro. Molte prospettive vedono questi siti di recensioni come terze parti neutrali. Confidano che le informazioni che ricevono siano accurate e oneste.

Tieni presente che alcuni siti, come Yelp, non ti consentono di chiedere recensioni (Yelp). Invece, puoi indirizzare un cliente al profilo del tuo cliente sulla piattaforma, tramite un messaggio di posta elettronica, DM o altro metodo. Se fanno clic, probabilmente lo prenderanno da lì.

4. Chiedere ai clienti recensioni tramite riunioni di follow-up

Se il tuo cliente opera nel settore dei servizi o vende apparecchiature complesse, potrebbe essere necessario un appuntamento di follow-up con il cliente. Questa è un'opportunità per il cliente di porre qualsiasi domanda ed esprimere eventuali dubbi. Il tuo cliente può quindi aiutarlo a risolvere eventuali problemi in sospeso.

Questo è anche un ottimo momento per chiedere recensioni ai clienti, soprattutto se il cliente è soddisfatto. Le riunioni di follow-up possono avvenire per telefono, di persona o anche tramite videochiamata.

Questo non è sempre il metodo migliore per, ad esempio, qualcuno che ha acquistato prodotti di bellezza o cibo per gatti. Per le persone che acquistano software, servizi o altri prodotti con una curva di apprendimento, questa è un'ottima opzione.

5. Prova una richiesta di revisione della videochiamata

Proprio come l'incontro di follow-up, puoi anche richiedere revisioni tramite videochiamata con il cliente. Ancora una volta, questo metodo funziona meglio con prodotti o servizi complessi.

Potresti voler programmare questo come un check-in o un follow-up con il cliente. Una videochiamata può anche far parte di un sondaggio per aiutarti a raccogliere feedback sull'esperienza del cliente.

6. Chiedere recensioni ai clienti tramite SMS

Gli SMS, o messaggi di testo, possono essere un modo breve e dolce per inviare richieste di recensioni ai clienti. Funziona bene quando sai che il cliente ha contattato il tuo cliente per telefono o SMS. È anche ottimo per seguire gli acquisti di persona.

La maggior parte delle persone ha il telefono con sé quasi sempre (Gallup), quindi una richiesta di revisione tramite SMS può essere il modo migliore per attirare l'attenzione di qualcuno. Assicurati di utilizzare un forte invito all'azione.

Puoi collegare il cliente a un modello di recensione o fornirgli istruzioni su come restituire la recensione tramite SMS.

7. Cerca le menzioni sui social media

Torniamo un attimo ai social media. Se utilizzi strumenti di monitoraggio della reputazione, tieni d'occhio le menzioni sui social media dei tuoi clienti.

Cosa dicono le persone del marchio del tuo cliente? Se le chiacchiere sono generalmente positive, potresti chiedere ad alcuni dei partecipanti se desiderano lasciare una recensione. Ricordati di rendere le cose facili per loro. Includi un link e alcune istruzioni in modo che questi clienti possano facilmente diffondere la loro recensione nel mondo.

8. Inserisci una richiesta di recensione con i clienti che stanno già lodando un marchio

Supponiamo che un cliente sia al telefono con te o sia impegnato in una teleconferenza con il tuo cliente. Questo cliente è contento di come stanno andando le cose. Forse l'implementazione è stata fluida o il tuo cliente è eccezionale nella comunicazione.

È un ottimo momento per inoltrare una richiesta di revisione. Se qualcuno sta già cantando le lodi del tuo cliente, probabilmente ti coglierà l'opportunità di lasciare una recensione.

Lo stesso vale quando un cliente invia un'e-mail che loda il team o lo ringrazia. Se sei copiato su quella nota, assicurati di dare seguito a una richiesta di revisione. Le persone soddisfatte hanno maggiori probabilità di dedicare del tempo.

9. Invia un modello per rendere la revisione facile e veloce

Ogni volta che invii un'e-mail, invia il collegamento a un modello di recensione o includilo nel corpo dell'e-mail. Se stai utilizzando un metodo come testo o DM, fornisci un link.

Perché dovresti inviare un modello? I modelli rendono la revisione rapida, indolore e facile per i clienti. Eliminano le congetture da ciò che stai cercando e danno al cliente una guida su cosa dire.

Fornire un modello limita anche il numero di recensioni "non utili" che il tuo cliente riceve.

10. Invia una nota di follow-up scritta a mano (con una richiesta di revisione)

Il prossimo metodo di richiesta di revisione si basa sull'avere indirizzi postali per i clienti. Nella maggior parte dei casi, lo avrai a portata di mano, ma non sempre.

Una nota scritta a mano è uno dei modi più personali per chiedere una recensione. È probabile che un cliente che ne riceve uno si prenda il tempo per recensirlo. Dopotutto, il tuo cliente si è preso il tempo di inviargli una nota scritta a mano. Nell'era digitale, questo fa molta strada.

Combina questo metodo con il n. 14 per semplificare il passaggio dalla carta al digitale per i revisori.

11. Scambia recensioni con i tuoi fornitori e partner

Il tuo cliente ha un rapporto di lavoro con altre aziende? Forse lavorano con un ristorante locale, che si occupa anche della festa delle vacanze in ufficio. Oppure potrebbero noleggiare apparecchiature audiovisive ad aziende e enti di beneficenza locali.

In ogni caso, puoi anche chiedere a questi partner una revisione. Queste aziende sono anche clienti, dopo tutto.

Gli imprenditori comprendono l'importanza delle recensioni. Offrire di scambiare recensioni può aiutare tutti.

12. Chiedere feedback ai clienti di persona

Se il tuo cliente fornisce servizi o formazione in loco o se vende presso un punto vendita locale, puoi anche chiedere recensioni di persona.

A volte, questo può significare distribuire biglietti da visita o altri prodotti cartacei con un codice QR (vedi sotto) o un URL. In alcuni casi, potrebbe significare chiedere una revisione alla fine della riunione, della transazione o della sessione di formazione.

13. Offrire un incentivo per la revisione

Offrire un incentivo per lasciare una recensione può incoraggiare i clienti ad agire. Questo potrebbe essere un concorso, come un'estrazione mensile per un premio.

Ricorda che incentivare le recensioni va su una linea sottile con "acquistarle". Fai attenzione a questo metodo e usalo nel modo giusto.

14. Usa un codice QR per ottenere più recensioni

Questo metodo è meglio combinato con un altro, come chiedere feedback ai clienti di persona o inviare una nota scritta a mano. Genera un codice QR e aggiungilo ai prodotti cartacei, come biglietti da visita o cartoline. Questi possono poi essere consegnati ai clienti in occasione di eventi o alla cassa. Puoi persino impostarlo in modo che il codice QR venga stampato su ricevute o fatture.

La novità della carta e la facilità di scansionare il codice QR per accedere al modello di recensione ne fanno una combinazione vincente.

Best practice per una richiesta di revisione andata a buon fine + modello di richiesta

Indipendentemente dal modo in cui chiedi feedback ai clienti, ricorda queste best practice.

• Semplifica la revisione includendo un modello
• Mescolalo per i revisori ripetuti; non inviare sempre lo stesso modello
• Ricordati di personalizzare ogni richiesta
• Mantieni la tua richiesta breve
• Dai seguito alla tua richiesta, ma non inviare spam ai clienti
• Non chiedere tipi specifici di recensioni (ad es. "5 stelle", "buone recensioni")
• Ricordati di rispondere a ogni recensione

L'utilizzo di questi suggerimenti con un modello di richiesta di recensione può aiutarti a ottenere più recensioni per i tuoi clienti.

Rivedere i modelli di richiesta

Abbiamo incluso alcuni modelli di recensione che puoi utilizzare. Ricorda di utilizzare questi modelli con i suggerimenti di cui sopra per le migliori possibilità di successo.

Se vuoi scrivere il tuo modello, ricorda che un buon modello di richiesta di revisione ha le seguenti caratteristiche:

• È breve
• Descrive perché le recensioni sono importanti per l'attività del tuo cliente (e per altri clienti)
• Fornisce un modello o un collegamento a uno
• Ha un chiaro invito all'azione (ad esempio, un collegamento alle recensioni di Google)

Sia che tu utilizzi uno dei nostri modelli o ne crei uno tuo, non dimenticare di personalizzare il modello prima di inviarlo!

Modello di richiesta di revisione per e-mail

Riga dell'oggetto: Audio disattivato: dicci come stiamo andando

Ciao [nome del cliente],

I clienti come te sono importanti per noi, quindi vogliamo sentire la tua opinione su come stiamo andando. Ci chiedevamo se potessi dedicare del tempo a scrivere una recensione su [Google/Facebook/ecc.]. Questo può aiutare altri clienti come te a trovarci. Raccontaci della tua ultima esperienza o di qualcosa che ami di [nome cliente]. Usa questo link per accedere alla nostra pagina: ci vuole meno di un minuto per lasciare una recensione! [Inserisci il link qui]

Grazie mille,

[Il tuo nome]

[Il tuo titolo]

[I tuoi affari]

Modello di richiesta di revisione per il follow-up

Oggetto: Com'è stato il tuo acquisto?

Ciao [nome del cliente]

Stiamo verificando che tu abbia ricevuto il tuo [prodotto/servizio] e che tutto funzioni correttamente. Se hai domande o hai bisogno di qualcosa, non esitare a contattarci all'indirizzo [informazioni di contatto].

Se finora ti è piaciuto il tuo [prodotto/servizio], ci piacerebbe ricevere il tuo feedback. Fare clic sul collegamento per lasciare una recensione: [inserire collegamento]. Lasciare una recensione richiede meno di un minuto e aiuta molto noi e anche gli altri clienti!

Grazie!

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Domande frequenti

Quanto tempo dovresti aspettare prima di chiedere una recensione?

Le aziende di servizi dovrebbero chiedere recensioni immediatamente dopo l'esecuzione del servizio. Per le aziende che vendono prodotti, attendi da 1 a 2 settimane dopo la vendita. Ciò offre al cliente la possibilità di utilizzare il prodotto e farsi un'opinione.

Come si chiede educatamente una buona recensione?

Per chiedere educatamente una buona recensione, è consigliabile non chiedere una "buona recensione" o una "valutazione a 5 stelle". Invece, chiedi semplicemente il feedback dei clienti e risolvi eventuali dubbi che hanno. Quindi chiedi una recensione, spiegando i vantaggi delle recensioni per l'azienda e altri clienti.