6+ modi geniali per creare e-mail di promemoria per le recensioni che accattivano

Qual è il modo migliore per chiedere a un cliente la sua recensione?

Un consiglio standard è che dovresti chiedere ciò che vuoi direttamente. Questo approccio è buono, solido e funziona la maggior parte del tempo. Ma non posso fare a meno di chiedermi se c'è di più.

Sto parlando di altri modi per riuscire a chiedere o ricordare ai clienti di recensire. E, per le aziende di eCommerce, hai già uno strumento prezioso per chiedere una recensione: l'email marketing .

Quando chiedi una recensione, le tue possibilità di successo possono salire alle stelle se l'e-mail di richiesta include gli ingredienti giusti. Questo articolo ti mostrerà quali sono questi ingredienti e ti aiuterà ad avere modelli personalizzabili da utilizzare nel tuo business online per la generazione di recensioni.

È anche fondamentale comprendere il valore delle recensioni dei clienti, che si tratti di recensioni su Google, consigli di Facebook, recensioni su Yelp o recensioni su qualsiasi sito di recensioni di terze parti specifico del settore. Di recente, Google ha anche iniziato a utilizzare le recensioni di Google come risultati di ricerca suggeriti per le domande poste dalle persone nelle schede di Google My Business!

Pertanto, immergiamoci e vediamo i modi geniali per creare e-mail di promemoria per le recensioni che possono generare feedback preziosi per la tua azienda.

Per una navigazione più semplice, ho un sommario che può portarti alla sezione esatta a cui vuoi passare. Cominciamo.

Perché dovresti creare e-mail di promemoria per le recensioni?

È probabile che tu possa già sentire il potere delle recensioni dei clienti in base alle tue esperienze di acquisto. Pensa a quante volte sei stato sul punto di acquistare solo per continuare perché le recensioni entusiastiche di altri clienti ti hanno dato la sicurezza di premere il pulsante Acquista.

Il fatto è che ciò che le persone hanno da dire sulla tua attività online ha molto più peso di quello che dici sulla tua attività, anche se quelle persone sono completamente sconosciute. In effetti, sulla base di un articolo di ThanX, il 91% dei consumatori legge regolarmente le recensioni online e l'84% di loro si fida delle recensioni online tanto quanto dei consigli personali.

Se ciò non è abbastanza per convincerti a iniziare a raccogliere recensioni utilizzando le e-mail per la tua attività, ecco alcune altre statistiche che possono darti la spinta di cui hai bisogno:

• I consumatori trovano che le recensioni siano utili . In uno studio di Podium, il 93% dei consumatori ha risposto di ritenere che le recensioni online per le attività locali siano preziose quanto le recensioni di prodotti su siti importanti come Amazon.

• I consumatori sono disposti . Uno studio BrightLocal del dicembre 2019 ha mostrato che il 76% dei consumatori a cui è stato chiesto di lasciare recensioni ha continuato a farlo, e questo è stato un aumento del 70% rispetto alla statistica dell'anno precedente.

• I consumatori cercano recensioni . Secondo Google, il termine "recensione" è aumentato del 35% sulle ricerche mobili e il termine "migliore" è aumentato dell'80% in base al volume di ricerca.

Come creare e-mail di promemoria per le recensioni che funzionano davvero

Esistono molti modi per chiedere recensioni ai tuoi clienti poiché esistono più mezzi di comunicazione all'interno del tuo business online e delle tue attività di marketing. Puoi chiedere di persona, al telefono, tramite i social media, ecc. Ma in questo articolo, concentriamoci sulle e-mail in quanto sono incredibilmente efficaci e altamente reattive, soprattutto se l'e-mail di promemoria viene inviata al momento giusto.

Prima di tutto, l'email marketing è ancora un canale fantastico per comunicare con i tuoi clienti poiché il 91% delle persone apre la propria posta ogni giorno, mentre il 58% dei consumatori controlla la posta prima di fare qualsiasi altra cosa online. In secondo luogo, puoi includere un collegamento che porti le persone alla piattaforma di revisione e persino testare diversi formati e metodi.

Quando si chiede ai clienti una recensione tramite e-mail, è fondamentale pensare dal punto di vista dell'acquirente.

Dopotutto, hanno già acquistato quello che vogliono dal tuo negozio, che si tratti di un prodotto o servizio, e possono sicuramente usare un piccolo incoraggiamento per prendersi il tempo e scrivere un feedback. Pensa tu stesso come un cliente e considera cosa è più probabile che ti faccia inviare una recensione.

Ecco alcune semplici linee guida che dovresti seguire quando crei e-mail di promemoria per la revisione e avere il maggior successo possibile:

• Sii breve : i tuoi destinatari hanno poco tempo, quindi presenta subito la tua offerta!

• Sii educato : non dimenticare di essere l'ospite nella loro casella di posta. Quindi dì per favore e sappi che i clienti ti stanno facendo un favore lasciando una recensione o un feedback.

• Rafforza il tuo marchio : rendi immediatamente riconoscibile il tuo promemoria per la recensione seguendo le linee guida del tuo marchio. È facile creare e-mail da soli con modelli personalizzabili (che mostrerò nella prossima sezione). Vedrai alcuni ottimi esempi e ispirazione per le tue email di marca.

Fondamentalmente, puoi creare e inviare manualmente e-mail di promemoria di revisione tramite qualsiasi provider di servizi di posta elettronica come Gmail o Outlook. Devi solo creare un modello di email e inviarlo dopo che qualsiasi cliente ha effettuato un acquisto. Ma immagina di farlo ogni volta che ricevi un pagamento; sarebbe troppo dispendioso in termini di tempo.

Con la linea guida di cui sopra, lascia che ti mostri un modo migliore per creare e-mail di promemoria utilizzando il mio strumento di email marketing preferito: AVADA Email Marketing.

AVADA Email Marketing - lo strumento per creare accattivanti email di promemoria per le recensioni

L'e-mail potrebbe essere il modo più efficace e veloce per richiedere una testimonianza ai clienti. Se imposti una pagina di destinazione per raccogliere recensioni, l'e-mail ha l'ulteriore vantaggio di indirizzare i clienti direttamente alla pagina giusta. Detto questo, se devi creare manualmente ogni e-mail di promemoria per la recensione, ci vorrebbe molto tempo e fatica.

È qui che entra in gioco un software di email marketing come AVADA Email Marketing. Con potenti funzionalità di automazione e modelli personalizzabili, puoi creare e-mail di promemoria per le recensioni che non solo hanno un bell'aspetto, ma hanno anche un tocco di personalizzazione per essere più accattivanti.

Lascia che ti presenti l'app.

Prima di tutto, l'app è un software di email marketing che mira ad aiutare le aziende di eCommerce a sfruttare al meglio l'email marketing. Quindi, al suo interno, puoi trovare tutte le funzionalità più essenziali per l'email marketing, come la segmentazione del pubblico, le campagne di automazione, i moduli di generazione di lead, l'analisi e altro ancora.

L'app può essere utilizzata gratuitamente, quindi non esitare a provare AVADA Email Marketing e guarda la dashboard come sopra.

Qui, quando fai clic su "Automazione", puoi vedere tutti i tipi di campagne di automazione della posta elettronica che possono aiutare un negozio di eCommerce a eseguire campagne di email marketing. Stiamo parlando di chiedere una recensione qui, quindi ho controllato la "Transazione di acquisto" per il tipo di evento e ho trovato immediatamente il modello di automazione della posta elettronica che stavo cercando.

Questa e-mail di "richiesta di revisione" o promemoria di revisione è un flusso di lavoro di automazione costituito da una sola e-mail. Come dice la descrizione, questo tipo di flusso di lavoro ti aiuta a inviare e-mail per ricordare ai clienti di lasciare una recensione dopo aver effettuato un ordine nel tuo negozio. Ha un trigger di automazione per ogni acquisto sul tuo negozio, quindi non dovrai creare e inviare e-mail da solo.

Diamo un'occhiata più da vicino al flusso di lavoro di automazione.

Nella pagina Flusso di lavoro, puoi modificare il flusso di automazione e apportare le modifiche necessarie come desideri. Nel pannello di destra, puoi vedere i dettagli della risorsa di ogni flusso di lavoro. Ad esempio, l'immagine sopra mostra come è possibile modificare l'inizio dell'evento e cosa interromperebbe il flusso di lavoro con un abbonato. Nel pannello di sinistra, puoi vedere gli elementi che puoi aggiungere al flusso di lavoro, come più e-mail, SMS, suddivisione o tempo di attesa.

Abbiamo già un semplice flusso di lavoro e-mail di promemoria per la recensione qui, che invierà automaticamente un'e-mail per ricordare ai clienti di lasciare una recensione e chiedere loro dell'esperienza con i tuoi prodotti. Il tempo di attesa è di 7 giorni, il che significa che l'e-mail verrà inviata una settimana dopo il completamento dell'acquisto.

Per l'e-mail, puoi fare clic su di essa e modificare il nome, lo stato, la nota interna (per i colleghi) e anche regolare ulteriormente il contenuto dell'e-mail. Anche il processo di modifica è molto semplice poiché puoi semplicemente trascinare e rilasciare gli elementi sul contenuto dell'e-mail.

Nell'editor e-mail, puoi personalizzare l'e-mail di promemoria per la recensione in modo che corrisponda alla personalità e alle linee guida del design del tuo marchio. Vuoi che la copia sia un po' più eccentrica? O forse vuoi cambiare un po' il colore? Tutto è possibile con AVADA Email Marketing. Basta fare clic su qualsiasi elemento e puoi vedere la scheda per modificarli nel pannello di destra.

La sezione del nome del prodotto nell'e-mail si aggiornerà automaticamente in base al carrello di ciascun cliente, lo stesso accade per il campo del nome del cliente. In questo modo, i tuoi clienti riceveranno sempre e-mail di promemoria per le recensioni personalizzate e potranno visualizzare ciò che hanno acquistato. Con un po' di promemoria del genere, è molto più probabile che lascino una recensione sui prodotti acquistati.

Puoi anche modificare la riga dell'oggetto, dal campo e il testo dell'intestazione. Ciò contribuirà enormemente ad aumentare il tasso di apertura della tua email di promemoria per la recensione. Dopo che sei soddisfatto del risultato, fai semplicemente clic su Salva per continuare con il flusso di lavoro dell'e-mail di promemoria di revisione.

L'ultimo passaggio riguarda la gestione della tua campagna e-mail. Inserendo il nome, la descrizione e aggiungendo alcuni tag per il flusso di lavoro di automazione dell'e-mail di promemoria di revisione, puoi trovare facilmente la campagna nell'app in un secondo momento e vedere il rendimento. Dopo aver inserito le informazioni necessarie per quei campi, puoi fare clic su Avvia e la campagna è attiva!

Vedere? È così che puoi creare un'e-mail di promemoria per le recensioni automatizzata, personalizzata e adatta ai tuoi clienti. Con AVADA Email Marketing, il carico di lavoro viene dimezzato e puoi generare più recensioni con il pilota automatico.

Tuttavia, questo è solo un tipo di email di promemoria per la revisione. Puoi utilizzare l'app per creare molti altri tipi di email di richiesta di revisione. Vediamoli nella prossima sezione e vediamo come AVADA Email Marketing può aiutarti a creare anche quelli.

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6 modi geniali per creare e-mail di promemoria per le recensioni

Per avere il massimo successo con la raccolta di recensioni, ti consiglio di rendere l'email marketing una componente chiave della strategia di testimonial. Sia che tu abbia un flusso di lavoro e-mail impostato per tutti i nuovi clienti, sia che tu abbia le tue e-mail dedicate a raggiungere i clienti post-vendita, l'e-mail è un potente strumento per raccogliere recensioni.

Se non riesci a trovare le parole giuste per convincere i tuoi clienti e dare recensioni, ho creato una raccolta di e-mail di promemoria per le recensioni che possono fare miracoli. Vediamo quali sono.

1. L'approccio professionale

Se la base clienti della tua azienda di eCommerce tende ad essere più reattiva alla comunicazione professionale, questo approccio è giusto per te. Puoi chiedere al CEO della tua azienda di scrivere un'e-mail personalizzata in stile lettera chiedendo ai clienti una recensione. Prenditi del tempo per perfezionare la copia con alcuni dettagli personalizzati e assicurati che l'e-mail includa il collegamento alla pagina Web che ospita i moduli di recensione.

Se i tuoi prodotti o servizi hanno prezzi elevati, questo approccio è estremamente efficace. Questa email di promemoria per la revisione è cortese, professionale, tempestiva e breve. È meglio utilizzare questo tipo di e-mail di promemoria per la recensione un po' dopo che la vendita è avvenuta, poiché gli articoli con prezzi elevati hanno un tempo di utilizzo più lungo. Ma non aspettare troppo a lungo, invia quando il prodotto è ancora fresco nella mente del cliente.

Prima di inviare questa e-mail di promemoria per la recensione professionale, puoi vedere come i clienti hanno reagito al tuo lavoro precedente e se è probabile che ti forniscano o meno una recensione positiva, in modo da poter modificare facilmente il tuo messaggio.

Tempo di invio ideale: 2 - 4 settimane dopo l'acquisto.

2. L'approccio breve e semplice

C'è un chiaro legame tra il tasso di conversione e il numero di paragrafi inclusi: più testo devono leggere i destinatari, meno è probabile che i clienti inviino feedback. Quindi, cerca di mantenere il tuo promemoria di recensione breve, dolce e al punto. Puoi vedere l'esempio sopra da Papier per ispirazione.

Una semplice e-mail, incluso un chiaro invito all'azione, può sempre funzionare bene per generare testimonianze. Ricorda, la maggior parte delle persone visualizza l'e-mail di promemoria della recensione su un telefono cellulare, quindi il mio consiglio è di ridurre al minimo il testo.

Tempo di invio ideale: 24 - 48 ore dopo l'acquisto.

3. L'approccio esplosivo dell'e-mail

Questo è un tipo di e-mail che verrebbe inviata a tutti i tuoi elenchi di clienti. Puoi provare a fare un'ampia campagna e-mail o segmentare gli abbonati come meglio credi. Questo tipo di e-mail esplosiva può essere breve e semplice come includere una scala di valutazione da 1 a 10 o può avere una breve copia.

L'obiettivo di questo tipo di e-mail è raccogliere il maggior numero di recensioni o feedback da un determinato gruppo o da tutti i clienti. Ad esempio, vuoi fare una ricerca annuale su come sta andando il team di assistenza clienti. Oppure vuoi semplicemente mostrare a tutti i clienti che stai ascoltando il loro feedback e stai cercando di migliorare la loro esperienza.

Dai un'occhiata all'esempio sopra da BarkBox e vedi se riesci a copiare il design o prendi questo modello che ho creato per te:

 *"Hey {customer name}!* *Receiving positive reviews from awesome customers such as yourself helps many consumers feel confident about choosing [your business name] too. Can you please take 60 seconds to go to this link [link to review platform] and share your experiences with others?* *We will be forever grateful. Thanks in advance for helping us out and here is a 10% coupon to show our gratitude!"* **Ideal sending time:** Annual or quarterly review

4. L'approccio del marchio

Anche l'e-mail di promemoria della recensione dovrebbe essere immediatamente riconoscibile dai clienti. Con i modelli di email drag and drop di AVADA Email Marketing, è facile personalizzare il contenuto della tua email e portare il tuo marchio a un livello superiore.

Puoi vedere tu stesso l'esempio qui sotto di Biscuiteers. Avendo uno stile visivo unico e un tono di voce che si adatta al loro marchio e al sito Web, hanno creato un'e-mail di promemoria per la recensione che attira il cliente con un marchio coerente. Si dice che questa email converta oltre il 18%, che è ben al di sopra del 3% standard tra i settori.

La cosa importante da ricordare è che devi comprendere lo stile del tuo marchio per progettare bene l'e-mail. Visualizza i colori, le icone, la grafica che rappresentano il tuo marchio, quindi implementali nell'e-mail di promemoria per la recensione.

Tempo di invio ideale: in qualsiasi momento

5. L'approccio delle ricompense

Le e-mail di promemoria di revisione incentivate hanno due grandi vantaggi:

• Aiutano a riportare i clienti al tuo sito di e-commerce una volta completata una revisione

• Aiutano ad aumentare il tasso di raccolta di recensioni

AVADA Email Marketing ti consente di aggiungere sconti e codici voucher che vengono inviati una volta completata una revisione o prima. Per ottenere i migliori risultati, puoi impostare un sistema di premi per diversi clienti e tipi di recensioni.

Ricorda però, se stai offrendo un premio per una recensione, devi darlo a tutti i clienti, indipendentemente dalla recensione positiva o negativa che lasciano sul tuo sito.

È importante sapere che, sebbene l'offerta di ricompense abbia determinati vantaggi, può anche presentare degli svantaggi. I tuoi clienti possono familiarizzare troppo con gli sconti associati al tuo marchio, il che può impedire loro di fare acquisti nel tuo negozio quando articoli e servizi sono a prezzo pieno.

Tempo di invio ideale : prenditi del tempo per testare questo tipo di email con un piccolo gruppo di clienti per vedere l'approccio giusto per il tuo programma di ricompensa. A mio parere, i clienti fedeli e i nuovi clienti dovrebbero ricevere ricompense diverse per aver lasciato una recensione.

6. L'approccio alla personalizzazione

I clienti rispondono meglio alle e-mail di promemoria che hanno un tocco personale. Puoi farlo semplicemente menzionando il destinatario per nome, ad esempio la signora Summer. Puoi farlo utilizzando i segnaposto nei modelli di email di AVADA Email Marketing.

Un bel tocco che trovo aumenti ancora di più la conversione è includere un messaggio personale di qualcuno all'interno della tua azienda, come ha fatto Chapelle Jewellery nella loro email di promemoria di grande successo.

Non devi necessariamente fare molto quando si tratta di personalizzare la tua email. A volte, il sentimento del messaggio è molto più efficace. Esprimendo quanto significherebbe una recensione per l'azienda, puoi rendere i clienti più inclini a prendersi del tempo e lasciare un feedback. Inoltre, puoi sempre includere un'offerta limitata nel tempo affinché i clienti ottengano un premio con la loro testimonianza.

Fai uno sforzo extra

Esistono molti modi per ricordare ai clienti di lasciare recensioni con l'email marketing, ma il metodo e/o l'app più efficaci sarà diverso per ogni attività di eCommerce. Se sei pronto a fare il possibile e mostrare ai clienti che hanno molti vantaggi lasciando una testimonianza , sei già sulla strada giusta con le e-mail di promemoria delle recensioni.

Ecco alcuni suggerimenti chiave prima di creare le tue accattivanti e-mail di promemoria per le recensioni con AVADA Email Marketing:

• Sii sincero e non forzare le recensioni.

• Consenti ai tuoi clienti di aiutare altri potenziali clienti a prendere decisioni intelligenti e sicure.

• Consenti ai clienti di lasciare una recensione facilmente.

• Rispondi alle recensioni, buone o cattive!

• Ricorda che i tuoi clienti sono disposti a lasciare una recensione.