Recensione Marketing: 5 modi per accelerare la crescita aziendale

Oggi c’è un enorme divario di fiducia nelle imprese.

Uno studio di PwC ha rilevato che, nonostante quasi l’84% dei dirigenti aziendali ritenga che i clienti abbiano molta fiducia nella propria azienda, solo il 27% di loro sarebbe d’accordo. La fiducia è quasi garantita per costruire una comunità di supporto attorno al tuo marchio e aumentare la velocità con cui i clienti tornano da te più e più volte.

Una misura rapida di ciò è il numero di recensioni. Un'altra misura è la valutazione in stelle. Cos’altro puoi fare per far crescere la tua attività?

L'integrazione del feedback reale dei clienti nella tua strategia di marketing aiuta ad abbreviare i cicli di vendita, ridurre i costi di acquisizione e aumentare le entrate.

Quindi, diamo un'occhiata ad alcune delle tattiche più efficaci per aumentare la fiducia nel marchio e le vendite.

Che cos'è il marketing delle recensioni?

Il marketing del passaparola esiste da quando gli esseri umani parlano. Se qualcosa è così bello, vorrai parlarne a qualcuno. Le persone hanno sempre fatto raccomandazioni personali ai loro amici, colleghi e familiari.

Internet, tuttavia, ha aumentato la portata e l’impatto del marketing basato sul passaparola. Le recensioni e i referral dei clienti sono una preziosa prova sociale che il tuo marchio e le sue offerte sono credibili e valgono i soldi spesi.

Ciò che i consumatori scelgono di acquistare è significativamente influenzato dalle recensioni. La Harvard Business Review ha scoperto che per ogni aumento di una stella che un'azienda ottiene su Yelp, le entrate aumentano fino al 9%. Le recensioni positive confermano l'affidabilità e la qualità di un prodotto o servizio. D’altro canto, le recensioni negative spesso portano a sfiducia o scoraggiano i clienti.

Il marketing delle recensioni pone l'accento sulla gestione e sulla massimizzazione dell'impatto di queste recensioni per promuovere la crescita della tua attività. E in una certa misura influenzano anche il posizionamento nei motori di ricerca.

Ciò significa aggiungere con tatto le recensioni dei prodotti alle pagine dei prodotti, alle campagne di email marketing e in tutta la tua home page.

La gestione attiva delle recensioni dei clienti dovrebbe essere una pietra angolare della tua strategia di marketing per migliorare la reputazione di un marchio, promuovere la fiducia dei consumatori e influenzare le decisioni di acquisto. Implica la ricerca, la raccolta e la commercializzazione attiva di recensioni positive da parte di clienti che hanno precedentemente utilizzato il tuo prodotto o servizio.

Come costruire un programma di marketing delle recensioni

Lo sviluppo di una strategia di marketing di revisione implica il targeting di canali in cui i potenziali clienti scoprono e confrontano il tuo prodotto o servizio. Considerare ogni recensione come un luogo per creare fiducia e credibilità nel tuo marchio è fondamentale.

Se stai creando da zero un programma di marketing basato sulle recensioni, ci sono diversi suggerimenti da tenere a mente.

1. Crea un canale dedicato per le recensioni

Rendi il più semplice possibile per i tuoi clienti lasciare recensioni. Che si tratti di una sezione specifica del tuo sito web, di una pagina di social media, di un sito di recensioni di terze parti o di tutto quanto sopra, assicurati che i tuoi clienti sappiano dove possono condividere le loro esperienze.

Idealmente, invita il feedback dei clienti tramite uno strumento di gestione delle recensioni o un sondaggio tra i clienti. Da lì, puoi dedicare un'assistenza clienti personalizzata per aiutare chi ne ha bisogno.

2. Incoraggiare le recensioni

Non esitare a chiedere recensioni ai tuoi clienti. Puoi farlo tramite e-mail di follow-up dopo una vendita o anche con la segnaletica nel negozio che ricorda ai clienti di lasciare una recensione.

Dategli un po' di tempo. È meglio contattare diversi giorni dopo la vendita per garantire che i clienti siano pienamente soddisfatti e abbiano una prospettiva da condividere in una recensione online.

3. Rispondi alle recensioni

Riconoscere le recensioni positive e negative con una risposta personale è una pratica standard. Ringrazia i tuoi clienti per il loro feedback positivo e risolvi eventuali problemi sollevati nelle recensioni negative.

Le persone si sono prese il tempo per lasciare il loro feedback: assicurati di riconoscere i loro sforzi poiché entrambi i tipi di recensioni possono aiutare a lungo termine.

4. Ottieni il permesso

I contenuti generati dagli utenti (UGC) non sono solo qualcosa che puoi utilizzare senza dirlo ai clienti. Potrebbe turbare un cliente altrimenti soddisfatto o potenzialmente invitare a ulteriore esposizione legale.

Se intendi utilizzare la recensione o la foto di un cliente per scopi di marketing e vendita, devi prima ottenere il suo consenso. È qui che un accordo di rilascio delle foto può aiutare. Ecco un modello gratuito da provare, ma verifica prima con il tuo consulente legale.

Inoltre, non modificare sostanzialmente il contenuto della recensione a meno che non dica che va bene. Ciò potrebbe non rientrare nelle linee guida di approvazione della FTC.

Questo punto non è per spaventarti: è per proteggerti in modo che tu possa continuare a utilizzare le recensioni dei tuoi clienti nel tuo marketing digitale.

5. Utilizza le recensioni nelle tue attività di marketing

Evidenzia le recensioni positive nei tuoi materiali di marketing. Ciò rafforza la qualità del tuo marchio e mostra ai potenziali clienti che apprezzi il feedback.

Considera la tattica di evidenziare una recensione negativa ingiusta. Ad esempio, qualcuno che si lamenta del risparmio di carburante della Shelby GT potrebbe entrare in risonanza con il cliente ideale dell'azienda.

Modi intelligenti per utilizzare le recensioni per il marketing:

• Visualizza annunci
• Segnaletica dell'atrio
• Pagine di destinazione
• Firme e-mail
• Casi di studio dei clienti
• Pagine di ringraziamento dimostrative
• Sequenze di drip marketing
• Campagna a pagamento sui social media

6. Agisci in base al sentiment delle recensioni

Una funzione fondamentale di una strategia di marketing delle recensioni è quella di agire su tutto il feedback dei clienti, siano essi recensioni positive o negative. Le recensioni sono una miniera d'oro di informazioni e messaggi; assicurati di utilizzarli per migliorare i tuoi prodotti, servizi ed esperienze dei clienti.

Detto questo, è impossibile accontentare tutti. I clienti non idonei fanno parte del fare affari. Mai aver paura. Il modo in cui gestisci le recensioni negative può comunque avere un impatto positivo sul modo in cui le persone vedono il tuo marchio.

Altri modi per aumentare la fiducia nel marchio

Rendi facile trovarti

Assicurati la presenza del tuo marchio sui principali siti di recensioni come Yelp, Google, TripAdvisor, Amazon e Facebook. Rivendica la tua attività online e descrivi i tuoi prodotti, servizi e ciò che i nuovi clienti devono sapere.

Ancora più importante, mantieni il tuo profilo aziendale coerente e aggiornato su tutte le piattaforme. Utilizza le recensioni per ottimizzare la tua strategia SEO e la tua reputazione online.

Presenta fan entusiasti sui social media

Prendi in considerazione la possibilità di condividere le tue testimonianze più importanti sui social media in campagne creative e accattivanti.

Ti consigliamo di ottenere l'autorizzazione per utilizzare il nome e le sembianze di un cliente per scopi di marketing. Il loro entusiasmo e la loro autenticità aiuteranno la tua attività a distinguersi. Queste risorse creano anche eccellenti immagini creative nelle campagne di marketing sui social media.

Utilizza uno strumento di gestione delle recensioni professionale

È incredibilmente dispendioso in termini di tempo controllare e dare seguito a una mezza dozzina di siti di recensioni. Inoltre, ogni recensione funge da richiesta del cliente di qualche tipo che necessita dell'intervento umano.

Uno strumento di gestione delle revisioni come Nextiva semplifica il flusso di lavoro del tuo team.

Le recensioni positive dovrebbero andare a un membro del marketing per ringraziare personalmente i clienti e inviare loro una carta regalo da $ 10? Forse vuoi avvisare immediatamente il team di gestione del contact center quando viene pubblicata una recensione negativa.

In ogni caso, puoi automatizzare la gestione e la cura in modo scalabile e caloroso.

Le recensioni influiscono sul processo decisionale dei clienti. Tieni traccia di parametri quali numero, qualità e sentiment delle recensioni per perfezionare le tue strategie. Utilizza l'analisi per identificare le tendenze nel feedback e ottimizzare le tue campagne di marketing. L'obiettivo è creare un ciclo di feedback che migliori la reputazione e le vendite del tuo marchio.

Sfrutta la voce del cliente per crescere più velocemente

Nessun piano di marketing dovrebbe escludere il marketing basato sulle recensioni. È un approccio trasformativo per aumentare la reputazione del tuo marchio e rafforzare l'efficacia del tuo content marketing.

Allo stesso modo, la gestione della reputazione richiede uno sforzo costante per comprendere il pubblico, adattarsi alle sue esigenze e fornire valore attraverso tutti i canali di marketing.

Con le recensioni puoi costruire relazioni autentiche con i tuoi clienti. La prova sociale aumenta i tassi di conversione e la fidelizzazione dei clienti. Ricorda che costruire la fiducia nel marchio e aumentare le vendite è un processo di ottimizzazione continuo che funziona insieme agli altri tuoi sforzi di marketing digitale.

Non tutte le tattiche saranno ugualmente efficaci per ogni azienda, quindi è importante monitorare i risultati e adattare la strategia.