Clienti abituali: chi sono e come fidelizzarli?

Hai mai sentito il detto "È più economico mantenere un cliente che trovarne uno nuovo"? È vero! I clienti di ritorno , noti anche come clienti abituali, sono la spina dorsale di qualsiasi attività di successo. Questi sono i clienti che hanno già acquistato dalla tua attività e hanno deciso di tornare per averne altri.

Perché questi clienti sono così importanti? Bene, per cominciare, è più probabile che spendano più soldi con la tua attività, ti facciano riferimento ad altri e diventino sostenitori del marchio. Infatti, gli studi hanno dimostrato che i clienti abituali spendono il 67% in più rispetto ai nuovi clienti.

Quindi, è chiaro che la fidelizzazione dei clienti dovrebbe essere una priorità assoluta per qualsiasi azienda. In questo articolo, approfondiremo chi sono i clienti abituali, perché sono importanti e, soprattutto, come fidelizzarli. Tratteremo strategie come fornire un servizio clienti eccezionale, creare un'esperienza personalizzata, offrire programmi di fidelizzazione e incoraggiare il feedback e il coinvolgimento dei clienti.

Alla fine di questo articolo, avrai una migliore comprensione del motivo per cui la fidelizzazione dei clienti è fondamentale per il successo della tua attività, nonché strategie pratiche per mantenere i tuoi preziosi clienti di ritorno. Quindi iniziamo!

Capire i tuoi clienti abituali

Fidelizzare i tuoi clienti di ritorno inizia con la comprensione di chi sono e cosa vogliono. Nel percorso di acquisto, il tuo pubblico di destinazione gioca un ruolo importante come decisore o sostenitore. Per identificare il tuo pubblico di destinazione, la tua azienda deve analizzare il comportamento e le preferenze dei clienti.

Puoi iniziare raccogliendo dati sul loro comportamento e sulle loro preferenze. Ciò comporta la raccolta di dati sui tuoi clienti, come età, sesso, posizione, cronologia degli acquisti e abitudini di navigazione. Puoi anche condurre sondaggi o focus group per ottenere maggiori informazioni sulle loro esigenze e preferenze. I dati dei clienti consentono a un'azienda di identificare un cliente abituale. Ad esempio, le metriche di fidelizzazione dei clienti come il valore della vita del cliente, le vendite ripetute e il tasso di fidelizzazione dei clienti possono aiutare la tua azienda a capire i clienti abituali.

Avere i dati per eseguire il drill-down per ottenere una migliore comprensione di come ciascuno dei tuoi clienti spende può aiutare a prendere decisioni strategiche su dove vuoi che sia il tuo marchio e chi è il tuo cliente principale demografico. Comprendendo i dati demografici, psicografici e comportamentali dei tuoi clienti, puoi sviluppare un personaggio del cliente che rifletta il tuo cliente ideale di ritorno. Una persona cliente è una rappresentazione fittizia del tuo cliente ideale. Può aiutarti a comprendere meglio i loro bisogni, desideri e punti dolenti.

La creazione di un personaggio cliente può anche aiutarti a personalizzare i tuoi sforzi di marketing per attrarre e mantenere i tuoi clienti di ritorno ideali. Ad esempio, se il tuo personaggio cliente è un professionista impegnato che apprezza la praticità, potresti voler offrire opzioni di spedizione espressa o un'app mobile per ordinare facilmente. D'altra parte, se il tuo personaggio cliente è un acquirente attento al budget che apprezza gli sconti, potresti voler offrire programmi fedeltà o promozioni speciali. A quali tipi di offerte ti rivolgi in questo gruppo è una domanda importante perché quando ottimizzi la tua spesa determinando i tuoi clienti abituali, devi anche considerare a cosa rispondono.

Dopo aver identificato i personaggi dei tuoi clienti, puoi utilizzare queste informazioni per creare un'esperienza personalizzata per i tuoi clienti abituali. Ciò potrebbe comportare la personalizzazione delle offerte di prodotti, dei messaggi di marketing e del servizio clienti in base alle loro esigenze e preferenze. In questo modo, puoi costruire una forte relazione con i tuoi clienti e aumentare la loro fedeltà alla tua attività. Comprendere i tuoi clienti di ritorno è la chiave per mantenerli fedeli al tuo marchio.

Strategie per fidelizzare i clienti abituali

Ora che hai identificato i tuoi clienti di ritorno e comprendi le loro preferenze, è il momento di concentrarsi sulle strategie per farli tornare. Ecco alcuni modi efficaci per fidelizzare i clienti abituali e aumentare la fedeltà al marchio.

• Fornire un eccellente servizio clienti

Fornire un eccellente servizio clienti è fondamentale per mantenere i clienti di ritorno. Non basta offrire semplicemente un buon prodotto o servizio; i clienti si aspettano di vivere un'esperienza positiva quando interagiscono con un'azienda. Questo è il motivo per cui investire nel servizio clienti può avere un impatto significativo sui tassi di fidelizzazione dei clienti.

Fornendo un supporto attento e personalizzato e ascoltando attivamente le preoccupazioni dei clienti, le aziende possono costruire solide relazioni con i propri clienti, il che può portare a una maggiore fidelizzazione e a un marketing basato sul passaparola positivo. Inoltre, dimostrando l'impegno a soddisfare le esigenze e le preoccupazioni dei clienti, le aziende possono migliorare la propria reputazione e ottenere un vantaggio competitivo sul mercato.

Fare di tutto per soddisfare le esigenze dei tuoi clienti dimostrerà loro che apprezzi la loro attività e sei disposto a fare tutto il necessario per renderli felici.

• Creazione di un'esperienza cliente personalizzata

Una taglia non va bene per tutti quando si tratta di fidelizzare i clienti abituali. Personalizza i tuoi prodotti, servizi e comunicazioni in base alle loro esigenze e preferenze uniche. Ricordi il personaggio del cliente che hai creato? Usalo per guidare le tue strategie di marketing e di vendita per far sentire i tuoi clienti visti e apprezzati. Personalizzando l'esperienza del cliente, puoi far sentire ogni cliente apprezzato e apprezzato, il che può portare a una maggiore fedeltà e alla ripetizione degli affari.

Un modo per creare un'esperienza cliente personalizzata è raccogliere quante più informazioni possibili sui tuoi clienti, come la cronologia degli acquisti, le preferenze e gli interessi. È possibile utilizzare queste informazioni per personalizzare i messaggi di marketing, i consigli sui prodotti e le promozioni in base alle esigenze e alle preferenze individuali di ciascun cliente.

Un altro modo per creare un'esperienza cliente personalizzata è offrire un servizio clienti eccezionale. I clienti si aspettano un servizio rapido, amichevole ed efficiente e fornire questo livello di servizio può fare molto per fidelizzare i clienti. Assicurati che il tuo team di assistenza clienti sia ben informato, reattivo ed empatico nei confronti delle esigenze e delle preoccupazioni dei clienti.

Inoltre, fornire un'esperienza utente fluida e intuitiva in tutti i punti di contatto è fondamentale per creare un'esperienza cliente personalizzata. Ciò include l'ottimizzazione del sito Web e dell'app mobile per facilitare la navigazione e il checkout, nonché l'offerta di più canali per l'assistenza clienti, come e-mail, telefono e chat.

Creando un'esperienza cliente personalizzata, puoi stabilire una connessione più forte con i tuoi clienti e aumentare il loro lifetime value. È un processo continuo che richiede una profonda comprensione delle esigenze e delle preferenze del cliente e l'impegno a fornire un servizio e un supporto eccezionali in ogni fase del percorso del cliente.

• Implementazione di un programma fedeltà o di un programma a premi

Tutti amano vantaggi e incentivi, quindi offrire un programma fedeltà o premi è un ottimo modo per fidelizzare i tuoi clienti abituali. Fornendo l'accesso esclusivo a nuove versioni o sconti su acquisti futuri, puoi fidelizzare il marchio e aumentare il lifetime value del cliente.

I programmi fedeltà possono presentarsi in molte forme, come i sistemi basati su punti in cui i clienti guadagnano punti per gli acquisti che possono essere riscattati per premi o programmi a più livelli che offrono maggiori vantaggi per i clienti frequenti o che spendono molto. Qualunque sia la forma, è importante assicurarsi che il programma fedeltà sia facilmente accessibile e che i clienti comprendano il valore che possono trarne. Inoltre, rivedere e aggiornare regolarmente il tuo programma per assicurarti che rimanga pertinente e coinvolgente può aiutare a massimizzarne l'impatto.

Con Joy Loyalty, puoi facilmente creare un programma di premi personalizzato che premia i clienti per la tua fedeltà e li incoraggia a tornare in negozio. I clienti possono guadagnare punti effettuando acquisti, lasciando recensioni e invitando amici. Questi punti possono quindi essere riscattati per sconti o altri premi, creando un senso di eccitazione e valore per il cliente.

Mostrando ai clienti che apprezzi la loro attività e fornendo loro vantaggi tangibili per la loro fedeltà, puoi creare un forte legame tra loro e il tuo marchio che li incoraggi a tornare più e più volte.

• Offre promozioni e sconti esclusivi

A volte, basta un affare speciale per far sentire apprezzati i tuoi clienti. Offrire promozioni e sconti esclusivi ai tuoi clienti di ritorno li farà sentire apprezzati e li incoraggerà a continuare a tornare.

Ciò può essere ottenuto attraverso vari mezzi come offerte a tempo limitato, sconti esclusivi per clienti fedeli e promozioni personalizzate. Offrendo queste promozioni, i clienti sono incentivati ​​a fare acquisti e a sentirsi apprezzati dal marchio. Oltre ad aumentare la fidelizzazione dei clienti, ciò può anche portare a maggiori entrate e fedeltà al marchio.

Con Avada Trust Badges Sale Pop-up, puoi creare pop-up accattivanti che mostrano offerte e promozioni esclusive, che possono essere molto efficaci per catturare l'attenzione dei clienti e aumentare le vendite.

• Incoraggiare il feedback dei clienti e interagire con i tuoi clienti

I tuoi clienti vogliono essere ascoltati, quindi assicurati di ascoltarli. Questo approccio non solo aiuta le aziende a identificare le aree di miglioramento, ma fa anche sentire i clienti ascoltati e apprezzati.

Un modo per incoraggiare il feedback dei clienti è implementare un sistema di revisione sul tuo sito web o sulla tua app. Puoi prendere in considerazione l'utilizzo di Air Reviews, un partner di app Shopify di prim'ordine che può aiutarti a raccogliere e visualizzare recensioni di prodotti belle e semplici per creare fiducia e aumentare le vendite per i tuoi negozi Shopify.

Inoltre, interagire con i clienti su piattaforme di social media come Instagram o Facebook può anche essere un modo efficace per raccogliere feedback e costruire relazioni con i clienti. Rispondere a commenti, messaggi e menzioni può mostrare ai clienti che le loro opinioni sono apprezzate e che l'azienda si impegna a fornire un'esperienza positiva.

Implementando queste strategie, aumenterai la probabilità di mantenere i tuoi clienti di ritorno e costruire una base di clienti fedeli. Ricorda, i tuoi clienti sono la tua più grande risorsa, quindi assicurati di fornire loro un'esperienza eccezionale ogni volta che interagiscono con il tuo marchio.

Misurare la fidelizzazione dei clienti

Stabilire un buon rapporto con i tuoi clienti inizia spesso con la loro prima interazione con la tua attività, ma è importante tenere traccia del loro coinvolgimento e della loro lealtà oltre quella fase iniziale. Ecco perché misurare la fidelizzazione dei clienti, o la velocità con cui i clienti tornano per effettuare acquisti successivi, è un aspetto cruciale per valutare il successo dei tuoi sforzi di fidelizzazione. Ecco alcune metriche importanti da considerare quando si analizza la fidelizzazione dei clienti:

• Analisi del lifetime value e del tasso di abbandono del cliente

Il valore della vita del cliente (CLV) è un calcolo che ti aiuta a capire quante entrate genererà un cliente nel corso della sua vita. Questa metrica può essere utilizzata per identificare i tuoi clienti più preziosi e allocare le risorse di conseguenza.

Il tasso di abbandono, invece, è la percentuale di clienti che smettono di fare affari con te. Analizzando il tasso di abbandono, puoi identificare i modelli e determinare i motivi per cui i clienti se ne vanno. Questo può aiutarti ad apportare i miglioramenti necessari alla tua attività e alle tue strategie di fidelizzazione. In definitiva, il monitoraggio di queste metriche può portare a una maggiore fidelizzazione dei clienti e alle entrate per la tua azienda.

• Monitoraggio del coinvolgimento e del comportamento dei clienti

Il monitoraggio del coinvolgimento e del comportamento dei clienti può fornire preziose informazioni su ciò che i tuoi clienti stanno cercando e su come interagiscono con il tuo marchio. Alcune metriche di coinvolgimento chiave da monitorare includono le percentuali di apertura e di clic delle e-mail, la frequenza e la durata delle visite al sito Web e il coinvolgimento sui social media.

• Monitoraggio del tasso di abbandono delle entrate

Il tasso di abbandono delle entrate è una metrica cruciale che misura il valore della vita del cliente e quanto profitto la tua azienda sta generando da ciascun cliente nel tempo. Questa metrica è utile per prendere decisioni informate sulle strategie di marketing e sugli aggiustamenti dei prezzi che potrebbero aumentare la fedeltà dei clienti a lungo termine e la redditività complessiva.

Esistono vari fattori che possono influire sui tassi di abbandono delle entrate, come le cancellazioni dei clienti, le modifiche agli abbonamenti, la soddisfazione dei clienti, le modifiche ai prezzi e la concorrenza. È fondamentale misurare regolarmente questa metrica per ottenere una comprensione accurata dello stato della tua attività e della tua posizione rispetto al tasso di abbandono delle entrate.

Pensieri finali

Senza dubbio, la fidelizzazione dei clienti è un aspetto vitale di qualsiasi attività di successo. Concentrandoti sulla soddisfazione dei tuoi attuali clienti, puoi costruire una base di clienti fedeli e aumentare le entrate nel tempo.

Per ricapitolare, la fidelizzazione dei clienti dovrebbe essere una priorità assoluta per le aziende in quanto può portare a maggiori entrate, fedeltà al marchio e marketing del passaparola positivo. Per fidelizzare i clienti di ritorno, è importante concentrarsi sul servizio clienti, creare esperienze personalizzate, implementare un programma di fidelizzazione, offrire promozioni e sconti esclusivi, incoraggiare il feedback dei clienti e analizzare metriche come il lifetime value del cliente e il tasso di abbandono. Seguendo questi passaggi, puoi costruire relazioni più solide con i tuoi clienti e aumentare le entrate del tuo negozio.