Rethink Podcast Episode #10 - Quali rischi dovrebbero prendere in considerazione i marketer con l'Internet of Things (IoT)

Quando i professionisti del marketing prendono in considerazione l'Internet of Things, è probabile che vedano un sacco di opportunità (e le ricompense in denaro che potrebbero portare).

Secondo alcune stime, entro il 2020 saranno installati più di 24 miliardi di dispositivi Internet of Things (IoT) (e secondo altri report ben 200 miliardi connessi); e oltre 6 trilioni di dollari investiti in soluzioni IoT nei prossimi cinque anni. Diamine, noi di Act-On abbiamo recentemente scritto delle possibilità, qui e qui.

Questo investimento sarà suddiviso tra aziende, consumatori e governi, i quali perseguiranno l'IoT con gli obiettivi positivi di: risparmiare denaro o tempo, aumentare la produttività o entrare in nuovi mercati o introdurre nuovi prodotti.

Ma ci sono anche rischi, alcuni gravi, che i professionisti del marketing dovrebbero prendere in considerazione e sollevare per la discussione durante le conversazioni con i team esecutivi e ingegneristici mentre le organizzazioni prendono in considerazione l'adozione o il lancio di qualche nuovo gadget o gadget IoT.

Considera alcune delle notizie dell'anno passato:

• Più di 1 miliardo di password rubate e altri dati dagli account Yahoo
• Ciao Barbie e altri giocattoli che si sono rivelati potenziali rischi di sorveglianza
• L'attacco DDoS (Distributed Denial-of-Service) che ha bloccato gran parte di Internet lungo la costa orientale degli Stati Uniti ed è stato causato, in parte, dal dirottamento di malware che utilizzava dispositivi come DVR, telecamere IP e baby monitor
• E il presunto ruolo che la Russia e altri hacker hanno avuto nelle elezioni presidenziali statunitensi

In questo episodio del podcast Rethink, intervistiamo Rob Wiltbank, CEO di Galois. Galois (pronunciato gal-wa) è una società di ricerca e sviluppo di informatica al servizio dei clienti, molti nel Dipartimento della Difesa, intorno alla verifica del software e "dove il fallimento non può essere risolto con un riavvio". Fondamentalmente, e queste sono le mie parole, si assicurano che le cose non vengano violate.

"Per noi, la sicurezza, l'affidabilità e la sicurezza sono tutte intrecciate", ha affermato Wiltbank. "In realtà, se costruisci un sistema che funziona solo come previsto, è sicuro, affidabile e sicuro."

Prima di Galois, Rob è stato professore presso la Atkinson Graduate School of Management della Willamette University, dove ha diretto il Willamette Angel Fund e corsi su imprenditorialità e innovazione. È anche coautore del libro del 2009 The Catalyst: How You Can Become an Extraordinary Growth Leader selezionato da Business Week come uno dei migliori libri sull'innovazione e il design nel 2009. È anche un riconosciuto esperto di venture capital e angel investire.

Odio le biografie patinate in un post sul blog, ma cito tutto questo perché dimostra che Rob ha credibilità non solo dal punto di vista della sicurezza, ma anche come innovatore aziendale e venture capitalist. [Divulgazione completa: ho ricevuto il mio MBA dall'AGSM di Willamette e le lezioni di Rob erano tra le mie preferite.]

Sebbene sia naturale entusiasmarsi per le opportunità di mercato create dall'Internet delle cose, ero anche interessato a conoscere le opinioni di Rob sui rischi che noi esperti di marketing dovremmo considerare mentre ci immergiamo nel grande sconosciuto dell'IoT.

"Quando pensi alla fiducia e all'Internet of Things, le conseguenze del fallimento non sono normalmente ciò a cui pensano gli addetti al marketing", ha affermato Rob. “Ma si riferiscono alla velocità di adozione in un settore. E le decisioni che prendiamo oggi influenzeranno la correttezza di questi interi settori per i decenni a venire”.

Ma cos'è veramente l'Internet of Things? Per questo post, usiamo la definizione di Econsultancy: IoT è la connessione di oggetti fisici a Internet e quindi tra loro e all'ambiente.

Standard/Regolamenti

“Diventa davvero difficile pensare a cosa va bene e cosa non va bene; e come un settore affronta i propri rischi al di fuori della regolamentazione perché tutte le novità positive non hanno praticamente alcuna regolamentazione ", ha affermato Wiltbank. “Questo è ciò che lo rende divertente. Come prendere buone decisioni di marketing che non escludano i tuoi futuri gradi di libertà per un funzionamento sicuro, affidabile e sicuro di quella cosa.

È qui che il cliché, il selvaggio West , viene usato molto. È stato lanciato durante la bolla dot.com nei primi anni 2000 e l'ho usato più di una volta mentre lavoravo nel settore dei veicoli elettrici. E sarà evocato più di una volta per descrivere il Far West dell'Internet of Things.

Ma già, la gente sta cominciando a chiedersi se i regolamenti siano necessari prima piuttosto che dopo. Di recente, esperti di sicurezza hanno testimoniato davanti al Congresso sollecitando più regolamenti IoT. Secondo la Technology Review del MIT, Bruce Schneier, studioso di sicurezza e docente di politica pubblica ad Harvard, ha affermato che l'attacco DDoS di ottobre ha bloccato gran parte di Internet e si è basato su una botnet composta da webcam, videocamere, baby monitor e altri dispositivi compromessi – ha illustrato i “rischi catastrofici” posti dalla proliferazione di cose non sicure su Internet.

E a novembre, il Department of Homeland Security ha pubblicato gli Strategic Principles for Securing the Internet of Things, che delinea le linee guida che le aziende devono prendere in considerazione durante la progettazione, la produzione e l'utilizzo di dispositivi e sistemi connessi a Internet.

"La crescente dipendenza dalle tecnologie connesse alla rete sta superando i mezzi per proteggerle", ha affermato il segretario alla sicurezza nazionale Jeh Johnson. “Facciamo sempre più affidamento su reti funzionali per far progredire le attività di sostentamento vitale, dalle auto a guida autonoma ai sistemi di controllo che forniscono acqua ed elettricità alle nostre case. La protezione dell'Internet of Things è diventata una questione di sicurezza nazionale".

Mentre i professionisti del marketing prendono in considerazione le soluzioni IoT, dobbiamo essere consapevoli di come e le normative future avrebbero un impatto sulle nostre attività e sulla nostra capacità di svolgere il nostro lavoro. Questo non dovrebbe essere niente di nuovo; solo un buon promemoria per considerare tutte le poste in gioco del tavolo aziendale durante lo sviluppo di un prodotto (analisi SWOT, primo/secondo/terzo, pianificazione dello scenario e così via).

Innovazione contro costi

Come afferma Wiltbank, la grande incognita su come le soluzioni IoT verranno sviluppate e applicate è la "parte divertente del marketing". Ad esempio, immagina un mondo di auto senza conducente. Ora immagina di programmare un cambio dell'olio per l'una di notte. Questo mi avvantaggia perché posso cambiare l'olio mentre dormo e non devo prendere tempo dal lavoro per uscire in un Jiffy Lube (e dire di no a tutte quelle domande sull'upsell). Ne beneficia anche Jiffy Lube perché ora possono gestire quel negozio in modo più efficiente facendolo funzionare quasi 24 ore al giorno.

E più vicino a casa, immagina il monitoraggio, le comunicazioni e l'attribuzione in tempo reale degli acquirenti nella tua pipeline e fallo ridimensionare da 1.000 a 1 milione a 10 milioni di acquirenti, il tutto fatto con alcuni sensori IoT, intelligenza artificiale e la tua piattaforma di automazione del marketing.

"Ci sono così tanti modi diversi in cui le persone creative useranno queste cose", ha detto Wiltbank.

Ma ci sono costi associati a tale innovazione e il prezzo che le aziende potranno addebitare ai consumatori per le nuove comodità ed efficienze. Avere un drone Amazon che consegna la mia spesa può avere senso per me se addebitano solo una piccola tassa per quella comodità, ma se il costo è più alto (e io sono un acquirente sensibile al prezzo), diciamo $ 20, potrei semplicemente continuare a camminare fino al Safeway due isolati da casa.

Ci sono anche costi associati alla protezione della tua futura soluzione IoT. Quasi tutto può essere connesso a Internet a partire da $ 5, e in pochi anni potrebbe arrivare a pochi centesimi. Ma quella tecnologia standard non è stata creata per essere sicura contro gli hacker. Come afferma Wiltbank, l'unico modo per garantire che la tua applicazione sia protetta dagli hacker è iniziare con questo obiettivo in mente, e non dopo. Ma quella raffinatezza ha un costo per le imprese e i consumatori. Qual è il prezzo per la sicurezza? Può dipendere dall'uso finale del prodotto o servizio; ma anche allora, chi avrebbe mai pensato che dispositivi innocui in casa nostra, come i baby monitor, avrebbero fatto crollare Internet?

Il co-fondatore di Automatic Labs Inc., che produce un dispositivo in grado di trasformare quasi tutte le auto in un veicolo connesso, ha affermato che più importante dell'aggiunta dell'IoT è chiedersi perché sia ​​necessaria una soluzione IoT.

Esperienza del cliente

Come ci si aspetterebbe, ci sono rischi di mercato per un'azienda che rovina l'IoT. Ciò potrebbe esporre inconsapevolmente l'azienda a violazioni dei dati o far ferire o uccidere qualcuno dalla tua soluzione IoT.

Considera quanto segue: il 67% dei consumatori smetterebbe di acquistare da un'azienda se le loro informazioni personali o finanziarie venissero rubate da essa; e il 39% afferma che ricorderebbe per sempre una grave violazione della privacy o della sicurezza, secondo un rapporto di Adroit Digital (ora MediaMath).

Poiché sempre più aziende pongono l'accento sull'esperienza del cliente, dovremmo essere consapevoli di come la nostra soluzione IoT influenzerà tale esperienza. Sempre più punti di contatto IoT si tradurranno in un numero sempre maggiore di dati raccolti sui nostri consumatori. Come sarà gestito? Come sarà protetto? Come verrà sfruttato in prodotti, servizi, upsell e rinnovi migliori?

All'inizio del nuovo anno, questo potrebbe essere un ottimo momento per definire la nostra visione di come le nostre rispettive aziende giocheranno nel mondo IoT (e noi dovremo giocare) e come forniremo valore ai nostri clienti.