5 strategie di fidelizzazione dei clienti per il tuo negozio online

Fidelizzazione dei clienti, da un lato, significa conquistare il consumatore, trattenendolo più a lungo nel tuo negozio, fino a quando non effettua l'acquisto. Dall'altro significa mantenerlo attivo, acquistando più spesso con la propria azienda. Scopri di più qui!

Sapevi che la fidelizzazione dei clienti ha un impatto diretto sui risultati finanziari delle aziende? Giusto. Secondo la ricerca Bain & Company , aumentare questo tasso di appena il 5% aumenta i profitti dal 25% al ​​95% .

Pertanto, in questo articolo, capiremo cos'è la fidelizzazione dei clienti e come metterla in pratica.

Ma, dopotutto, è possibile creare azioni di fidelizzazione dei clienti all'interno di un negozio virtuale? La risposta è si. Utilizzando le giuste strategie, puoi sfruttare tutto il potenziale dei tuoi vecchi clienti e delle nuove visite al tuo sito web.

E ci sono molti vantaggi finanziari nel farlo: oltre ad aumentare i tuoi guadagni, investire nella fidelizzazione dei clienti contribuisce anche ad abbassare i costi di acquisizione dei clienti.

La prova di ciò è che, secondo una ricerca CallMiner's , è da 5 a 25 volte più economico mantenere un cliente che acquisirne uno nuovo.

Per capire come mettere in pratica questa strategia all'interno del tuo e-commerce, continua a leggere e scopri cos'è la fidelizzazione dei clienti e quali sono i principali consigli per raggiungere questo obiettivo.

• Che cos'è la fidelizzazione dei clienti?
• 5 consigli per fidelizzare i clienti e ridurre la frequenza di rimbalzo
• Conclusione

Che cos'è la fidelizzazione dei clienti?

In breve, la fidelizzazione dei clienti è la capacità di conquistare e/o fidelizzare i clienti .  

Quando ci riferiamo alla fidelizzazione , fidelizzazione dei clienti significa mantenere attivi i consumatori che hanno già effettuato un acquisto con la tua azienda. Un cliente attivo è colui che interagisce con l'azienda ed effettua nuovi ordini.

Ma perché ciò avvenga è necessario prima conquistare il consumatore, facendogli fare un primo acquisto, sia in forma fisica che virtuale. Nel caso del negozio online, retention significa anche mantenere il cliente all'interno del sito il più a lungo possibile, aumentando le possibilità di acquisto.

Clienti fedeli

Nel primo caso, la fidelizzazione del cliente, tra le metriche che ti aiutano a misurare il livello di capacità di fidelizzazione della tua attività ci sono:

• tariffa cliente ricorrente;
• frequenza di acquisto;
• valore medio del biglietto.

Pertanto, per avere un buon tasso di ritenzione complessivo, è necessario investire:

• in azioni che incoraggino il cliente a fare un nuovo acquisto;
• nel ridurre il tempo che separa un acquisto dall'altro;
• nell'incremento del biglietto medio di ciascun cliente, rinunciando altrettanto al valore di ogni acquisto.

vincere un acquisto

Ma come dicevamo, prima di tutto, devi conquistare il cliente e il suo primo acquisto nel tuo negozio. Cosa nell'e-commerce, come abbiamo già detto, significa trattenere più a lungo l'utente all'interno del sito.

Ad esempio, un visitatore visita il tuo negozio ma esce senza effettuare un acquisto e senza iscriversi al tuo modulo per generare lead . Questo ha un impatto diretto sul tuo tasso di rifiuto .

O frequenza di rimbalzo , o frequenza di rimbalzo, è una metrica che misura la percentuale di visitatori che entrano nel tuo e-commerce e ne escono senza continuare a visualizzare altre pagine o agire.

Per evitare questa situazione, dovresti considerare la fidelizzazione dei visitatori . Dopotutto, più a lungo un utente rimane sul tuo sito, maggiori sono le possibilità di trovare prodotti pertinenti e di interessarsi ad essi.

5 consigli per fidelizzare i clienti e ridurre la frequenza di rimbalzo

Ecco i principali consigli per fidelizzare i clienti nel negozio virtuale:

1) Investi in finestre intelligenti

2) Costruisci una strategia di email marketing

3) Creare un club di abbonamento

4) Offri un rimborso

5) Utilizzare i popup di conservazione

1) Investi in finestre intelligenti

Investire in vetrine smart è uno dei principali suggerimenti per fidelizzare i clienti sulle pagine del tuo negozio online.

Ricorda che per attirare un visitatore nel tuo negozio, devi investire nel settore del marketing digitale , come gli annunci a pagamento. E questo tipo di azione rappresenta un costo elevato per l'azienda, poiché la maggior parte degli annunci viene pagata per clic.

Ciò significa che se una persona entra nel tuo negozio ed esce senza intraprendere alcuna azione, hai speso l'annuncio, ma non hai recuperato parte dell'investimento vincendo un vantaggio o effettuando una vendita. Quindi, quando l'utente è già sul tuo sito, mantenerlo lì dovrebbe essere una priorità. In questo modo otterrai il massimo dal tuo investimento.

È in questo scenario che la vetrina intelligente si rivela interessante. Consiglia ai consumatori prodotti, personalizzati e non, in base al comportamento di navigazione all'interno del negozio e/o in base all'articolo che ha inizialmente attirato l'attenzione dell'utente .

Ad esempio, se un utente ha fatto clic su uno dei flip-flop nel negozio, la vetrina intelligente può mostrare loro altre opzioni di flip-flop.

questo tipo di azione aumenta le possibilità di fidelizzazione dei clienti sulle tue pagine di e-commerce, poiché aumenta le opportunità per loro di fare clic per saperne di più sui prodotti.

Si consideri la seguente situazione: un consumatore cerca una felpa per affrontare l'inverno. Quindi fa clic su una pubblicità di una felpa, ma quando viene indirizzato alla pagina del sito Web, nota alcuni dettagli del capo che non gli piacciono.

Può chiudere la pagina e abbandonare il sito, oppure può continuare a navigare nelle pagine dei prodotti.

Considera ora che all'interno del tuo negozio c'è un carosello con i prodotti suggeriti , proprio sotto la descrizione del prodotto a cui hai effettuato l'accesso.

Se questi prodotti sono correlati all'articolo che in origine ha attirato l'attenzione del cliente, al punto da fargli fare clic su un annuncio, c'è una migliore possibilità che accedano a questi articoli per saperne di più su ciascuno di essi.

Questa è una semplice spiegazione di cos'è una vetrina intelligente e di come può aumentare le possibilità di fidelizzazione, dai modelli di raccomandazione dei prodotti.

Stiamo parlando di un sistema di raccomandazione che contribuirà molto all'esperienza di acquisto del tuo cliente.

Vuoi conoscere 4 motivi per utilizzare le finestre intelligenti nel tuo negozio online? Allora guarda il nostro video!

SmartHint offre funzionalità come vetrine intelligenti attraverso tecnologie autonome al 100%. Conosci!  

2) Costruisci una strategia di email marketing

Una comunicazione via email è uno dei modi più efficaci per fidelizzare i clienti che hanno già effettuato un acquisto con la tua azienda e che potrebbero farne un altro.

Secondo una ricerca pubblicata da WBR digital in collaborazione con Emarsys , l' 80% degli intervistati afferma che l'email marketing è stato fondamentale per la fidelizzazione dei clienti .

Pertanto, si consiglia di utilizzare il canale per spostare la base di contatti esistente e, quindi, aumentare i tassi di conversione . Usa l'email marketing per:

• pubblicizzare offerte;
• annunciare le uscite;
• offrire sconti, coupon e altro ancora.

Dai priorità alla comunicazione segmentata e personalizzata con ciascun lead attraverso strumenti di automazione. Questo tipo di tecnologia di e-commerce contribuisce ad automatizzare l'offerta di articoli e contenuti rilevanti per i lead.

3) Creare un club di abbonamento

Potresti aver sentito parlare di club in abbonamento di vini, birre, libri, trucco, tra gli altri. E fanno anche parte dei nostri suggerimenti per la fidelizzazione dei clienti.

Questo modello di business aiuta a ridurre il tempo tra un acquisto e l'altro e ad aumentare il biglietto medio. Inoltre, crea una fidelizzazione più "ufficiale" tra il cliente e la tua azienda.

Senza contare che riduce le possibilità di perdere il consumatore a causa della concorrenza , dal momento che ha un "appuntamento" con te.

Ma, è importante ricordare che, per garantire il mantenimento degli iscritti al club, la tua azienda deve garantire un buon servizio, buoni prodotti e vantaggi esclusivi.

4) Offri un rimborso

O cashback è una tattica di vendita che può essere utilizzata anche per attirare e fidelizzare i clienti. Con esso, il cliente effettua un acquisto per l'intero valore del prodotto e ottiene parte del denaro restituito. In genere, da spendere sullo stesso sito in cui hai effettuato l'acquisto iniziale.

Ad esempio, un consumatore accede al tuo e-commerce di tennis, che offre un cashback del 15%. Pertanto, se acquista un prodotto per R$ 200, guadagnerà R$ 30 per scontare il valore totale di un acquisto futuro.

In questo modo, il cliente dovrà tornare nel tuo negozio per effettuare l'acquisto e poter utilizzare l'importo ricevuto in cashback.

La possibilità di far riacquistare il consumatore dal tuo sito web è l'obiettivo centrale del marketing di fidelizzazione che utilizza il cashback come strumento.

5) Utilizzare i popup di conservazione

Tornando alle azioni che mirano a mantenere il consumatore all'interno del sito più a lungo, abbiamo il nostro ultimo consiglio su cosa fare per fidelizzare i clienti: utilizzare i pop-up.

Os retention pop-up sono finestre che si aprono in momenti strategici al fine di fidelizzare il cliente nel negozio virtuale e/o stimolare un acquisto.

Ad esempio, quando il client dirige il cursore per chiudere la finestra del browser, è possibile programmare la visualizzazione di un popup con offerte allettanti per lui.

L'obiettivo è farti rimanere sul sito e, per questo, vengono presentati alcuni prodotti che potrebbero interessarti.

SmartHint ha tre tipi di popup di conservazione:

• “Non andare via”, che compare in home page;
• “Promozione fulmini”; che appare sulle pagine dei prodotti;
• "Ultima possibilità", che appare nel carrello.

Con queste funzionalità, puoi aumentare i tuoi tassi di conversione in modo molto più efficiente.

Conclusione

In questo articolo, hai appreso che esistono due tipi di fidelizzazione: uno che mantiene i tuoi clienti nel tuo negozio più a lungo, al fine di aumentare le conversioni; e quello che fidelizza i clienti, facendoli acquistare da te più spesso. Ha anche dato alcuni suggerimenti per raggiungere la tanto attesa fidelizzazione dei clienti.

Ti sei reso conto dell'importanza di investire in queste strategie per avere successo nel tuo business, sia fisico che digitale?

Scopri la nostra tecnologia e capisci come usarla per migliorare la tua esperienza di e-commerce, fidelizzare i clienti e generare più vendite, con intelligenza e praticità.