Che cos'è il marketing di conservazione? Perchè ne hai bisogno? Strategie ed esempi

Il marketing di fidelizzazione utilizza tecniche di marketing per mantenere i clienti con un'azienda.

Include diversi metodi, come creare un'esperienza cliente positiva, offrire offerte speciali e utilizzare i social media per rimanere in contatto con i clienti.

Il marketing di fidelizzazione è utile per qualsiasi attività, ma è particolarmente efficace nelle attività con clienti fedeli. Può essere utilizzato sia nelle grandi che nelle piccole imprese e può aumentare efficacemente la fedeltà dei clienti e le vendite. Utilizzando strategie di fidelizzazione, le aziende possono aumentare i propri profitti mantenendo la base di clienti.

Per aiutarti, abbiamo preparato una guida completa sul marketing di conservazione che ti consentirà di iniziare.

Che cos'è il marketing di conservazione?

Il marketing di fidelizzazione implica promuovere la tua attività presso i clienti esistenti. Questa strategia è sviluppata per spingere i clienti a selezionare la stessa attività per ulteriori acquisti mantenendo i clienti coinvolti, aggiornati e premiati.

Il marketing di fidelizzazione migliora la frequenza di acquisto (la frequenza con cui un cliente tipico acquista) e ripete il tasso di acquisto (probabilità che un acquirente torni).

La crescita di queste due metriche suggerisce il miglioramento del valore del ciclo di vita del cliente (CLV), che porta a una redditività a lungo termine piuttosto che a guadagni di acquisizione a breve termine.

Ora, ti starai chiedendo perché hai bisogno del marketing di fidelizzazione per questo, quindi andiamo avanti e guardiamo le sue strategie e gli esempi. Per prima cosa, dai un'occhiata ai suoi vantaggi.

Vantaggi del marketing di conservazione

Ecco alcuni vantaggi del marketing di fidelizzazione:

• Una forma di marketing più economica: è difficile trovare nuovi contatti. Ma se hai già il loro indirizzo e-mail o numero di telefono, il remarketing e la loro conservazione è facile poiché più della metà del lavoro è stato svolto.
  
  
• Costruisci relazioni a lungo termine con i clienti: il 77% dei clienti afferma di aver rafforzato le relazioni con i marchi per almeno 10 anni. Pensaci.
  
  
• Offri rendimenti più elevati: il 61% dei clienti fa di tutto per acquistare da marchi affidabili e il 60% effettua acquisti più frequenti.
  
  
• Marketing del passaparola: il 75% dei clienti fedeli ti aiuterà a far crescere la tua attività consigliando i tuoi prodotti ad amici e familiari.

Come creare una potente strategia di marketing di conservazione

1. Conosci gli utenti mappando il loro viaggio

Non puoi mantenere i tuoi attuali clienti se non li conosci. Sono finiti quei giorni in cui inviavi e-mail e newsletter in blocco: il 66% dei clienti si aspetta che le aziende comprendano le loro esigenze e personalizzazioni individuali, ma il 66% afferma anche di essere trattato come un numero.

Imparare come, dove e quando utenti potenziali e attuali interagiscono con il tuo marchio è essenziale per ottimizzare la tua strategia di marketing di fidelizzazione in ogni fase.

Comprendendo le aspettative dei tuoi utenti, puoi personalizzare la tua esperienza utente per soddisfare le esigenze dei tuoi utenti e facilitare i tassi di fidelizzazione per ogni segmento di utenti chiave.

2. Determinare la conservazione e l'abbandono della corrente

Imparare quanti clienti se ne stanno andando, quando se ne vanno, è fondamentale per la fidelizzazione dei clienti. Inoltre, assicurati di conoscere i tuoi clienti più soddisfatti e perché sono così contenti della tua app.

Utilizzare l'analisi di coorte come strategia di marketing di fidelizzazione per capire quanti clienti abbandonano, quando abbandonano e quali sono i fattori principali.

Le coorti possono sembrare complesse e data science, ma non lo sono. Una coorte è un gruppo di utenti che condividono una caratteristica comune: hanno scaricato la tua app lo stesso giorno, acquistato un determinato prodotto o utilizzato una funzionalità chiave.

Ad esempio, potresti creare una coorte di utenti che hanno scaricato la tua app e si sono uniti alla tua app in un determinato giorno e monitorarli nei sette giorni successivi. Ogni giorno, avrai informazioni dettagliate su quanti utenti sono tornati, con quale frequenza sono tornati, quali punti di attrito hanno causato l'abbandono e altro ancora.

Notando cosa funziona (e cosa no), puoi identificare cosa stanno facendo i tuoi utenti più attivi e cosa spinge gli altri utenti a disinstallare la tua app.

3. Concentrati sull'onboarding e sul primo acquisto

Sai che la fase di conservazione iniziale è la più critica? Ad esempio, sapevi che il 77% degli utenti abbandona l'app entro 72 ore dal download?

Se non offri agli utenti una buona esperienza per la prima volta, hanno poche possibilità di tornare. Quindi assicurati che il tuo processo di Onboarding sia efficace in modo da poter prevenire l'abbandono.

Gli obiettivi dell'onboarding sono tre:

• Configurazione: indirizza i nuovi utenti attraverso le fasi iniziali della registrazione e dell'accesso.
  
  
• Illuminazione : guida gli utenti su come funziona il tuo prodotto, come aiuta l'utente e suggerimenti rapidi per ottenere il massimo da esso.
  
  
• Accumulo di dati : raccogli informazioni sui tuoi utenti per creare i loro profili e personalizzare le loro esperienze.

Ci sono alcune regole d'oro per un efficace onboarding:

• Rendilo semplice e fornisci incentivi per promuovere una conversione iniziale.
  
  
• Consenti agli utenti di saltare tutorial e altri contenuti a valore aggiunto per un'esperienza semplificata.
  
  
• Usa le sovrapposizioni dell'interfaccia utente, le procedure dettagliate e gli indizi visivi per aiutare i nuovi utenti a sperimentare rapidamente il vantaggio fondamentale dell'app.
  
  
• Chiedi il permesso per la raccolta dei dati, le notifiche push, i metodi di pagamento e le informazioni personali.

4. Utilizzare i dati per offrire comunicazioni personalizzate ai clienti

Il marketing di fidelizzazione riguarda il legame con gli utenti a livello personale. Si tratta di migliorare l'intera esperienza utente end-to-end che rafforza la loro relazione e fedeltà al tuo marchio.

Le relazioni da uomo a uomo sono importanti per connettersi con i clienti e attirare la loro attenzione ora più che mai. Ma per produrre messaggi empatici e offerte accattivanti, avrai bisogno di informazioni significative sui tuoi utenti e su ciò di cui hanno bisogno.

È fondamentale perché non sarai in grado di mantenere gli utenti a meno che non li coinvolgi nel modo giusto, al momento giusto, attraverso la segmentazione dei clienti.

La raccolta e l'analisi di questi dati utente ti consente di comprendere i tuoi clienti in base a un quadro completo: dalla loro età, sesso, posizione e interessi a come utilizzano la tua app.

Tutti questi approfondimenti ti consentono di coinvolgere i clienti a lungo termine.

5. Sfrutta l'analisi della canalizzazione per comprendere i punti di attrito

Un'esperienza utente senza interruzioni è essenziale per far tornare gli utenti. Pertanto, l'analisi della canalizzazione può essere il tuo salvatore in questo. Le canalizzazioni sono uno strumento di analisi del comportamento che determina in che modo gli utenti navigano nella tua piattaforma e in quali punti se ne vanno.

Le canalizzazioni di conversione ti consentono di concentrarti sugli aspetti critici dell'app: la registrazione o il processo di pagamento. Inoltre, ti aiuta a determinare i canali di acquisizione dei clienti più efficaci in modo da poter concentrare gli sforzi di marketing per la fidelizzazione dei clienti con il ROI più elevato.

Ottimizzando le tue canalizzazioni, non solo aumenti le conversioni ma migliori e semplifichi l'esperienza dell'utente.

6. Semplifica la condivisione del feedback.

Il marketing di fidelizzazione consiste nel costruire una relazione con i tuoi utenti. E tutti capiscono che la comunicazione è la chiave per una relazione sana.

Chiedere feedback agli utenti è il modo migliore per determinare e migliorare i punti di attrito prima che gli utenti chiudano l'app. Gli utenti vogliono vedere che stai ascoltando i loro commenti, suggerimenti, richieste e critiche e che stai facendo qualcosa al riguardo.

7 migliori strategie di marketing di conservazione con esempi

1. Campagne di marketing di conservazione basate sulla riattivazione

Forse non sorprende che i clienti abituali abbiano il 73,7% di probabilità in più di convertire rispetto ai visitatori per la prima volta. Ma mentre consideri i clienti che non interagiscono più con il tuo marchio, devi concentrarti sul lasso di tempo dei "riccioli d'oro", non sovraccaricare i clienti che si trovano nella fase iniziale di agitazione ma che non hanno raggiunto troppo il passato.

Uno studio di email marketing condotto da Return Path ha scoperto che l'invio di e-mail di riattivazione a clienti "da tempo inattivi" ha solo un tasso di lettura dell'1,8%. Ciò può essere in parte attribuito allo spam o al filtro dei messaggi promozionali, che i provider di cassette postali decidono con un mix di recente, tasso di coinvolgimento e tasso di eliminazione/ignora.

Ad esempio, Instacart ha avviato una campagna e-mail che incentiva gli utenti inattivi a tornare con consegna gratuita e sconti. Hanno aggiunto un senso di urgenza a un accordo urgente.

Utilizza i sondaggi e altri moduli di feedback degli utenti per comprendere il motivo per cui le persone disinstallano la tua app, quindi utilizza tali informazioni per risolvere il problema. Prendi in considerazione annunci di nuove funzionalità, codici sconto o consigli personalizzati su contenuti/prodotti.

Return Path ha analizzato le campagne di riattivazione e ha visto due best practices cruciali:

• Definisci gli importi in dollari nella riga dell'oggetto. Le offerte di $ di sconto hanno un successo quasi 2 volte maggiore rispetto alla percentuale di sconto.
  
  
• Agire velocemente. Solo l'1,8% delle email inviate a utenti inattivi da tempo è stato letto, quindi la media del 12%.

2. Inserimento di campagne di marketing per la fidelizzazione dei clienti

L'onboarding è l'inizio di un programma di successo per i clienti. Può facilitare i punti di attrito o frustrazione se investi del tempo per consentire agli utenti di comprendere la tua app e i suoi vantaggi.

Con il 55% degli utenti che afferma di aver restituito un prodotto perché non sa come usarlo, è ovvio che le aziende devono investire in una buona esperienza di onboarding per mantenere la propria base di clienti.

Ad esempio, MyFitnessPal , consente agli utenti di tenere traccia delle calorie e registrare gli allenamenti tramite un'interfaccia utente semplice e un ampio database di alimenti.

Il processo di onboarding dell'app consente ai nuovi utenti di registrare qualcosa che hanno mangiato. Ciò consente loro di sperimentare immediatamente quanto sia facile calcolare le calorie con l'app, senza congetture o approssimazioni.

Al giorno d'oggi, i clienti godono di un'esperienza di onboarding personalizzata, e questo è ciò che MyFitnessPal ha ragione: anziché visualizzare video su come utilizzare la piattaforma, indirizzano gli utenti attraverso la configurazione e fanno inserire loro informazioni cruciali, come peso e pasti giornalieri, per iniziare.

3. Campagne di fidelizzazione dei clienti basate su referral

Il marketing di riferimento consente ai tuoi clienti di condividere il tuo prodotto con le persone, proprio come il marketing del passaparola. È anche uno dei metodi più utili: il 78% dei programmi di referral statali dei marketer B2B produce SQL buoni o eccellenti.  

Incentivando gli utenti attuali a consigliare la tua app per un premio, puoi invitarli a continuare a utilizzare la tua piattaforma e fornire ai potenziali utenti una potente prova sociale per aumentare i nuovi download.

E funziona: il 77% degli utenti mobile dichiara di aver scaricato un'app perché ne ha sentito parlare tramite il passaparola.

Ad esempio, Dropbox, Airbnb e Uber hanno utilizzato gli incentivi reciproci come circuiti virali per mantenere e premiare gli utenti attuali e acquisirne di nuovi.

Utilizza campagne di marketing di fidelizzazione basate sui referral per ottenere lead di alta qualità attraverso programmi di referral bilaterali, sponsorizzazioni social e contenuti generati dagli utenti.

4. Campagna di fidelizzazione e fidelizzazione basata sui premi

Fondamentalmente, i consumatori vogliono sentirsi apprezzati e amano spendere i loro soldi per i marchi che apprezzano. Un programma fedeltà è uno dei modi migliori per raggiungere entrambi.

Con il 58% dei consumatori di programmi fedeltà che acquistano almeno una volta al mese, è chiaro che i programmi fedeltà funzionano. Ad esempio, Starbucks è un re nell'offrire convenienza attraverso il coinvolgimento mobile e mantenere i clienti.

La loro app ha sempre caratterizzato un semplice sistema di fidelizzazione che premia gli utenti con stelle per ogni ordine, che possono poi essere riscattati per cibo e bevande gratis. Inoltre, durante il COVID-19, informava gli utenti che mentre i bar nei negozi sono chiusi, il drive-thrus e la consegna offrono ancora un modo sicuro e conveniente per ottenere la loro caffeina preferita.

Questi aggiornamenti rafforzano efficacemente il loro marchio e aiutano a mantenere la loro connessione emotiva con i consumatori durante i periodi difficili.

5. Campagna di fidelizzazione dei clienti basata sulla comunità

Le comunità online sono incredibilmente efficaci per consentire a marchi e clienti di interagire tra loro. Formare un gruppo incentrato su un argomento particolare può riunire idee per creare buzz.

Ad esempio, Reddit è una piattaforma di social networking basata sulla comunità che si autodefinisce "la prima pagina di Internet". I redattori possono vedere gli interessi condivisi in aree che vanno da Life Pro Tips all'Universo del cinema, creando comunità una miniera d'oro per i contenuti generati dagli utenti.

Lo sviluppo di una community di utenti attiva e appassionata che condivida un interesse comune può essere un modo convincente per mantenere i clienti coinvolti con la tua app, in particolare in tempi di crisi quando le persone si affidano alle loro community per supporto e connessione.

Ad esempio, TripAdvisor, la loro piattaforma di guida per le vacanze, offre recensioni dei clienti su cose da fare, luoghi in cui soggiornare e ristoranti. Tuttavia, offre anche un forum di discussione in-app per consentire agli utenti di TripAdvisor di parlare di qualsiasi cosa sulle località.

6. Campagna di fidelizzazione dei clienti basata su abbonamento

La monetizzazione delle app non è una nuova strategia di fidelizzazione. Di questi, il piano di abbonamento è uno dei più tipici, con il 53% delle entrate software generate tramite abbonamento entro il 2022.

Il modello di abbonamento non è solo un modo utile per generare entrate, ma può anche migliorare la fidelizzazione. Puoi creare abitudini e fidelizzazione degli utenti incentivando gli utenti ad acquistare abbonamenti mensili o annuali.

Ad esempio, l'app del New York Times è un download gratuito e mostra un messaggio in-app ai non abbonati con il conto alla rovescia degli articoli gratuiti rimanenti per quel mese. Questi messaggi di marketing attirano gli utenti gratuiti ad acquistare un abbonamento e a impegnarsi nell'app come fonte affidabile per le ultime notizie.

7. Campagna di marketing di conservazione basata sui contenuti

Diventa la guida dei tuoi utenti per tutto ciò che riguarda il tuo settore. Fornendo soluzioni ai loro problemi, noteranno il tuo marchio come leader nel tuo spazio e ti seguiranno per acquisti futuri.

Una strategia di marketing di fidelizzazione basata sui contenuti è uno dei metodi migliori per farlo. Offrendo vantaggi esclusivi sotto forma di contenuti, puoi fidelizzare i clienti con un approccio inbound che non prevede costi aggiuntivi per persona.

Ad esempio , DoubleTree Hotels, di proprietà di Hilton, ha lanciato una campagna di contenuti condividendo la ricetta segreta dei loro famosi biscotti con gocce di cioccolato, ricette che i fornai cercavano di ricreare da anni.

Il video della ricetta di DoubleTree è stato visto oltre 800.000 volte, con i fan che pubblicano i loro biscotti fatti in casa sulle piattaforme dei social media. Questo contenuto consente a DoubleTree di mantenere una forte connessione con i clienti anche quando non possono viaggiare.

Conclusione

Il marketing di fidelizzazione è una forma di pubblicità che offre offerte interessanti e crea un ambiente che incoraggia i clienti a restare. Questo può essere fatto creando contenuti, fornendo risorse utili e creando un'esperienza cliente positiva.

Con le giuste strategie in atto, le aziende possono raggiungere livelli di fidelizzazione elevati assicurandosi che i propri clienti si sentano apprezzati e sia probabile che ritornino per di più.

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Domande frequenti