Cinque lezioni chiave per i rivenditori per rimanere al passo con il gioco digitale
Pubblicato: 2019-08-19Il panorama mutevole della vendita al dettaglio rappresenta una sfida , non solo per i grandi magazzini come Barney's (che ha recentemente dichiarato fallimento) ma per molti rivenditori fisici che lottano per cambiare la loro strategia di vendita al dettaglio per soddisfare i gusti mutevoli dei consumatori di nuova generazione.
Marc Schumacher di Liganova ha affermato che i rivenditori non dovrebbero misurare il loro successo in base al fatturato per metro quadrato. "Quello che dobbiamo guardare è il livello di esperienza per metro cubo", ha affermato in numerosi eventi tra cui la conferenza K5 Retail a Berlino. Alcuni grandi attori come Apple hanno già adottato questa strategia, offrendo schermi multipli che mostrano i loro prodotti in negozio e pulsanti istantanei che consentono agli acquirenti di ordinare i prodotti direttamente a casa loro.
Il grande magazzino Breuninger, con sede a Stoccarda, ha recentemente aperto le sue porte a un festival del gioco, ospitando Hologate, una piattaforma in cui fino a quattro giocatori possono competere l'uno contro l'altro in giochi con tecnologia VR in un mondo tridimensionale. La facciata di Breuninger è stata rivitalizzata molte volte in precedenza da segmenti di realtà aumentata; e ora i giochi VR sembrano essere la chiave del successo nel raggiungere un pubblico più giovane e esperto di digitalmente.
Tuttavia, intrattenere i clienti è l'unico modo per sopravvivere in un clima di vendita al dettaglio difficile? Nel regno dell'e-commerce di moda, si tratta di connettersi con il tuo marchio ovunque, in qualsiasi momento e su qualsiasi dispositivo.
5 lezioni chiave per migliorare la tua strategia di vendita al dettaglio
Crea un collegamento tra l'esperienza fisica e quella digitale
Bonprix, una sussidiaria del Gruppo Otto, è uno dei principali rivenditori di moda online in Germania, con un fatturato annuo di 1,56 miliardi di euro. Questa primavera, l'apertura di una filiale ad Amburgo ha consentito la fusione delle esperienze di acquisto online e offline, poiché il negozio è stato etichettato come "la rivoluzione dello shopping" dai media tedeschi.
Visualizza questo post su InstagramKimono dreams (kimono) 953380, (costume da bagno) 925496, (pantaloncini, simili) 938531 #fashionflately #summer #bonprix
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Il negozio ha utilizzato acquisti e scansioni basati su codice QR , con un'app partner che selezionava gli articoli nelle dimensioni corrette e rilevava i prodotti quasi immediatamente in negozio, promettendo un tempo di attesa massimo di cinque minuti. Al termine del viaggio i clienti possono ritirare i pacchi ordinati online e farli consegnare in negozio. Chi ordina in negozio può ritirare i bagagli direttamente alla cassa senza dover fare la fila. Anche l'esperienza degli spogliatoi è stata rinnovata a Bonprix: i clienti possono cambiare l'illuminazione degli spogliatoi da 'indoor' a 'beach' o 'stage lighting' per un look più “instagrammabile”.
Usa approfondimenti e dati per creare un'esperienza cliente personalizzata
Parte del successo della vendita al dettaglio omnicanale è sapere come sfruttare i dati per creare un'esperienza cliente personalizzata. Come puoi utilizzare le preferenze e la cronologia degli acquisti dei tuoi clienti, ad esempio, per generare offerte e suggerimenti personalizzati?
Visualizza questo post su InstagramWow, 30 milioni di follower! Noi️ te in 30 milioni di modi. Grazie! #HM #HMxME
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H&M fornisce un esempio omnicanale coinvolgente, confondendo l'esperienza tra online e in negozio. L'installazione di spogliatoi e specchi intelligenti nel flagship store del marchio a New York consente ai clienti di interagire con il display degli specchi esclusivamente tramite riconoscimento vocale e facciale. Gli utenti possono utilizzare i selfie di Mirror Screen Cover per creare "My H&M Cover" e provare l'ispirazione alla moda. Il sistema digitale offre inoltre ai clienti consigli di stile individuali che possono essere acquistati localmente.
L'86% di tutti i clienti che si sono fatti selfie negli ultimi 12 mesi ha anche scansionato il codice QR della newsletter , il 10% dei quali si è iscritto alla newsletter di H&M, secondo il comunicato stampa dell'azienda.
Monitora il messaggio del tuo marchio
Una strategia di vendita al dettaglio di successo mantiene un messaggio e uno stile coerenti del marchio su tutti i canali del marchio, sia online, tramite social media o offline. In questo modo il cliente sa cosa aspettarsi e riconosce il marchio e la sua storia. Poiché le piattaforme dei social media di solito vanno oltre i materiali di marketing di un marchio e si ramificano in contenuti più ampi e stimolanti, la sfida è, quindi, controllare il modo in cui il messaggio del marchio viene presentato e diffuso.
Visualizza questo post su InstagramCrea il tuo sole ️Wie findet ihr den Sommerlook unseres Idols @lenagercke in ihrem Kleid aus der @legerbylenagercke Kollektion? Amiamo! #AboutYouIdols #LeGerxAboutYou
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Il tasto? Impegnarsi con gli influencer giusti . About You è una piattaforma ben nota in Germania per la sua strategia di influencer marketing, non solo collaborando con grandi nomi come Eva Padberg, Stefanie Giesinger e Lena Gercke , ma andando anche oltre le classiche pubblicità di prodotti. Gli influencer hanno i loro negozi sulla piattaforma e design e collezioni di nomi come: "Lena Gercke X About You" o "LeGer" - quest'ultimo è stato lanciato all'AYFW di Berlino a luglio.
Connetti i tuoi clienti senza problemi attraverso tutti i canali
La sfida per i rivenditori è connettersi con i clienti su dispositivi mobili, convertendo le interazioni dei social media in vendite.
Attore di moda e-commerce, Zalando ha posto le basi per un nuovo stile di strategia di vendita al dettaglio, aprendo saloni di bellezza in tutto il paese in cui viene celebrata la campagna "Unleash Your Beauty" di Zalando svelando "un punto di vista moderno e liberatorio sulla bellezza". Il marchio offre un'esperienza di campo di bellezza in negozio per tutti "indipendentemente dall'età, dal sesso e dalle convenzioni sociali".
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Entra a far parte della community dei tuoi clienti
La tua community non è solo limitata al tuo spazio fisico, ma lascia che si estenda oltre la tua vetrina. Quando raggiungi la tua comunità attraverso più punti di contatto, come una newsletter dedicata o una serie di eventi coinvolgenti che presentano nuovi designer, la tua comunità e le relazioni con i tuoi clienti si rafforzeranno.
La piattaforma di shopping online BestSecret, ha annunciato la sua prima apertura di un negozio a Francoforte, offrendo ai suoi membri di "vivere un'esperienza di shopping offline senza precedenti", con un programma diversificato e ospiti VIP. Il marchio ha collaborato con Grazia per portare momenti salienti come consulenze di stile personale e una copertina personalizzata della rivista, affrontando il desiderio di socializzare durante lo shopping . Il marchio ha persino annunciato la caratteristica di un atto musicale internazionale per intrattenere gli ospiti e aumentare il tempo che trascorrono in negozio.
Qualunque sia la strategia di vendita al dettaglio che funziona per te, si tratta di entrare in contatto con i tuoi clienti e fornire ciò che desiderano. Anche loro non lo sanno ancora.
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