Strumenti essenziali necessari per avviare o mantenere attivo un negozio al dettaglio online

Non lasciarti intimidire dall'idea di creare una vetrina digitale. Esplora questi strumenti per rendere la vendita al dettaglio online semplice e facile.

Negli ultimi anni, la vendita al dettaglio online (nota anche come eCommerce) è diventata parte integrante della vita della maggior parte degli acquirenti. Solo nell'ultimo trimestre del 2019, le vendite di eCommerce negli Stati Uniti sono state di 158 miliardi di dollari. La tua attività di vendita al dettaglio non dovrebbe perdere un pezzo di questa torta perché creare una vetrina digitale sembra intimidatorio e confonde.

Per aiutare i rivenditori come te, abbiamo creato questo articolo. Parleremo degli strumenti che puoi utilizzare per creare o mantenere attivi i negozi online.

Rivenditori di mattoni e malta

L'idea di aprire un negozio online può intimidire i rivenditori fisici. Potrebbero non avere familiarità con gli aspetti tecnici della creazione di una vetrina digitale o potrebbero avere risorse limitate da investire in requisiti di software e apparecchiature.

Indipendentemente da ciò, la creazione di una presenza online può portare diversi vantaggi, come ad esempio:

Continuità del business in un ambiente retail sempre più digitale.

Prendere ordini da clienti esistenti o nuovi nelle immediate vicinanze.

Servizio in loco con agenti di consegna interni.

La buona notizia è che il software giusto può ridurre lo sforzo di creare una vetrina digitale e rendere il processo semplice e facile. Inoltre, per i rivenditori che hanno risorse limitate, ci sono varie opzioni gratuite e open source tra cui scegliere.

Strumenti già in uso

Software per punti vendita al dettaglio : il software per punti vendita al dettaglio (POS) è la versione moderna del registratore di cassa. Aiuta a elaborare i pagamenti in entrata in più modalità come contanti, carta di credito o di debito o portafoglio mobile.

Per i rivenditori che non utilizzano già il software POS, la nostra directory di strumenti o questo articolo sulle opzioni gratuite possono servire come punto di partenza.

Software di contabilità: il software di contabilità è essenzialmente una versione digitale e automatizzata del registro delle vendite. Aiuta i rivenditori a tenere traccia di fatturazione, crediti, debiti, ecc.

Per le aziende che non utilizzano già software di contabilità, la nostra directory di strumenti o questo articolo sulle opzioni gratuite possono servire come punto di partenza.

Strumenti da aggiungere

Software per e-commerce
Il software di eCommerce aiuta a creare una vetrina digitale e a gestire le operazioni di vendita al dettaglio online. In genere, offre funzionalità come la progettazione di siti Web, l'elenco dei prodotti, il carrello degli acquisti, la gestione del catalogo, la gestione dell'inventario, la gestione degli ordini e l'evasione degli ordini.

Questa guida per gli acquirenti discute il software di eCommerce in modo più dettagliato.

Aggiunta di un prodotto al negozio online su Squarespace (Fonte)

Per tagliare la strada ed esplorare direttamente i migliori strumenti di eCommerce, controlla questo rapporto Top 20.

Per i rivenditori che al momento non possono permettersi di investire, abbiamo un articolo che discute di più strumenti di eCommerce gratuiti e open source.

Software CRM
Il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) aiuta i rivenditori a gestire meglio le interazioni con i clienti e a semplificare la comunicazione su più canali come e-mail, messaggi, chiamate e social media. In genere, gli strumenti CRM offrono funzionalità come la gestione dei contatti, il monitoraggio delle interazioni, la gestione dei lead, il calendario e l'archiviazione dei documenti.

Questa guida per gli acquirenti discute il software CRM in modo più dettagliato.

Generatore di email in Agile CRM (Fonte)

Per tagliare la strada ed esplorare direttamente i migliori strumenti CRM, controlla questo rapporto Top 20.

Per i rivenditori che al momento non possono permettersi di investire, abbiamo un articolo che discute di più strumenti CRM gratuiti e open source.

Software FSM
Il software di gestione dei servizi sul campo (FSM) aiuta i rivenditori a gestire una forza lavoro mobile sul campo. Per i negozi al dettaglio online che servono localmente, questo è utile per gestire l'evasione degli ordini e garantire che gli agenti di consegna non perdano tempo a cercare l'indirizzo del cliente. Lo strumento in genere offre funzionalità come l'invio, la gestione degli ordini di lavoro e la riscossione dei pagamenti.

Questa guida all'acquisto illustra il software FSM in modo più dettagliato.

Pianificazione del percorso nello strumento FSM Tasker (Fonte)

Per tagliare la strada ed esplorare direttamente i migliori strumenti CRM, controlla questo rapporto Top 20.

Per i rivenditori che al momento non possono permettersi di investire, abbiamo un articolo che discute di più strumenti FSM gratuiti e open source.

Altri strumenti da considerare

Software di help desk
Il software dell'help desk consente ai rivenditori di rispondere alle domande e alle domande dei clienti semplificando tutti i reclami da e-mail, chiamate e sito Web in un unico sistema di biglietteria. Lo strumento in genere offre funzionalità come knowledge base, ticketing, rilevamento dei problemi ed escalation.

Questa guida per l'acquirente discute il software dell'help desk in modo più dettagliato.

Revisione dei reclami dei clienti in Help Scout (Fonte)

Per tagliare la strada ed esplorare direttamente i migliori strumenti CRM, controlla questo rapporto Top 20.

Per i rivenditori che al momento non possono permettersi di investire, abbiamo un articolo che discute di più strumenti di help desk gratuiti.

Software di e-mail marketing
Il software di email marketing aiuta i rivenditori ad automatizzare i loro sforzi di email marketing e a comunicare frequentemente con i clienti. I rivenditori possono utilizzare il software per inviare newsletter, e-mail per ogni acquisto o quando un ordine viene spedito. In genere, lo strumento offre funzionalità come la gestione della mailing list, la gestione degli abbonati, le campagne e-mail e i modelli di e-mail.

Questa guida per gli acquirenti discute il software di email marketing in modo più dettagliato.

Impostazione di una campagna sullo strumento di email marketing Mailchimp (Fonte)

Per i rivenditori che al momento non possono permettersi di investire, abbiamo un articolo che discute di più strumenti gratuiti di email marketing.

Rivenditori solo online e omnicanale

I rivenditori solo online e omnicanale avrebbero già una vetrina digitale. È probabile che abbiano una certa competenza tecnica e un budget dedicato per gli aspetti tecnici.

Per loro, apportare modifiche al proprio negozio online sarà in una prospettiva di miglioramento e raggiungimento dei seguenti obiettivi aziendali:

Crescita del business in nuovi prodotti o posizioni.

Acquisire nuovi clienti e migliorare l'esperienza di quelli esistenti.

Miglioramento del servizio a livello locale con gli agenti di consegna e a livello nazionale con i partner logistici.

Questi miglioramenti sono importanti per rimanere competitivi nel mercato in rapida evoluzione di oggi. Diventano anche fondamentali per le operazioni in tempi di crisi come il distanziamento sociale COVID-19 quando la spesa per l'e-commerce negli Stati Uniti è aumentata di un enorme 30% in appena un mese e mezzo.

Strumenti già in uso

Software POS: i rivenditori online e omnicanale devono assicurarsi che i loro strumenti POS accettino pagamenti tramite gateway online, come net banking, portafogli digitali e carte di debito o di credito.

Software eCommerce: quando esplori il software eCommerce, tieni a mente le seguenti considerazioni:

• Funzionalità di gestione dell'inventario che aggiorna automaticamente i record di vendita dai negozi sia digitali che fisici.
• Integrazione software con un partner logistico, nel caso in cui per le consegne vengano utilizzati partner logistici di terze parti.
• Integrazione con lo strumento FSM per abilitare agenti di consegna interni.

Software FSM: il software FSM consente ai rivenditori online di fornire beni e servizi ai propri clienti. Questo è necessario solo quando il rivenditore ha un team di consegna interno e aiuta gli agenti di consegna a pianificare il loro percorso e a trovare le posizioni del cliente.

Software di contabilità: il software di contabilità funziona più o meno allo stesso modo per i negozi fisici come per i negozi solo online o omnicanale. Tuttavia, tieni presente che lo strumento selezionato deve integrarsi con il software POS.

Software CRM: i principali strumenti di eCommerce offrono anche un CRM integrato. Tuttavia, gli strumenti CRM autonomi possono offrire varie funzionalità avanzate, come ad esempio:

• Funzionalità di personalizzazione che adattano automaticamente e-mail o messaggi in base agli acquisti passati di un cliente.
• Raccolta di dati demografici sui clienti per consentire la segmentazione di clienti simili in gruppi.
• Reporting per analizzare la cronologia degli acquisti dei clienti e generare tendenze.

Software di help desk: quando scegli uno strumento di help desk, assicurati che si integri con gli strumenti CRM ed eCommerce. Ciò ridurrà il tempo impiegato dagli agenti del servizio clienti per affrontare i problemi e le domande dei clienti.

Strumenti da aggiungere

Software per la gestione della vendita al dettaglio
Il software di gestione della vendita al dettaglio riunisce le funzionalità di più strumenti, come POS, risorse umane, marketing, eCommerce e CRM, in un unico software. Aiuta i rivenditori solo online e omnicanale a semplificare le operazioni e a comprendere il comportamento dei clienti. Alcuni strumenti di gestione della vendita al dettaglio offrono anche funzionalità come la vendita suggestiva che promuovono l'upselling e il cross-selling di prodotti aggiuntivi ai clienti durante il checkout.

Questa guida per l'acquirente illustra in modo più dettagliato il software di gestione della vendita al dettaglio.

Gestione dell'inventario in Vend POS (Source)

Per tagliare la strada ed esplorare direttamente i migliori strumenti di gestione della vendita al dettaglio, controlla questo rapporto Top 20.

Per i rivenditori che al momento non possono permettersi di investire, abbiamo anche diversi strumenti gratuiti.

Software di automazione del marketing
Il software di automazione del marketing aiuta i rivenditori ad automatizzare i processi di marketing come il monitoraggio dei clienti, la pubblicazione di contenuti, la segmentazione dei clienti e l'analisi di marketing. Aiuta anche a semplificare le operazioni di marketing con la gestione end-to-end delle campagne di marketing.

Questa guida per l'acquirente discute il software di automazione del marketing in modo più dettagliato.

Report sulle prestazioni della campagna generato con lo strumento di automazione del marketing Marketo (Source)

Per tagliare la strada ed esplorare direttamente gli strumenti di automazione del marketing, controlla questo rapporto Top 20.

Per i rivenditori che al momento non possono permettersi di investire, abbiamo anche un articolo che discute di più strumenti gratuiti di automazione del marketing.

Software per l'esperienza del cliente
Il software per l'esperienza cliente aiuta a raccogliere, organizzare e tenere traccia dei feedback dei clienti in modo che gli agenti dell'assistenza clienti possano chiudere richieste e domande in modo più efficiente. Aiuta a migliorare l'esperienza del cliente, a costruire un'immagine positiva del marchio e ad aumentare la redditività. In genere, le sue funzionalità includono la gestione del feedback, la raccolta di dati multicanale, l'analisi del sentiment e l'analisi predittiva.

Questa guida per gli acquirenti discute il software per l'esperienza del cliente in modo più dettagliato.

Dashboard nello strumento di esperienza del cliente SmartKarrot (Fonte)

Per i rivenditori che al momento non possono permettersi di investire, abbiamo anche un articolo che discute di più strumenti gratuiti e open source per l'esperienza del cliente.

Altri strumenti da considerare

Software di vendita sociale
Il software di vendita sociale aiuta i rivenditori a interagire con i clienti e vendere prodotti attraverso piattaforme di social media come Facebook, Twitter, Instagram e Pinterest. Li aiuta a fare pubblicità su queste piattaforme, rispondere a domande e condividere informazioni relative ai prodotti con le comunità online esistenti. Il software offre funzionalità come il coinvolgimento dei lead, le metriche delle prestazioni e la gestione dei contenuti.

Questa guida per l'acquirente discute il software di vendita sociale in modo più dettagliato.

Calendario dei contenuti in Sprout Social (Fonte)

Per i rivenditori che al momento non possono permettersi di investire, abbiamo anche un articolo che discute di più strumenti di vendita social gratuiti.

Strumenti fedeltà e premi
Il software di fidelizzazione dei clienti aiuta i rivenditori a impostare ed eseguire programmi di fidelizzazione per premiare i clienti abituali e incoraggiarli a tornare. I premi offerti includono buoni regalo, buoni sconto e cashback. Lo strumento offre funzionalità come il monitoraggio delle attività e la gestione dei premi.

Questa guida per l'acquirente discute il software di fidelizzazione dei clienti in modo più dettagliato.

Modifica del profilo di un cliente negli strumenti di fidelizzazione Loyverse (Fonte)

Per i rivenditori che al momento non possono permettersi di investire, abbiamo anche un articolo che discute di più strumenti gratuiti per la fidelizzazione dei clienti.

Come scegliere uno strumento

Ora che sai quali strumenti devi esplorare, ecco un breve elenco di considerazioni che devi tenere a mente.

Requisiti delle funzionalità: il mercato offre un'ampia gamma di strumenti in qualsiasi categoria, da quelli di base a quelli avanzati. Prima di selezionare uno strumento, controlla le caratteristiche specifiche di cui hai bisogno e confronta gli strumenti di conseguenza.

Budget: prima di iniziare il tuo viaggio nel software, scopri esattamente quanto denaro puoi risparmiare per l'acquisto e l'implementazione della tecnologia. Quando esplori gli strumenti, attieniti a questo budget e ignora gli strumenti che non rientrano in esso.

Distribuzione: con la distribuzione basata su cloud, il fornitore si occupa degli aspetti tecnici e dell'hosting e gli utenti devono solo accedere tramite un browser o un'app per utilizzare lo strumento. Tuttavia, se hai una solida configurazione tecnologica e risorse da risparmiare, puoi anche esplorare la distribuzione in locale.

Nota: le applicazioni selezionate in questo articolo sono esempi per mostrare una funzionalità nel contesto. Sono stati selezionati dal rapporto Top 20 in quella categoria o applicando il filtro più recensito o più votato nella pagina della categoria. Non sono intese come approvazioni o raccomandazioni dello strumento particolare.