Suggerimenti per le vendite al dettaglio per eliminare la concorrenza

I proprietari di piccole imprese non sono estranei alla concorrenza. Che provenga da grandi negozi di scatole o piccoli negozi a conduzione familiare su Main Street, la tua capacità di esibirti contro la concorrenza può creare o distruggere la tua attività di vendita al dettaglio.

Poiché sappiamo che non sei entrato in affari con l'intenzione di lottare per rimanere a galla, ecco 7 suggerimenti per le vendite al dettaglio che, se eseguiti in modo efficace, ti aiuteranno a cancellare la concorrenza.

1. Conosci i tuoi clienti

Se hai solo il tempo di fare una cosa per aiutare la tua attività a promuovere clienti fedeli, dovrebbe essere questo. Conoscere i tuoi clienti, avere a che fare con loro e ricevere feedback costruttivi è inestimabile per alzare il livello del servizio clienti e aumentare le vendite al dettaglio. Ma di tutti i suggerimenti per la vendita al dettaglio, questo può richiedere lo sforzo più continuo.

Promuovere relazioni stabili e di fiducia con i tuoi clienti non è e non può essere un evento una tantum. Pensala in questo modo: se un cliente entra nei tuoi negozi solo poche volte al mese (o anche poche volte all'anno), dovrai avere numerose interazioni con lui prima di iniziare a riconoscere non solo il suo volto, ma anche il loro acquisto tipico.

Se sei già sopraffatto, non esserlo. Prendilo cliente per cliente e transazione per transazione. Sfruttare il tuo sistema POS e visualizzare la cronologia degli acquisti dei clienti è un ottimo punto di partenza.

2. Apprezza i tuoi clienti

Mentre siamo in tema di clienti, è fondamentale non trascurare l'importanza dell'apprezzamento del cliente. Che si tratti di un servizio clienti eccezionale o di un programma di sconti fedeltà tramite SMS, far sentire i tuoi clienti apprezzati, e quindi speciali, può avere enormi conseguenze per le tue vendite al dettaglio.

Uno dei motivi per cui l'apprezzamento del cliente è così vitale per la tua attività è perché vendere a un cliente già esistente è molto più facile che vendere a un nuovo cliente. Quanto più facile chiedi? Molto. La possibilità di vendere a un cliente esistente è compresa tra il 60 e il 70 percento.

D'altra parte, la probabilità di vendere a un nuovo cliente oscilla tra il 5 e il 20 percento. Quale sceglieresti?

3. Adottare un sistema POS basato su cloud

L'adozione di un sistema POS basato su cloud è uno dei miei consigli preferiti per le vendite al dettaglio. Oltre a tenere traccia della cronologia degli acquisti dei tuoi clienti, ci sono una miriade di motivi per cui le piccole imprese devono consegnare i loro registratori di cassa goffi e obsoleti per eleganti sistemi di punti vendita basati sui dati. In breve, il software POS guida il profitto ed è necessario per qualsiasi piccola impresa che cerca di vedere un aumento dei propri profitti.

Oltre alla cronologia dei clienti, i sistemi POS ti consentono di estrarre preziosi dati sulle vendite che ti consentono di tenere traccia a quale ora del giorno e in quali giorni il tuo negozio vende di più. Ti consente anche di tenere traccia dell'inventario, in modo da non essere mai colto alla sprovvista da bassi livelli di scorte o commettere l'errore di accumulare scorte che non stanno vendendo.

4. Sfrutta l'upsell

Se non hai familiarità con il termine upselling (o vendita suggestiva), è una tecnica utilizzata nelle vendite per convincere i clienti ad aggiungere articoli aggiuntivi al loro acquisto. Perché è in questa lista? È perché il 60 percento dei clienti che si sono impegnati in una vendita effettuerà un acquisto dell'ultimo minuto se richiesto.

Sia per le grandi aziende che per le piccole imprese, questa è una statistica impressionante e rivoluzionaria. Ma cosa fa un piccolo imprenditore con queste informazioni? Bene, diventare un genio dell'upselling è un buon punto di partenza.

Qui puoi sfruttare i vantaggi dei punti uno e tre di cui sopra: avere familiarità con i tuoi clienti ed estrarre i dati dal tuo sistema POS. La combinazione è un duo potente.

Ad esempio, supponiamo che un cliente venga nel tuo negozio per acquistare una bottiglia di vino. Poiché hai passato del tempo a conoscere i tuoi sostenitori, riconosci questa persona. Dici "ciao" e estrai rapidamente la cronologia degli acquisti sul tuo sistema POS.

Vedi a cosa stiamo arrivando? Vedete che questo cliente acquista regolarmente due bottiglie dello stesso Merlot ogni due settimane. Quando arrivano alla cassa, consiglia un vino simile che pensi apprezzerebbero. Ricorda, hai una probabilità del 60% che mordano e lo aggiungano al loro acquisto.

Se hai venduto correttamente, il tuo fedele cliente potrebbe presto acquistare tre bottiglie di vino ogni poche settimane, invece di due. Cha-ching!

5. Costruisci la tua lista e-mail

Sì, creare la tua mailing list può essere noioso. Sfortunatamente, non ci sono scorciatoie per questo passaggio. Sebbene all'inizio possa sembrare lento - raccogliere e-mail individuali per e-mail individuali - quando il prodotto finale diventa poche centinaia (o migliaia) di indirizzi e-mail, sarà evidente il motivo per cui hai investito tempo e fatica.

Prima di arrivare a questo punto, tuttavia, ti faremo conoscere alcune statistiche di email marketing che sicuramente ispireranno entusiasmo per le email. L'email marketing ha il potenziale per produrre rendimenti astronomici. Per ogni dollaro speso, l'email marketing genera $ 38 di ROI. Se non sei ancora convinto, prova questa statistica per le dimensioni: lo sapevi che l'email marketing è 40 (sì 40) volte più efficace nell'acquisizione di nuovi clienti rispetto a Facebook e Twitter?

Anche l'email marketing è diventato più facile che mai per le piccole imprese. Con piattaforme di email marketing come MailChimp, le email sono semplici da progettare e facili da inviare. Alcune piattaforme si integrano anche con il tuo sistema POS, rendendo la raccolta delle email un gioco da ragazzi.

6. Conosci i tuoi prodotti dentro e fuori

Vero o falso: possiedi o gestisci una piccola impresa, quindi ovviamente conosci ogni singolo prodotto che porti. Molto probabilmente questo è falso. A meno che tu non serva un gruppo demografico molto di nicchia e vendi solo pochi articoli su misura (o forse realizzi tutti i tuoi articoli), sarà difficile tenere il passo con ogni nuovo pezzo di inventario che entra nel tuo negozio.

Detto questo, avere familiarità con ciò che offre il tuo negozio è fondamentale per poter presentare i tuoi prodotti e venderli ai clienti. Se non hai familiarità con gli articoli e sei entusiasta quando parli con i clienti, perché dovrebbero essere entusiasti di effettuare un acquisto?

Quindi, la prossima volta che un cliente ti chiede dell'oscuro orologio a cucù che hai in vendita, sii pronto a coinvolgere e trasformare la sua curiosità in una vendita.

7. Dai spazio ai tuoi clienti

Anche se in questo post ho sottolineato l'importanza di conoscere i tuoi clienti, altrettanto importante è dare ai tuoi clienti spazio per navigare tranquillamente da soli. A volte questi punti possono sembrare contraddittori, ma c'è una netta differenza tra conoscere i gusti e le antipatie dei tuoi clienti e passare il mouse sopra ogni loro mossa.

Devi dare ai tuoi clienti abbastanza spazio per interagire con il tuo inventario e iniziare a creare una connessione e l'entusiasmo per un potenziale acquisto. È comunque importante accogliere i tuoi clienti quando varcano la porta e chiedere loro se stanno cercando qualcosa in particolare o se sono già stati da te. In effetti, le aziende che passano da "Posso aiutarti con qualcosa?" a "Sei già stato nel nostro negozio?" può vedere un aumento del 16 per cento delle vendite.

Ciò dimostra che coinvolgere i tuoi clienti è ancora importante, ma non nella misura in cui si sentono infastiditi o spinti a effettuare un acquisto. Per farla breve, interagisci con i tuoi clienti, fai sapere loro che sei disponibile a rispondere alle domande e poi dai loro il tempo di innamorarsi di un articolo.

Ora che sei dotato di alcuni dei migliori consigli per le vendite al dettaglio, sei pronto per affrontare la concorrenza da tutte le parti. Inizia in piccolo, scegli uno dei nostri consigli e prosegui da lì. A seconda della tua attività, alcuni suggerimenti che abbiamo condiviso funzioneranno meglio di altri. Si tratta di identificare quali tattiche daranno il massimo per il tuo dollaro.