Semplifica la gestione delle vendite al dettaglio con questi 5 strumenti che combinano POS e CRM

Il CRM nella vendita al dettaglio non deve essere uno strumento indipendente. In effetti, abbinarlo al POS può aiutare a risparmiare tempo e denaro.

Tradizionalmente, se una piccola o media impresa al dettaglio vuole tenere traccia delle informazioni sui clienti, qualcuno al registratore di cassa deve inserire manualmente i contatti dei clienti e altri dettagli in uno strumento separato di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) o in una scheda tecnica.

Tuttavia, uno strumento che combina le funzionalità del punto vendita (POS) e del CRM può ridurre lo sforzo manuale e compilare automaticamente le informazioni ogni volta che un cliente effettua un pagamento. Insieme, queste funzionalità possono aiutare:

• Tieni traccia della cronologia degli acquisti dei clienti per capitalizzare le loro preferenze e rafforzare le relazioni con i clienti.
• Migliora l'esperienza del cliente, crea campagne di marketing mirate, personalizza le promozioni e fai upsell o cross-sell di prodotti o servizi pertinenti.

Per aiutare i proprietari e i gestori delle attività di vendita al dettaglio a trovare lo strumento giusto che combini le funzionalità POS e CRM, abbiamo preparato questo elenco.
Cosa significa "superiore"? Ciascuno dei cinque strumenti inclusi in questo articolo ha avuto una valutazione utente minima di 4,0 nella directory del software di Capterra nell'ultimo anno.

Per maggiori dettagli su come abbiamo selezionato i prodotti, puoi leggere la nostra metodologia in fondo all'articolo.

1. Trifoglio

Valutazione complessiva nell'ultimo anno: 4.2/5 Recensioni nell'ultimo anno: 83

Clover è uno strumento POS basato su cloud dotato di funzionalità CRM integrate. Oltre alle transazioni con carta, supporta sia i pagamenti mobili che contactless. Lo strumento è conforme allo standard PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) per garantire la sicurezza dei dettagli della transazione.

Profilo cliente creato automaticamente dai dati delle transazioni con carta di credito in Clover ( Fonte )

Alcuni dei punti salienti dello strumento includono:

• Profili clienti automatici creati da transazioni con carta di credito. I profili includono informazioni personali, dettagli di contatto, cronologia degli acquisti e altro ancora.
• Programmi a premi per promuovere la fidelizzazione dei clienti.
• Integrazione di messaggi di testo, e-mail e social media per comunicare con i clienti.
• Segmentazione dei clienti in base alle tendenze di acquisto per creare ed eseguire campagne promozionali strategiche.
• Moduli di feedback per registrare e tenere traccia dei consigli o dei reclami dei clienti.
• I ristoranti possono accettare gli ordini dei clienti tramite piattaforme di terze parti come Grubhub e Doordash, Menufy e Chowly.

Costo dello strumento: il pacchetto solo software è disponibile a $ 9,95 al mese, con addebito del 3,5% + 10 ¢ per transazione. Offre anche varie stazioni hardware POS. Le transazioni effettuate tramite i dispositivi Clover POS hanno una tariffa scontata del 2,7% + 10¢ per transazione.

2. POS alla velocità della luce

Valutazione complessiva nell'ultimo anno: 4,5/5 Recensioni nell'ultimo anno: 222

Lightspeed POS è uno strumento POS al dettaglio basato su cloud adatto a rivenditori e ristoratori. Oltre a un gateway di pagamento, lo strumento offre funzionalità integrate per programmi di fidelizzazione dei clienti, CRM, servizi commerciali ed eCommerce. Lo strumento è conforme allo standard PCI DSS per garantire la protezione dei dati dei clienti.

Aggiunta di note ai profili dei clienti in Lightspeed POS ( Fonte )

Alcuni dei punti salienti dello strumento includono:

• Rapporti dettagliati sulla cronologia delle vendite dei clienti da tutti i canali per formulare consigli personalizzati.
• Automatizza gli sconti al momento del pagamento in base a diversi tipi di clienti, ad esempio sconti VIP o regolari (o speciali per i dipendenti).
• App mobile per rimanere aggiornati in movimento ed elaborare le transazioni senza trovarsi di fronte a una tradizionale postazione di pagamento.
• Menu di ordinazione al tavolo e self-order per i ristoranti per consentire ai clienti di ordinare dai loro tavoli tramite iPad.
• Sensibilizzazione dei clienti su più canali, inclusi e-mail, pagine di destinazione e annunci digitali, tramite l'integrazione con Mailchimp.
• Vendere direttamente su piattaforme di social media, come Facebook e Instagram, tramite l'integrazione con CommentSold.

Costo dello strumento: i pacchetti di Lightspeed partono da $ 69 al mese e arrivano fino a $ 229 al mese.

3. Fai acquisti

Valutazione complessiva nell'ultimo anno: 4.4/5 Recensioni nell'ultimo anno: 321

ShopKeep è uno strumento POS basato su cloud per iPad. Offre funzionalità CRM di base e può essere personalizzato per diversi tipi di attività, come boutique, negozi di animali, minimarket, food truck o ristoranti. Lo strumento è conforme a PCI DSS.

Funzionalità POS per un bar in ShopKeep ( Fonte )

Alcuni dei punti salienti dello strumento includono:

• Report in tempo reale sull'inventario e sui dati di vendita per aiutarti a tenere sotto controllo le operazioni aziendali senza essere presente nel negozio.
• eCommerce e vendita online tramite integrazione con ShopKeep eCommerce.
• Gestione del programma fedeltà per monitorare e premiare i clienti abituali e abituali.
• Integrazione con ShopKeep Spotlight per gestire le inserzioni di attività commerciali online locali.
• Ricezione e gestione degli ordini online per ristoranti e fornitori di servizi rapidi tramite la scheda marketing all'interno di ShopKeep Register.
• Esecuzione e gestione dell'email marketing tramite l'integrazione con MailChimp.
• App mobile per l'accesso in movimento alle informazioni sulle vendite e sulle operazioni.

Costo dello strumento: ShopKeep non fornisce informazioni sul prezzo dello strumento. Tuttavia, è possibile richiedere preventivi al venditore.

4. Piazza per la vendita al dettaglio

Valutazione complessiva nell'ultimo anno: 4.7/5 Recensioni nell'ultimo anno: 149

Square for Retail è uno strumento POS per iPad che offre anche funzionalità CRM. Aiuta a gestire l'inventario, il personale e la pianificazione dei dipendenti, l'assistenza clienti e le buste paga. Lo strumento è conforme a PCI DSS.

Verifica e preparazione di una fattura in Square for Retail ( Fonte )

Alcuni dei punti salienti dello strumento includono:

• Creazione dei profili dei clienti e monitoraggio della cronologia degli acquisti al momento del pagamento/alla cassa.
• Segmentare i clienti in diversi gruppi in base alle abitudini di acquisto e alla cronologia degli acquisti.
• Generazione di report dettagliati per monitorare le vendite, ottenere approfondimenti e indicazioni sulla base dei dati dei clienti e gestire le comunicazioni di marketing.
• Configurazione di siti Web di eCommerce o integrazione con piattaforme di social media tramite Square Online Store.
• Creazione ed esecuzione di campagne automatizzate di email marketing e social media marketing tramite Square Marketing.
• I ristoranti possono impostare gli ordini online tramite l'integrazione con Weebly.

Costo dello strumento: Square for Retail è disponibile a partire da $ 60/mese e 2,5% + 10 ¢ per transazione digitale. Il venditore fornisce anche hardware POS.

5. WooPOS

Valutazione complessiva nell'ultimo anno: 4.6/5 Recensioni nell'ultimo anno: 20

WooPOS è uno strumento POS e di gestione dell'inventario che offre anche funzionalità CRM di base. È appropriato per i rivenditori che desiderano creare più negozi o operazioni di eCommerce. Lo strumento è conforme a PCI DSS.

Una dashboard in WooPOS ( Fonte )

Alcuni dei punti salienti dello strumento includono:

• Targeting delle campagne di email marketing e misurazione della loro efficacia monitorando l'interesse dei clienti.
• Premiare i clienti abituali e abituali con programmi fedeltà.
• Statistiche di monitoraggio e sincronizzazione per carte regalo e credito in negozio in più negozi.
• Impostazione delle informazioni del negozio sulle schede locali di Google tramite l'integrazione con Pointy.
• Configurazione di eCommerce e vendita online tramite l'integrazione con Shopify.

Costo dello strumento: i pacchetti WooPOS partono da $ 29 al mese.

Considerazioni sulla scelta di uno strumento di gestione delle vendite al dettaglio

Ora che hai una buona idea dei migliori strumenti di gestione delle vendite al dettaglio che combinano funzionalità POS e CRM, fai qualche passo indietro e osserva le tue esigenze aziendali. Confronta questi con le funzionalità offerte da ciascuno strumento e quindi fai una scelta.

Ecco alcune considerazioni che dovresti tenere a mente:

Assicurati che lo strumento possa elaborare rimborsi e resi: Se possiedi un attività come un negozio di abbigliamento o abbigliamento è probabile che ogni tanto dovrai elaborare resi e rimborsi. In questi casi, seleziona uno strumento che ti permetta di elaborare facilmente resi e rimborsi.

Esplora le funzionalità di pagamento in linea con il comportamento dei tuoi clienti: per le attività di vendita al dettaglio come ristoranti e bar, è probabile che i clienti dividano una fattura tra più persone sul tavolo. Assicurati che lo strumento che scegli ti dia la flessibilità di dividere una fattura in più pagamenti e aggiungere suggerimenti alla fattura.

Esplora le funzionalità di vendita online e di acquisizione ordini: che si tratti di un'attività di vendita al dettaglio di abbigliamento o di un ristorante che fornisce cibo, l'economia digitale di oggi significa che è probabile che tu voglia vendere online. Per uno strumento di gestione delle vendite al dettaglio, ciò significa integrazioni con piattaforme di eCommerce o applicazioni di acquisizione ordini. Prima di selezionare uno strumento, esplora tali funzionalità se vendi già online o intendi vendere online.

Se stai già utilizzando uno strumento per la gestione delle vendite al dettaglio, condividi la tua esperienza con noi nella sezione commenti qui sotto.

Metodologia

Per selezionare i prodotti menzionati in questo articolo, abbiamo identificato i prodotti più comuni negli elenchi di strumenti CRM per la vendita al dettaglio, strumenti POS per la vendita al dettaglio e strumenti CRM e POS combinati per la vendita al dettaglio, tramite la ricerca in incognito con Google il 26 marzo 2020. Prodotti visualizzati su elenchi di terze parti almeno due volte durante questa ricerca sono stati selezionati per un'ulteriore valutazione.

I prodotti selezionati sono stati valutati rispetto alle seguenti caratteristiche:

• Gestione dei contatti.
• Tracciamento dei clienti principali o dei dettagli e delle visite dei clienti.
• Integrazione con e-mail o social media.
• Processo di pagamento.
• Gestione delle scorte.
• Segnalazione.
• Gestione rimborsi e resi.

Gli strumenti che hanno fornito tutte le funzionalità sopra menzionate sono stati selezionati dopo la convalida manuale del prodotto. Inoltre, gli strumenti selezionati dovevano avere una valutazione di 4+ e un minimo di 10 recensioni su Capterra tra il 26 marzo 2019 e il 26 marzo 2020.

Gli strumenti che soddisfano tutti i criteri di cui sopra sono stati selezionati per l'articolo.

Nota: le applicazioni selezionate in questo articolo sono esempi per mostrare una funzionalità nel contesto e non sono intese come approvazioni o consigli. Sono stati ottenuti da fonti ritenute affidabili al momento della pubblicazione.