I 7 migliori strumenti di gestione della reputazione online

È difficile sopravvalutare i vantaggi della gestione della reputazione. Un'azienda vedrà maggiori entrate, migliori tassi di conversione e maggiore fiducia. Infatti, i clienti pensano che le aziende che gestiscono la propria reputazione online siano 1,7 volte più affidabili (Google). Il problema è che la gestione della reputazione può richiedere molto tempo. Tu o i membri del team del tuo cliente avete tempo per vagliare le recensioni o rispondere a ogni commento sui social media? Con gli strumenti di gestione della reputazione, possono svolgere queste attività in modo efficiente e ottenere risultati

La gestione della reputazione è la chiave per la fidelizzazione dei clienti? Scarica il nostro rapporto di approfondimento "Perché la gestione della reputazione è importante: uno studio sull'abbandono" per scoprirlo.

Ecco le nostre prime sette scelte.

1. Gli strumenti di gestione della reputazione come Google Alert sono gratuiti

Se non sai da dove iniziare con la gestione della reputazione, potrebbe avere senso provare uno strumento gratuito. La prima tappa nell'elenco di chiunque dovrebbe essere i vecchi standbys come Google Alert.

Google Alerts è una soluzione semplice ma elegante per tenere d'occhio le menzioni del marchio. Inserisci parole chiave o nomi di attività commerciali che desideri monitorare e Google invierà avvisi.

Questo metodo ha i suoi limiti, però. Gli avvisi non ti dicono molto su come i clienti parlano di un marchio, ad esempio. È bello sapere che stanno parlando, ma cosa stanno dicendo? Non ci sono nemmeno analisi con questi dati. Il tuo team avrà il suo bel da fare quando si tratta di gestione della reputazione e reportistica.

Ecco perché ha senso passare a strumenti di gestione della reputazione più solidi.

2. Gli strumenti e il software di Reputation Management di Vendasta sono preferiti dalle agenzie

Una delle opzioni più solide che hai è il software di gestione della reputazione di Vendasta. Questo non è solo uno strumento di gestione della reputazione; può essere utilizzato come un'intera suite di gestione della reputazione.

Capterra ha notato che la piattaforma Vendasta sta guadagnando popolarità di recente (Capterra). Non è difficile capire perché. Questo robusto strumento ti consente di scansionare il Web alla ricerca di menzioni e tenere sotto controllo le nuove recensioni. Il software di gestione della reputazione di Vendasta ti consente anche di rispondere a tali recensioni e gestire gli elenchi dei clienti.

Tuttavia, non è tutto ciò che fa la piattaforma. Inoltre viene fornito con una serie di strumenti di business intelligence, che ti consentono di analizzare le tendenze. Se vuoi mostrare al tuo cliente cosa funziona e perché, hai gli strumenti per scoprire queste intuizioni.

La piattaforma si integra con altri prodotti Vendasta, il che ti consente di fare di più. Soprattutto, questa soluzione è leader nel software di gestione della reputazione in white label, che può aiutarti a costruire il tuo marchio.

3. Sprout Social aiuta il tuo team con le menzioni sui social media

Se l'attenzione del tuo cliente è sui social media, allora Sprout Social potrebbe essere lo strumento giusto. Il software di Sprout è focalizzato al laser sul regno dei social media, con integrazioni per molte piattaforme.

Sprout Social rende più facile ascoltare ciò che le persone dicono sui social media. Con i suoi strumenti di pubblicazione, puoi anche rispondere a quei commenti. Analytics ti aiuta a determinare cosa funziona e cosa no, così puoi progettare campagne più coinvolgenti.

Se stai cercando una piattaforma all-in-one, tuttavia, Sprout Social potrebbe non essere la soluzione giusta. Sebbene cerchi di fare molto, i social media sono ancora la timoneria della piattaforma.

4. LocalClarity è uno strumento di gestione della reputazione economico

LocalClarity è un prodotto meno conosciuto nel mondo degli strumenti di gestione della reputazione online. Potrebbe essere una buona soluzione per i clienti che cercano qualcosa di più ridotto. A causa della sua portata limitata, è anche più economico.

Ci sono alcune integrazioni e sarai in grado di elencare i tuoi clienti su alcuni dei migliori siti di recensioni là fuori. Puoi anche lavorare con l'app per connetterti con siti di elenchi specifici del settore.

Il prezzo parte da circa $ 12 al mese (GetApp) e non ci sono limiti per gli utenti. Se il tuo cliente non è sicuro di spendere molti soldi, potrebbe essere un buon modo per iniziare.

Detto questo, ottieni quello per cui paghi in questo caso. La piattaforma non ha app per dispositivi mobili e non offre strumenti di ascolto dei social media. Di conseguenza, potresti voler aggiungere qualcos'altro per integrarlo immediatamente.

Per quanto LocalClarity si concentri sulla gestione della reputazione, non ci sono molte opzioni per ottenere nuove recensioni.

LocalClarity potrebbe essere una buona scelta per qualcuno che inizia in questa arena. Tuttavia, è probabile che i tuoi clienti passeranno rapidamente a strumenti di gestione della reputazione più solidi.

5. La voce del cliente di Vendasta ti consente di accedere alle recensioni

A volte, tutto ciò che vuoi fare è ottenere più recensioni per il tuo cliente. Customer Voice di Vendasta ti consente di fare proprio questo. Questo strumento è un'ottima scelta da abbinare al software di gestione della reputazione in white label.

Reputation Management ti consente di gestire inserzioni e numeri crunch. Customer Voice, al contrario, è proattivo.

Puoi pensarlo meno come uno strumento di "gestione" e più come un costruttore di reputazione. Con esso, puoi inviare messaggi personalizzati ai clienti dei tuoi clienti. Puoi incoraggiarli a recensire su un'ampia varietà di piattaforme.

Customer Voice sarebbe una potente aggiunta al tuo toolkit di gestione della reputazione.

6. Meltwater è la scelta migliore per la gestione delle relazioni con i media

Se stai cercando una piattaforma che ti aiuti a gestire i media, allora Meltwater potrebbe essere la scelta giusta.

Questa piattaforma è nata come luogo in cui salvare ritagli multimediali. Da allora si è evoluto in una piattaforma di monitoraggio del marchio. Con esso, puoi tenere d'occhio le menzioni delle band dei tuoi clienti nei media.

L'attenzione di Meltwater è sulle pubbliche relazioni e sulla percezione del pubblico. Presenta non solo strumenti di ascolto sociale, ma strumenti che ti consentono di identificare quando potrebbe essere in arrivo una crisi. Puoi quindi utilizzare la piattaforma per anticipare la narrazione e mantenere il controllo della messaggistica del marchio.

Sebbene l'attenzione alle pubbliche relazioni renda unico Meltwater, è anche una piattaforma incentrata sulla prevenzione delle crisi. La maggior parte dei marchi non ne ha bisogno. Non fa male avere il dito sul polso del sentimento del cliente. La maggior parte delle aziende locali è ancora più concentrata sull'ottenere recensioni.

In tal caso, Meltwater non è sempre la piattaforma giusta per gli imprenditori locali. Potresti prendere in considerazione altre soluzioni per i tuoi clienti.

7. Strumenti di gestione della reputazione come Birdeye possono darti una visione a volo d'uccello

Piattaforme come Birdeye offrono una vasta gamma di strumenti di gestione della reputazione combinati. Sia che tu voglia gestire le tue inserzioni, ottenere più recensioni o eseguire report per vedere le lacune, queste piattaforme possono fare tutto.

Il più grande svantaggio di Birdeye e piattaforme simili è solitamente il prezzo. Queste piattaforme sono pensate per le imprese.

I clienti potrebbero non aver bisogno dell'ambito e della scala dei pacchetti di livello aziendale. Sfortunatamente, con molte di queste piattaforme, dovrai pagare per il livello più alto per accedere a tutte le funzionalità. Prendi i sondaggi per esempio. A meno che tu non abbia il pacchetto migliore, non sarai in grado di accedere a questa funzione per il tuo cliente.

Esistono altre piattaforme con queste funzionalità e a una tariffa più conveniente per i clienti aziendali locali.

Scegliere i giusti strumenti di gestione della reputazione può fare la differenza

Se non hai offerto la gestione della reputazione perché sei preoccupato per il drenaggio del tuo team, avere gli strumenti giusti può fare la differenza. Gli strumenti giusti possono anche convincere i tuoi clienti che hanno bisogno di una gestione della reputazione.