9 migliori software di gestione della reputazione (ed esempi)

Un software di gestione della reputazione è tutto ciò di cui la tua azienda ha bisogno, poiché tutto ciò che i tuoi clienti esistenti e nuovi hanno da dire su di te forma il modo in cui il tuo marchio viene percepito dagli occhi del pubblico . Quindi, è necessario essere consapevoli delle conversazioni dei clienti e monitorarle nel modo più adatto a te.

Questo è il motivo per cui abbiamo creato questo elenco con i migliori software e widget di gestione della reputazione , per aiutarti nel tuo percorso di monitoraggio della reputazione. Iniziamo.

Dichiarazione di non responsabilità: le informazioni seguenti sono esatte alla data di oggi {10 giugno 2022}

Che cos'è la gestione della reputazione?

La gestione della reputazione è il processo per influenzare la percezione che le persone e le altre parti interessate hanno di un marchio. Consiste nel monitorare il modo in cui un marchio viene percepito e le discussioni che lo circondano, rispondendo a qualsiasi potenziale crisi e thread di reputazione e riuscendo a cogliere tutte le opportunità per aumentare la reputazione del marchio . In poche parole, gli strumenti di gestione della reputazione mirano a influenzare gli atteggiamenti e i sentimenti delle persone attraverso le interazioni sociali , principalmente nel mondo online. Le azioni coinvolte nella gestione della reputazione sono feedback sull'esperienza del cliente , marketing online, social media e risultati nei motori di ricerca, considerando SEO locale, recensioni online e valutazioni a stelle .

Pertanto, un software di gestione della reputazione è uno strumento di automazione estremamente necessario per i marchi, poiché consente alle aziende di tracciare e rispondere a commenti negativi o positivi e, di conseguenza, aumentare la propria visibilità e competenza . Prendere in considerazione tutto ciò che il tuo pubblico ha da dire su di te sulle piattaforme di recensioni online è un vantaggio del mondo digitale di cui dovresti beneficiare senza alcun dubbio.

3 Esempi di gestione della reputazione da parte delle aziende

È tempo di essere più specifici. Quindi, ecco 3 esempi di aziende che hanno agito per proteggere e aumentare la propria reputazione online sui social media e sui siti di recensioni.

Esempio n. 1: Rivoluzione

Revolut è una società britannica di tecnologia finanziaria che offre servizi bancari.

Fonte: Twitter

Qui possiamo vedere che hanno agito rapidamente, individuato un utente insoddisfatto e sono riusciti a rispondere alla loro preoccupazione. Le risposte alle recensioni sui social media dovrebbero provenire da un software di gestione della reputazione per gestire meglio eventuali recensioni negative, menzioni negative e domande che potrebbero presentarsi . Il modo in cui Revolut ha gestito la situazione è un ottimo esempio di come dovrebbero funzionare gli strumenti di gestione della reputazione e di come incorporarli nella strategia di business online. L'ascolto sociale sarà sempre utile se stai cercando di aumentare la consapevolezza del tuo marchio.

Esempio n. 2: Canva

Canva è una piattaforma di progettazione grafica australiana utilizzata per creare social media grafici, presentazioni, poster, documenti e altri contenuti visivi.

Fonte: Twitter

Questo è un altro esempio di risposta rapida di un'azienda. Canva ha individuato un cliente insoddisfatto, ha espresso sincera preoccupazione per il suo commento e ha risposto di conseguenza. Quindi, la chiave per gestire recensioni e commenti online è dimostrare che prendi in seria considerazione il sentimento del tuo pubblico. Questo è un punto di svolta e alla fine ti farà distinguere dai tuoi concorrenti . Allo stesso tempo, questo è un altro vantaggio dell'utilizzo di una piattaforma di gestione della reputazione in quanto consente di individuare i commenti positivi e negativi il più rapidamente possibile e di semplificare tutte le attività di reputazione .

Esempio n. 3: Hotel Marriott

Il London Marriott Hotel County Hall si trova sulla vivace South Bank, a pochi passi dal Westminster Bridge.

Fonte: TripAdvisor

È importante tenere presente che la reputazione online non si basa esclusivamente sui social media, poiché i marchi devono monitorare i siti di recensioni su cui sono presenti. In questo caso, Marriott Hotel ha risposto a una recensione negativa su TripAdvisor per proteggere la propria reputazione il prima possibile. Essere consapevoli del feedback dei clienti su ogni piattaforma in modo che un software di gestione delle recensioni possa aiutarti a tenere traccia dei sentimenti dei tuoi clienti e affrontare eventuali reclami in modo efficiente.

Software n. 1: Mentionlytics

Mentionlytics è una piattaforma di monitoraggio dell'intelligence . Ti consente di tenere traccia di menzioni, parole chiave e backlink relativi al tuo marchio, prodotto o concorrenza sul Web, siti di recensioni (TripAdvisor, prenotazioni, recensioni di Google, ecc.), Siti di notizie, forum, nonché canali di social media, come TikTok, Twitter, Instagram, Facebook, Reddit, Youtube, Linkedin, ecc.

Mentionlytics è uno strumento di monitoraggio dei social media dominante che tiene traccia di menzioni, hashtag, parole chiave e sentiment in una varietà di lingue, garantendo alle organizzazioni l'accesso alle informazioni sul pubblico e ai dati storici. Le aziende possono trovare i migliori influencer e allo stesso tempo scoprire potenziali contatti e creare opportunità di crescita del marchio. Mentionlytics può aiutare un'azienda a prendersi cura della propria reputazione online ; il software è realizzato anche per l'intero web, non solo per il monitoraggio dei social media.

Sulla stessa nota, consente di entrare in conversazioni online in tempo reale , rispondere alle richieste di potenziali clienti e padroneggiare la risposta alla gestione delle crisi. Lo strumento si distingue per il Social Intelligent Advisor ; un servizio di intelligenza artificiale in grado di ricavare insight fruibili dai dati social. Questa è una funzione esclusiva che fornisce informazioni più intelligenti, analisi dei social media migliorate e consigli per una gestione personalizzata del marchio .

Lo strumento è ottimo per piccole, medie e grandi aziende, ma può essere ideale anche per agenzie e privati. Offrendo un ottimo rapporto qualità-prezzo, può essere utilizzato facilmente e offre report personalizzabili con molti modelli diversi, portando un'organizzazione a muoversi nella giusta direzione.

In poche parole, Mentionlytics è progettato in modo intuitivo, con particolare attenzione ai report informativi. Lo strumento monitora più piattaforme social e mostra i dati in un'unica dashboard. La qualità e la quantità dei dati rendono Mentionlytics uno degli strumenti più potenti sul mercato, con migliaia di clienti e promotori soddisfatti in tutto il mondo.

L'app è dotata di una funzione di pianificazione dei social media, che ti consente di pubblicare su più piattaforme di social media, pianificare post per dopo, monitorare le prestazioni dei tuoi post e ottenere consigli utili per ottimizzare la presenza social del tuo marchio , in termini di SEO. Ultimo ma non meno importante, Mentionlytics supporta gli avvisi , quindi puoi ricevere le tue menzioni istantaneamente nella tua e-mail.

Funzionalità di menzionelitica

Alcune delle principali caratteristiche di Mentionlytics, tra le altre, sono:

• Social Intelligence Advisor (caratteristica unica)
• Monitoraggio delle revisioni
• Gestione della reputazione
• Analisi del sentimento

Prezzi di Mentionlytics

• Piano di base $ 49 al mese
• Piano essenziale $ 99 al mese
• Piano avanzato $ 199 al mese
• Piano Pro $ 299 al mese
• Il piano dell'agenzia parte da $ 450 al mese

Software n. 2: Birdeye

Birdeye è un software di gestione dell'esperienza del cliente e della reputazione attraverso il quale puoi raccogliere recensioni online, convertire lead, condurre sondaggi e ottenere referral . Birdeye collabora con molti software di revisione per facilitare la ricezione di recensioni positive, per consentirti di essere trovato online, inviare messaggi a tutti gli utenti ed espandere i profitti.

Il software offre soluzioni di gestione della reputazione sia alle piccole che alle grandi imprese e può anche fornire i suoi servizi basati su diversi settori , come sanitario, dentistico, immobiliare, servizi per la casa, vendita al dettaglio, legale, servizi finanziari, ospitalità, automobilistico, ristoranti, assicurazioni e servizi alla persona. Birdeye consente di raccogliere feedback e approfondimenti del pubblico in tempo reale , risolvere problemi prima che diventino enormi problemi e, naturalmente, trasformare i feedback in utili suggerimenti strategici . L'app attira elenchi, recensioni online, referral e pagine; tutti ti permettono di essere trovato ovunque, interagire con il pubblico e adattarti a ogni luogo con pagine personalizzate . Quindi, l'obiettivo è gestire la reputazione di un'azienda, rispondendo alle richieste e risolvendo qualsiasi potenziale crisi.

Caratteristiche Birdeye

• Intelligenza del consumatore
• Notifiche
• Gestione delle inserzioni

Prezzi a volo d'uccello

Birdeye non ha fornito informazioni sui prezzi per i suoi servizi. Devi contattare l'app per ottenere il prezzo corrente.

Software n. 3: Sprout Social

Sprout Social è uno strumento di gestione dei social media che consente ai clienti di migliorare le strategie sui social media. Il miglioramento delle relazioni con i clienti, i flussi di lavoro di pubblicazione semplificati, la collaborazione istantanea e la modifica dei dati dai social media alle informazioni fruibili sono gli elementi chiave di Sprout Social.

SproutSocial

Il software di Sprout Social può essere utilizzato in modo facile e semplice, ma è anche abbastanza forte da supportare le aziende più grandi. La piattaforma include editoria sociale , coinvolgimento, analisi, nuove recensioni, commercio sociale e ascolto sociale .

Questo strumento è accompagnato da un ROI elevato e ha ottenuto una grande adozione da parte degli utenti grazie alla misurazione della portata sociale. In termini di report, il cliente può avere un report su un'unica piattaforma che consente loro di scoprire i principali influencer. Aiuta le organizzazioni a comprendere i propri clienti , scoprire le tendenze del settore e arricchire le campagne sui social media .

Sprout Social aiuta le organizzazioni ad avvicinarsi a un pubblico più ampio consentendo la pianificazione, l'organizzazione e la pianificazione dei contenuti . La piattaforma di reporting dell'app ti consente di connetterti con il tuo pubblico in tempo reale e puoi anche utilizzare lo strumento per scoprire dati analitici e metriche per prendere decisioni strategiche.

Funzionalità social di Sprout

• Pianificazione e gestione dei social media
• Rapporti e dashboard
• Analisi Sociali
• Ascolto e monitoraggio sociale

Prezzi social di Sprout

• Piano standard $ 89 al mese
• Piano professionale $ 149 al mese
• Piano avanzato $ 249 al mese

Software n. 4: menzione

Mention è un software di ascolto e monitoraggio dei social media che consente a marchi e agenzie di comprendere il modo in cui il loro marchio viene percepito attraverso i social network e il web.

Mention aiuta a tenere traccia e monitorare le conversazioni online su marchi o prodotti, ottenere analisi complete su diversi settori e misurare l' impatto sociale del marketing . L'app consente ai professionisti del marketing di prestare attenzione a ciò che viene detto online , assicurandosi che non trascurino alcun approfondimento o informazione utile per la loro strategia di marketing. L'app ti consente di essere consapevole delle conversazioni che i tuoi clienti hanno online e di non lasciare mai che nessun tipo di informazione ti sfugga di mano.

Le caratteristiche che meglio descrivono lo strumento sono; monitoraggio del marchio, pianificazione dei social media, pubblicazione e gestione della reputazione online. Individua conversazioni di grande importanza, il che significa monitorare facilmente più di molte fonti sull'intero Web ogni giorno, insieme ad articoli di stampa, siti di recensioni, nonché siti di notizie, forum e blog. L'ascolto sociale e l'analisi di tutto ciò che viene pubblicato su più reti di social media aiuta a essere più vicini ai tuoi clienti su tutti gli account social ed espandere la tua presenza online.

Menziona le caratteristiche

• Gestione dei social media
• Monitoraggio del marchio e ascolto sociale
• Gestione e analisi dei dati
• Gestione della reputazione

Menzionare il prezzo:

• Piano Solo $ 29,00 al mese
• Piano Pro $ 99,00 al mese
• Piano ProPlus $ 199,00
• Piano aziendale su richiesta

Software n. 5: reputazione

La reputazione è una piattaforma di gestione della reputazione che aiuta i marchi a migliorare l'esperienza dei clienti attraverso il feedback dei clienti. La piattaforma interpreta grandi quantità di dati in informazioni che le aziende utilizzano per imparare ed espandere i propri servizi.

L'obiettivo è trasformare il feedback di sondaggi, nuove recensioni, Mi piace, elenchi, commenti e clic in un vantaggio competitivo . Le aziende devono concentrarsi sulla raccolta di feedback e sulla risposta alle recensioni per automatizzare il coinvolgimento, in termini di SEO.

I sondaggi tradizionali dell'app possono aiutare i marchi a creare, chiedere, monitorare, analizzare e rendere operativo il feedback . Comprendere la percezione di un marchio monitorando e rispondendo alle recensioni delle stelle è essenziale per agire e iniziare a implementare strategie di marketing in base al feedback dei clienti. Questo software di gestione della reputazione online include elenchi di attività commerciali, messaggi e pagine di posizione, migliorando al contempo l'esperienza social di ogni marchio.

Caratteristiche di reputazione

• Gestione sociale
• Monitoraggio dei media
• Intelligenza del cliente
• Gestione interna

Prezzi di reputazione

La reputazione non ha fornito informazioni sui prezzi per i propri servizi. Devi contattare l'app per ottenere il prezzo corrente.

Software n. 6: rigonfiamento

Swell è un software di coinvolgimento dei clienti che aiuta le aziende a migliorare le interazioni con i clienti. Gli utenti possono inviare messaggi in molti formati diversi, individui e gruppi attraverso lo strumento di messaggistica del software, possono anche inviare e rispondere a sondaggi sui clienti e ottenere recensioni positive dei clienti dalla generazione delle recensioni.

Lo strumento mira a rendere il coinvolgimento dei clienti più facile e redditizio , attraendo, coinvolgendo e mantenendo i clienti soddisfatti. Swell consente a un marchio di identificare dove si trova, comunicare facilmente con i clienti, aumentare le recensioni dei clienti, creare sondaggi e programmare appuntamenti. Il concetto è di convertire "business-curiosi" in " business customer ". In questa nota, i servizi di Swell coprono molti settori come dentale, sanitario, automobilistico, vendita al dettaglio, turismo, servizi, finanza, veterinario e altro ancora. Funziona con tutti i tipi di attività commerciali locali.

Caratteristiche gonfia

• Gestione dei sondaggi
• Gestione dei processi
• Gestione del sistema
• Intelligenza del consumatore

Prezzi da sballo

Swell non ha fornito informazioni sui prezzi per i propri servizi. Devi contattare l'app per ottenere il prezzo corrente.

Software n. 7: kit di controllo

Chekkit è uno strumento di gestione delle recensioni con il software di revisione, messaggistica e posta in arrivo. Lo strumento aiuta le aziende a comunicare facilmente con i propri clienti, raccogliere più recensioni dei clienti e ricevere pagamenti, con un semplice SMS.

Chekkit è una piattaforma composta da gestione delle recensioni, messaggistica di testo aziendale, chat web, casella di posta centralizzata, rete fissa verificabile, sondaggi sui clienti e benchmarking competitivo. Le aziende possono anche utilizzare uno degli strumenti di comunicazione dell'app per chattare con i clienti, creare relazioni con i clienti, ricevere recensioni positive, riscuotere pagamenti tramite elenchi e non perdere mai una vendita. Le aziende possono utilizzare la webchat come un modo semplice per comunicare con clienti esistenti e nuovi, possono collegare tutti i loro account di chat in un'unica dashboard, raccogliere grandi quantità di recensioni e pagamenti e chat video ogni volta che hanno bisogno di qualcosa. Tutto sommato, l'app fornisce numerosi messaggi per molte aziende e mantiene le discussioni dei clienti nello stesso posto, informazioni utili per la generazione delle recensioni .

Funzionalità del kit di controllo

• Intelligenza del consumatore
• Segnalazione
• Monitoraggio dei media

Prezzo del kit di controllo

• Pacchetto base $ 99 al mese
• Pacchetto Premium $ 199 al mese

Software n. 8: Hootsuite

Hootsuite è un software di gestione dei social media che assiste le aziende nella costruzione del marchio. Creare connessioni più forti con il tuo pubblico e attirare i risultati a cui i leader aziendali sono interessati incorporando la coerenza sociale tra le organizzazioni sono alcune delle caratteristiche di questo strumento.

Lo strumento è adatto a molte organizzazioni. Hootsuite consente di pianificare i post su varie piattaforme di social media (ad es. Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest e YouTube), monitorare del tutto i contenuti organici e a pagamento , tenere un conto delle cose di cui i tuoi clienti discutono, abbattere i silos nel modo in cui tu collaborare all'interno della tua attività e raccogliere informazioni sul pubblico in tempo reale per prendere decisioni aziendali informate e migliorare la reputazione della tua attività .

L'app utilizza filtri di monitoraggio che consentono agli utenti di effettuare le proprie ricerche in base a una parola chiave o a una posizione. Questo aiuta il processo di filtraggio delle conversazioni social con l'aiuto di parole chiave, posizioni o hashtag, in termini di SEO locale . Inoltre, Hootsuite può essere utilizzato in molte lingue, quindi gli hashtag possono essere tracciati e monitorati in base agli sforzi della concorrenza in tutto il mondo e, naturalmente, ai loro contenuti sui social network.

Funzionalità di Hootsuite

• Gestione dei contenuti
• Gestione dei canali social
• Pianificazione dei social media
• Monitoraggio del marchio

Prezzi di Hootsuite:

• Piano Professional 39€ al mese
• Piano Team € 109 al mese
• Piano aziendale € 669 al mese
• Soluzioni personalizzate per il piano aziendale

Software n. 9: LocalClarity

LocalClarity è uno strumento di revisione e gestione delle inserzioni . Genera valore per le aziende in più sedi con una varietà di strumenti per centralizzare e chiarire la gestione delle revisioni , migliorare il processo di ricerca locale, mappare le classifiche, tenere traccia della concorrenza e scoprire informazioni utili su molte attività e località.

Lo strumento aiuta i marchi ad assumere il controllo della propria reputazione online con la gestione delle recensioni con controllo e visibilità senza precedenti, controllo GMB e Facebook, pianificazione di post su Google e Facebook, recensioni dei concorrenti 10 volte superiori, approfondimenti sulle prestazioni e ottimizzazione dell'intera azienda. LocalClarity fornisce l'accesso ai dati storici e a una libreria di ricerca, offrendo al contempo la possibilità di rispondere direttamente alle richieste di revisione e di creare integrazioni con l'assistenza clienti esistente e le reti di social media. Inoltre, lo strumento dispone di un team di approfondimenti, che include esperti di visibilità locale che offrono analisi video personalizzate recensioni delle prestazioni locali. Può essere utilizzato sia dalle grandi imprese che dalle piccole imprese .

Funzionalità di LocalClarity

• Gestione delle recensioni
• Gestione dei social
• Monitoraggio della concorrenza
• Analisi di performance

Prezzi di LocalClarity

• Più piano $ 10 per posizione
• Piano Pro $ 12 per posizione
• Soluzione personalizzata per Enterprise & Agency Plan

Ora tocca a te

La gestione della reputazione online e il modo in cui il tuo marchio viene percepito sono altamente raccomandati per un'attività di successo. Può aiutarti a guadagnare la fiducia dei tuoi clienti e quindi a migliorare la soddisfazione dei clienti . Mantenere una buona reputazione significa che un'azienda è più affidabile dei suoi concorrenti , quindi essere alla ricerca di richieste di recensioni sia negative che positive può essere il tuo vantaggio competitivo . Il CRM è la chiave del successo.

Pronto per iniziare a gestire la reputazione del tuo marchio e monitorare le recensioni, ma hai qualche domanda? Bene, puoi sempre prenotare una demo con Mentionlytics per esplorare le funzionalità dell'app e ogni tua domanda riceverà risposta.

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