Costo di gestione della reputazione: come valutare i servizi della tua agenzia

Fino a un quarto del valore di mercato di un'azienda può essere attribuito alla sua reputazione, secondo le statistiche di gestione della reputazione online. Le aziende di tutte le dimensioni devono considerare seriamente come gestiranno la propria reputazione online. In qualità di agenzia di marketing digitale, questo crea un'enorme opportunità per supportare i tuoi clienti PMI e far crescere la tua attività nel processo. Tuttavia, i prezzi per la gestione della reputazione possono variare notevolmente. Ci sono molte parti mobili da considerare quando si determina quale sarà l'approccio della tua agenzia alla determinazione del prezzo del tuo servizio.

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In questa guida, ti aiuteremo a identificare tutte le considerazioni che dovresti prendere in considerazione, inclusi i costi di gestione della reputazione che dovrai sostenere come rivenditore SaaS, le variabili del cliente e i margini di profitto desiderati. Alla fine, sarai in grado di costruire la tua strategia di determinazione dei prezzi per la gestione della reputazione che funzioni per la tua agenzia.​

Sommario

• Cos'è la gestione della reputazione?
  • Perché la tua agenzia deve offrire la gestione della reputazione
• Prezzi per la gestione della reputazione: aspetti da considerare
  • Costo del software
  • Lavoro
  • Commissioni in white label
  • La tua agenzia
  • Budget dei clienti
  • Variabili del cliente
  • Obiettivi del cliente
  • Scopo del lavoro
  • Allocazione del budget nel tempo
  • Il meglio per ultimo: il tuo margine di profitto sui servizi di gestione della reputazione
• Domande frequenti
  • Qual è la migliore società di gestione della reputazione per l'etichetta bianca?
  • Come funzionano le società di gestione della reputazione?

Cos'è la gestione della reputazione?

La gestione della reputazione online per le aziende è il processo per influenzare e migliorare attivamente la percezione che i clienti hanno di un'azienda. Coinvolge molte parti in movimento, tra cui il monitoraggio e la gestione delle menzioni online su un marchio in luoghi come social media e blog, la generazione e la gestione delle recensioni online, la gestione delle inserzioni, le attività SEO e altri passaggi per proteggere e migliorare la reputazione dell'azienda.

I servizi che un provider di gestione della reputazione online offre ai clienti variano da un'agenzia all'altra, ma possono includere qualsiasi combinazione di quanto segue:

• Creazione di una strategia per generare recensioni e menzioni online più positive su una varietà di piattaforme, come il sito Web dell'azienda, il profilo dell'attività su Google e Yelp
• Rispondendo a tutte le recensioni, sia positive che negative
• Creazione di una strategia su come un'azienda risponderà a problemi e preoccupazioni comuni che sorgono per i propri clienti
• Interagire con i follower sui social media
• Mantenere una presenza online on-brand, professionale e aggiornata su tutti i canali
• Creazione e manutenzione di elenchi online su molte piattaforme
• Alcune attività di SEO per la reputazione online, in particolare quando si applicano alla SEO locale
• Analisi della concorrenza e benchmarking di cose come il sentimento del marchio per valutare le prestazioni rispetto ad altri nello stesso spazio

Come indica questo lungo elenco, la gestione della reputazione può includere un'ampia varietà di attività diverse, pertanto è difficile fornire prezzi medi accurati per la gestione della reputazione.

Il prezzo dipenderà da:

• quali servizi un cliente chiede alla tua agenzia di fornire
• il loro bilancio
• altre considerazioni importanti che entreremo in un momento

Sapere quali fattori prendere in considerazione quando si costruiscono i prezzi dei servizi di gestione della reputazione online può aiutarti a creare una strategia di prezzi che offra rendimenti affidabili per la tua agenzia.

Perché la tua agenzia deve offrire la gestione della reputazione

Se non disponi ancora di servizi di gestione della reputazione come parte della tua offerta di prodotti e servizi, è assolutamente necessario che siano nel tuo radar. Indipendentemente da quali siano i tuoi prodotti e servizi principali, la tua capacità di essere efficace nel generare risultati per i tuoi clienti dipende notevolmente dalla loro reputazione online. Se la loro reputazione non viene gestita attivamente, può deteriorarsi rapidamente, rendendo più difficile essere efficaci con gli altri servizi digitali.

Qualsiasi strategia di marketing digitale efficace e completa deve includere la gestione della reputazione online.

Altri motivi importanti per rendere la gestione della reputazione parte del tuo mix di prodotti includono:

1. I tuoi clienti lo chiederanno. Quando lo fanno, vuoi essere in grado di dire "sì".
2. La possibilità di creare pacchetti con altri prodotti e servizi. Raggruppare i tuoi servizi ti consente di aumentare la potenziale redditività di ciascun cliente offrendo loro un incentivo a consolidare una parte maggiore del loro budget di marketing con la tua agenzia piuttosto che con la concorrenza.
3. Migliora la fidelizzazione dei clienti . Gestendo e migliorando con successo la reputazione online dei clienti, puoi ridurre le possibilità che abbandonino. Fornire questo servizio in modo efficace migliorerà significativamente i loro profitti, dando loro un motivo in più per rimanere con la tua agenzia. In altre parole, può aiutarti a creare relazioni a lungo termine più appiccicose e redditizie.

Ora che sei pronto per offrire la gestione della reputazione, come dovresti valutare i tuoi servizi?

Prezzi per la gestione della reputazione: aspetti da considerare

Mettere insieme i prezzi del servizio di gestione della reputazione richiede di prendere in considerazione:

• il costo del software e degli strumenti necessari per fornire il servizio
• tempo del personale
• i servizi specifici richiesti dal cliente
• loro obiettivi e budget

Diamo un'occhiata a questi in modo più dettagliato.

Costo del software

Condurre manualmente la gestione della reputazione sarebbe estremamente dispendioso in termini di tempo e inefficace. Richiederebbe di trovare regolarmente manualmente ogni recensione e menzione del marchio e rispondere a ciascuna di esse. Le recensioni mancanti, in particolare quelle negative, creano un'impressione negativa della reputazione di un marchio. L'utilizzo di software per garantire che ogni recensione e conversazione su un marchio possa essere facilmente trovata e affrontata è essenziale.

Software come Reputation Management e Customer Voice di Vendasta possono essere utilizzati per automatizzare gran parte di questo processo. La gestione della reputazione consente ai clienti di accedere a tutte le proprie entrate da oltre un centinaio di piattaforme e di rispondere da un'unica dashboard di facile utilizzo. Customer Voice semplifica la generazione di un flusso costante di recensioni positive su una vasta gamma di piattaforme.

In qualità di rivenditore SaaS, pagherai un prezzo all'ingrosso per concedere in licenza questi strumenti. I tuoi costi dipenderanno da fattori come le dimensioni del tuo cliente, ma poiché questi strumenti sono indispensabili, il loro prezzo dovrebbe sicuramente essere integrato nel tuo costo complessivo di gestione della reputazione.

Lavoro

Rivendi semplicemente gli strumenti di cui abbiamo discusso ai tuoi clienti in modo che possano utilizzarli per gestire la propria reputazione o alcuni membri del tuo personale interno trascorreranno del tempo utilizzandoli attivamente per gestire la reputazione dei clienti? Trascorrerai ore in agenzia a sviluppare una strategia di gestione della reputazione? Ogni volta che tu o il tuo team dedicherete alla fornitura di servizi, dovrebbe essere integrato nel vostro costo di gestione della reputazione online.

Commissioni in white label

Se non prevedi di utilizzare personale interno per fornire servizi, ma desideri offrire un'opzione di servizio completo ai tuoi clienti, la gestione della reputazione in white label è la strada da percorrere. Con un modello white label, invece di far lavorare il tuo team interno alla gestione della reputazione per i tuoi clienti, un team esterno di esperti white label che lavorano sotto il marchio della tua agenzia farà il lavoro pesante.

Il vantaggio di questo modello è che puoi fare affidamento sulla loro esperienza e competenza piuttosto che dover reclutare e formare un team interno. Dal punto di vista del tuo cliente, tutti i servizi vengono ancora forniti sotto la bandiera della tua agenzia. Ti verranno addebitati solo i servizi in white label quando vengono effettivamente utilizzati, quindi non devi assumerti costi e rischi di assunzione, onboarding o formazione. Determina quali saranno i tuoi costi white-label e incorporali nei prezzi dei servizi di gestione della reputazione.

La tua agenzia

Le agenzie differiscono: alcune possono posizionarsi come più convenienti e adatte alle piccole imprese o alle startup, mentre altre possono essere agenzie boutique specializzate che si rivolgono solo alla clientela con budget più elevati. In altre parole, è probabile che i tuoi clienti abbiano delle aspettative preesistenti su quanto sono disposti a spendere con te. Prendi in considerazione il posizionamento del tuo marchio quando imposti i prezzi.

Budget dei clienti

Il budget del tuo cliente per la gestione della reputazione pone un limite a quanto puoi addebitare, quindi sii consapevole di questo quando strutturi la tua offerta. Potresti voler creare diversi livelli di prezzo in modo che ci sia qualcosa per tutti.

Ad esempio, potresti avere un'opzione iniziale, un'opzione di crescita e un'opzione aziendale. Ognuno disporrà di servizi più solidi rispetto all'altro, ma in questo modo i tuoi clienti di diverse dimensioni e budget possono trovare tutti un costo di gestione della reputazione che si adatta al loro budget.

Variabili del cliente

Ogni cliente è unico e questo influirà sui costi di gestione della reputazione. Ad esempio, le aziende che hanno più sedi sono più complesse delle attività con una sola sede, poiché ogni sede avrà i propri elenchi su diversi siti di recensioni. Il sentimento e le recensioni del marchio potrebbero essere positivi per una località e negativi per un'altra. Le aziende più grandi, più complesse e con più sedi richiedono in genere prezzi più elevati per i servizi di gestione della reputazione.

Obiettivi del cliente

Oltre al fatto che ogni azienda vuole avere una reputazione online stellare, le specifiche dei loro obiettivi varieranno. Si potrebbe voler migliorare la propria valutazione a stelle sul proprio prodotto principale da 4 stelle a 5 stelle. Un altro potrebbe avere a che fare con un sentimento negativo esistente e richiederà più tempo e sforzi per capovolgerlo.

Prenditi del tempo per capire gli obiettivi specifici del tuo cliente. Definirli ti aiuterà a pianificare come raggiungerli e ti darà una metrica per misurare il successo.

Scopo del lavoro

Correlato ma distinto dagli obiettivi del cliente è lo scopo del lavoro. Una volta compresi i loro obiettivi, puoi determinare il lavoro necessario per arrivarci. Più questo è ampio e complesso, più alto sarà probabilmente anche il costo della tua reputazione online da fornire.

Un'altra considerazione è se stai partendo da zero o se lavori con un marchio che ha già una reputazione online ragionevolmente positiva. Costruire la reputazione del marchio da zero sarà probabilmente uno scopo di lavoro maggiore rispetto al mantenimento di una reputazione positiva esistente.

Allocazione del budget nel tempo

I prezzi per la gestione della reputazione possono variare nel tempo. Ad esempio, una fase di ricerca anticipata può avere un prezzo, mentre la fase di implementazione può essere più costosa. Quando si determinano i prezzi per la gestione della reputazione, considerare se ci sono fasi nel lavoro e se tali fasi comportano costi diversi.

Il meglio per ultimo: il tuo margine di profitto sui servizi di gestione della reputazione

Il margine di profitto desiderato è, ovviamente, uno dei componenti più importanti del prezzo dei servizi di gestione della reputazione online.

Se prevedi di delegare la fornitura di servizi chiave come la gestione delle recensioni a una terza parte, discuti con loro le tariffe white label in modo da avere un quadro chiaro di quanto ti costerà fornire i servizi. Gli input di costo più importanti sono, in definitiva, il costo del software e il costo dell'etichettatura bianca o dell'utilizzo di manodopera interna. Una volta che li conosci, puoi determinare quanto vuoi guadagnare per cliente, al mese come profitto.

I clienti pagano ovunque da diverse centinaia al mese per il software a molte migliaia al mese per la gestione della reputazione a servizio completo per le grandi aziende. Il costo medio della gestione della reputazione varia a seconda del settore, dell'ambito del lavoro, dei budget dei clienti e altro ancora.

Scopri qual è il tuo margine di profitto target di base per la tua agenzia. Quindi, quando si tratta di determinare i prezzi per clienti specifici, puoi determinare se c'è spazio per farti pagare un po' di più, aumentando così il tuo margine di profitto, in base alle specifiche del loro budget, obiettivi e altre variabili che abbiamo discusso.

Domande frequenti

Qual è la migliore società di gestione della reputazione per l'etichetta bianca?

Vendasta è una scelta eccellente se stai cercando un'azienda che offra servizi di gestione della reputazione in white label a white label. È facile creare un'offerta di gestione della reputazione che soddisfi direttamente le esigenze dei tuoi clienti, sia che vogliano concentrarsi sulla gestione delle recensioni sia che desiderino servizi aggiuntivi, come la gestione della reputazione locale e la SEO per la gestione della reputazione.

Inoltre, grazie agli approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale, le tue strategie di gestione della reputazione in white label per i tuoi clienti miglioreranno solo nel tempo. Etichettatura bianca significa che non devi preoccuparti della competenza interna nella gestione della reputazione; puoi fornire servizi di qualità su larga scala, lasciandoti il ​​tempo di concentrarti sulle vendite, sulla fidelizzazione dei clienti e su altre attività importanti.

Come funzionano le società di gestione della reputazione?

Le società di gestione della reputazione lavorano fornendo strumenti e servizi che aiutano i clienti a gestire, proteggere e migliorare la propria reputazione online. Mentre ci sono molte parti mobili in una solida strategia di gestione della reputazione, uno dei capisaldi è la gestione delle recensioni. I clienti di oggi fanno molto affidamento sulle recensioni per valutare se vogliono o meno fare affari con un'azienda e avere recensioni positive abbondanti e recenti può avere un impatto significativo sulle decisioni di acquisto dei potenziali clienti, il che consente alle aziende di guadagnare di più.