Scopri come rinegoziare o risolvere completamente il tuo contratto SaaS. Risparmia denaro all'istante (e non pagare mai più in eccesso)

Quindi ti trovi in ​​una situazione precaria in cui vuoi scaricare il tuo contratto SaaS CRO aziendale. Anche se potresti avere 8.000 validi motivi, può essere come qualsiasi brutta rottura: disordinata, difficile e costosa.

Se sei fortunato, hai pianificato in anticipo e hai una "clausola di uscita" che ha senso per la tua organizzazione. In caso contrario, questo articolo ti fornirà alcuni suggerimenti su come RITIRARE con il tuo provider aziendale con il minimo danno .

Sfortunatamente, questo non è un processo 1-2-3. Vorremmo dirti che è semplice come alzare il telefono e incanalare il tuo alter ego del cuore spezzato del liceo, dicendo: "Ciao servizio clienti, il tuo prodotto fa schifo, quindi non lo voglio più". Ma sappiamo che sei di classe e non lo faresti mai.

Ma non mollare, abbiamo ancora alcuni suggerimenti per te.

Il Convert Team si trova in una posizione unica perché interagiamo con ottimizzatori che non sono contenti del loro attuale software di test e vogliono cambiare. Vogliono tutti sapere la stessa cosa, " come possiamo passare a un software di sperimentazione CRO più adatto?"

La partenza non è solo una questione di prezzo. Sfortunatamente, alcune aziende traggono vantaggio dai loro clienti perché sanno di essere bloccati. Ciò può includere:

1. Un degrado del servizio, dove la qualità originale che si sperimenta diminuisce.
2. Il fornitore potrebbe rivedere la sua offerta di prodotti, il che si traduce in non soddisfare più le tue esigenze.
3. O peggio, il fornitore aumenta il prezzo sapendo che sei bloccato in un contratto quasi ferreo. Sfortunatamente, i clienti di VWO e Optimizely sono stati vittime di questa pratica.
4. Un altro problema comune è la mancanza di una solida assistenza clienti.
5. Disallineamento delle culture e dei valori aziendali con il provider SaaS. Spesso questo viene trascurato durante l'avvio del contratto, poiché le persone si concentrano su "forma e funzione" anziché "flusso". Vuoi solo sapere che il software funzionerà e non pensare a come le culture aziendali influenzeranno le interazioni.

Dundas Lawyers, uno studio legale australiano specializzato in contratti SaaS, descrive gli elementi chiave e le considerazioni in questo video:

Ora che abbiamo esposto alcuni motivi per cui potresti voler annullare il tuo contratto Enterprise SaaS, tuffiamoci dentro. Alcune cose che esamineremo includono:

• Comprendere il tuo contratto e i suoi effetti,
• Come chiedere aiuto,
• Come impostare le tue aspettative.

Cosa lo rende disordinato?

Ecco cosa lo rende disordinato: il fatto che tu abbia un software aziendale significa che hai firmato un contratto. E un contratto equivale a una parola: legale , il che significa che hai formalmente stipulato un accordo e finché lo hai fatto con il consenso e i termini non infrangono alcuna legge, è vincolante .

In questo modo, la situazione non è emotiva. Tuttavia, se stai riscontrando uno dei problemi discussi sopra, le emozioni possono emergere rapidamente. A nessuno piace essere sfruttato o dato meno di quanto si sente di meritare. Proprio come ogni rottura, quando i sentimenti vengono coinvolti, le cose si complicano.

Ispeziona il tuo contratto

È importante controllare il tuo contratto, che potrebbe essere una sfida. La maggior parte dei contratti sono carichi di legalese, il che li rende difficili da digerire. Shawn Beckett, Esq., avvocato presso Beckett Key Law Group , Mount Ephraim, New Jersey, suggerisce quando stai valutando un contratto esistente o ne stai entrando di nuovo.

Pensa a quanto sia importante il software. Quali altre opzioni esistono e il costo è correlato a un aumento del profitto che ha senso.

Ecco alcune domande che puoi porre durante la valutazione del tuo contratto:

• Sei vicino alla scadenza del tuo contratto?
  È molto più facile per entrambe le parti abbandonare un contratto a cui è rimasto solo un mese rispetto a uno che è la sua infanzia.
  
• Quali sono le disposizioni per la cancellazione o i termini del tuo contratto? Più sei chiaro su questi termini, migliore sarà la posizione in cui ti troverai per prendere una decisione autorizzata.

• Il tuo contratto è prepagato?

È comune che i contratti SaaS aziendali vengano pagati per un anno intero perché a vantaggio di entrambe le parti. Ma quando la tua azienda SaaS sta già trattenendo i tuoi soldi, non è facile convincerli a restituirli.

• Quali sono le ripercussioni della violazione del contratto? Questa è una delle cose più importanti che vuoi sapere. Cosa accadrà se rompessi questo contratto? Cosa perderai? Di cosa sarai responsabile?

Simile a un contratto di telefonia cellulare. Ti è mai capitato di saltare spedito da un operatore di telefonia cellulare a un altro? Se avevi un contratto annuale o pluriennale, sai che c'era un costo associato a questa cancellazione. Ma a volte, anche con l'enorme tariffa di terminazione, spostare i corrieri sarebbe comunque un'opzione migliore e ti fa risparmiare denaro.

È importante sapere che ogni azienda SaaS ha modi diversi di offrire i propri abbonamenti e avranno requisiti di cancellazione diversi, che varieranno a seconda del prodotto e del livello del cliente. Poiché gli impegni annuali riducono notevolmente le tariffe, sono attualmente l'alternativa più utilizzata o addirittura un must per i clienti aziendali.

Infine, non provare a navigare da solo in questa giungla legale. Chiedi aiuto agli altri membri del team. Utilizza il genio nel tuo ufficio legale. Trasformalo in un lavoro di squadra. Qualcuno potrebbe vedere qualcosa che ti sei perso o avere un suggerimento solido che ti aiuterà ad andare avanti.

Potrebbe essere necessario dare per ottenere

Se stai cercando di annullare o rinegoziare il tuo contratto, potresti dover dare qualcosa in cambio. Come indicato sopra, alcuni fornitori includono una tariffa di opt-out per i contratti pluriennali. Ricordi quel divorzio? Potresti dover pagare per la tua libertà.

Sentirti a tuo agio con questa possibilità in anticipo ti impedisce di rimanere scioccato quando vai a negoziare o annullare. Ti consente di pianificare e pianificare di conseguenza .

Ora che sei a tuo agio con quell'idea, esaminiamo il tuo contratto.

Cosa fare se la Cancellazione NON è un'Opzione?

Inizia a pianificare. La data di fine verrà.

Vuoi avere un piano solido. Un passo dopo passo che delinea una solida transizione verso un nuovo software come Convert, un software robusto quanto il tuo precedente software aziendale senza il prezzo elevato, un servizio clienti scadente o lento o servizi sottoutilizzati.

Qual è il prossimo?

Una volta annullato il contratto con la società di software aziendale, avrai bisogno di un nuovo partner con cui restare stabile.

La cosa buona è che, per quanto negativa sia stata la tua esperienza con la tua ultima azienda SaaS, quell'esperienza probabilmente ti ha mostrato esattamente ciò di cui hai bisogno e cosa desideri in uno strumento di test CRO.

Quindi ricapitoliamo, ecco una rapida occhiata ai suggerimenti:

Suggerimento n. 1

Ottieni aiuto, soprattutto legale .

Suggerimento n. 2

Cerca un nuovo fornitore prima del necessario.

Quando sei sicuro di voler rinunciare, inizia subito a cercare nuovi partner. Il passaggio a una nuova piattaforma può richiedere tempo, pianificazione strategica e risorse preziose, tra cui manodopera e $$$.

Suggerimento n. 3

Calcola i numeri e il ROI della tua decisione.

Ogni decisione ha un costo ad essa associato. L'avvocato Shawn Beckett offre il seguente approccio per calcolare il ROI di un software,

Se vendi un prodotto e hai clienti, dovresti essere in grado di abbattere il costo del software per cliente. Se hai 10 clienti al mese e il software costa $ 500 al mese, il software costa $ 50 al cliente. Se il tuo LTV di un cliente è inferiore a $ 50, non è un buon affare.

Il pensiero di rinegoziare o annullare il contratto aziendale con una società di test A/B può essere un compito arduo. Tuttavia, con le giuste istruzioni, questo processo può essere senza soluzione di continuità.

Dato che siamo in questo momento di incertezza, i buoni imprenditori stanno rivalutando il loro numero alla ricerca di aree in cui possono tagliare flub, eccesso ed estendere le riserve di cassa, il tutto per prepararsi al potenziale di una follia estesa del mercato.

Ora che hai un modello che ti guida attraverso come affrontare il processo di rinegoziazione o annullamento con il tuo appaltatore Enterprise SaaS, puoi avere una conversazione informata e autorizzata all'interno della tua azienda.

La cancellazione può darti accesso immediato a più fondi che la tua organizzazione può investire in altre aree.

Ora è il momento di agire. Inizia esaminando il tuo contratto attuale per vedere se ha senso per te avviare una trattativa con la tua società aziendale SaaS.

Conclusione

Quando stai rinegoziando il tuo contratto, ecco un breve elenco delle cose da fare e da non fare:

NON FARE

• Non entrare nell'ignoranza.
• Non aver paura di affermare la tua posizione.
• Non ignorare i numeri.
• Non basare le tue decisioni sulle emozioni.
• Non lasciare che la tua indagine sul nuovo software si fermi sulla loro pagina delle funzionalità. Vai oltre e prova il software.

DO

• Sii diretto e schietto.
• Sii cortese ed educato.
• Comprendi i termini del tuo contratto, cosa puoi e cosa non puoi fare.
• Comprendi le implicazioni finanziarie della rottura del contratto.
• Fatti aiutare.
• Indaga su altri fornitori, ottieni prove, confronta il software nella pratica. Ad esempio, se stavi annullando il tuo contratto con Optimizely, desideri esaminare un potente software sostitutivo in cui non perdi alcuna funzionalità come Converti.

Usa questi suggerimenti e strategie per prendere una decisione consapevole sul tuo attuale provider Enterprise SaaS e su come vuoi andare avanti.