Come rimuovere le recensioni negative sui prodotti Amazon

Recensioni di prodotti Amazon... l'ancora di salvezza che aumenta le vendite in celebrazioni di successo o riporta le inserzioni nella rovina di pagina 20. Quando i venditori lanciano un prodotto, le recensioni riducono il tempo di ritardo tra sconosciuto e popolare. Le recensioni dei prodotti influenzano i tassi di conversione in modo così forte da essere un potente strumento di trasformazione dei venditori da zero a reddito da lavoro quotidiano.

Ci sono passi proattivi di base che i venditori prendono per rendere possibile il successo sostenibile:

1. Un prodotto di alta qualità che ottiene recensioni entusiastiche sui prodotti;
2. Un'eccezionale pagina dei dettagli del prodotto Amazon che non lascia dubbi all'acquirente; e,
3. Servizio clienti degno di royalty.

Sapere che questi elementi sono nelle tue mani ti rende un venditore autorizzato. Premesso che hai imparato i tre precedenti, andiamo avanti.

Il tallone d'Achille di ogni venditore sono le recensioni negative e in un precedente articolo su come affrontarle mi sono concentrato su come imparare, crescere e beneficiare di tutti i tipi di recensioni, anche quelle negative. Amazon non rimuoverà le recensioni negative sui prodotti solo perché ti rendono infelice. Ma cosa succede se hai delle recensioni negative sui prodotti che non sembrano fair play? È tempo di indagare se una recensione negativa del prodotto è conforme a TOS e ne garantisce effettivamente la presenza.

Conoscere la differenza fa la differenza

Può sembrare un compito noioso, tuttavia, potresti scoprire un motivo approvato da Amazon per richiedere la rimozione della recensione del prodotto in queste due aree: valutazioni del feedback dei clienti (ovvero feedback del venditore) rispetto alle recensioni dei prodotti.

Alcuni acquirenti scrivono il contenuto del feedback dei clienti come una recensione negativa del prodotto e viceversa. Questo è in realtà motivo di richiesta di rimozione in entrambi i casi.

Feedback dei clienti accettabile
Il feedback dei clienti copre i problemi di consegna, imballaggio, condizioni del prodotto o contenitore (aperto, fuoriuscito, incrinato, rotto, ecc.) e servizio clienti (valutazione della loro esperienza con il commerciante). Queste valutazioni influiscono direttamente sulla salute generale del tuo account.

I venditori di Logistica di Amazon possono ricevere commenti di feedback negativi dei clienti su valutazioni basse per merce danneggiata o ritardata o problemi di restituzione rimossi poiché Amazon gestisce tutto questo per tuo conto.

Che tu sia un venditore FBA o FBM, se una valutazione di feedback dei clienti bassa riguarda solo il prodotto; hai un motivo assolutamente valido per richiedere la rimozione poiché quel contenuto non appartiene a tale contenuto.

Dai un'occhiata a questo esempio in tempo reale:

Ho contattato l'assistenza di Seller Central per informarli del problema di cui sopra per conto di un collega venditore.

Poiché si trattava di recensioni di prodotti scritte come feedback dei clienti, quello era un motivo accettabile da parte di Amazon per richiedere la rimozione. Amazon ha risposto alle 7:55 (sì, sono 3 minuti dopo):

07:55

Saluti dall'assistenza ai venditori Amazon,

Grazie per averci contattato. Sono felice di aiutarti con il problema relativo alla rimozione del feedback.

Ho controllato tutti i dettagli e ho scoperto che il feedback è correlato a una recensione del prodotto fornita dall'acquirente e non ha nulla a che fare con le tue prestazioni o i tuoi servizi. Come da tua richiesta, ho rimosso il feedback dell'acquirente.

E voilà! A proposito, questo venditore aveva un punteggio di salute dell'account "Equo". Dopo che due valutazioni basse sono state rimosse; è tornato ancora una volta allo stato "Buono" a 5 stelle.

Passando alle recensioni dei prodotti

Come regola generale, Amazon non ha l'abitudine di rimuovere le recensioni sui prodotti. Tuttavia, le recensioni contenenti i dettagli del feedback dei clienti e nulla sul prodotto stesso sono possibili candidati alla rimozione. Amazon elenca anche questi criteri:

• Contenuto inappropriato
• Incitamento all'odio e contenuti offensivi
• Recensioni di una sola parola
• Promozione della condotta illegale
• Recensioni promozionali

Amazon prenderebbe anche in considerazione la rimozione di almeno una recensione quando "un acquirente, insoddisfatto del proprio acquisto, pubblica più recensioni negative per lo stesso prodotto". Alcune persone lo fanno attraverso più account. Il motivo per cui avrebbero fatto di tutto per pubblicare più di una volta, è al di là di me.

Motivi per la rimozione della recensione del prodotto

Ecco un esempio di recensione di un prodotto degna di essere presa in considerazione per la rimozione... notate come questa persona volesse solo inveire. Semmai, questo rientra nelle valutazioni del feedback dei clienti e, come puoi vedere, la recensione non ha nulla a che fare con il prodotto stesso.

Dai un'occhiata a questo. In questo caso, nessuno può dire se il recensore abbia anche tirato fuori il prodotto dalla scatola in cui è arrivato.

Opinioni dei clienti

Le recensioni sui prodotti sono opinioni. E ad Amazon piace che ogni cliente ne abbia uno. Per essere chiari, solo perché una recensione è negativa ma riguarda l'esperienza del cliente con il prodotto: Amazon non prenderà nemmeno in considerazione la possibilità di rimuoverlo. Quel tipo di recensione è legittimo.

Supponendo che tu abbia un motivo approvato da Amazon, nessuno sa se Amazon lo accetterà effettivamente né quanto tempo potrebbe impiegare per rispondere. Comprendo che Seller Central trasferisce tali casi: "Il team che possiede questa funzione è al di fuori dell'Assistenza al venditore e non utilizza il sistema dei casi. Quindi il tuo caso apparirà chiuso in Seller Central... i risultati delle indagini non sono condivisi".

Ricorda, l'unico risultato garantito è che non accadrà nulla se non ci provi.

Gli How-To

Esistono due modi per inviare richieste di rimozione di recensioni negative sui prodotti non conformi: segnalare un abuso e/o contattare l'assistenza al venditore. Includerò entrambi i modi. Non credo che questa sia una/o un'opzione, quindi consiglio di usarle entrambe.

Segnala abuso

Accanto a "Questa recensione ti è stata utile? Sì – No, clicca su “Segnala un abuso”.

Apparirà questa finestra:

Scrivi i motivi chiari e autorizzati per cui il contenuto è inappropriato (basta attenersi alle linee guida di Amazon). Quindi invia facendo clic sul pulsante arancione Segnala come inappropriato.

Contatta l'assistenza al venditore

Questa opzione consente molte più informazioni per creare il tuo caso di rimozione.

Prima di scatenarti a segnalare ogni recensione con 1 stella, ricorda che Amazon può o meno eliminare quelle con violazioni dei contenuti reali, quindi non perdere tempo a cercare di rimuovere quelle legittime negative.

Le recensioni negative sui prodotti possono essere modificate?

Per alcuni venditori, 3 stelle o meno è fonte di frustrazione. Altri riconoscono che più testimonianze valide a 2 o 3 stelle sono percepite come feedback più autentici. I consumatori trovano utile una miscela. Ecco perché leggono entrambi.

Considera che avere alcune recensioni negative non sarà la tua fine. Diciamo che hai recensioni negative sui prodotti conformi che Amazon rifiuterebbe facilmente di rimuovere; potresti provare a contattare il cliente. Fallo con saggezza. In nessun momento puoi mai affermare o implicare che se un cliente migliora la recensione del prodotto, gli farai un regalo, uno sconto sul prossimo ordine, un rimborso o qualcosa di diverso da un sincero "grazie".

A volte un revisore semplicemente non capisce come utilizzare correttamente un prodotto (anche con istruzioni accuratamente predisposte incluse). In generale, i potenziali acquirenti riconoscono che si tratta di una limitazione del recensore rispetto al prodotto stesso. In qualità di venditore, prendersi del tempo per rispondere in modo professionale, amichevole (non difensivo) nella pagina dei dettagli affinché tutti possano vederlo, controbilancia le recensioni negative e crea fiducia nel tuo nome/marchio. In molti casi, rispondere alle domande porta un cliente a modificare la propria recensione di propria spontanea volontà.

Anche se potrebbe essere allettante portare offline l'interazione con i clienti: non farlo. Funziona a tuo favore per mantenere Amazon nel circuito proverbiale. Quando Amazon vede che un venditore sta rispondendo a problemi con i prodotti, gli sorridono. Evita di essere arrestato per risoluzioni incomprese tentate al di fuori della piattaforma di Amazon. Anche le migliori intenzioni possono tornare con ripercussioni ossessionanti se un acquirente finisce per scrivere su come l'hai contattato telefonicamente o direttamente tramite un'e-mail personale, quindi offerto x, y, z per rimuovere il feedback negativo. Se la lettura fa sudare i palmi delle mani perché il pensiero ti è passato per la mente; prendilo come un segno di pensarci due volte.

Invece, fai passi sicuri tramite Amazon e ricorda di lasciare una traccia in modo che sappiano che i tuoi sforzi sono autentici.

Ridurre i tempi di recupero

Un modo per compensare i cali dei tassi di conversione derivanti da più recensioni negative conformi è acquisire effettivamente più recensioni. Ciò si ottiene facilmente eseguendo promozioni o annunci di prodotti sponsorizzati o campagne di recensioni.