Come rimuovere il feedback negativo su eBay

Per i venditori eBay, niente è più frustrante che ricevere feedback negativi. Sebbene sia quasi impossibile eliminare del tutto, ridurre al minimo il feedback negativo su eBay è fondamentale per i tuoi dati di vendita sul mercato.

Se hai appena ricevuto una recensione negativa su eBay, continua a leggere, potremmo essere in grado di aiutarti a rimuoverla!

Perché è importante rimuovere le recensioni negative su eBay?

Costruire una reputazione positiva ottenendo il maggior numero possibile di recensioni a cinque stelle è una parte fondamentale del marketing eCommerce.

Un sondaggio tra i consumatori del 2019 ha rivelato che il consumatore medio trascorre 13 minuti e 45 secondi per controllare le recensioni prima di effettuare un acquisto. Ha anche rivelato che solo il 53% di loro acquisterebbe da un'azienda con una valutazione inferiore a quattro stelle.

eBay ha ancora una reputazione come sito di aste, quindi i consumatori sono ancora più influenzati dalla reputazione del venditore. Il sito consente ai clienti di identificare facilmente i migliori venditori con il sistema di valutazione a stelle di eBay.

Una reputazione positiva su eBay avrà un impatto enorme sulle tue vendite, quindi assicurati di rimuovere le recensioni negative quando possibile!

L'effetto del feedback negativo sulle classifiche di ricerca di eBay

Un altro motivo per rimuovere i feedback negativi su eBay riguarda le classifiche di ricerca del mercato.

L'algoritmo Best Match di eBay sceglie quali venditori vengono visualizzati nella parte superiore dei risultati di ricerca. La formula esatta è un segreto, ma sappiamo che il feedback positivo gioca un ruolo importante.

Anche se i tuoi tentativi di rimuovere i feedback negativi su eBay non avranno sempre successo, vale la pena impegnarsi. Anche se elimini solo una manciata di recensioni negative, aumenterai la visibilità dei tuoi prodotti, creerai fiducia con i potenziali clienti e aumenterai le vendite.

Come rimuovere i feedback negativi su eBay

Esistono due modi per rimuovere le recensioni negative su eBay. Prima di tutto, puoi chiedere a un acquirente di modificare o rimuovere il suo feedback. In alternativa, puoi segnalare il feedback direttamente a eBay e richiederne la rimozione. Ma questo funzionerà solo in determinate circostanze. Esaminiamo ciascuno dei due processi

1. Chiedi a un cliente di rimuovere il feedback negativo su eBay

Puoi chiedere a qualsiasi acquirente di rivedere o rimuovere il feedback negativo, ma c'è un problema. Puoi richiedere solo cinque revisioni per ogni 1.000 feedback ricevuti in un anno.

eBay afferma che limita il numero di richieste di revisione, quindi i venditori forniranno un ottimo servizio clienti eCommerce dal momento in cui le vendite vanno a buon fine, invece di concentrarsi sulla correzione degli errori in seguito.

Per questo motivo, dovresti usare queste richieste solo quando hai a che fare con un feedback negativo, piuttosto che con un feedback neutro. Dovresti anche inviarli solo ai clienti che sono decisamente disposti ad aggiornare il loro feedback precedente, quindi contatta gli acquirenti prima di inviare loro una richiesta di revisione.

Contatta i clienti nei casi in cui:

• Pensi che il feedback sia accidentale, ad esempio quando una valutazione a stelle è negativa ma un commento suona positivo. In queste situazioni, un cliente potrebbe persino inviarti una richiesta di revisione.
• Hai risolto il problema del cliente. Ad esempio, se stai sostituendo un prodotto difettoso.

Dovresti monitorare costantemente il feedback che ricevi e contattare rapidamente i clienti perché le revisioni devono essere effettuate entro 30 giorni dalla pubblicazione del feedback.

Se il cliente è felice di aggiornare il proprio feedback, è possibile inviare una richiesta di revisione andando alla pagina "Richiedi revisione feedback". È possibile accedervi dal forum di feedback di eBay o dal profilo di feedback del tuo account.

Seleziona semplicemente il feedback pertinente e aggiungi una nota sul motivo per cui stai inviando la richiesta. Quindi, fai clic su Invia.

Tale richiesta sarà valida per dieci giorni. Eventuali modifiche apportate dal cliente sostituiranno il vecchio feedback. Ma se non rispondono, il vecchio feedback rimarrà e non sarà più possibile inviare richieste relative a questa transazione.

Suggerimento per professionisti : puoi anche utilizzare la pagina Revisione feedback richiesta per scoprire quante richieste hai lasciato per l'anno in corso. Viene visualizzato nell'angolo in alto a destra.

2. Segnala la recensione a eBay

In determinate circostanze, puoi segnalare una recensione e chiedere ai moderatori di rimuovere il feedback negativo su eBay.

I commercianti eBay possono utilizzare l'hub di segnalazione dei venditori per evidenziare qualsiasi tipo di problema con un acquirente, comprese le recensioni. Questo deve essere fatto entro 90 giorni dalla transazione originale.

Usalo per segnalare:

• Feedback negativo lasciato da un acquirente con articoli non pagati
• Feedback che viola le politiche di eBay, ad esempio, se è minaccioso, offensivo, volgare o include dati personali del venditore
• Tentativo di estorsione di feedback da parte di un acquirente

eBay è abbastanza veloce nell'indagare sui rapporti e rimuoverà qualsiasi feedback che violi le sue politiche. Tuttavia, a volte rimuoverà un commento, ma manterrà una valutazione negativa.

Cosa fare quando non è possibile rimuovere il feedback negativo su eBay

Se hai esaurito le richieste di revisione o se i tuoi clienti non vogliono aggiornare il loro feedback, non c'è altro modo per rimuovere le recensioni negative su eBay. Ma ci sono altre azioni che puoi intraprendere per migliorare la tua situazione.

1. Rispondere al feedback negativo

Laddove non può essere rimosso o migliorato, dovresti sempre rispondere alle recensioni negative su eBay.

Sii professionale ed educato nella tua risposta. Se c'è un errore da parte dell'acquirente, spiegalo chiaramente. Se il problema è stato causato da te, scusati e dì quali misure adotterai per assicurarti che non si ripeta.

Tra i consumatori che leggono le recensioni, il 97% di loro legge anche la risposta di un'azienda alle recensioni. Quindi questa è la tua occasione per alleviare le preoccupazioni dei potenziali clienti.

2. Contatta sempre i clienti insoddisfatti

Anche se hai esaurito le richieste di revisione di eBay, vale comunque la pena contattare i clienti in merito alle loro esperienze.

Anche se non puoi inviare loro una richiesta per modificare il loro feedback, possono lasciare un commento di follow-up sulla loro recensione. Se questo è positivo, può conquistare prospettive dubbie.

3. Aumenta il feedback positivo di altri clienti

Più feedback positivo riceve il tuo account, minore sarà l'impatto che ogni recensione negativa avrà sulla tua reputazione.

Aumentare il feedback di eBay è facile se utilizzi un software di feedback automatico per indirizzare i clienti soddisfatti. In questo modo puoi inviare richieste di feedback a coloro che hanno ricevuto ordini in tempo e non hanno sollevato alcun ticket di supporto.

Quando invii le tue richieste con eDesk Feedback puoi personalizzare completamente i tuoi messaggi. Questo è un ottimo modo per aggiungere la voce del tuo marchio e convincere i tuoi clienti a lasciare una recensione. Dai un'occhiata a questi fantastici modelli di feedback dei clienti.

4. Affronta i problemi che portano a un feedback negativo

Tutti i venditori eBay temono i feedback negativi, ma queste informazioni possono aiutarti a migliorare la tua attività e consentirti di creare migliori esperienze per i clienti, fedeltà al marchio e vendite per il futuro.

Risolvi i problemi di cui le persone si lamentano e assicurati di ottimizzare le tue inserzioni eBay in modo che i tempi di spedizione e i prodotti siano descritti accuratamente. Anche quando qualcosa va storto, i clienti sono meno inclini a lasciare una recensione negativa se comunichi chiaramente con loro.

5. Fornire un ottimo servizio clienti

Quando gli acquirenti hanno un problema con un acquisto, eBay li incoraggia a contattare il venditore prima di lasciare un feedback negativo.

Se rispondi in modo rapido e utile ai reclami in arrivo, è più probabile che eviti feedback negativi.

Assicurati di essere in grado di fermare i reclami dei clienti prima che si verifichino utilizzando un software di help desk di eCommerce.

Con eDesk, ogni informazione di cui i tuoi agenti dell'assistenza clienti hanno bisogno per risolvere una domanda è centralizzata in un'unica posizione. Quando lo combini con funzionalità come un timer SLA e risposte con un clic generate dall'IA, vedrai migliorare le metriche dell'assistenza clienti e ridurre il feedback negativo.

6. Usa la confezione per sorprendere e deliziare

La tecnica della sorpresa e del piacere è un modo fantastico per creare recensioni positive e fidelizzazione dei clienti. Questo può essere fatto con grande efficacia dai venditori online che usano la loro confezione eCommerce in modo fantasioso.

Prova a lasciare un omaggio con il tuo pacco, magari qualcosa di piccolo come degli adesivi. O anche solo una bella scatola che può essere riutilizzata.

Oltre a contribuire alle recensioni positive, una sorpresa nella confezione potrebbe salvarti dal feedback negativo quando qualcosa va storto.