Cos'è il marketing relazionale? Tipi, vantaggi, esempi!

Non è esagerato dire che puoi contattare chiunque sulla Terra, che si tratti di un vecchio amico di Facebook, di una star di Instagram o di un ex collega di LinkedIn. È la tua connessione, ma una connessione non è una relazione. Sono due termini separati. Una connessione è solo un "clic" di distanza, mentre ci vuole volontà, spazio e tempo per svilupparsi. Sebbene riuscire a comunicare con tutti abbia i suoi vantaggi, ha allevato una cultura dell'impazienza. Quando interagiamo, ci aspettiamo risultati immediati, piuttosto che permettere a una relazione di fiorire.

Quindi, cosa significa per la tua attività? All'inizio, potresti essere davvero ansioso di ottenere un vasto numero di clienti e, a volte, dimenticare che devi fidelizzarli. Secondo Emmett C. Murphy e Mark A. Murphy, autori di affari, attrarre un nuovo cliente per mantenere un cliente attuale costerà cinque volte tanto. Un aumento del 2% nella fidelizzazione dei clienti, secondo gli stessi autori, ridurrà le spese fino al 10% per un'azienda. Nessuna azienda può crescere, per non parlare di prosperare, se non aggiunge continuamente clienti fedeli alla propria base di clienti.

Molte aziende separano i due compiti e assegnano diversi reparti marketing a lavorare sull'uno o sull'altro. I nuovi clienti sono considerati transazionali perché l'obiettivo è motivarli a spendere i loro soldi mentre i clienti esistenti hanno bisogno di strategie diverse. Ed è qui che entra in gioco il marketing relazionale. Le aziende avranno bisogno di una strategia di marketing relazionale per far sì che le persone acquistino da loro. Sebbene sia i clienti nuovi che quelli esistenti devono essere notati e valutati, l'obiettivo, in definitiva, è trasformare ogni cliente occasionale in un cliente fedele.

Che cos'è il marketing relazionale?

Il marketing relazionale è una strategia di marketing che ruota attorno alla creazione di relazioni con i clienti più profonde e più forti per contribuire a garantire la soddisfazione dei clienti e la fedeltà al marchio . Il marketing relazionale non riguarda le vincite a breve termine o le vendite ottenute, ma il piacere dei clienti a lungo termine.

Il marketing relazionale è diverso dalle pratiche commerciali più tipiche incentrate esclusivamente sulle vendite: guarda la pubblicità A e acquista il prodotto B. Una vendita una tantum va bene, ma il marketing relazionale va oltre promuovendo la fidelizzazione dei clienti e fornendo servizi o prodotti a valore aggiunto.

Con questo in mente, il marketing relazionale non riguarda un singolo prodotto. Un'azienda ha bisogno di ottimizzare il modo di fare affari per aumentare il valore di quel rapporto con il cliente. A breve termine, è importante che i clienti acquistino qualcosa. Tuttavia, la priorità dovrebbe essere quella di mantenere gli stessi clienti che acquistano i tuoi prodotti (fidelizzazione dei clienti) a lungo termine. Gli acquisti ripetuti si verificano solo quando i clienti trovano soddisfatto l'utilizzo del tuo servizio.

Il marketing relazionale implica principalmente il miglioramento dei processi interni . Molti clienti abbandonano un'attività non perché non gli piacesse la merce, ma perché il servizio clienti li irritava. Quando un'organizzazione ottimizza i propri processi interni per soddisfare un numero maggiore di richieste di supporto dei propri clienti, i consumatori sarebbero felici anche se il loro prodotto non funziona correttamente.

Nel marketing relazionale, anche la tecnologia gioca un ruolo significativo. Internet ha reso facile per le aziende tracciare, archiviare, interpretare e quindi sfruttare quella grande quantità di informazioni sui clienti per creare contenuti mirati, sconti profondi e servizi esclusivi come forma di gratitudine per la loro fedeltà.

Tecnologie come il "tracciamento del sito" (a quali pagine i visitatori hanno avuto accesso e per quanto tempo) e i contenuti mirati (dati orientati al gruppo target) consentono alle aziende di prevedere la fase dei clienti nel percorso di acquisto. Utilizzando queste informazioni, le aziende possono generare campagne di posta elettronica automatizzate con offerte esclusive al cliente.

I siti di social media consentono inoltre alle aziende di interagire con i propri clienti in modo intimo e persistente. In passato sarebbe stato impraticabile tenere traccia di ogni dettaglio di ogni singolo cliente. Tuttavia, al giorno d'oggi, la tecnologia ha reso più facile per le aziende semplificare il proprio lavoro.

La parte finale del marketing relazionale è il branding . Un'organizzazione può instaurare una relazione a lungo termine con un cliente se quel cliente pensa che il marchio da cui acquista i prodotti rappresenti chi è o chi vuole essere. Se un consumatore è soddisfatto del marchio che utilizza, non solo effettua acquisti frequenti, ma condivide anche messaggi ottimistici con i suoi circoli sociali.

Alcuni pezzi chiave del marketing relazionale.

Ci sono diversi componenti che pongono le basi del marketing relazionale, tra cui servizio clienti, CRM, marketing dei contenuti, programmi fedeltà, ecc. Si consiglia alle aziende di lavorare a stretto contatto con i cosiddetti "buyer personas" per utilizzare questi componenti in modo efficiente. Si tratta di profili predeterminati di consumatori che corrispondono strettamente al particolare mercato di destinazione, fornendo una visione avanzata delle richieste dei clienti.

1. Servizio clienti

Il servizio clienti è essenziale e deve essere una parte importante sia del marketing che delle vendite . Il marketing relazionale sottolinea un investimento continuo nel reparto di assistenza, costruito per supportare i clienti e rispondere alle loro domande. Il marketing relazionale si concentra principalmente sul rafforzamento dei processi aziendali interni. I clienti non torneranno dalla tua azienda se non ritengono che il tuo servizio valga i loro sudati soldi. Se un'azienda ottimizza le sue operazioni interne e soddisfa tutte le esigenze dei clienti, sarà più facile per loro stabilire una relazione a lungo termine con i clienti.

Ma prima di tutto, hai bisogno di un eccellente team di assistenza clienti. Chiunque abbia un ruolo nell'esperienza del cliente, che sia al telefono, di persona o sui social media, dovrebbe essere adeguatamente formato sulle comunicazioni con i clienti.

Fatevi queste domande?

• Quali sono gli obiettivi delle interazioni?
• Quali soluzioni possono offrire il personale del servizio clienti ai problemi del cliente?
• Quali altre strategie dovrebbero utilizzare per promuovere la fedeltà al marchio e incoraggiare i clienti ad acquistare di nuovo?

2. Gestione delle relazioni con i clienti.

Il CRM è una rete che collega varie divisioni, dal marketing ai dipartimenti pubblicitari al servizio clienti, e organizza i report, i processi e le metriche in un'unica struttura unificata . Ogni utente del CRM può accedere facilmente ai dati dei clienti in tempo reale che desidera. Il CRM non solo migliora la qualità del lavoro di squadra tra team e agenzie, ma consente anche alle organizzazioni di offrire qualcosa di unico ai propri clienti: percorsi personalizzati one-to-one.

Molte piccole imprese operano gestendo i dettagli dei clienti tramite note adesive o fogli di calcolo manuali. Tuttavia, come tutti sappiamo, le procedure manuali stanno diventando sempre più macchinose e comportano uno spreco di risorse, con potenziali costi sia per i clienti che per le vendite.

È qui che entra in gioco il software CRM. Il software CRM aiuta a mantenere tutti sulla stessa pagina, mettendo insieme marketing, vendite e servizio clienti con tutte le conoscenze necessarie per eccellere nelle loro posizioni.

Il 39% delle organizzazioni che hanno utilizzato i sistemi CRM considera i dati ottenuti come uno strumento strategico o un vantaggio competitivo. La maggior parte delle aziende registra un aumento significativo del traffico, dei ricavi delle vendite e della soddisfazione dei clienti utilizzando un sistema CRM.

Dai un'occhiata: i 15 migliori CRM per le piccole imprese

3. Programmi fedeltà.

La fidelizzazione è l'obiettivo del marketing relazionale. Tu, come proprietario di un'azienda o marketer, dovresti fidelizzare la tua attuale base di clienti, in modo che continuino a tornare, spendere più soldi per la tua attività e condividere ottime recensioni con le loro cerchie sociali, consentendo loro anche di diventare clienti.

Un approccio per farlo è attraverso i programmi di fidelizzazione. Puoi utilizzare un'app per ricordare ai tuoi clienti che possono ricevere un caffè o uno spuntino gratuito ogni dieci transazioni. Tuttavia, il programma di fidelizzazione ottimale dovrebbe consistere nel dare valore ai clienti ogni volta che passano nei tuoi negozi. La REDcard di Target esemplifica perfettamente questa situazione. Secondo il sito Web di Target, la REDcard offre ai clienti uno sconto del 5% sulle vendite sia in negozio che online, beni e regali più esclusivi rispetto ai clienti ordinari, consegna gratuita e 30 giorni in più per resi e modifiche.

Dando valore extra ai tuoi clienti fedeli, ti sei già assicurato che torneranno per te, il che più che compensa i soldi persi per mantenere i programmi fedeltà.

4. Un senso di unità / stile di vita.

I consumatori ora sono informati. Molte persone arrivano al punto di prendersi il tempo per fare le loro ricerche in modo da sapere che stanno spendendo i loro soldi per il prodotto giusto. Cercano recensioni, forum, siti sui social media, giornali, ecc. Quello che stanno facendo è cercare una comunità per comprendere appieno i dettagli di un prodotto o di un marchio. In qualità di marketer, potresti dover promuovere quella comunità.

I tuoi clienti condividono tutti almeno una cosa in comune. A loro piace il tuo marchio, ma probabilmente condividono ancora altri prodotti simili a quelli offerti dalla tua attività. Raccogliere tutti i tuoi clienti e futuri clienti in un'unica piattaforma consentirebbe loro di chattare su interessi comuni e sul tuo marchio.

Inoltre, potresti voler infondere nei tuoi clienti il ​​senso di un nuovo stile di vita. Pensa a marchi come REI e alle loro profonde radici nella cultura outdoor. Per alcune persone, questi marchi non sono solo negozi; sono uno stile di vita. REI svolge attività di beneficenza, sfruttando le passioni dei propri clienti. I consumatori, in cambio, si rendono conto che non solo acquistano cose da questi marchi, ma stanno anche investendo in articoli significativi per loro e per il loro stile di vita.

5. Marketing dei contenuti.

Il contenuto si traduce in qualsiasi informazione sui prodotti, sconti, annunci, ecc. Questi dati devono essere di beneficio per il pubblico di destinazione e fornire ulteriore assistenza nel processo di acquisto. Content Marketing può significare aziende che offrono prodotti gratuiti sul proprio sito Web o newsletter. Questi prodotti complementari stabilirebbero solide relazioni con i clienti a lungo termine, assicurandosi che i visitatori alla fine spenderanno soldi per te.

6. Una presenza dettagliata rivolta al cliente.

Al giorno d'oggi, i clienti hanno diversi modi per contattare un marchio. Possono chiamare utilizzando i telefoni, fare un salto in negozio, parlare con un chatbot, inviare un'e-mail al team del servizio clienti, compilare un modulo o semplicemente twittare una domanda a quel marchio.

In questo mondo digitalizzato, tutti vogliono una risposta immediata ai propri problemi. Il supporto in negozio da solo non è sufficiente; i clienti a volte semplicemente non vogliono camminare fino al tuo negozio per affrontare ciò che li infastidisce. Ecco perché hai bisogno di una sezione di chat dal vivo per consentire ai clienti di contattarti in tempo reale. Se hanno bisogno di qualcosa, tutto ciò che devono fare è semplicemente accedere al sito Web o alla tua fan page e utilizzare la chatbox. La chat dal vivo, quindi, riduce la frustrazione e mostra alle persone che le loro opinioni sono apprezzate. Aumenta anche le vendite, crea l'impressione che la tua azienda sia proattiva, migliora la soddisfazione e riduce i costi.

Se vuoi soddisfare ogni cliente indipendentemente da quando o come ti contattano, devi assicurarti di aver coperto ogni aspetto dei siti di social network.

• C'è sempre qualcuno che supervisiona i tuoi account sui social media?
• Ci sono persone devote che rispondono alle e-mail dei clienti?

Non puoi mai essere troppo attento. Quindi, assicurati di avere gli strumenti necessari per rispondere alle domande dei clienti. Per una relazione di successo con il cliente, risposte semplici, dettagliate ed educate sono essenziali.

7. Social media.

Quando si tratta di marketing relazionale, non è esagerato dire che i social media sono uno degli strumenti più potenti della tua azienda. L'obiettivo è fornire ai potenziali clienti contenuti pertinenti. Le aziende possono anche ottenere informazioni sullo stile di vita dei propri clienti interagendo con loro su base regolare. Tuttavia, tieni presente che le principali piattaforme come Google, Facebook e Twitter aggiornano costantemente i loro algoritmi e quindi decidono cosa vedranno gli utenti nel loro feed di notizie. Purtroppo, le aziende non hanno il controllo su questo (a meno che tu non paghi un'enorme quantità di denaro)

8. E-mail marketing

Con l'email marketing, un'azienda può avere un maggiore controllo su ciò che i clienti vedranno e non vedranno. Pertanto, è uno strumento efficace per coinvolgere il pubblico target. Non dimenticare di trasmettere le informazioni appropriate alla persona giusta e al momento giusto. La tua email deve fornire conoscenze utili, proprio come nei social media. In caso contrario, le tue e-mail verranno contrassegnate come spam, il che potrebbe incidere pesantemente sulla tua credibilità.

Esempi di marketing relazionale

Il marketing relazionale può essere di diversi tipi. Per esempio:

• Fornire un servizio clienti eccellente, perché è molto probabile che i clienti che sono continuamente colpiti dal servizio clienti di un'azienda siano fedeli al marchio.
• Ringrazia i consumatori tramite un post sui social media o con una carta regalo misteriosa.
• Raccogli il feedback dei clienti attraverso questionari, sondaggi e telefonate, che possono dare la percezione che i pensieri dei clienti siano molto apprezzati e contribuire a creare prodotti e servizi di qualità superiore.
• Offri promozioni o incentivi ai clienti di lunga data o abituali.
• Lancia un programma fedeltà che premia i clienti per il loro supporto costante.
• Ospita eventi per i clienti per interagire con i clienti e creare una community.
• Crea programmi di promozione del cliente o di brand advocacy per esprimere gratitudine a chi fornisce il passaparola per conto di un marchio.

Di seguito sono riportati alcuni esempi per darti una visione più pratica del marketing relazionale.

1. Starbucks

Starbucks ha riformato il modo in cui ci godiamo una tazza di caffè. Questa catena di caffè è ora un'icona culturale e un business gigante.

Una delle strategie di marketing relazionale dell'azienda è l' invio di e-mail frequenti ai propri clienti , tenendoli al corrente di promozioni e lanci di nuovi prodotti . I giganteschi mercati della catena di caffè condividono costantemente anche i contenuti dei clienti , come brevi video e immagini dei loro clienti su Instagram sui loro social media, e chiedono persino suggerimenti ai loro clienti sulla loro pagina web . La ripubblicazione dei contenuti generati dagli utenti sui loro account di social media crea più interazioni. La loro affiatata comunità di utenti fa sempre la fila per l'opportunità di acquistare la loro nuova tazza o bevanda speciale a tema festivo.

E hai controllato le GIF di Starbuck ? La strategia è quella di convincere i clienti a condividere la loro esperienza con il marchio.

2. Domino.

Negli ultimi dieci anni, Domino's ha avuto la sua giusta dose di rischi per il bene della creatività e dei cambiamenti, come una serie di spot pubblicitari chiamati Pizza turnaround nel 2009, in cui mostravano una serie di recensioni negative dei clienti, lette dagli effettivi dipendenti di Domino, prima di promettere una ricetta fresca e aggiornata.

Questi spot di auto-disapprovazione andavano certamente contro il tipico playbook di vendita, ma sembravano comunque genuini agli spettatori. Domino's ha reinventato il marchio come semplice e veritiero riconoscendo i propri errori e chi non vorrebbe acquistare da un'azienda del genere?

Inoltre, altre iniziative pubblicitarie geniali come l' elenco dei matrimoni di Domino sono state realizzate da Domino's, in cui le coppie di presto per sposarsi possono creare il loro registro delle pizze. Domino's ha anche fatto un ottimo lavoro nel raggiungere il proprio pubblico digitale: l'organizzazione ha anche consentito ai clienti di ordinare la pizza inviando solo un'emoji di pizza di base o semplicemente twittando con l'hashtag #EASYORDER o @DOMINOS. Oggi, metà delle vendite di Domino proviene da piattaforme digitali.

Vedi, per costruire una base clienti fedele e a lungo termine, Domino ha adottato più strategie. Reinventando gradualmente e in modo creativo i loro prodotti e la loro identità e quindi interagendo con i loro clienti sulle nuove piattaforme preferite dai loro clienti, hanno abbracciato perdite a breve termine per guadagni a lungo termine.

3. Patagonia

Patagonia ha creato un marchio che rafforza il suo ruolo di organizzazione ecologica e responsabile . Il loro marchio si rivolge ai clienti che apprezzano l'uso di prodotti rinnovabili e riciclati. Lo hanno dimostrato convincendo i compratori ad acquistare un capo usato piuttosto che uno fresco della Patagonia. Hanno anche fornito ai clienti riparazioni di abiti da un'officina di riparazione mobile, riparazione di cerniere rotte e strappi e offrono soluzioni fai-da-te (fai-da-te) — gratuitamente.

Gli acquirenti che la pensano allo stesso modo concordano sul fatto che Patagonia mira a un obiettivo più grande del realizzare un profitto e sono incoraggiati a sostenere un'azienda che esprima i suoi valori in modo tangibile.

4. Matrimonio.

Un film di 35 minuti non è la strategia di marketing più comune che un hotel può utilizzare quando desidera aumentare le vendite, eppure è proprio ciò che Marriott ha deciso di fare con il loro film commerciale, "Two Bellmen Three"

Questo film aiuta Marriott a soddisfare un pubblico più giovane e a creare il riconoscimento del marchio su canali a dominanza giovanile come Snapchat e altri contenuti di influencer come "Snapisodes" che imita i documentari di viaggio TV. Meglio ancora, il loro contenuto non sembra una pubblicità e di solito si concentra sulla fornitura di informazioni utili o divertenti al pubblico su diverse destinazioni di viaggio.

5. General Electric (GE)

General Electric (GE) è un conglomerato globale il cui slogan è "costruire un mondo che funzioni". Presentandosi come leader del settore, pioniere del pensiero e organizzazione di tecnologie rinnovabili , GE si è distinta dalle aziende energetiche convenzionali. In qualità di marketer digitale globale, GE si è concentrata sul coinvolgimento dei dipendenti e su una narrativa coinvolgente per creare un'identità.

Il marketing relazionale consiste essenzialmente nel fornire contenuti rilevanti sia ai potenziali clienti che ai clienti attuali, indipendentemente da dove si trovano nel percorso del tuo acquirente. Un buon marketing relazionale può risuonare tanto per uno spettatore casuale quanto per i tuoi clienti a lungo termine per garantire che i tuoi clienti prospereranno a lungo termine con te.

Il loro sito Web GE Reports, con podcast, post, video e infografiche che aiutano a creare buone relazioni con i clienti, è un eccezionale esempio di content marketing. Attraverso contenuti curati per un pubblico differenziato, soddisfano il loro scopo di educare i propri azionisti e responsabilizzare il pubblico su diversi argomenti.

GE riflette la sua capacità di soddisfare i suoi clienti a lungo termine, anche a scapito di vincite a breve termine, offrendo regolarmente un'ampia varietà di contenuti premium.

6. Panera.

Panera ha lanciato una risoluzione nel 2014, promettendo ai suoi clienti che entro la fine del 2016 avrebbe eliminato tutti gli aromi artificiali, i dolcificanti e i conservanti dai suoi prodotti. L'azienda è rimasta responsabile durante l'intero processo, fornendo aggiornamenti sui progressi per mostrare ai propri clienti un grado di integrità e apertura.

Indubbiamente, riconoscere di aver utilizzato storicamente ingredienti discutibili nei loro prodotti è stata una decisione coraggiosa, ma ha dato i suoi frutti enormemente nel 2016, quando l'azienda ha potuto legalmente affermare che "il 100 percento del nostro cibo è pulito al 100 percento".

Oggi, attraverso la personalizzazione, iniziano a concentrarsi sulla coltivazione di forti relazioni con i clienti. Ad esempio, raccontano ai clienti fedeli i nuovi prodotti alimentari che ritengono adatti al "profilo aromatico".

Panera esiste ovunque si trovino i loro clienti : il 26% degli ordini di Panera viene effettuato digitalmente. Panera offre anche consegne a domicilio e aziendali, ritiro e catering. L'impegno per la salute e il comfort sostenibili ha portato a 28 milioni di membri fedeltà Panera e 13 milioni di abbonati e-mail.

7. Tuta corazzata.

La politica di garanzia di ArmorSuit inizia con: "La maggior parte delle garanzie è limitata a 30 giorni o un anno, ma con la nostra Garanzia di sostituzione a vita, i nostri clienti possono richiedere una protezione dello schermo sostitutiva per tutta la vita. In questo modo, non è mai necessario acquistarne un'intera nuovo kit quando è necessaria una sostituzione."

"Non hai mai bisogno di acquistare un kit completamente nuovo" è qualcosa che non incontrerai mai nella strategia di marketing convenzionale. La garanzia a vita di ArmorSuit riflette la ferma dedizione dell'azienda a soddisfare i propri clienti. Sebbene possa sembrare folle fornire una garanzia a vita, ha senso quando si stabiliscono buoni rapporti con i clienti di ArmorSuit: quando gli acquirenti dell'azienda cercano articoli relativi alla tecnologia, molto probabilmente controlleranno prima il sito Web di ArmorSuit.

Vantaggi del marketing relazionale

• Customer lifetime value (CLV) più elevato : il marketing relazionale genera acquirenti più impegnati, il che porta a vendite ripetute e un CLV più elevato. Inoltre, è probabile che i clienti dedicati diventino promotori o ambasciatori del marchio, consigliando prodotti e servizi a colleghi, famiglie e soci in affari.

• Diminuzione della spesa per promozioni e pubblicità : può essere costoso spendere in promozioni e annunci per acquisire nuovi clienti. Il marketing relazionale consente ai clienti di fare marketing per un marchio in quello che viene chiamato buzz marketing. I clienti informano gli altri sui prodotti e servizi di un marchio, il che può aumentare il riconoscimento e le vendite del marchio. I marchi, quando dispongono di eccezionali sistemi di marketing relazionale, devono solo investire poche o nessuna risorsa nella pubblicità

• Unità più forte : le organizzazioni che danno priorità al marketing relazionale forniscono un maggiore allineamento organizzativo attorno alla creazione di un'esperienza cliente eccellente. Diversi reparti lavorano insieme per lo stesso obiettivo: soddisfare e soddisfare i clienti.

Come creare una strategia di marketing relazionale?

Il marketing relazionale può assumere la forma di tattiche come la fornitura di sconti, programmi fedeltà, servizi su misura e upselling. Ma le tattiche sono solo... tattiche, e sono onnipresenti in questi giorni.

Torniamo un po' indietro.

Devi entrare in contatto con i tuoi clienti per costruire la relazione, stabilire partnership ed emozioni con le quali nessuna variazione di prezzo, strategia pubblicitaria o sconto può essere paragonata. Il marketing relazionale ti aiuta a raggiungere la mente (e il cuore) dei clienti stabilendo: una connessione intima, una connessione guidata da uno scopo e una community di marca.

Diamo un'occhiata più a fondo in ogni area.

1. Stabilisci una connessione intima tra te e i tuoi clienti.

Quando hai sentito parlare di coinvolgimento dei clienti ed evangelizzazione, i primi marchi che ti vengono in mente sono Apple, Tesla e Nike? Non è un'esagerazione dire che queste aziende hanno costruito un rapporto così forte con i loro clienti che i loro clienti lo proteggerebbero ferocemente se qualcuno parlasse male o li attaccasse.

La gente potrebbe dire che questo tipo di relazione non esiste nella relazione B2B. Tuttavia, in realtà, lo fa. Il B2B è davvero business-to-business, ma dopotutto è ancora una persona (non un'azienda) che ha visitato il tuo sito Web, letto i tuoi documenti e ti ha chiesto un test. Queste persone hanno anche emozioni. E per costruire una connessione emotiva, sono queste persone che devi raggiungere. È perché più una persona si sente connessa al tuo marchio, più investirà su di te.

Quindi, come può una strategia di marketing creare una connessione più profondamente emotiva?

Devi sviluppare fede, mostrare personalità, ispirare lealtà e fornire una migliore esperienza al cliente.

• Sviluppa la fede: la fede gioca un ruolo fondamentale in ogni partnership, quindi assicurati di mantenere la tua parola in ogni fase dei tuoi clienti. Hai vinto premi per un prodotto? I tuoi clienti forniscono i tuoi servizi con recensioni a 5 stelle? Mostrali sul tuo sito web se lo hanno fatto davvero. Non dire solo che sei questo e quello ai clienti; dimostra loro che lo sei!

• Personalità espositiva: è tempo di abbattere il firewall tra te e i tuoi clienti e far loro sapere chi sei, chi sono le persone dietro il tuo marchio. Puoi farlo caricando le foto dei tuoi dipendenti sui social media o condividendo storie su come sostieni l'ambiente locale nel tuo email marketing. Porta il pubblico con te in ogni fase del percorso e incoraggialo a condividere le proprie immagini o storie. Un ottimo modo per creare un legame più forte con i clienti è coinvolgerli nella discussione.

• Ispira fiducia. Due persone si iscrivono per una prova del tuo servizio, stanno vivendo la stessa esperienza? Dovrebbero. L'esperienza varia a seconda di dove si trova un cliente? Non dovrebbe. Come circa la strategia di contatto? Dovrebbe anche essere coerente. Mantenere un'identità coesa nel tuo settore ispira la fiducia dei clienti, sia nei tuoi annunci promozionali, nelle presentazioni di vendita o sul sito web.

• Fornire un brillante servizio al consumatore: con l'avvento della tecnologia, ciò che era un "romanzo" sta diventando "comune". Un servizio clienti dignitoso non basta più. Oggi devi vivere un'esperienza cliente indimenticabile, divertente ed emozionante.

Puoi provare queste semplici idee di marketing:

• Usa un CRM per fermare le strategie di marketing "taglia unica" e mostrare solo cose rilevanti al pubblico.
• Realizza video personalizzati per i clienti: un giorno di lancio del prodotto quando si celebra un nuovo traguardo, come un 1° anniversario, ecc.
• Chiedi ai tuoi clienti feedback e suggerimenti di miglioramento e fai sapere loro quando usi la loro idea nella tua campagna di marketing. In altre parole, lascia che i tuoi clienti siano "co-creatori" dei tuoi messaggi.

2. Stabilire uno scopo significativo per essere in affari.

Fornire valore aiuterà solo a rafforzare il legame tra te e i tuoi clienti, sotto forma di contenuti, funzionalità tecnologiche o assistenza clienti.

Ma c'è un modo diverso per toccare l'anima dei tuoi consumatori, ed è avere uno scopo: uno scopo al di fuori delle vendite, dei guadagni e della distribuzione dei dividendi.

In uno dei suoi famosi Ted Talks, come disse Simon Sinek:

"E per "perché" non intendo "realizzare un profitto". Questo è un risultato. È sempre un risultato. Con "perché" intendo: qual è il tuo scopo? Qual è la tua causa? Qual è la tua convinzione? Perché esiste la tua organizzazione? Perché ti alzi dal letto la mattina? E perché a qualcuno dovrebbe interessare? Di conseguenza, il modo in cui pensiamo, agiamo, il modo in cui comunichiamo è dall'esterno verso l'interno, è ovvio".

Uno scopo significativo è stato così importante che uno studio di Clutch ha mostrato che quando decidono con chi fare affari, i consumatori considerano le qualità orientate allo scopo più significative del prezzo o del valore.

I clienti oggi tendono a fare affari con organizzazioni che sostengono qualcosa di buono, che si tratti di raccogliere fondi, incoraggiare la giustizia e combattere le disuguaglianze o risolvere problemi ambientali.

Anche gli studi lo hanno confermato. Quando le aziende hanno uno scopo, è più probabile che le persone spendano i loro soldi, ad esempio.

• Il 47% dei clienti acquista regolarmente da aziende che sostengono una buona causa.
• Il 53% dei clienti non spenderà soldi per un'azienda che non sostiene una causa positiva.
• Se una nuova azienda offre lo stesso prodotto con il costo esatto, ma quella società sostiene costantemente una causa degna, il 91% dei clienti passerà a quella società.

In altre parole, per la tua azienda, essere orientati allo scopo è un motore di crescita . Quindi chiedetevi qual è il vostro scopo. Anche se nessuno può aiutarti a scegliere un obiettivo, speriamo di poterti spingere a pensarci. Fatevi queste tre domande.

• Sei pronto a spendere i tuoi soldi? Ha bisogno di investimenti per essere orientato allo scopo. Devi assegnare un budget per raggiungere il tuo scopo. Maggiore è lo scopo, maggiore è il budget di cui hai bisogno.

• Come puoi coinvolgere tutta la tua azienda nel raggiungimento dello scopo? Essere orientati allo scopo non è ritenuto responsabile solo dal CEO o dal team di gestione. Per farlo ha bisogno di un'intera azienda.

• Lo scopo corrisponde al tuo marchio? Come ti vedono i tuoi clienti? Come vorresti che il tuo marchio fosse visto a lungo termine? Pensa a queste domande? Essere orientati allo scopo influenzerebbe positivamente la percezione del tuo marchio.

3. Prenditi cura della tua comunità.

Quando hai stabilito solide connessioni cliente-marca con i tuoi clienti e il tuo marchio è motivato a uno scopo, si formerà automaticamente una comunità. Al centro, una community di marchi è un gruppo di clienti che proteggerebbero il tuo marchio ogni volta che qualcuno stava per parlare male di te. Tuttavia, proprio come qualsiasi altra relazione, anche queste relazioni cliente-marca richiedono attenzione . Come puoi farlo?

• Riunisci la tua comunità: la tua comunità sarà distribuita in vari luoghi: possono essere sul tuo sito Web, nei forum di discussione o su siti di networking digitale. Metterli insieme è un mezzo per comunicare, scambiare ed esplorare nuove idee di marketing, sia di persona a un evento che online.

• Ascolta ogni parola della tua community: i tuoi clienti consumeranno i tuoi contenuti, diffonderanno il tuo marchio e si collegheranno ai tuoi social media più che ai potenziali clienti. Se hanno input su promozioni e comunicazioni pubblicitarie, è necessario rispondere e lavorare su di esso.

• Lascia che la tua comunità faccia il marketing: incoraggia il tuo pubblico fedele a raccontare al mondo il tuo servizio attraverso campagne di sensibilizzazione e storie che parlano non solo alle loro orecchie ma anche alle loro anime. Il tuo pubblico di fidelizzazione farà il marketing per te perché comprende i tuoi valori e desidera che le loro famiglie, parenti e colleghi utilizzino il tuo servizio.

• Elogia i tuoi clienti: le cose non ruotano sempre intorno a te. Riconosci il lavoro dei tuoi clienti fedeli e parla dei tuoi più grandi sostenitori agli altri. Puoi invitare i tuoi clienti fedeli a un evento organizzato da te, presentarli sui tuoi social media o creare una serie di video che mostri i loro sforzi e risultati.

Pensieri finali.

Uno dei compiti più critici e impegnativi di qualsiasi azienda è acquisire nuovi clienti. Guadagnare l'attenzione di un potenziale cliente, fare una mossa convincente e facilitare la vendita di accompagnamento sono tutti elementi cruciali per la salute finanziaria di un'azienda.

Tuttavia, la sicurezza dei clienti non è sufficiente: c'è ancora molto da fare. Le aziende fiorenti oggigiorno investono quante più risorse e denaro possibile per stabilire relazioni significative tra marchio e cliente.

Il marketing relazionale può essere di diversi tipi: comunicazione con i clienti, servizio clienti, programmi fedeltà, creazione di comunità, costruzione di uno stile di vita, contenuti di marketing pertinenti, ecc.

Il marketing relazionale che promuove la fedeltà dei clienti non solo significa che i clienti continueranno a tornare all'attività, ma attireranno anche altri clienti.

Con il marketing relazionale, le aziende si concentreranno intensamente sul coinvolgimento dei clienti, investendo nella loro soddisfazione a lungo termine, piuttosto che concentrare generalmente le loro tattiche sull'acquisizione di nuovi clienti e sulla perdita di quelli che hanno conquistato.

Come azienda, il marketing relazionale è la tua occasione per mostrare ai clienti quanto sono importanti per te, che vuoi sinceramente supportarli e che sei sensibile al loro input. Quando costruisci una relazione con i tuoi clienti, rimarrai scioccato da quanto cresce il risultato e sarai felice di sapere che i tuoi clienti conoscono il vero scopo dell'azienda: supportarli.