Le 8 migliori idee per la strategia di gestione delle relazioni

Sebbene le organizzazioni e le aziende debbano acquisire nuovi clienti per continuare ad avere successo, è essenziale notare che anche mantenere la fedeltà con i tuoi attuali clienti è vitale per il successo di un'azienda. Ci vuole molto più tempo che mantenere uno attuale per acquisire un nuovo cliente, quindi può aiutare a migliorare i tassi di fidelizzazione dei clienti.

I leader aziendali, quindi, devono ricercare relazioni di marketing. Il marketing relazionale è un'area della gestione delle relazioni con i clienti che enfatizza lo sviluppo delle relazioni con i clienti. Le relazioni di marketing mirano a creare e mantenere il contatto con i clienti nel tempo attraverso l'email marketing o altre tattiche che aumenteranno le loro possibilità di ritorno di successo nella tua azienda.

I clienti fedeli sono particolarmente preziosi perché sono ottime fonti di referenze e recensioni e possono anche effettuare transazioni ripetitive.

La promozione di queste relazioni ha un approccio diverso ai nuovi leader, ma le tecniche di marketing relazionale sbloccheranno una serie di vantaggi per le aziende se applicate correttamente.

Cos'è il marketing relazionale?

Può essere difficile distinguere tra marketing relazionale e CRM tradizionale. Un concetto di base del marketing relazionale è una caratteristica particolare di uno schema CRM più ampio, incentrato principalmente sulla fidelizzazione a lungo termine dei clienti e sulla fedeltà al marchio. Devi considerare i suoi obiettivi per descrivere veramente il marketing relazionale.

Il marketing delle relazioni con i clienti è una strategia di vendita che crea sostenitori del marchio con consumatori ripetuti che sono emotivamente coinvolti. Queste relazioni con i clienti efficaci a lungo termine contribuiscono a un aumento dei rendimenti dei clienti fedeli e all'incontro di nuovi clienti.

La crescita delle strategie di marketing relazionale

Come mai prima d'ora, i nuovi consumatori hanno opzioni. Una visita a Facebook per cinque minuti porterà a più di una mezza dozzina di pubblicità per una gamma di beni e servizi. I consumatori non hanno quasi alternative, il che rende più difficile per le aziende catturarli e tenerli d'occhio.

Le aziende che si concentrano principalmente sul valore del consumatore - la soddisfazione del cliente dall'azione relativa alla spesa - hanno molte più probabilità di distinguersi sul mercato e mantenere relazioni a lungo termine con i propri clienti.

Creazione di una strategia di marketing relazionale

Puoi affermare di fare già marketing relazionale nella tua azienda: offri promozioni, programmi fedeltà, servizi personalizzati e upselling. Tuttavia, queste sono solo strategie. Per costruire una partnership, devi impegnarti con i tuoi clienti, costruire partnership ed emozioni che possano competere senza variazioni di prezzo, marketing o sconti.

Stabilisci una connessione emotiva con il tuo pubblico

I primi marchi da ricordare sono solitamente Apple o Tesla quando si pensa alla fedeltà al marchio. Queste aziende hanno formato un rapporto così forte con i clienti che i loro clienti lo difenderebbero felicemente se parlassi o li criticassi.

Perché più emotivamente un consumatore è attaccato al tuo marchio, più spendi. Devi creare fiducia, mostrare personalità, ispirare e fornire un'esperienza ai tuoi clienti.

• Mostra personalità: è tempo di sfondare la porta tra te e i tuoi clienti e far loro vedere chi sei. Puoi farlo inserendo fotografie sui social media del tuo personale o condividendo storie su come aiuti la comunità locale nel tuo email marketing. Porta il tuo pubblico con te per condividere le tue storie o immagini. È un modo perfetto per creare un legame più profondo con loro nella discussione.

• Rafforzare la fiducia: i consumatori vogliono trattare le aziende come trattano gli altri individui per mantenere determinati valori e stabilire relazioni con coloro di cui si fidano. Sono favorevoli al dollaro e vogliono investire in aziende che non gli consentono di farlo. La fiducia è un aspetto chiave di qualsiasi partnership e quindi, in tutte le fasi del viaggio, manterrai la tua parola.

• Inspire: quando due persone si registrano per la tua offerta di prova gratuita, possono sperimentare lo stesso marchio. Tuttavia, la strategia di contatto non varia a seconda della posizione di un cliente. Che si tratti di campagne pubblicitarie, presentazioni promozionali o sul sito Web, mantenere un marchio coerente incoraggia la fiducia dei clienti nella tua attività.

Sfrutta la tua comunità

Se il tuo marchio è basato su uno scopo e hai un forte legame con i tuoi consumatori, ovviamente si formeranno delle comunità. Una community di marchi è un gruppo di consumatori fondamentale che supporta e promuove il tuo marchio ove possibile.

• Riunisci la tua community e consenti loro di promuovere il tuo marchio: il tuo pubblico è distribuito su molti siti, che si tratti del tuo sito Web, dei forum o dei social media. Prendili come un modo per connetterti, condividere e parlare di nuovi concetti di marketing, online o di persona durante la conferenza.

Il fatto è che vogliono che il tuo gruppo diffonda la voce e coinvolga le loro famiglie, familiari e colleghi. Aiutali a spargere la voce attraverso strategie di marketing e storie che soddisfino non solo le loro menti.

• Comprendi il pubblico della tua comunità: è più che probabile che i tuoi clienti leggano i tuoi contenuti, utilizzino i tuoi servizi e gestiscano i tuoi social media. Devi agire di conseguenza e considerare i tuoi clienti mentre forniscono input su promozioni e contenuti di marketing.

• Apprezza la tua community: porta alla luce il tuo lavoro e incoraggia il resto del mondo per i tuoi più grandi fan. Puoi parlare a un evento, presentarli sul tuo blog o produrre una serie di video per mostrare il loro lavoro e le loro realizzazioni.

Utilizza i dati dei clienti

Può essere un potente mezzo per fidelizzare il marchio tra i consumatori utilizzando i dati raccolti dai tuoi clienti e offrendo un'esperienza personalizzata. Ad esempio, le e-mail di celebrazione possono aiutare a mantenere e aumentare la soddisfazione dei clienti. Inoltre, piccoli movimenti, indipendentemente dal fatto che tu voglia o meno offrire uno sconto, possono essere relazioni di marketing di successo. È possibile raccogliere dati da una varietà di punti vendita: campagne sui social media, sondaggi, ecc.

AVADA è fantastico nel fornire modelli personalizzati per le aziende per adattarsi a ogni persona nella tua mailing list in modo che tu possa personalizzare ogni e-mail nel suo nome, azienda e altre informazioni correlate. Mostra ai tuoi clienti che ti prendi cura di loro e aumenta notevolmente le tue possibilità di una campagna di partnership di marketing di successo.

Alcune idee per una strategia di marketing relazionale

Le aziende prosperano su più prodotti e servizi, e quindi i clienti affermati prospereranno e diventeranno un mercato competitivo. Di conseguenza, la fidelizzazione del marchio è fondamentale per le grandi aziende. Di seguito sono elencate le varie tattiche di marketing relazionale che potresti suggerire per il tuo marketing aziendale.

Usa lo strumento ERP e CRM

La tendenza è ora quella di investire in soluzioni per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) che eliminino le pesanti scartoffie. L'approccio perfetto è installare le applicazioni e le relative soluzioni CRM per la gestione delle risorse aziendali (ERP).

L'ERP si occupa dell'integrazione dei vari ruoli aziendali in una struttura centralizzata e aperta alle decisioni importanti. Customer Relationship Management (CRM) implica l'acquisizione, il salvataggio di informazioni sui clienti, acquisti, informazioni private e informazioni aggiuntive.

ERP e CRM mirano entrambi a semplificare le attività e a rendere possibili più soldi per l'azienda. Riducendo al minimo i costi del lavoro, rendendo i processi aziendali più efficaci e riducendo il capitale investito, l'ERP è vantaggioso per le organizzazioni. Il CRM aumenta i ricavi aumentando i ricavi e fornendo un repository centrale dei dati dei consumatori aperto al team di marketing e vendita.

Player ERP, implementazioni CRM per piccole, medie e grandi imprese sono protagonisti in Microsoft, SAP, IBM, ecc. I pacchetti ERP sono disponibili anche per le piccole e medie imprese e quindi devono essere utilizzati per stare al passo con le concorrenza.

Promuovi programmi fedeltà

Diverse aziende ora premiano i consumatori per aver dimostrato la loro fedeltà all'azienda emettendo premi di incentivi e offrendo nuovi acquisti in contanti. Sono inoltre dotati di carte del programma fedeltà che possono essere utilizzate per acquisti ripetuti in uno qualsiasi dei negozi al dettaglio dell'attività. I punti bonus possono essere scambiati o compensati per acquisti futuri.

I programmi di fidelizzazione dei clienti danno ai clienti una giustificazione per selezionare la tua azienda da un'altra che potrebbe anche avere un buon prodotto e servizio clienti. I software di marketing relazionale possono migliorare i programmi di incentivi, consentendo alle aziende di segmentare i pool di clienti in modo affidabile e monitorare la cronologia degli acquisti.

Crea pubblicità basata su storie

Oggi, il cliente medio è molto più consapevole delle tattiche pubblicitarie tradizionali e molto meno propenso a fidarsi di loro. La pubblicità moderna consiste meno nel chiedere ai clienti cosa fare e più nell'investire emotivamente. Gli inserzionisti dipendono dalla narrazione per farlo.

Ti assicurerai di prendere in considerazione le relazioni personali dei tuoi clienti quando prendi decisioni di acquisto coinvolgendo i consumatori attraverso storie umoristiche o convincenti che risuonano strettamente con i principi e la missione della tua attività. Il 92% dei consumatori afferma di volere che i marchi si concentrino sulla creazione di pubblicità basata su storie. Le relazioni di marketing rafforzate consentono alle aziende di farlo, fornendo loro le conoscenze necessarie per creare pubblicità per i clienti.

Impegnarsi attraverso il marketing dei contenuti

Mentre vale ancora la pena menzionare i metodi convenzionali di pubblicità che il tuo prodotto è lì e forse anche un impegno emotivo, il content marketing offre a te e al consumatore un particolare tipo di valore. Ad esempio, il content marketing ha tre volte più lead delle ricerche a pagamento.

La maggior parte dei tuoi contenuti dovrebbe consentire ai tuoi clienti di ottenere di più dai tuoi servizi mentre si concentrano sul marketing relazionale. Se fornisci regolarmente ai tuoi consumatori contenuti utili, possono far crescere un interesse positivo per il tuo marchio e la sua fedeltà. Ciò vale in particolare per insegnare alle persone come ottenere di più dai tuoi prodotti e servizi.

Dai priorità al servizio clienti

L'assistenza clienti dovrebbe concentrarsi su ogni aspetto del modello di business in quanto dimostra che tieni alle esigenze del cliente. Renderlo semplice, gentile e utile non è abbastanza per le persone che gestiscono i tuoi tavoli di supporto. Un approccio positivo e intimo al servizio clienti è di vasta portata e i clienti apprezzano il loro contatto personale.

Dovresti capire i possibili problemi dei clienti con qualsiasi aspetto della tua attività e come intendi affrontarli se lo fanno. Dopo aver compilato un elenco, crea una procedura per rispondere a queste domande principali tramite l'email marketing o un altro punto vendita.

Con la tecnologia CRM, gli esperti di marketing possono capire meglio esattamente cosa cercano i loro consumatori creando un profilo completo per ogni consumatore. Puoi connetterti più facilmente con i tuoi clienti attraverso i canali ispirati ai social media. Queste opzioni di dialogo senza problemi incoraggiano una migliore comprensione e cooperazione tra acquirente e venditore. Questo approccio costruttivo al servizio clienti risolverà alcuni problemi e renderà il tuo marchio più user-friendly.

Utilizzare e-mail e SMS marketing

La raccolta dei dati dei clienti consente di volta in volta alle aziende di inviare messaggi e-mail su versioni di nuovi prodotti, offerte esclusive, chiarimenti su determinati problemi operativi, guasti ai prodotti, offerte commerciali, ecc. È necessario fare attenzione a includere titoli nei messaggi e-mail e nei contenuti in modo che come per aprire e leggere più clienti. L'email marketing ti offre un'opportunità di routine e affidabile per incontrare i consumatori.

Ancora più importante, poiché sono meno distratti da altro materiale, hai l'opportunità di incontrarli. Programmi di posta elettronica come AVADA Email marketing consentono alle aziende di inviare informazioni senza essere spammate a un gran numero di persone. Se il consumatore ne ha bisogno, dovrebbero esserci anche disposizioni per ritirarsi da potenziali newsletter via e-mail.

Le strategie di marketing di interazione con messaggi brevi (SMS) possono essere utilizzate per trasmettere offerte innovative e tempestive, lanci di nuovi prodotti, aperture di nuovi showroom e altri schemi a misura di consumatore. Al mattino presto e alla sera, le campagne di messaggistica di testo funzionano meglio quando i consumatori possono leggere i messaggi più liberamente. Lo scopo del marketing SMS è anche quello di coinvolgere i clienti e mantenere il cliente su base regolare. Sono inoltre disponibili sconti e punti premio bonus.

Applicare strategie di social media marketing

Una parte importante di qualsiasi approccio di marketing è una buona presenza sui social media. Il 95% delle persone online segue un marchio di social media e ne mostra la portata. Tuttavia, la tua strategia sui social media è anche essenziale per garantire che sia conforme agli obiettivi e al marchio della tua azienda.

Il social networking è attribuito al mezzo tecnologico per la comunicazione e la generazione di nuove linee guida con i clienti attuali. L'azienda e i suoi prodotti sono promossi con successo da Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Google plus e altri media. Le aziende B2B potrebbero concentrarsi sulla comunicazione della propria esperienza e competenza, mentre altre potrebbero imparare dal contatto diretto e da un approccio orientato all'umorismo.

Come parte del tuo piano di marketing di partnership, fai attenzione agli interessi del tuo pubblico quando progetti una campagna di social media marketing e pensa a quale tipo di attività è interessato al tuo pubblico di destinazione e assicurati che la tua identità mediatica comunichi la giusta personalità. Includi i pulsanti dei social media nel tuo materiale e-mail per renderlo ancora più semplice per i clienti nuovi ed esistenti.

Prova le campagne e i referral dei consumatori

Per contattare direttamente i clienti, diverse grandi aziende conducono campagne sui consumatori. Un'azienda di apparecchiature elettroniche effettuerà promozioni di servizi gratuiti per consentire ai propri clienti, a tariffe scontate, di portare gratuitamente merci difettose identificate.

Società di carte di credito, editori di riviste, banche, società finanziarie e società di marketing online utilizzano strategie di riferimento per aumentare i propri ricavi. Coloro che indirizzano amici, parenti e altri all'azienda vengono ricompensati con denaro, donazioni o premi che possono essere riscattati per acquisti futuri.

Esempi di marketing relazionale

LAY'S

Lay's è in competizione da anni con prodotti crowdsourcing che danno al paese nuovi sapori. Le campagne Do Us A Flavor si trasformano anche in importanti successi sui social media con hashtag e pubblicità associati. Il marchio alimentare ha recentemente incluso i tweet dei fan e le richieste di contenuti in brevi video clip in una componente di marketing relazionale.

Con due marionette conosciute come "The Taste Spuds", queste immagini rispondono direttamente alle richieste dei fan. Chiamano l'autore per nome e gioco di parole su gioco in connessione con le loro idee. Questo è un fantastico esempio di marketing relazionale in quanto si concentra su un individuo.

La durata di un concorso con migliaia di iscrizioni può incoraggiare una maggiore partecipazione non solo perché vogliono mettere in evidenza idee di buon gusto ma perché vogliono anche essere oggetto di un video intelligente.

Dollaro Rasatura Club

Il content marketing di Dollar Shave Club va oltre il video di promozione del rasoio del fondatore. Ha anche un ottimo blog che ha un ruolo importante da svolgere. Una volta alla settimana, il Blog contiene un altro membro del Dollar Shave Club che ha una bella storia da condividere o per promuovere un'azienda o un ente di beneficenza. Le domande nell'intervista mostrano il carattere e l'occupazione dell'intervistato ma non menzionano le preferenze o gli oggetti di rasatura.

Questa funzione sul blog della tua azienda aiuta a promuovere il senso di appartenenza che ti aspetteresti da una società di club. I vari argomenti sono chiamati partecipanti, non clienti. Il business li coinvolge in modo più esplicito. Presentare i suoi fan e le sue fatiche personali spesso dà all'azienda l'impressione di non essere un fornitore di rasoi ma un marchio più ampio di stili di vita.

di Kohl

Il rivenditore Kohl ha utilizzato un mix di applicazioni mobili e Big Data per indirizzare direttamente gli acquirenti nei loro negozi, fornendo una base concreta per le sue campagne di marketing di interazione basata sui dati nel mondo reale.

Se un consumatore accede all'applicazione mobile Kohl, il programma utilizza un database di transazioni passate e l'ubicazione della persona nel negozio per fornire offerte promozionali rivolte specificamente a quella persona e al luogo in cui si trova. Il destinatario dipende molto dall'invio di queste informazioni per telefono e posizione.

Questa impresa dimostra il valore del marketing bidirezionale. Quando i consumatori scelgono un programma di marketing, è responsabilità del marchio garantire che i partecipanti acquisiscano valore. Mostra inoltre che è possibile creare un unico collegamento con un acquirente utilizzando dati che possono sembrare vaghi.

Zappo

Con Zappos, un rivenditore online noto per essere un'icona del servizio clienti e un gioco di social media. È anche famoso per il suo insolito approccio alla cultura interna. Le principali relazioni di Zappos con i suoi video su YouTube sono le connessioni tra i suoi dipendenti.

Più di 100 video con diverse clip che mettono in evidenza vari membri del team stanno mostrando #ZapposCulture. Altri si concentrano sulle persone e sul loro lavoro, mentre altri mostrano mattoni pazzi e avventure sul posto di lavoro. Altri video YouTube di Zappos completano ulteriormente questo concetto di costruzione di relazioni.

Parole finali

Non c'è dubbio che il marketing relazionale possa acquisire nuove attività e sostenere i clienti esistenti. Le aziende di successo riconoscono che i clienti a lungo termine sono la chiave del successo. La tecnologia ha cambiato il nostro modo di fare impresa, ma dobbiamo creare, coltivare e sviluppare le relazioni con i clienti nel tempo.

Per fare ciò, dobbiamo iniziare a pensare di più a come ti senti nei confronti dei tuoi clienti. E le loro emozioni creano una profonda connessione con te. Dovrebbe anche essere creata una politica chiara su come i clienti comunicano tramite e-mail, telefono, chat e social media con i clienti. Devono monitorare e confrontare le loro prestazioni con le migliori pratiche del settore.

L'organizzazione dovrebbe raccogliere, analizzare e integrare tutti gli input che riceve nelle migliori pratiche delle imprese. Il team di marketing imparerà anche il polso del mercato conducendo sondaggi e sondaggi di routine. Dovrebbero essere presi provvedimenti per affidarsi a clienti piacevoli che hanno già dimostrato di voler acquistare il prodotto o il server dell'azienda.