Perché i programmi di riferimento sono un modo intelligente per far crescere un'attività durante le vacanze

Le vacanze sono cruciali per la maggior parte delle aziende, con le vendite tra novembre e dicembre che guidano il 19% delle vendite totali dell'anno.

A causa di un aumento del volume, ma non necessariamente di un aumento dei costi fissi, le vendite natalizie possono essere più redditizie delle vendite tradizionali.

Quindi, invece di frenare le iniziative di crescita durante questo intenso periodo dell'anno, è l'occasione perfetta per raddoppiare.

Ma non è più sufficiente buttare soldi in pubblicità per migliorare i tuoi profitti.

Come mai? Perché le persone odiano le pubblicità. Gli studi dimostrano che il 96% dei consumatori pensa di essere inaffidabile. E tre persone su quattro pensano che troppe pubblicità ingombrino i loro feed sui social media.

Quindi, come puoi far crescere la tua attività senza uno sforzo di sensibilizzazione di massa sui social media, retargeting del tuo pubblico con banner pubblicitari o spendere un braccio e una gamba?

È qui che entrano in gioco i programmi di riferimento.

In questo post imparerai tutto ciò che devi sapere sul marketing di riferimento, sui programmi di riferimento e su come differenziare i programmi di riferimento dei clienti dalle versioni di marketing di affiliazione.

Inoltre, daremo un'occhiata ad alcuni esempi di superstar da utilizzare come luce guida durante le festività natalizie.

Immergiamoci.

Cos'è il marketing di riferimento?

Il referral marketing è quando i tuoi clienti parlano di te ai loro amici, familiari e colleghi.

È l'opposto del marketing tradizionale, in cui tu (l'azienda) parli alla gente della tua attività e dei tuoi prodotti.

Il cliente avvia la conversazione con il marketing di riferimento (comunemente chiamato marketing del passaparola). Succede in modo organico e con o senza il coinvolgimento di un marketer.

Questo processo sembra idilliaco, giusto? Sfortunatamente, anche se i tuoi clienti hanno un'esperienza eccezionale, non lo stanno naturalmente urlando dai tetti quanto potresti sperare.

Gli esseri umani sono creature sociali. Ma siamo anche estremamente impegnati a saltare da un'attività all'altra. Quindi, sebbene naturalmente desideriamo condividere le nostre esperienze con i nostri amici e familiari, spesso ci sfugge di mente.

A volte abbiamo bisogno di una spinta (o incentivo) in più per ricordarci di condividere un'esperienza positiva con gli altri. Ne parleremo tra poco.

Perché i rinvii sono così importanti?

Non c'è modo migliore per commercializzare la tua attività rispetto a quando uno dei tuoi clienti parla di te in modo entusiasta di fronte ai suoi colleghi, familiari o amici (noto anche come cerchia ristretta). È una situazione win-win-win:

• Ottieni un marketing passaparola gratuito per la tua attività
• Il tuo cliente si sente bene quando consiglia qualcosa di eccezionale alla sua cerchia ristretta
• La loro cerchia ristretta riceve una raccomandazione da qualcuno che conoscono e di cui si fidano

Fonte

Uno studio Nielsen mostra che il 92% dei consumatori si fida delle raccomandazioni di coloro che conoscono.

Ed è per questo che i rinvii sono così potenti. È una cosa istintiva che facciamo naturalmente, come respirare. Che ti piaccia o no, le persone parleranno del tuo marchio.

Quando qualcuno ti indirizza a qualcun altro, sta essenzialmente mettendo in gioco la propria reputazione, quindi è più probabile che sia onesto su ciò che pensa del tuo prodotto o servizio.

La chiave del successo è garantire che queste conversazioni siano positive. Puoi espandere la tua base di clienti, risparmiare denaro e costruire relazioni con nuovi clienti.

Non sei ancora convinto di ciò che i referral possono ottenere per la tua attività? Da non preoccuparsi. Ci sono molte statistiche aggiuntive a sostegno di questa incredibile forma di marketing:

• Referral al 18% più fedeli rispetto ai non referral
• I referral generano un lifetime value superiore del 16%.
• I referral spendono il 13,2% in più con il tuo brand

Invece di spendere migliaia di dollari in campagne pubblicitarie, dove ti sembra di lanciare la pasta al muro sperando che qualcosa si attacchi, puoi ottenere la stessa visibilità attraverso più segnalazioni da una manciata di clienti.

Il passaparola è un fattore potente nell'influenzare le decisioni di acquisto, che vanno dal 20 al 50% a seconda del prodotto e della situazione.

Ad esempio, un marchio che vende Viagra online o anche vari marchi Delta 8 potrebbe fare più affidamento sui rinvii rispetto ai tradizionali sforzi di marketing a causa della natura sensibile dei prodotti.

Se un consumatore acquista un prodotto per la prima volta o se sono coinvolti fattori aggiuntivi, come la scelta di un modo sicuro per acquistare prodotti sanitari online, vorrà saperne di più e ottenere più opinioni (da fonti attendibili).

E i rinvii sono lì per aiutare ad alleviare lo stress del processo decisionale. Perché se il tuo amico è soddisfatto di un prodotto, dovresti esserlo anche tu.

Che cos'è un programma di riferimento?

Il marketing del passaparola è fantastico, ma come dai ai tuoi clienti soddisfatti la spinta di cui hanno bisogno per gridare ai quattro venti del tuo marchio durante le festività natalizie?

Inserisci: un programma di riferimento per i clienti.

Un programma di referral è un modo per attirare nuovi clienti premiando i clienti fedeli che segnalano la tua attività ai loro amici e familiari.

I programmi di riferimento sono fantastici perché possono aiutarti a far crescere la tua base di clienti con un costo minimo.

Quando ci pensi, i tuoi clienti essenzialmente vendono i tuoi prodotti per te.

E la parte migliore? Questi programmi richiedono solo uno sforzo minimo da parte tua.

Potrebbe essere necessario preparare alcune risorse per seminare l'ondata iniziale di interesse, ma una volta avviata, si diffonderà a macchia d'olio.

I tuoi clienti ne parleranno ai loro amici, chi ne parlerà ai loro amici, chi ne parlerà ai loro amici e così via.

Ecco come funziona:

1. Fornisci uno speciale codice promozionale o un link di riferimento ai clienti esistenti
2. Condividono quei codici o link di riferimento univoci con i loro amici e familiari
3. Quando qualcuno usa uno di quei codici o link, ricompensi quella persona (come prodotti gratuiti o denaro sul suo prossimo acquisto)

In breve, un programma di referral è una strategia di marketing che premia i clienti che raccomandano la tua attività ad amici, familiari e colleghi.

È un concetto semplice: offri al referrer diversi vantaggi come un coupon, un credito in negozio o premi in denaro quando consigliano il tuo prodotto o servizio a potenziali clienti.

Tre dei tipi di ricompensa per referral più popolari includono:

• Credito in dollari
• Carte regalo
• Percentuale di sconto

Fonte

Indipendentemente dal tuo settore, i programmi di riferimento sono un ottimo modo per acquisire nuovi clienti e ridurre i costi di acquisizione.

Ad esempio, MOS, un nuovo servizio bancario online per studenti, ha preso una pagina dal playbook di PayPal e ha iniziato a offrire bonus di riferimento ai clienti che invitano gli amici ad aprire un nuovo conto bancario.

Questa semplice campagna di referral migliora la fedeltà dei clienti con i clienti esistenti. Offre inoltre ai clienti segnalati un piccolo balzo in avanti per la loro esperienza bancaria online (sotto forma di un credito di $ 20 sul loro conto).

Qual è la differenza tra programmi di affiliazione e programmi di riferimento?

Quando decidi la migliore strategia di acquisizione clienti per il tuo marchio eCommerce o SaaS quest'inverno, può essere difficile sapere quale programma dovresti scegliere.

Quindi analizziamolo.

Programmi di affiliazione

Con una strategia di marketing di affiliazione, il tuo obiettivo è entrare in contatto con blogger e altri influencer con un forte seguito online.

Ottieni l'accesso al loro traffico organico, agli abbonati alla newsletter e ai follower sui social media per promuovere i tuoi prodotti o servizi in cambio del pagamento di una piccola quota.

L'accordo qui è che quando qualcuno acquista tramite il suo link univoco, riceverà una commissione (in genere una percentuale predeterminata del valore totale dell'acquisto o una tariffa forfettaria).

Prendi i marchi su misura, per esempio. In qualità di membro del loro programma di affiliazione, puoi promuovere il suo creatore di logo o i servizi LLC a seconda di ciò che risuona meglio con il tuo pubblico.

In cambio, il tuo pagamento è di $ 500 per conversione. Più alto è il tasso di conversione, più denaro va in tasca. Non troppo malandato.

Fonte

I programmi di affiliazione si trovano su una rete di affiliazione o su una piattaforma di marketing specializzata che gestisce per te tutto il lato di monitoraggio e pagamento delle cose.

Programmi di riferimento

D'altra parte, un programma di referral è un ottimo modo per convincere i clienti esistenti a inviare nuovi referral a modo tuo.

Li incoraggia a condividere le loro esperienze positive con la tua azienda - alla loro cerchia ristretta - e aumenta il marketing del passaparola.

In cambio, premi la loro lealtà con sconti, contanti, credito o prodotti gratuiti.

Ad esempio, Jasper fornisce agli amici segnalati 10.000 crediti per i contenuti generati dall'intelligenza artificiale, insieme al cliente esistente che ha inviato il link di riferimento.

Fonte

Quindi quale dovresti scegliere?

Beh, non c'è una risposta giusta per tutti. Dipende dal tuo prodotto o servizio, dalla quantità di traffico che ottieni attraverso il tuo sito Web (o altri canali) e dal tipo di pubblico che stai cercando di raggiungere.

Come costruire il tuo programma di riferimento

Ora che abbiamo finito con tutte le nozioni di base, tuffiamoci nei dettagli nitidi su come puoi creare il tuo programma di riferimento durante le festività natalizie.

Sei pronto a ridurre i costi di acquisizione dei clienti e ad aumentare i profitti della tua azienda?

Cominciamo.

Determina i tuoi incentivi

La chiave per un programma di riferimento di successo è l' incentivo .

Dopotutto, un programma di riferimento è il tuo modo di ringraziare i clienti per aver sparso la voce sulla tua attività. Quindi deve essere abbastanza buono da spingerli a fare un po' di lavoro durante le festività natalizie.

Ad esempio, se possiedi un'azienda di software di supporto remoto, prova a raddoppiare i premi per i tuoi referrer in modo che siano più entusiasti di parlare a più persone del tuo marchio.

Puoi persino estendere la campagna a nuovi clienti concedendo loro sconti se possono fornire un rinvio adeguato per il loro servizio.

Una buona campagna può aiutarti a distinguerti durante le festività natalizie se giochi bene le tue carte con un redditizio programma di incentivi.

Segui queste due affermazioni se-allora per aiutarti a prendere la tua decisione:

1. Fornisci incentivi in ​​denaro se vendi un prodotto o un servizio che i consumatori acquistano raramente (ad es. divani)
2. Fornisci un coupon o un codice sconto se vendi un prodotto o un servizio che i consumatori acquistano abitualmente (ad es. caffè)

Sfrutta il software del programma di riferimento

Per impostare un programma di riferimento, puoi creare una piattaforma personalizzata o esternalizzare a un fornitore di software del programma di riferimento.

Consigliamo quest'ultimo per il time-to-market più rapido.

Secondo GMP, ecco un elenco di cinque popolari software di programmi di riferimento per aiutarti a metterti in funzione:

1. Referral Factory: ideale per modelli personalizzabili
2. Ambasciatore: ideale per l'esecuzione di più campagne
3. Referral Candy – il meglio per i principianti
4. Friendbuy: il migliore per le integrazioni con Facebook
5. VYPER: il meglio per chi è attento al budget

Promuovi il tuo programma di riferimento

Promuovi il tuo programma di marketing di riferimento in modo che i tuoi clienti esistenti lo sappiano e come aderire.

Inizia creando una landing page dedicata per il tuo nuovo programma di referral con un semplice URL.

E non dimenticare di aggiungere il link a piè di pagina del tuo sito web. Puoi persino aggiungere un pop-up sulla tua landing page per aumentare il numero di referral che arrivano dalla porta.

Una volta che sei pronto per il rock and roll, usa il potere dei social media per aumentare la tua condivisione sui social.

Il 68% degli americani utilizza Facebook come principale canale di social media, quindi puoi iniziare da lì. Ma se sei un'azienda B2B, LinkedIn potrebbe essere la soluzione migliore.

Usa uno strumento di fotoritocco per dare ai tuoi post sui social media un aspetto festivo aggiungendo icone, caratteri e colori delle festività.

Avrai lavorato sodo per costruire le tue campagne di marketing di riferimento. Quindi è fondamentale distinguersi dalla concorrenza e far conoscere il proprio programma.

Usa il potere dell'email marketing per condividere il tuo programma di referral stagionale anche con la tua mailing list. Questa strategia può aprire la porta a nuovi tipi di rinvii. Ad esempio, l'invio di e-mail promozionali all'intero database è un modo eccellente per catturare l'attenzione di un acquirente che ha precedentemente abbandonato il carrello. Se stanno cercando un modo dell'ultimo minuto per ottenere uno sconto sul loro acquisto per le vacanze, il tuo incentivo di riferimento per $ 20 di sconto sembra molto allettante.

Fonte

Se hai poco tempo, l'aggiunta di strumenti come uno scrittore di intelligenza artificiale e un software di email marketing al tuo stack tecnologico può aiutarti a fornire contenuti migliori ai tuoi clienti fedeli più velocemente.

Esempi di programmi di riferimento

Stai cercando alcune idee per programmi di riferimento per stimolare la tua creatività prima delle vacanze?

Diamo un'occhiata ad alcuni dei migliori programmi di ricompensa là fuori.

Dalle piccole imprese ai grandi rivenditori, ci sono molti incentivi di riferimento tra cui scegliere per costruire la consapevolezza del marchio e aumentare la fidelizzazione dei clienti.

1. Casella personale

Ricompensa: 500 MB di spazio di archiviazione aggiuntivo per ogni amico che scarica l'app desktop

Dropbox ha uno dei migliori programmi di riferimento nella storia di Internet. In effetti, ci sono ancora oggi centinaia di casi di studio a riguardo.

Come mai? Perché nel giro di 15 mesi, Dropbox ha aggiunto in modo rapido ed efficiente nuovi utenti e ha aumentato la sua base di clienti del 3900% (senza spendere una fortuna).

Qual è il loro processo di rinvio, potresti chiedere? Per ogni amico che presenti, Dropbox offrirà 500 MB di spazio di archiviazione aggiuntivo a te e al tuo amico.

Ciò significa che puoi ottenere fino a 16 GB di spazio di archiviazione aggiuntivo gratuito per documenti, modelli e foto.

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2. Samsarà

Ricompensa: buono regalo digitale da $ 500 per ogni nuovo cliente

Un altro esempio di programma di riferimento di successo è Samsara.

Ecco come funziona:

1. Invita il tuo amico a provare i prodotti Samsara (come il loro software di sicurezza video)
2. Il tuo amico si trasforma in un cliente Samsara
3. Entrambi guadagnate premi (una carta regalo digitale fino a $ 500)

È semplice, diretto ed efficace.

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3. Via

Ricompensa: $ 20 di sconto sul primo acquisto di una valigia o borsa

Away è un marchio leader nel settore dei bagagli, dove ha progettato prodotti da viaggio per trasformare i viaggi moderni.

Per aiutare a incrementare le vendite durante l'intensa stagione dei viaggi delle vacanze, Away offre un programma di riferimento ai clienti attuali in cui possono ricevere $ 20 di sconto sul loro prossimo acquisto. Tutto quello che devono fare è condividere un link e convincere il loro amico a premere il grilletto su una nuova valigia che Babbo Natale lascerà sotto l'albero.

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4. American Express

Premio: 30.000 punti Membership Rewards per ogni segnalazione idonea

I programmi Invita un amico sono piuttosto popolari per i premi delle carte di credito di viaggio, come American Express e Chase.

In questo programma di riferimento, il titolare della carta Platinum American Express può guadagnare 30.000 punti Membership Rewards (riscattabili per il viaggio) e il suo amico può guadagnare 80.000 punti bonus dopo aver effettuato acquisti per $ 6.000.

Chi non ama viaggiare gratis?

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5. Rothy's

Ricompensa: $ 20 di sconto sul tuo primo ordine di scarpe

Rothy's è un'azienda di moda americana diretta al consumatore che ha utilizzato il suo programma di riferimento per i clienti per crescere da una piccola impresa a San Francisco a oltre 1.000 dipendenti in pochi anni.

I clienti di Rothy's possono inviare un'e-mail o un messaggio di Facebook a un amico che consente a entrambi di ottenere $ 20 di sconto sul prossimo acquisto di scarpe.

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Alcune altre menzioni d'onore per i migliori programmi di riferimento su Internet includono il programma di riferimento di Tesla, insieme a T-Mobile, Uber e Amazon. Andate a vederli se avete tempo.

Avvolgendo

Le festività natalizie sono l'occasione perfetta per tuffarsi a capofitto in una nuova iniziativa di crescita.

Mentre i tuoi concorrenti stanno procedendo alla leggera per attirare clienti con annunci di spam, tu stai raccogliendo i frutti di un programma di marketing di riferimento recentemente implementato che attirerà clienti fedeli e ripeterà le vendite molto tempo dopo la fine delle vacanze.

Inoltre, stai al passo con le richieste dei consumatori in continua evoluzione concentrandoti sull'offrire un'esperienza cliente positiva, creare fiducia e premiare i clienti per aver diffuso l'amore.

Non è questo lo scopo delle vacanze?

Quali idee per il programma di riferimento hai in serbo per queste festività natalizie? Hai visto nuovi incentivi apparire sul mercato in tempo per le grandi vendite delle vacanze? Ci piacerebbe sapere tutto nei commenti qui sotto.