In che modo i chatbot possono ridurre i costi del servizio clienti

‍Il modo in cui le aziende comunicano con i propri clienti sta cambiando rapidamente. Poiché le chiamate ai centri di assistenza clienti vengono rapidamente sostituite da strumenti innovativi come i chatbot, l'intelligenza artificiale offre molti vantaggi sia agli imprenditori che ai consumatori. Uno dei principali vantaggi è la riduzione dei costi del servizio clienti.

L'utilizzo della potenza dei chatbot insieme ai team interni può essere una soluzione molto conveniente.

Non solo puoi liberare la tua forza lavoro umana e concedere loro più tempo per lavorare su attività complesse, sfruttando così meglio i tuoi team, ma i chatbot possono funzionare 24 ore su 24 e pagherai comunque lo stesso importo per la piattaforma.

Se stai pensando di aggiungere un chatbot alla tua strategia di servizio clienti, ecco tutto ciò che devi sapere sui suoi vantaggi in termini di risparmio sui costi.

Cos'è un chatbot?

Un chatbot è un'interfaccia di chat basata sull'intelligenza artificiale che consente alle aziende di rispondere alle domande degli utenti in linguaggio naturale, utilizzando un sottoinsieme di intelligenza artificiale chiamato elaborazione del linguaggio naturale (NLP) .

Possono aiutare con tutti i tipi di aree del servizio clienti e lavorare su una serie di piattaforme diverse, non solo su siti Web standard. Dalle semplici risposte che liberano tempo per gli agenti dell'assistenza clienti a soluzioni più integrate , i chatbot possono aiutare la tua azienda in più di un modo.

Perché i chatbot sono così convenienti?

I chatbot sono un modo conveniente per fornire un servizio clienti perché utilizzano la potenza dell'intelligenza artificiale, che può essere un modo più veloce e spesso più conveniente per gestire le richieste dei clienti.

Ad esempio, supponi di voler rispondere rapidamente alle domande più frequenti , invece di far dedicare tempo al tuo team interno a gestire queste conversazioni.

In tal caso, un chatbot può fornire risposte rapide in modo che i tuoi dipendenti umani abbiano più tempo per lavorare su attività più importanti e più complesse. In altre parole, un chatbot può portare a un uso più efficiente delle risorse ed è un ottimo modo per migliorare il ROI .

I chatbot non sostituiranno completamente i dipendenti umani, ovviamente (molti clienti apprezzano ancora una connessione da uomo a uomo), ma stanno aiutando sempre più le aziende a ridurre i costi di assunzione e del personale, dal momento che dispongono di una soluzione basata sull'intelligenza artificiale per molti comuni le richieste dei clienti possono consentire la razionalizzazione delle operazioni del servizio clienti .

In che modo i chatbot possono far risparmiare denaro alla tua azienda?

I chatbot possono essere una grande risorsa per qualsiasi azienda. Essendo uno strumento prezioso nel processo di assistenza clienti, questo tipo di software può aiutarti ad aumentare le tue attività di assistenza clienti risparmiando allo stesso tempo denaro.

Ecco alcuni dei principali vantaggi in termini di risparmio di denaro derivanti dall'utilizzo dei chatbot:

Possono operare al di fuori dell'orario di lavoro dei dipendenti

Oggi i clienti si aspettano una gratificazione immediata. Vogliono risposte rapide e soluzioni rapide, e ciò richiede modifiche innovative ai dipartimenti del servizio clienti, come l'introduzione di un chatbot.

Il servizio clienti non è un lavoro dalle 9 alle 5; i clienti avranno sempre domande e domande 24 ore su 24 (soprattutto se hai una base di clienti internazionale) ed è qui che i chatbot possono aiutarti.

In effetti, il servizio 24 ore su 24 è stato considerato il principale vantaggio dell'utilizzo dei chatbot dal 64% degli intervistati in un recente sondaggio.

Assumere lavoratori umani 24 ore su 24 può essere costoso, soprattutto se devi pagare il doppio del tempo per orari di lavoro poco socievoli. Questo si somma rapidamente.

Tuttavia, l'utilizzo dei chatbot può essere una soluzione conveniente per risparmiare sui turni notturni, fornendo comunque un eccellente servizio clienti e garantendo che i dipendenti non si esauriscano a causa di orari di lavoro impegnativi.

I chatbot possono offrire risposte più rapide, quindi ottieni di più per i tuoi soldi

I clienti moderni sono impazienti e vogliono risposte immediate e soluzioni rapide ai loro problemi. Se i tuoi concorrenti offrono un canale di comunicazione più fluido e possono fornire un supporto più rapido, è probabile che i tuoi clienti vadano lì.

Senza un chatbot, la pressione sui rappresentanti del servizio clienti per fornire risposte fulminee può effettivamente essere dannosa per la tua attività; può portare i clienti a sentire che le loro preoccupazioni non sono state completamente affrontate, poiché il personale dell'assistenza clienti semplicemente non avrà il tempo da dedicare alla domanda di ogni cliente.

I chatbot in genere non hanno bisogno di tempo per pensare a una domanda prima di rispondere e quindi possono offrire risposte immediate alle richieste dei clienti. Questa è una grande risorsa da affiancare al tuo team di assistenza clienti per aumentare la produttività complessiva.

Non solo puoi aumentare il numero di domande con risposta (il tempo di risposta è una metrica chiave nel servizio clienti), ma con un chatbot puoi elaborare più rapidamente gli arretrati di domande senza danneggiare l'esperienza del cliente , lasciando al tuo team di assistenza clienti più tempo da dedicare a questioni complesse che richiedono un tocco più 'personale'.

Puoi risparmiare sui costi di formazione

Assumere e formare un nuovo rappresentante del servizio clienti può essere costoso e richiedere molto tempo.

Questa è un'altra area in cui un chatbot può aiutare, in quanto può ridurre la necessità di reclutamento, ridurre al minimo il turnover dei dipendenti e ridimensionare i requisiti di formazione, risparmiando denaro e aumentando l'efficienza operativa.

Con un chatbot efficiente a tua disposizione, potresti non aver bisogno di assumere tanti dipendenti e quelli che assumi potrebbero richiedere meno formazione se le attività di base vengono eseguite dai chatbot.

Inoltre, gli agenti che sono più felici nel loro lavoro (probabilmente a causa della delega delle interazioni banali ai chatbot) hanno meno probabilità di andarsene, il che significa meno tempo e denaro spesi per reclutare, assumere, inserire e formare nuovi agenti.

I chatbot possono migliorare i tassi di soddisfazione e aumentare le vendite

Il servizio clienti è una parte enorme di come la tua attività viene vista dai tuoi clienti e potenziali contatti. Tempi di risoluzione lenti, ad esempio, non creano una buona prima impressione.

Tuttavia, incorporare un chatbot nella tua attività può aiutare a migliorare i tassi di soddisfazione e, quindi, impedire alle persone di rivolgersi ai tuoi concorrenti e investire su di te.

L'incapacità di fornire la risposta corretta o di rispondere anche a domande semplici può lasciare le persone insoddisfatte del servizio fornito. Chi vuole spendere i propri soldi con un'azienda che offre un servizio clienti scadente?

La ricerca ha dimostrato che il 68% dei consumatori afferma di essere disposto a pagare di più per prodotti e servizi di un marchio noto per offrire buone esperienze di servizio al cliente. Migliora il modo in cui vengono gestite le interazioni con il servizio clienti e fidelizzare i clienti sarà molto più semplice!

I chatbot sono affidabili?

Una delle grandi cose dell'utilizzo dei chatbot nel tuo servizio clienti è che migliorano nel tempo.

Più interazioni ha il chatbot, meglio riesce a comprendere le informazioni e a fornire risposte pertinenti, il che è incredibilmente prezioso quando si ha a che fare con diversi tipi di clienti.

Certo, devi considerare il contesto della tua attività. I chatbot non sono sempre appropriati per tutti i tipi di comunicazione, come le risposte che richiedono più di una comprensione emotiva : in questo caso, le interazioni umane potrebbero essere le migliori.

Tuttavia, esiste probabilmente un caso d'uso per i chatbot in altre aree dell'azienda.

L'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) aiuta a fornire contesto e significato agli input degli utenti basati su testo in modo che l'IA possa fornire la risposta migliore.

Consente ai computer di leggere il testo, ascoltare il parlato, interpretarlo, misurare il sentimento e determinare quali parti sono importanti, il che migliora l'affidabilità del software chatbot.

La "formazione" dei chatbot accelererà anche il processo di apprendimento: in 22 settimane di formazione, alcuni chatbot hanno mostrato un aumento della precisione da poco più del 10% a quasi il 35% .

Come trovi la migliore opzione di chatbot?

I chatbot possono essere facilmente costruiti in base alle tue esigenze come azienda, quindi considera per cosa hai bisogno di aiuto, che si tratti di prenotare appuntamenti o rispondere a domande sugli ordini.

Crisp.chat è un'ottima opzione; lo strumento software viene fornito con un generatore di chatbot senza codice facile da usare, in modo da poter iniziare a creare flussi di lavoro in pochi clic. È persino possibile integrare il software con una base di conoscenza esistente per fornire risposte dettagliate alle domande e alle domande comuni dei clienti.

Con qualsiasi software di chatbot, sono disponibili molte caratteristiche e funzioni diverse, quindi è essenziale fare le tue ricerche per assicurarti che lo strumento sia adatto alla tua attività. Quando decidi il miglior software di chatbot, dovresti considerare:

• Ho bisogno di un software chatbot di base o uno con una comprensione complessa?
• In che modo il software si adatterà al mio attuale team di assistenza clienti?
• Quali funzionalità mi faranno risparmiare di più?
• Voglio creare chatbot per altre piattaforme come Facebook Messenger o Whatsapp?

I chatbot sono un modo conveniente per fornire il servizio clienti perché non coinvolgono un dipendente umano. Puoi impostare un bot che invia risposte automatiche a una serie di domande, consentendogli di lavorare 24 ore al giorno e aiutare una gamma molto più ampia di persone senza aumentare i costi del personale. Sembra l'aggiunta perfetta al tuo servizio clienti!