12+ fantastici suggerimenti per ridurre l'abbandono del carrello per l'eCommerce

Pubblicato: 2021-12-24

L'abbandono del carrello è deludente per le aziende di eCommerce. È difficile attirare potenziali acquirenti, vederli aggiungere articoli al carrello... e poi guardarli partire prima di finalizzare l'acquisto. Il mio cuore è già spezzato immaginando questo.

Tuttavia, ci sono due modi per guardare a questo.

L'opzione A è arrabbiarsi e dire: "Guarda tutti questi sciocchi che non hanno comprato dal nostro negozio nemmeno con i prodotti nel carrello! Perché? Le persone sono strane".

L'opzione B è calmarsi e pensare: "Sembra che abbiamo ancora più spazio di crescita con tutti questi potenziali clienti! Possiamo aumentare le nostre entrate molto se riusciamo a risolvere questo problema".

Se sei pronto per l'opzione B, allora questo articolo è per te e io sono con te, fams. L'abbandono del carrello è una preziosa opportunità per i marchi di eCommerce . Esistono molti modi efficaci per convertire più acquirenti in acquirenti o addirittura clienti fedeli.

Cos'è l'abbandono del carrello?

Per le aziende di eCommerce, l'abbandono del carrello è quando un cliente esistente o potenziale aggiunge un prodotto al proprio carrello, solo per uscire dal sito e non effettua un acquisto.

Ci sono molte possibili ragioni per l'abbandono del carrello. Qualcuno può sfogliare le tue offerte di prodotti, dare un'occhiata a ciò che voleva e quindi aggiungerlo al carrello degli acquisti online. Ma proprio prima del check-out, succede qualcosa. La loro connessione Internet non funziona. I loro figli hanno bisogno che rispondano. Si sono distratti dalla navigazione su Instagram.

Il risultato è che non hanno mai completato l'ordine. I prodotti selezionati rimangono nel carrello fino a quando il tuo sito di eCommerce non cancella automaticamente l'ordine o in qualche modo li incoraggi con successo a tornare e completare la procedura di pagamento.

Ora, l'abbandono del carrello a volte viene confuso dalle persone con altri tipi di abbandono, quindi voglio chiarirlo molto velocemente con queste definizioni:

L'abbandono della navigazione avviene quando un visitatore visualizza un prodotto ma non lo aggiunge al carrello.
L'abbandono del carrello è un passo avanti rispetto all'abbandono della navigazione. È quando un potenziale acquirente aggiunge un articolo al carrello ma poi smette di andare oltre.
L'abbandono del pagamento si verifica quando un potenziale acquirente aggiunge un articolo al carrello, scende lungo il percorso di pagamento e inserisce le proprie informazioni, ma poi abbandona l'acquisto prima di inviare il pagamento e l'ordine.

Il tasso di abbandono del carrello è una metrica aziendale essenziale da monitorare per i rivenditori di e-commerce, poiché può influenzare fortemente i tassi di conversione dei clienti e le entrate complessive. Un alto tasso di abbandono del carrello è spesso visto come un indicatore di errori nel processo di pagamento o nell'esperienza di acquisto.

Statistiche di abbandono del carrello

L'abbandono del carrello è uno dei maggiori ostacoli da superare per i rivenditori di eCommerce. L'entità del problema è in realtà schiacciante quando ho cercato la statistica dell'abbandono del carrello.

Secondo i dati di una società di marketing al dettaglio che tiene traccia dell'abbandono del carrello, l'81% è il tasso medio con cui i consumatori medi abbandonano il carrello prima di effettuare un acquisto. Durante il primo semestre dell'anno, il tasso medio di abbandono del carrello è del 75%.

Il che significa che, nel migliore dei casi, la maggior parte dei negozi di eCommerce perde almeno tre-quattro dei carrelli della spesa quando gli utenti aggiungono prodotti al carrello ma non riescono a superare il limite e convertire. Significa anche che, nel peggiore dei casi, quattro consumatori su cinque lasciano il carrello prima di acquistare effettivamente qualcosa.

In un ambiente altamente competitivo come l'eCommerce e in un momento inaspettato durante la pandemia, il tasso di abbandono del carrello può effettivamente aumentare.

Ecco alcuni dati che fanno riflettere per i marketer dell'e-commerce per guardare i carrelli abbandonati con un nuovo sguardo:

I tassi di completamento su tablet e desktop sono di circa il 13%, ma i tassi di completamento degli acquisti da dispositivi mobili si attestano solo all'8,5%
L'industria dei viaggi ha uno dei tassi di abbandono più alti rispetto a qualsiasi settore dell'e-commerce, quasi l'85%.
Il tasso medio di abbandono del carrello durante il checkout raggiunge l'87% e questa metrica aumenta il venerdì e i fine settimana, fino a quasi il 90%

Idealmente, vuoi ottimizzare il tasso di abbandono del carrello in modo che sia il più basso possibile. Il benchmark per le prestazioni medie tra i settori è un buon punto di confronto per iniziare. Se il tasso di abbandono del carrello è circa il numero del tuo settore, un po' di ottimizzazione ti aiuterà ad avere un tasso di conversione più elevato in pochissimo tempo.

Come calcolare il tasso di abbandono del carrello

Il tasso di abbandono del carrello viene spesso calcolato in percentuale. Segnala ai proprietari dei negozi quale percentuale del numero totale di visitatori aggiunge articoli ai loro carrelli, ma non riescono a completare la procedura di pagamento.

Ecco come funziona la matematica per il tasso di abbandono del carrello:

Fondamentalmente, prendi il numero di carrelli abbandonati e lo dividi per il numero totale di carrelli creati, quindi moltiplichi per 100 per ottenere il tasso di abbandono del carrello. Se vuoi conoscere il tasso di conversione del tuo negozio eCommerce, prendi semplicemente il numero di ordini completati e dividi per il numero di visitatori del sito, quindi moltiplica quel numero per 100.

Quindi, supponiamo che il tuo negozio online riceva 1000 visitatori questo mese. Supponiamo inoltre che 300 di questi visitatori abbiano aggiunto almeno un articolo al carrello.

La maggior parte di questi 300 acquirenti non completerà effettivamente l'acquisto. Verranno distratti da qualcosa nelle loro vite, andranno a cercare un codice sconto migliore o semplicemente "salveranno il prodotto per dopo".

Supponiamo però che 150 di questi acquirenti completino effettivamente l'acquisto. Sono stati creati 300 carrelli della spesa, ma 150 di questi non sono mai stati effettivamente completati, il che significa che circa il 66% degli acquirenti esce senza completare l'ordine.

Sono un sacco di soldi che avresti potuto ottenere se avessero finito di acquistare i prodotti nel carrello. Bene, potresti essere sorpreso di apprendere che un tasso di abbandono del carrello del 50% è piuttosto fantastico rispetto alla media del settore. Come accennato, l'81% è il tasso di abbandono del carrello comune tra tutte le società di eCommerce.

Ma come fai a sapere se il tasso di abbandono del carrello è effettivamente buono o meno?

Un buon tasso di abbandono del carrello è in costante miglioramento. Finché il numero si riduce, la tua attività continua a migliorare con il processo di check-out. Hai un buon tasso di abbandono del carrello se è inferiore a quello del mese scorso.

Per trovare la tua tariffa, puoi utilizzare strumenti come Google Analytics o l'analisi della tua piattaforma. Shopify o BigCommerce ti consentono di accedere rapidamente ai numeri di abbandono del carrello nella loro pagina Report. Per altre piattaforme, potrebbe essere necessario installare un plug-in per calcolare il tasso di abbandono del carrello.

Principali motivi per l'abbandono del carrello

Un processo di checkout confuso e una mancanza di trasparenza per elementi come le politiche di reso e i costi di spedizione sono alcune delle ragioni principali dell'abbandono del carrello.

La cattiva notizia è che nessuno potrà mai essere in grado di eliminare completamente l'abbandono del carrello. Ma se capisci cosa sta spingendo gli acquirenti ad abbandonare i loro carrelli e ad essere proattivi nel correggere i punti problematici, puoi proteggere il tuo tasso di conversione.

Vediamo alcuni dei motivi più specifici per l'abbandono del carrello.

Processo di pagamento lungo e confuso : gli acquirenti vogliono tagliare il traguardo rapidamente ed evitare qualsiasi comodità durante il processo di acquisto. Una procedura di pagamento confusa con passaggi non necessari e più riempimenti di moduli può rallentare gli acquirenti e allontanarli.
Costi di spedizione imprevisti : se un acquirente ha inserito le informazioni di spedizione solo per scoprire che ci sono costi aggiuntivi che non prevede, può rivalutare il suo acquisto e i carrelli abbandonati se sente di essere stato ingannato.
Creazione obbligatoria dell'account : richiedere ai visitatori di creare un account prima dell'acquisto è una barriera non necessaria poiché gli acquirenti per la prima volta potrebbero non essere ancora pronti per creare un account.
Problemi di sicurezza dei pagamenti : la maggior parte degli acquirenti è cauta riguardo ai pagamenti online e alle transazioni sicure. Non vuoi sembrare un negozio di frodi ai loro occhi.
Acquisti comparativi : i clienti al giorno d'oggi hanno accesso a molte risorse di informazioni quando fanno acquisti online e possono confrontare rapidamente le opzioni dei prodotti, quindi possono lasciare il carrello quando trovano un affare migliore.
Restrizioni sulla quantità del prodotto : se gli acquirenti scoprono durante il processo di check-out che non possono effettivamente acquistare a causa delle restrizioni sulla quantità che ogni persona può acquistare, potrebbero abbandonare il carrello sentendosi frustrati.
Mancanza di opzioni di pagamento : i consumatori online vogliono acquistare con i metodi di pagamento più convenienti. Paypal, Apple Pay, contrassegno, sono alcuni metodi di pagamento comuni che dovresti avere.
Tempi di consegna imprevisti : gli acquirenti si aspettano che i loro prodotti arrivino in un tempo ragionevole. Se sanno di dover aspettare troppo a lungo, possono facilmente trovare un altro rivenditore con tempi di spedizione migliori.
Politica di restituzione e rimborso ambigua: una politica di restituzione ambigua o insufficiente può indurre gli acquirenti a indovinare il proprio acquisto. I consumatori vogliono sapere che possono facilmente restituire il prodotto se qualcosa va storto.
Nessuno sconto e codice promozionale : molti acquirenti acquistano solo se vedono gli sconti o scoprono che altri rivenditori di eCommerce hanno sconti migliori.
Problemi di velocità e prestazioni del sito : un sito di eCommerce instabile e pieno di bug può far perdere fiducia agli acquirenti nel processo di pagamento o semplicemente sentirsi frustrati e abbandonare il carrello.

12 fantastici suggerimenti per ridurre l'abbandono del carrello

Ora che conosciamo meglio l'abbandono del carrello, vediamo il miglior consiglio per ridurre l'abbandono del carrello. Ci sono molti modi per far sì che i visitatori acquistino di più i loro prodotti, dall'ottimizzazione del processo di check-out all'invio di e-mail di abbandono del carrello. Vediamo tutti questi suggerimenti per ridurre il tasso di abbandono del carrello in questa sezione.

# 1. Sii trasparente sui costi

Dovresti dare ai tuoi clienti tutti i costi in anticipo, inclusi i costi di spedizione, le tasse applicate e qualsiasi altra commissione che i consumatori dovrebbero aspettarsi. In questo modo, riduci la probabilità che i costi aggiuntivi colgano gli acquirenti alla sprovvista e aumentino inaspettatamente il prezzo.

Proprio nella pagina di pagamento, elenca tutti i costi associati all'acquisto del prodotto. Gli acquirenti dovranno solo pensare a spendere i soldi o meno e sarebbero più veloci nella loro decisione grazie alle tue informazioni.

#2. Includere immagini dei prodotti durante il checkout

Includere miniature dei prodotti durante il processo di pagamento può essere un buon modo per rassicurare i clienti sui prodotti che stanno per acquistare.

Quando acquistano di persona, i clienti possono vedere e sentire i prodotti che stanno acquistando, qualcosa che non possono avere durante un acquisto online. L'inclusione delle miniature dei prodotti è utile per mantenere questi prodotti nella mente dei clienti durante l'intero processo di pagamento.

#3. Semplifica la navigazione tra negozio e carrello

I consumatori vogliono aggiungere rapidamente articoli al carrello e tornare ad altre attività o sfogliare il resto del tuo inventario in modo conveniente. Più lavoro fai fare ai tuoi visitatori, meno è probabile che continuino ad acquistare i prodotti nei loro carrelli.

Progetta il tuo sito web in modo che sia facile per i tuoi clienti aggiungere articoli al carrello e continuare a navigare rapidamente fino a quando non sono pronti per l'acquisto. Molti rivenditori di eCommerce hanno consentito agli acquirenti di effettuare il pagamento direttamente dalla pagina di un prodotto per ridurre al minimo i passaggi, i clic e le visualizzazioni di pagina necessari per completare l'acquisto.

#4. Ottimizza la velocità di carico

Non vuoi che i tuoi clienti si interroghino se il loro ordine è stato completato con successo o meno. Avere una pagina a caricamento rapido è essenziale per soddisfare la domanda dei tuoi acquirenti per un'esperienza di acquisto rapida. Non solo puoi rendere più felici i tuoi clienti con un sito Web a caricamento rapido, ma è anche più probabile che acquistino prodotti aggiuntivi dal tuo negozio di e-commerce perché non devono aspettare molto per l'acquisto.

#5. Offri supporto tramite chat dal vivo

Un ulteriore vantaggio dello shopping in negozio è che puoi parlare con uno staff amichevole che è pronto ad aiutarti a trovare gli articoli o a rispondere a qualsiasi tua domanda.

Per un negozio di eCommerce, puoi rispecchiare questo stesso livello di attenzione e cura integrando le opzioni di assistenza clienti della chat dal vivo nel flusso di pagamento. Con i dati sull'abbandono del carrello, puoi identificare le aree in cui è più probabile che gli acquirenti abbandonino e consentire ai consumatori di chattare con un rappresentante dell'assistenza e ridurre l'abbandono del carrello.

#6. Invia email di abbandono del carrello

Le e-mail del carrello abbandonato sono messaggi di follow-up rivolti ai consumatori che lasciano il sito Web del tuo sito Web senza acquistare i prodotti nel carrello degli acquisti online.

Puoi ricordare agli acquirenti che non hanno completato l'acquisto e dare loro la possibilità di riprendere da dove avevano interrotto. Se desideri semplificare il processo, includi un collegamento nelle e-mail che porti i destinatari allo stadio esatto in cui hanno lasciato prima dell'acquisto. Avere un piccolo sconto è anche efficace per invogliare gli acquirenti a rivedere i loro carrelli.

Con AVADA Email Marketing, hai sequenze di e-mail di abbandono del carrello integrate in modo da poter avere e-mail automatizzate che recuperano i carrelli per te. Puoi anche modificare le e-mail in base al valore del carrello e ai prodotti per personalizzare i messaggi, combinandoli con gli SMS (verranno menzionati di seguito) per raggiungere ancora meglio i consumatori.

Per saperne di più : Cosa sono le email del carrello abbandonate? Orientamento!

#7. Usa gli SMS per ricordare ai clienti

Se i consumatori ti hanno fornito il loro numero di telefono e hanno accettato di ricevere messaggi da te, puoi anche sfruttare gli SMS per ricordare loro i carrelli abbandonati e convincerli ad acquistare.

Gli SMS del carrello abbandonato spesso richiedono meno design, immagini e formattazione rispetto alle e-mail, anche se dovresti comunque impostare i tuoi messaggi SMS in modo che siano personalizzati, puntuali, tempestivi e semplici.

Tieni presente che i messaggi SMS funzionano idealmente con le campagne e-mail per fornire un'esperienza di promemoria del carrello coerente. Ad esempio, puoi inviare un'e-mail di carrello abbandonato poche ore dopo che il cliente ha lasciato il carrello e rispondere un giorno dopo con un SMS, prima della scadenza del carrello o dell'offerta di sconto.

Inoltre, hai indovinato! È possibile impostare insieme campagne di marketing e-mail e SMS in AVADA Email Marketing.

#8. Avere opzioni di pagamento per gli ospiti

Impedire all'utente di acquistare dietro una bacheca di registrazione può far sì che nuovi visitatori lascino il tuo sito. Se vuoi assicurarti di non perdere potenziali clienti, offri ai consumatori la possibilità di effettuare il check-out come ospiti invece di costringerli a creare un account.

D'altra parte, per raccogliere e-mail e informazioni di contatto per futuri scopi promozionali, puoi invitare i consumatori a condividere le informazioni di pagamento nel passaggio della pagina di conferma. In questo modo possono fornire informazioni solo quando hanno deciso di acquistare.

#9. Offri una garanzia di rimborso

L'incertezza e l'esitazione sono i nemici mortali delle aziende di eCommerce. Più puoi fare per superare potenziali obiezioni o rassicurare continuamente i consumatori, più è probabile che i tuoi tassi di conversione aumentino. Un modo efficiente per superare l'esitazione nel percorso di acquisto degli acquirenti è offrire garanzie di rimborso per assicurare i potenziali clienti.

Se puoi offrire una garanzia di rimborso senza domande, puoi ridurre notevolmente le potenziali obiezioni che un consumatore potrebbe avere sull'acquisto dal tuo negozio. Sposta l'attenzione dalle condizioni di vendita e dai prezzi al prodotto reale. Se un cliente esita ad acquistare da te, non dovrebbe essere a causa della paura di perdere i propri soldi.

# 10. Usa i simboli di fiducia

Gli acquirenti vogliono sapere se il tuo negozio è sicuro quando condividono informazioni personali sensibili come il numero di carta di credito o l'indirizzo di spedizione. Una tattica per aumentare la fiducia dei clienti nel tuo sito di eCommerce è visualizzare i sigilli di sicurezza durante il processo di pagamento.

Avere la conformità PCI-DSS e altri badge di sicurezza può aiutare a rassicurare i consumatori sul fatto che il loro profilo e i dettagli personali saranno mantenuti al sicuro durante il completamento dell'ordine.

Per saperne di più : 10+ badge di fiducia che possono aumentare il tasso di conversione

# 11. Investi in annunci per il retargeting

Un altro modo per riportare i potenziali acquirenti al carrello è utilizzare gli annunci di retargeting. Puoi utilizzare i pixel di tracciamento o i cookie del tuo sito (lavora con i tuoi sviluppatori qui) per far riaffiorare il tuo marchio o i prodotti nel carrello nell'ambiente del cliente come:

Feed dei social media
Ricerche su Google correlate al futuro
Barre laterali di altri siti

Il retargeting degli utenti che hanno abbandonato il carrello con annunci pertinenti manterrà in primo piano gli articoli che hanno visualizzato o gli articoli nel carrello. Con gli annunci, sarai in grado di spronare i tuoi potenziali clienti ad acquistare ricordando loro cosa hanno lasciato nel carrello.

# 12. Disponi di diverse opzioni di pagamento

Avere un'unica opzione di pagamento, o troppo poche opzioni, può creare ostacoli inutili tra i tuoi acquirenti e l'acquisto. Gli acquirenti di oggi hanno accesso a molte opzioni di pagamento avanzate tra cui portafogli digitali diretti, carte di credito e bonifici bancari.

Offrire supporto per alcune opzioni di pagamento popolari, in particolare quelle utilizzate principalmente dal tuo pubblico di destinazione, può aiutarti a assicurarti di non perdere buoni clienti. Per avere un AOV (valore medio dell'ordine) particolarmente elevato per i carrelli, puoi considerare di consentire agli acquirenti di acquistare utilizzando altre opzioni di finanziamento.

Parole finali

Sebbene ogni negozio di eCommerce abbia segmenti di clienti diversi, molti consumatori hanno preferenze e abitudini di acquisto in qualche modo simili. Una cosa è comune: è probabile che esperienze di pagamento frustranti e dispendiose in termini di tempo inducano gli acquirenti ad abbandonare i loro carrelli.

Per avere successo nel mondo basato sull'esperienza di oggi, i rivenditori online devono continuare a dare la priorità a esperienze di acquisto straordinarie per convertire questi utenti che abbandonano il carrello in clienti paganti. Assicurati di controllare le nostre altre guide sull'argomento dell'abbandono del carrello per avere la piena comprensione:

12 migliori pratiche di posta elettronica del carrello abbandonato che puoi applicare!
Abbandono del carrello: dalla A alla Z
9 suggerimenti per avere successo con le e-mail del carrello abbandonato
10 fantastici modelli di email del carrello abbandonato di Shopify