8 suggerimenti per ridurre le frequenze di rimbalzo sul tuo sito di e-commerce

Non c'è dubbio che la frequenza di rimbalzo sia una delle metriche più vitali dell'e-commerce. Ma sfortunatamente, è un grave errore costoso se non tieni traccia della tua frequenza di rimbalzo.

In superficie, o con la comprensione più elementare delle frequenze di rimbalzo, una frequenza di rimbalzo elevata può costarti dollari. Ma, d'altra parte, una frequenza di rimbalzo in aumento indica che i clienti potrebbero fare un passo indietro dalla tua canalizzazione alla conversione e avere ancora soldi in tasca. È il tuo "tasso di uscita" e ridurlo avrà un impatto positivo sul tuo reddito più basso.

Prima di entrare e iniziare ad analizzare e decostruire le prestazioni del tuo negozio online per ridurre il rimbalzo, è essenziale essere in grado di fare un passo indietro e considerare alcune cose.

Qual è la frequenza di rimbalzo?

La frequenza di rimbalzo si riferisce alla percentuale di persone che abbandonano un sito Web senza intraprendere alcuna azione, ad esempio facendo clic su un'immagine, compilando un'applicazione o acquistando.

La frequenza di rimbalzo è fondamentale per tre motivi:

Innanzitutto, un visitatore che rimbalza sul tuo sito Web (ovviamente) non ha convertito. Pertanto, se eviti i rimbalzi dei visitatori, migliori anche il tasso di conversione.

La frequenza di rimbalzo potrebbe essere considerata un fattore di ranking di Google. Uno studio del settore ha scoperto che la frequenza di rimbalzo è alta nella parte superiore delle classifiche di Google delle pagine web.

Una frequenza di rimbalzo elevata indica che il tuo sito Web (o pagine particolari del tuo sito Web) non funziona correttamente con il contenuto, il layout dell'esperienza utente o il layout della pagina durante la stesura della tua copia.

Qual è la frequenza di rimbalzo di un sito di e-commerce?

Le frequenze di rimbalzo sono una misura analitica per i siti Web che misura la percentuale di persone che visitano solo una pagina del sito Web e poi escono senza interagire con il resto del sito Web. La frequenza di rimbalzo dell'e-commerce è compresa tra il 20 e il 45%, fino al 20%, considerata eccezionale.

Nel mondo dell'e-commerce, esempi di rimbalzo sono i clienti che:

• È stato effettuato l'accesso alla home page del negozio e quindi è scomparsa senza intraprendere alcuna azione aggiuntiva
• Il sito mi ha portato a una pagina per un prodotto, ma non ho interagito prima di lasciare il sito web
• La tua pagina dei contatti era attiva e hanno trovato i dettagli di contatto che stavano cercando e poi se ne sono andati.

In una delle tre situazioni (la terza), il rimbalzo non era un problema perché il visitatore poteva realizzare esattamente quello che voleva. Tuttavia, la presenza di un'elevata percentuale di rimbalzo per le pagine non correlate al servizio può in genere essere problematica a causa di:

Non hai convinto il cliente all'acquisto (e conseguente perdita di ricavi)

Le tue classifiche potrebbero essere influenzate negativamente perché la frequenza di rimbalzo è un indicatore di classifica (maggiore è la frequenza di rimbalzo, più squallida è la tua posizione) e meno persone saranno in grado di trovare il tuo nome in futuro.

Cos'è una buona frequenza di rimbalzo?

Dei siti web che ho analizzato, sedici sono scesi tra il 30-40%, mentre altri 16 erano tra il 40 e il 55%. Quindi, mentre la gamma 30-40 sembra essere più in linea con la norma, con l'eccezione, direi che la gamma 30-40 è la migliore per ottenere una frequenza di rimbalzo notevole.

È probabile che la frequenza di rimbalzo di un sito Web medio aumenti tra il quaranta e il cinquanta percento. Se raggiunge il 50%, è il momento giusto per capire i segmenti di utenti o quali contenuti fanno aumentare la frequenza di rimbalzo.

Una frequenza di rimbalzo del 60% non è necessariamente buona. Tutto dipende dal contenuto del sito Web, ed è per questo che è essenziale per te.

benchmark di frequenza di rimbalzo medi per settore

8 consigli per ridurre le frequenze di rimbalzo sul tuo sito e-commerce

Registrazioni, mappe di calore e sondaggi in loco possono aiutarti a condurre un'analisi approfondita della frequenza di rimbalzo del tuo sito Web, identificare la radice del problema e quindi trovare soluzioni. Ma non devi fare tutto da solo: abbiamo chiesto a diverse autorità di ottimizzazione dell'eCommerce di consigliare i loro modi preferiti/più utilizzati/più efficienti per ridurre anche i rimbalzi e le frequenze di rimbalzo, ed ecco cosa ci hanno detto.

1. Ridurre la velocità di caricamento della pagina

I siti Web a caricamento lento potrebbero essere tra i motivi più significativi alla base di frequenze di rimbalzo elevate. I potenziali clienti sono infastiditi o annoiati e visitano più rapidamente i siti che soddisfano le loro esigenze. "l'accordo generale nel settore è che un tempo di caricamento di tre secondi è il massimo per qualsiasi pagina di destinazione su un negozio di eCommerce", afferma Adam Pearce, responsabile delle partnership e del marketing di blend commerce. È anche una buona idea misurare il tempo di caricamento della tua pagina rispetto ad altri siti per determinare se il tuo sito potrebbe funzionare male.

Testare la velocità del tuo sito è un aspetto essenziale di qualsiasi valutazione web, ci sono vari strumenti che puoi utilizzare per raggiungere questo obiettivo, ad esempio, le informazioni sulla velocità della pagina di Google valutano e analizzano le prestazioni del tuo sito su desktop e dispositivi mobili:

2. Risolvi e risolvi i problemi di usabilità

Come le pagine a caricamento lento, i problemi di usabilità sono tra i metodi più popolari per rimuovere i visitatori se le persone non possono spostarsi su un sito Web che non funziona e il rimbalzo è quasi inevitabile.

I problemi di usabilità comuni di cui essere a conoscenza includono:

• Siti web che non stanno visualizzando o non reagiscono bene sui dispositivi mobili.
• 404 errori
• Problemi tecnici, come collegamenti interrotti o menu a discesa malfunzionanti

I test di usabilità possono aiutarti a identificare problemi tecnici sul tuo sito web; uno dei metodi di test di usabilità più basilari è guardare le registrazioni delle sessioni. Includi le tue pagine con rimbalzi elevati durante la revisione. Prendi nota di eventuali problemi che gli utenti potrebbero incontrare o dei problemi che incontrano. È quindi possibile rettificarli immediatamente per una migliore esperienza utente.

3. Indagare sul traffico della campagna a pagamento

Joel kettle, l'esperto cro dietro il copywriting business casual, suggerisce il seguente metodo per valutare le fonti del traffico del tuo sito web . In ga, puoi andare su comportamento > dettaglio del contenuto > contenuto del sito e selezionare l'origine come dimensione aggiuntiva per qualsiasi sito che stai considerando. Quindi, controlla le fonti da cui provengono i tuoi visitatori e la frequenza di rimbalzo per le varie fonti:

Se stai utilizzando annunci display come la ricerca a pagamento o gli annunci per lo shopping e non sei soddisfatto della frequenza con cui si verificano i rimbalzi per i visitatori che stai attirando, potrebbe essere il momento di ripensare al tuo approccio. Ecco un ottimo suggerimento di Joel: "controlla se il testo sulla pagina è allineato con le parole chiave che generano traffico o con le promesse fatte nei tuoi annunci". se stai pagando per attirare visitatori sul tuo sito web e i tuoi annunci non funzionano, assicurati che riflettano correttamente ciò che gli utenti vedranno sulla pagina specifica.

4. Visualizza le migliori offerte/sconti/offerte a tempo limitato

Puoi giocare le tue carte di urgenza per catturare gli ospiti. La scarsità è stata nominata uno dei sei principi di persuasione da Robert Cialdini nel suo eminente lavoro sull'influenza. Un metodo per attirare l'attenzione sul tuo sito web è mostrare le tue migliori offerte e sconti all'interno del banner. Guarda come le borse mostrano in modo evidente la loro offerta speciale sul banner in alto.

Gli sconti a tempo limitato attirano l'attenzione e ti farai un'ingiustizia se non usarli per attirare l'attenzione dei tuoi clienti.

5. Correggere la copia irrilevante

Se il contenuto del tuo sito web è conciso, informativo e convincente, i visitatori saranno invogliati ad agire: aggiungendo un prodotto al carrello o contattandoti per maggiori dettagli, sfogliando pagine aggiuntive o qualsiasi altra fase successiva. Se il contenuto non è ben scritto o non risponde alle domande più importanti, i visitatori possono lasciare la pagina.

Per correggere la copia che non funziona per correggere la copia che non funziona, è necessario comprendere quali elementi non funzionano. Questo è il motivo per cui hai bisogno di un feedback immediato dai tuoi clienti:

Puoi porre domande specifiche in base alle tue esigenze e allo scopo del sito stesso.

• Una pagina di prodotto come ti senti riguardo alle informazioni relative al prodotto che si trovano nella pagina?
• Per una pagina di informazioni: riesci a trovare le informazioni che stai cercando?
• Per ogni pagina: qual è la cosa più importante che possiamo modificare sulla pagina web?

6. Il tuo sito dovrebbe apparire credibile

Il tuo sito deve ispirare fiducia tra i potenziali clienti alla prima visita al tuo sito Web poiché non acquisteresti nulla da un sito che sembra falso o sospetto , è altamente improbabile che lo faccia. L'80% degli utenti non effettuerà un acquisto se ha a che fare con un sito non sicuro. È qui che le prime impressioni sono cruciali.

7. Offri loro la possibilità di impegnarsi ulteriormente

È possibile che il cliente non sia ancora pronto per l'acquisto e potrebbe richiedere più convincente. In questo scenario, avere solo un CTA ovvio sulla pagina del prodotto non è sufficiente. È essenziale fornire a queste pagine informazioni aggiuntive, come i collegamenti ai manuali o alle guide dei prodotti, nonché le recensioni dei clienti. Tuttavia, assicurati che ci sia un'azione "acquista ora" su tutti i nuovi collegamenti che stai creando per mantenerli disponibili. L'obiettivo è mantenere l'utente abbastanza a lungo per completare l'acquisto.

8.Evita i popup: non interrompere l'esperienza utente

Il 70% degli utenti pensa di non amare i popup fastidiosi senza rilevanza

Questo non cambierà, molte persone odieranno per sempre i popup. Per gli esperti di marketing e i proprietari di siti, se utilizzare i popup o evitarli è una questione molto dibattuta.

Non utilizziamo i popup poiché possono essere fastidiosi per gli utenti e causare un maggiore rimbalzo. Quando vado su un sito Web e un popup interrompe la mia lettura, potrei scegliere di uscire. Alcuni esperti di marketing possono persino utilizzare parole offensive o minacciose nei loro popup, rendendo più probabile la mia decisione di andarmene. Sono sicuro di non essere solo e la maggior parte delle persone sarebbe d'accordo sul fatto che ciò potrebbe portare a un'esperienza utente spiacevole.

Conclusione

Le frequenze di rimbalzo incluse nei dati in Google Analytics devono essere prese con le pinze poiché molti dati vengono combinati e quindi analizzati per formare una percentuale. La frequenza di rimbalzo è un KPI ingannevole quando si guarda a come può cambiare in base a come si dividono i dati.

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