6 bandiere rosse che hai scelto il software di gestione alberghiero sbagliato

A volte, commetti un errore quando gestisci un hotel. Come prenotare due matrimoni lo stesso sabato quando hai solo una sala da ballo. O chiamare un cliente con un nome a scelta dopo averlo visto essere scortese con il tuo team di front desk.

Non c'è vergogna nell'ammettere errori. Dopotutto, prima puoi accettare di aver fatto una scelta sbagliata e andare avanti, prima puoi concentrarti su ciò che conta davvero.

Ecco perché aggrapparsi al software di gestione dell'hotel che semplicemente non funziona per te non ha senso quando è molto più produttivo dare un'occhiata approfondita a ciò che hai ora e vedere se ci sono alcune bandiere rosse rivelatrici che hai fatto la scelta sbagliata.

Una volta che sai per certo che è il momento di cambiare, puoi metterti sulla strada giusta.

Abbiamo compilato sei segnali infallibili della necessità di apportare una modifica al software e di ciò che sarà necessario per renderlo corretto.

1. Il servizio clienti non risponde

Bene o male, il servizio clienti è la cosa numero uno che le persone menzionano nelle loro recensioni quando si tratta di software di gestione dell'hotel.

In effetti, l'86% dei clienti pagherà di più per una migliore esperienza del cliente, e ci sono buone ragioni per questo. Se riscontri un problema con il prodotto, non c'è niente di peggio che essere lasciato da solo ad affrontarlo. Un servizio clienti efficace può mitigare i problemi prima che diventino enormi grattacapi.

Sintomi: il fornitore del software potrebbe operare in un fuso orario diverso, il che costituisce un problema in caso di emergenza durante l'orario di lavoro. Potrebbero essere disponibili solo via e-mail e non rispondono molto alle tue richieste di servizio. Oppure potrebbero non essere utili, punto.

Diagnosi: fidati del tuo giudizio. Se ritieni che il servizio clienti non sia abbastanza utile, probabilmente hai ragione. Sei tu a decidere cos'è un buon servizio clienti, non il venditore.

Trattamento: ci sono molti fornitori là fuori che offrono un servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, o almeno rispondono ai clienti. Come li trovi? Gli eccellenti utenti della nostra directory di software di gestione alberghiera lasciano recensioni che spesso entrano in dettagli straordinari sul servizio clienti. Dai un'occhiata ad alcune opzioni software che ti interessano e leggi le recensioni e avrai immediatamente un'idea di quanto sia buono o meno il loro servizio clienti.

2. Troppi clic

Il software di gestione dell'hotel dovrebbe semplificarti la vita. Se devi fare clic su infiniti menu a discesa, pulsanti e moduli, il software non sta facendo un buon lavoro nel semplificare la tua vita come manager di un hotel.

Sintomi: devi fare clic più volte per fare cose semplici come passare dalla dashboard alla prenotazione di una stanza, il che diventa dispendioso in termini di tempo e potenzialmente irritante per il cliente (o semplicemente irritante per te).

Diagnosi: hai a che fare con un design dell'interfaccia scadente, o almeno un'interfaccia che non funziona per te anche se funziona per altri.

Trattamento: è difficile sapere come farai a jive con un'interfaccia finché non la provi. Quindi dedica del tempo per fare prove gratuite con altre società di software e sperimentare attività semplici come prenotare una stanza o programmare le pulizie. Dovresti farti un'idea abbastanza rapidamente di cosa funziona per te e cosa no.

3. Non accetta prenotazioni da siti di terze parti

Le persone amano prenotare camere d'albergo tramite siti Web di terze parti come Priceline o Booking.com per un motivo molto semplice: il prezzo.

La dura realtà per gli albergatori indipendenti che combattono le grandi catene è che l'85% dei viaggiatori afferma che il prezzo è il fattore più importante al momento della prenotazione di un hotel. Sebbene questi siti di terze parti prendano un'enorme fetta dei tuoi profitti, una commissione dal 10% al 30%, offrono anche al tuo hotel un'enorme esposizione a clienti che altrimenti non saprebbero della tua esistenza.

Sintomi: forse nessuno. Potresti non renderti conto di quante attività ti mancano dai siti di prenotazione di terze parti finché non inizi a utilizzarli.

Diagnosi: questa è una diagnosi facile. Dopotutto, dovresti sapere a mente se il tuo software offre o meno integrazioni con siti di prenotazione di terze parti.

Trattamento: se non stai già utilizzando siti di terze parti per aumentare le tue prenotazioni, provali. Cerca nella nostra directory un software che pubblicizzi specificamente l'integrazione con siti di terze parti.

4. Non funziona bene sui dispositivi mobili

È fondamentale che il software per hotel funzioni bene sui dispositivi mobili, sia per te che per i tuoi clienti. In quest'ultimo caso, è importante perché le prenotazioni alberghiere su dispositivi mobili sono aumentate del 67% negli Stati Uniti nel 2016 rispetto all'anno precedente. Per il primo, una piattaforma che funziona bene sui dispositivi mobili ti consente di essere più agile e reattivo sia al tuo personale che ai tuoi clienti senza essere inchiodato alla tua scrivania.

Sintomi: i clienti si lamentano della prenotazione sul proprio dispositivo mobile. Oppure, le persone visitano il tuo sito Web su dispositivi mobili e rimbalzano. Da parte tua, ti ritrovi a rimanere sul tuo computer desktop per le attività perché l'esperienza mobile è semplicemente troppo frustrante.

Diagnosi: per quanto ti riguarda, la diagnosi è semplice: se trovi il software troppo frustrante per essere utilizzato su dispositivi mobili, il software non è abbastanza buono. Per i tuoi clienti, intervista i tuoi ospiti o installa Google Analytics per determinare se è più probabile che i clienti rimbalzino quando visitano tramite dispositivo mobile rispetto a un PC.

Trattamento: se trovi prove che i clienti sono disattivati ​​dal tuo sito mobile, o se semplicemente non ti piace, è tempo di cambiare. Dai un'occhiata alle nostre classifiche delle app software di gestione alberghiere più popolari per alcune alternative.

5. Software glitch

Molte società di software fanno grandi promesse sul loro software o elencano un sacco di funzionalità fantasiose, ma quando si tratta di un uso pratico e quotidiano, molte di loro si impantanano con problemi tecnici o schermate bloccate. Questo può darti inutili grattacapi come manager di un hotel e anche frustrare i clienti.

Sintomi: stai costantemente combattendo con il software che si verifica in un problema tecnico o si blocca completamente, costringendoti a riavviare il programma o addirittura a evitare di utilizzare determinate funzionalità.

Diagnosi: hai un software che semplicemente non è ancora pronto per la prima serata, o perlomeno deve essere sistemato per impedirti di portare la tua attività altrove.

Trattamento: fai conoscere le tue frustrazioni al servizio clienti. Se hai un buon servizio clienti, lavoreranno con te per identificare il problema tecnico e risolverlo prontamente. Se il problema è troppo grande per essere gestito dal team di sviluppo o se il servizio clienti non è reattivo, è il momento di acquistare nuovo software nella nostra directory.

6. Troppo costoso

Il prezzo non dovrebbe essere l'unico fattore nella scelta del software. Dopotutto, un software costoso può valere totalmente il prezzo se ti aiuta a eseguire un'operazione regolare ed efficiente e libera il tuo tempo per concentrarti sugli ospiti. Tuttavia, a seconda del tipo di operazione che esegui, il software più costoso potrebbe non avere senso per il tuo hotel.

Sintomi: stai spendendo qualcosa che sembra un sacco di soldi per il software e ti chiedi se stia aumentando i tuoi profitti o abbia effettivamente un effetto negativo netto. Ciò è particolarmente vero se acquisti software di fascia alta ma gestisci un bed and breakfast, poiché i tuoi margini di profitto potrebbero essere troppo piccoli per giustificare software costosi.

Diagnosi: hai acquistato un software che offre molte funzionalità costose pensate per operazioni complicate, quando hai un'operazione più semplice come un bed and breakfast, un'attività di affitto per le vacanze o un piccolo hotel di 10 camere, solo per citare alcuni esempi.

Trattamento: dai un'occhiata ad alcune delle migliori opzioni di software di gestione alberghiera gratuite e open source disponibili o a un elenco di opzioni di software di fatturazione per hotel a basso costo e gratuite. Fai loro una prova. Potresti scoprire che soddisfano bene le tue esigenze.

Ti sei reso conto di aver acquistato il software di gestione dell'hotel sbagliato?

Se hai letto questo pezzo e ti sei reso conto che il software che usi ha alcune di queste bandiere rosse, è tempo di agire. Fai qualche ricerca, chiama il rappresentante del servizio clienti per vedere cosa possono fare e inizia a esplorare le alternative in modo da poter prendere una decisione finale su quale software è necessario per il futuro della tua attività.

Se hai acquistato un software e poi sei passato a qualcos'altro, vogliamo sapere perché. C'è stato un particolare segno rivelatore che non era giusto per te? C'è qualcos'altro che abbiamo trascurato di menzionare che gli acquirenti di software dovrebbero essere alla ricerca? Per favore, fatecelo sapere nei commenti qui sotto.