Rebranding: 6 esempi e quando farlo

A questo punto, siamo sicuri che conosci il concetto di branding e "costruire il tuo marchio".

Implica stabilire una connessione con i tuoi clienti per ottenere la loro fedeltà e trasformarli in ambasciatori del marchio e del prodotto .

Niente di nuovo finora.

Ma cosa succede se si ritorce contro?

Cosa succede se il tuo marchio dà agli utenti un'impressione negativa al punto che iniziano a diffidare di esso e persino ad infastidirsi quando appare sui loro schermi?

È qui che entra in gioco il rebranding.

È tempo di tracciare un nuovo corso e cambiare la tua melodia.

Se il tuo negozio online si trova (o pensi possa essere) in questa situazione, resta sintonizzato, perché in questo post ti diremo:

• Che cos'è il rebranding.
• Quando deve essere fatto.
• 6 esempi di rebranding (e come hanno influenzato i rispettivi marchi).

Andiamo a questo.

Cos'è il rebranding e quando dovresti farlo (con esempi)

Cominciamo con una definizione.

Il rebranding è il processo mediante il quale alcuni dei componenti del tuo marchio vengono completamente o parzialmente modificati.

Per dirla semplicemente:

Il rebranding implica qualsiasi cambiamento, grande o piccolo, che apporti per:

• Il logo del tuo negozio online
• Il design del tuo sito web
• Il nome del tuo dominio o negozio
• Il tuo tono nelle tue newsletter e tutta la tua strategia di contenuti

Ma procedi con cautela perché questo è un processo molto delicato.

Perché devi stare attento se scegli un rebranding

Quando i clienti che acquistano regolarmente dal tuo negozio online vedono l'immagine del tuo marchio, non solo provano un senso di fiducia e familiarità, ma possono effettivamente sentirsi "felici" quando lo vedono , secondo uno studio condotto in Germania .

In effetti, la sensazione è simile a quella che si prova quando si incontra un vecchio amico per strada.

Ma questo legame si spezza facilmente se apporti cambiamenti inaspettati che rendono difficile riconoscere il tuo marchio.

Sarebbe come se il tuo vecchio amico avesse improvvisamente una nuova pettinatura con la testa rasata e un Mohawk viola.

Potrebbe esserci un momento di imbarazzo o di esitazione.

Daremo un'occhiata ad alcuni esempi di aziende che hanno infastidito i propri clienti apportando una piccola modifica all'identità del proprio marchio.

Ma prima…

Quando hai bisogno di reinventare la tua identità di marca

È vero, a volte è solo qualcosa che devi fare.

Ecco alcune situazioni in cui il rebranding è giustificato.

️ R. La tua attività ha perso forza

Per qualsiasi motivo, i tuoi concorrenti stanno prosperando e stanno guadagnando terreno su di te.

I tuoi clienti non si relazionano al tuo marchio come prima, quindi si rivolgono ad altri negozi di e-commerce.

In questo caso, potresti voler rinnovare la tua identità.

️ B. La tua reputazione è stata offuscata

Immagina che, per alcune ore, il tuo gateway di pagamento si rompa e tutti gli ordini vadano persi.

O forse negli ultimi anni la navigabilità del tuo sito web è stata così negativa che, nonostante i miglioramenti, il tuo pubblico associa il tuo negozio online a un'esperienza utente negativa .

Entrambe le situazioni possono causare danni significativi al tuo marchio se non lo gestisci bene.

Nei casi peggiori, l'unica soluzione è optare per un rebranding completo per farla finita con una reputazione così negativa.

Ad esempio, alcuni anni fa, McDonald's ha cambiato i colori del marchio (dal rosso al verde) per sminuire la reputazione di "catena di fast food" tra i consumatori.

ℹ C. L'identità principale della tua azienda è cambiata

Ciò significa che anche la mission ei valori del tuo e-commerce sono ormai diversi.

Ad esempio, se sei passato dall'abbigliamento di lusso a quello sportivo. Anche se appartieni allo stesso settore, il tuo personaggio acquirente sarebbe cambiato completamente.

Il che significa che la tua intera identità visiva deve cambiare di conseguenza.

️ D. Il tuo marchio è diventato obsoleto

Questo è il motivo più comune per il rebranding.

È semplice: il tuo sito web è attivo da alcuni anni e il tuo logo oi colori aziendali sono "vecchia scuola".

Un esempio è eBay, una società che ha deciso di modificare il logo che utilizzava da oltre un decennio .

️ E. Vuoi espandere la tua attività e vendere a livello internazionale

Quando il tuo negozio online cresce, potresti essere interessato ai mercati internazionali .

Ciò significa che l'identità del marchio che ha funzionato bene nel tuo paese potrebbe non essere altrettanto efficace nel mercato globale, il che, a sua volta, significa che devi cambiarla.

5 esempi di rebranding di successo (più uno che non ha funzionato)

Ecco un elenco di diverse aziende che hanno apportato alcune modifiche alla propria identità di marca.

Anche se non sono esempi specifici di e-commerce, questi casi sono perfettamente applicabili a qualsiasi tipo di attività.

1. Uber

Uber stava riscontrando molti dei motivi che abbiamo elencato sopra che hanno portato al loro rebranding.

Innanzitutto, nonostante sia nato nel 2009, il primo logo di Uber è diventato obsoleto piuttosto rapidamente, quindi hanno deciso di cambiarlo .

E nonostante la quantità di critiche (anche beffe) suscitate dal nuovo logo, hanno scelto di mantenerlo per un po'.

E dopo, hanno dovuto affrontare una crisi di reputazione .

Una raffica di critiche ha colpito Uber a causa delle clausole abusive dei loro contratti. Inoltre, hanno dovuto affrontare una serie di cause legate alla concorrenza sleale e all'evasione fiscale.

Ciò ha portato l'identità del marchio di Uber a subire una trasformazione più profonda nel 2018.

Tra le altre modifiche, hanno cambiato il loro logo, che ora ricorda il design originale (solo la parola "Uber") ma con un carattere più moderno.

2. Airbnb

Questa piattaforma nasce come sito alternativo agli hotel.

Tuttavia, i suoi creatori si sono presto resi conto che il marchio aveva generato una comunità con un forte senso di appartenenza che voleva qualcosa di più di un semplice alloggio per le vacanze: volevano invece "case in tutto il mondo".

Così hanno deciso di usarlo a loro vantaggio.

L'obiettivo principale del rebranding di Airbnb era rafforzare il senso di comunità dei propri utenti.

Questo obiettivo era evidente nel loro nuovo logo a forma di cuore.

Un logo che, tra l'altro, ha un nome tutto suo: Belo (da “appartenere”).

Questo è il video che hanno pubblicato per annunciare il loro cambio di identità.

3. Trasferiamo

Ecco un altro marchio che ha scelto di concentrarsi sulla propria community.

In effetti, WeTransfer lo ha fatto in modo abbastanza esplicito.

Hanno ridimensionato il loro logo, si sono sbarazzati di "Transfer" e hanno mantenuto solo "Noi".

Questo li ha aiutati a sottolineare la sensazione che la piattaforma non solo consentisse alle persone di inviare facilmente file di grandi dimensioni, ma anche di connettersi con altre persone.

Questo è il video che hanno lanciato per spiegare le ragioni del cambiamento.

4. Mela

Negli anni '90, Apple era sull'orlo del fallimento.

Ed è stato allora che Steve Jobs ha ripreso l'attività (dopo essere stato scaricato dalla sua stessa azienda) e ha deciso di fare un'inversione di marcia.

Tra le altre modifiche, il logo della mela arcobaleno è stato sostituito dall'attuale design argentato.

Ma non è tutto.

Sono anche cambiati da "Apple Computer" a semplicemente "Apple".

Questo ha dato loro la libertà di ampliare il loro catalogo di prodotti e di aprirsi ad altri tipi di soluzioni tecnologiche che avrebbero contribuito a rendere Apple ciò che è oggi (iPhone, iPad, iPod...).

Questo è un esempio di rebranding radicale che si allinea al loro cambiamento di valori.

È anche un caso di rebranding che ha salvato un'intera azienda.

5. Instagram

Anche se non era molto conosciuto da molti fino a pochi anni fa, Instagram esiste dal 2010.

E, per i primi sei anni, il logo era praticamente lo stesso: una Polaroid con una piccola traccia di arcobaleno.

Ecco perché il loro profondo rebranding nel 2016 ha suscitato un tale scalpore .

Il loro logo semplificato, che è passato da una fotocamera molto dettagliata a una semplice icona minimalista, ha ricevuto molte lamentele da parte di utenti scontenti . Oltre a ciò, anche i loro colori aziendali sono cambiati.

Ma ha avuto successo?

Non è difficile da vedere.

Nonostante la perdita iniziale di alcuni utenti, la verità è che l'azienda non ha smesso di crescere.

E, soprattutto, c'erano ragioni strategiche dietro questo cambiamento.

L'aspetto semplicistico del loro nuovo logo ha permesso loro di adattarlo ai sottomarchi che avevano creato attorno all'app principale (Layout, Boomerang e Hyperlapse).

In altre parole, hanno acquisito flessibilità per continuare a crescere.

6. Divario

6 giorni.

Ecco quanto tempo ha impiegato Gap, prestigioso marchio di abbigliamento americano con oltre 50 anni di storia, ad abbandonare il tentativo di rebranding.

Tutto quello che hanno fatto è stato cercare di modernizzare il loro logo, che aveva 41 anni nel 2010 (quando è stata apportata la modifica).

Ma hanno commesso degli errori:

• Apportato un cambiamento indesiderato: i loro clienti si erano sempre identificati con il loro vecchio logo.
• Quasi interamente ridisegnato il logo: hanno modificato contemporaneamente diversi elementi distintivi del marchio, incluso il carattere.
• Lanciato il nuovo logo senza preavviso: gli utenti hanno trovato il nuovo logo inserito nel sito ufficiale dell'azienda durante la notte, senza alcuna dichiarazione o spiegazione precedente.

Ha creato un tale clamore che, in meno di una settimana, hanno dovuto invertire la loro decisione e tornare alla loro precedente immagine .

Il miglior rebranding non è affatto il rebranding

Come hai visto, se il tuo e-commerce necessita di un rebranding completo, è perché stai creando un'immagine negativa del marchio.

Quindi è meglio evitarlo in primo luogo!

Che comporta:

• Avere un servizio clienti impeccabile .
• Rendere facile per gli utenti trovare rapidamente il prodotto che stanno cercando ( con un buon motore di ricerca interno , ad esempio).
• Creare un sistema per guadagnare la loro fedeltà per convincerli a comprare da te più e più volte.

In breve, crea un marchio forte con il potenziale per diventare il migliore amico del tuo cliente e dimenticare di doverlo modificare.