Podcast L'istinto ribelle, episodio 9: Marc Liu

In ogni episodio di Rebel Instinct , il nostro team si siede con i ribelli di tutto il panorama del marketing per condividere storie sulle mosse audaci che hanno intrapreso come marketer. Iscriviti per saperne di più.

Galeno Ettlin:
Stai ascoltando il podcast Rebel Instinct di Acton Software per tutti gli innovatori del marketing che vivono fuori dagli schemi. Diamo una scossa a tutti. Sono gay Atland con Act-On Software. Il mio co-conduttore oggi è Bob Garcia, responsabile del marketing di prodotto qui ad Act-On. È bello averti qui, Bob. So che hai 30 anni di esperienza nel software, quindi la tua esperienza si presterà sicuramente a questa conversazione.

Bob Garcia:
Ciao a tutti, è bello essere qui. Non vedo l'ora di parlare con Marc e Galen oggi.

Galeno Ettlin:
Eccellente. E naturalmente, come ha appena detto, il nostro ospite oggi è Marc Liu, Chief Revenue Officer di Civilized Cycles, un'elegante azienda di e-bike. Marc ha anche una vasta esperienza di agenzia in tutto il mondo, avendo aiutato il mercato di marchi importanti come Pizza Hut, Bud Light, Southeast Asia Tourism e molti, molti, molti, molti altri. Quindi avremo molto di cui parlare, e forse metteremo il timbro del tuo istinto ribelle sul tuo passaporto. Marc, grazie mille per esserti unito a noi.

Marco Liu:
Grazie per avermi ospitato. Questa è piuttosto l'introduzione.

Bob Garcia:
Quindi Marc, hai co-fondato un'agenzia Elemental che ha venduto solo di recente e ora ti sei dedicato a lavorare per un marchio di e-cycle emergente davvero entusiasmante. Come stai gestendo questa transizione dal lavorare con più marchi su più verticali a impegnarti solo in un verticale con un prodotto davvero interessante in un mercato emergente?

Marco Liu:
Sì, sì, è un bel cambiamento per me. Ho fondato Elemental e l'ho gestito per 13 anni, quindi è molto tempo per fare qualsiasi cosa. E nel mondo delle agenzie, rimbalzare avanti e indietro tra marchi diversi è un'esperienza molto diversa dall'essere impegnati e focalizzati su un marchio. Dirò prima di tutto che è abbastanza rinfrescante poter mettere tutte le mie energie in un marchio e scavare davvero in profondità nei dettagli piuttosto che rimbalzare avanti e indietro. Quindi sono molto grato per questa opportunità, un gradito cambiamento nel ritmo del lavoro. E ora ovviamente sono responsabile di molte più cose, quindi devo essere all'altezza delle parole che ho messo là fuori. Penso che ciò che mi ha aiutato molto in quella transizione sia stato il fatto che sono prima di tutto un imprenditore nel cuore. E quindi la mia area di competenza è la vendita e il marketing, e l'ho fatto dal lato dell'agenzia per molto tempo. Ma quello che amo davvero fare è risolvere problemi e raccontare storie. E sia che tu lo stia facendo per molti marchi o per un solo marchio, fondamentalmente l'approccio è lo stesso. Puoi solo fare un po 'di più quando sei all'interno del marchio. Quindi sono abbastanza felice dove sono ed è una bella nuova sfida per me.

Bob Garcia:
In termini di categoria, sembra che sia così dinamico. Ci sono così tanti diversi tipi di prodotti che arrivano sul mercato e stai vedendo, sei davvero leader nel creare un'atmosfera molto elegante e di fascia alta e sei ribelle nel modo in cui ti avvicini a questo. Puoi parlarci un po' di come stai iniziando a differenziarti in un mercato così affollato e nascente?

Marco Liu:
Sì, e grazie per le belle parole sulla bici e su quello che facciamo. Stiamo cercando di fare qualcosa di molto diverso per il mercato delle e-bike, che è un mercato molto eccitante in cui trovarsi, soprattutto in questo momento negli Stati Uniti. Penso che tutti abbiano visto durante la pandemia, le persone hanno iniziato a comprare biciclette e le e-bike sono state sicuramente una parte enorme di questo. E sebbene le vendite di biciclette si siano stabilizzate, le vendite di e-bike continuano a rimanere forti perché le persone hanno capito quale profondo cambiamento può apportare nelle loro vite. La differenza di approccio che portiamo è che ci sono molti altri grandi marchi di biciclette là fuori, ma in generale il modo in cui ci avviciniamo è creare la migliore bicicletta possibile e poi mettere un motore e aggiungere tutta questa capacità elettrificata a quella bicicletta di base piattaforma, che è un modello collaudato.

Stiamo provando a fare le cose un po' al contrario, cercando di capire cosa vogliono le persone da un'esperienza su due ruote che attualmente ottengono solo da un'auto, e come costruiamo che nell'esperienza su due ruote in quella che possiamo ancora chiamare una e-bike, ma fornendo caratteristiche simili a un'auto, come un'incredibile qualità di guida, la capacità di trasportare persone, passeggeri adulti e grandi quantità di carico. E risolvendo questi problemi, convincendo le persone che sono interessate ad andare in bicicletta ma non hanno ancora premuto il grilletto perché non c'era nulla sul mercato per loro di venire da questa parte e sperimentare davvero tutto ciò che un e-bike può offrire. Quindi stiamo cercando di guidare anche dal design e dall'eleganza perché nel nostro cuore abbiamo una missione di sostenibilità. Vogliamo far uscire le persone dalle auto e salire sulle moto, ma vogliamo anche che le persone abbiano un bell'aspetto e si sentano bene anche quando lo fanno. Questa è una parte enorme di esso. Abbiamo visto che quello era il tipo di modello che Tesla aveva stabilito come leader con la sua Model S e l'auto sportiva, rendendo prima quel tipo di stile di vita desiderabile e poi portando al consumatore altri tipi di prodotti del mercato di massa.

Galeno Ettlin:
Per te, tu sei il ragazzo delle entrate e dei soldi, come stai bilanciando quella creatività con il KPI che stai misurando?

Marco Liu:
Certo, sì. Intendo le entrate e chiamiamole creatività o gli aspetti creativi del business sono inseparabili, soprattutto perché siamo una startup. E così ogni startup, la nostra grande sfida è la mancanza di risorse relative al nuovo arrivato sul mercato. Quindi dobbiamo andare là fuori e raccontare la nostra storia in un modo che abbia immediatamente un impatto e ci distingua dal branco. E così iniziamo con i KPI difficili che sappiamo di dover raggiungere per sopravvivere e prosperare e anche per attrarre investitori. E quel tipo di ci dà il guscio o la scatola all'interno, che dobbiamo poi consegnare. Ed è proprio da qui che viene la creatività, è da quei vincoli sapendo che abbiamo solo X quantità di dollari o X quantità di personale e dobbiamo raccontare questa storia a quante più persone possibile, che guida la creatività. Quindi penso che vadano di pari passo e uno aiuti davvero l'altro.

Galeno Ettlin:
Anche questo è un punto interessante. Di recente abbiamo avuto qui Jascha Kaykas-Wolff di Linux, e ha detto una cosa molto simile sulla falsariga di: i vincoli sono ciò che porta alla migliore creatività. Se hai una struttura, porta davvero a risultati migliori quando si tratta di quel processo creativo. Quindi è interessante che tu abbia toccato anche questo.

Bob Garcia:
Una delle cose che mi chiedo, Marc, è come il COVID si è evoluto o ha influenzato il tuo approccio all'ingresso sul mercato con il nuovo marchio e un mercato così dinamico?

Marco Liu:
COVID ha ovviamente avuto un impatto enorme sulla nostra attività, sia positivamente che negativamente. Quindi, sul lato positivo, come ho detto in precedenza, ha davvero stimolato la domanda di veicoli a due ruote poiché le persone stavano a casa e ora lavorano da casa più spesso, quel tipo di stile di vita diventa molto più accessibile e attraente. Ma ci sono state anche le ripercussioni negative di enormi problemi di filiera. In realtà eravamo pronti per andare sul mercato a gennaio 2020 e avevamo preordini delle biciclette che siamo stati in grado di evadere solo pochi mesi fa perché fisicamente non potevamo portare il prodotto da Taiwan, dove produciamo, negli Stati Uniti . Questo ci ha costretto a prendere davvero il tempo e gettare le basi per quando saremmo stati in grado di andare sul mercato. Quindi cose come assicurarci di avere tutto il nostro approvvigionamento abbottonato, tutti i componenti, in modo che quando la domanda colpisse saremmo in grado di soddisfare rapidamente. Ci ha costretto a prenderci il tempo per costruire le partnership e le alleanze strategiche che ci avrebbero permesso di entrare rapidamente nel mercato, e questo ha dato molti frutti. Quindi siamo un marchio omnicanale, vendiamo direttamente al consumatore, ma vendiamo anche tramite rivenditori selezionati in tutto il paese e siamo stati in grado di accedere a tutti quei rivenditori attraverso le relazioni che abbiamo costruito nel nostro tipo di periodo di congedo durante COVID. Quindi è così che abbiamo sfruttato la maggior parte del tempo e ci ha aiutato a partire con il piede giusto.

Galeno Ettlin:
Va bene. Quindi Marc, abbiamo alcune domande che ci piace porre a tutti i nostri ospiti sul podcast di Rebel Instinct. Qual è la cosa più ribelle o fuori dagli schemi che hai fatto e come diresti che si è comportata?

Marco Liu:
Oh, questa è un'ottima domanda. Una delle cose che è stata una benedizione nella mia carriera è che sono entrato nei mercati all'inizio della loro crescita. E così, ad esempio, quando abbiamo avviato Elemental, l'agenzia, era il 2009, e i social media e il marketing digitale nel loro complesso stavano appena iniziando a decollare come i principali canali di marketing per i marchi. Abbiamo avuto la stessa curva di apprendimento delle agenzie consolidate. Non ne sapevano più di noi e abbiamo dovuto imparare un po' più velocemente per competere con loro per i clienti. E così letteralmente quando abbiamo avviato l'agenzia, i nostri clienti iniziali erano ristoranti. Ho vissuto a New York per circa sette anni e abbiamo acquisito quei clienti camminando su e giù per Broadway, bussando alle porte dei ristoranti, trovando quelli che avevano i posti più vuoti e dicendo, sembra che tu abbia bisogno di alcuni clienti.

Pensiamo di poterti aiutare con il design del sito web, i social media, forse alcuni annunci di Google, alcuni annunci di Facebook. Che ne dici se lo facciamo per te gratuitamente, e se guadagni, assumici e rendici la tua agenzia. E la domanda successiva era di solito, cos'è un'agenzia? E loro dicono, ok, ti ​​aiuteremo a fare soldi e riempire questi posti per te. E lo abbiamo fatto per il primo anno bussando alle porte. E in un periodo simile in preda alla crisi finanziaria, le persone stavano attraversando un periodo davvero difficile finanziariamente, ma erano anche più aperte a provare cose nuove perché ovviamente quello che stavano facendo fino a quel momento non funzionava. E quindi non so se lo definiresti ribelle, ma certamente è stato un nuovo approccio alla costruzione di un'agenzia di gruppo, e fortunatamente per noi ha funzionato.

Galeno Ettlin:
Direi che è ribelle con il bussare alla porta. È spaventoso. È un rischio. Non sai mai se qualcuno ti sgriderà in faccia o dirà, grazie mille per esserti presentato qui.

Marco Liu:
Oh, sicuramente le persone ci hanno urlato contro e ci hanno detto di andarcene. È successo più di una volta.

Bob Garcia:
Quindi quale consiglio daresti ai professionisti del marketing per essere più ribelli o creativi nel loro lavoro uscendo da quella creatività che usi per guidare il business?

Marco Liu:
La creatività è una cosa così interessante perché conosciamo tutti persone che sembrano naturalmente predisposte a pensare fuori dagli schemi. E quindi c'è sicuramente una parte che sembra innata che è nata con noi, ma... non credo che sia una cosa che non può essere insegnata o almeno non può essere coltivata. Sono fermamente convinto che tutti gli sforzi nella vita richiedano una certa dose di creatività, soprattutto se si vuole superare la concorrenza e ci sono muscoli su cui allenarsi e lavorare. Mia moglie è una neuroscienziata e fa ricerche sui bambini con autismo. Quindi nella nostra famiglia parliamo molto di neuroplasticità e concetti del genere, concetti che mi volano davvero sopra la testa, ma lei ne sa molto. Ma a causa di ciò, imparo molti di questi concetti diversi, incluso il pensiero divergente e convergente.

Cose che mi sono state molto utili. Ma direi che in termini di approccio semplice al pensiero ribelle e più creativo per i professionisti del marketing è dare un'occhiata a ciò che viene fatto in settori che non sono i tuoi o quelli del tuo cliente. E quindi, ad esempio, una delle cose che faremmo spesso come una sorta di trucco creativo per i nostri clienti del ristorante sarà vedere cosa fanno le persone nel settore dei consumatori, della moda e degli spiriti e quel genere di cose. Sembra che ci siano alcuni modelli o modi ripetuti in cui le persone commercializzano quei prodotti e possiamo prendere quelle idee e applicarle al nostro settore? Possiamo prenderli all'ingrosso o possiamo modificarli leggermente? E rimaniamo tutti intrappolati nei nostri schemi familiari e questo ci rende stantii ed è nemico della creatività. Quindi, facendo quel passo avanti e vedendo cosa stanno facendo le persone in campi completamente diversi e chiedendoti, posso farlo funzionare nel mio settore? È stata una scorciatoia piuttosto buona per generare alcune idee creative per noi, e penso che sia qualcosa che praticamente chiunque può raccogliere e utilizzare.

Bob Garcia:
È super utile. Voglio dire, è stimolante perché mentre lavoriamo come azienda per differenziare il nostro mercato, è estremamente importante per noi non rimanere bloccati nella nostra scatola e cercare davvero l'ispirazione all'esterno e inserire quel tipo di pensieri per sfidare le nostre convenzioni.

Marco Liu:
Questa è davvero la trappola dell'esperienza. Più riesci a ottenere qualcosa, più hai ripetizioni di pratiche o schemi che funzionano, più è allettante ripiegare su quelli perché hanno avuto successo in passato e questo in qualche modo smussa la lama in termini di creatività . Quindi costruire meccanismi all'interno delle tue pratiche quotidiane o del tipo di pratiche regolari della tua azienda per costringerti a uscire da quel tipo di conoscenza familiare, penso sia essenziale.

Bob Garcia:
Non potrei essere più d'accordo con te.

Galeno Ettlin:
Abbiamo ricevuto molte risposte interessanti su questo quando abbiamo chiesto questo ad altri ospiti, quindi Marc, come sei un ribelle nella tua vita non lavorativa?

Marco Liu:
È così divertente perché penso a me stesso come a una persona molto ordinaria, insipida e vanigliata. Ho una figlia di un anno e mezzo. Trascorro la maggior parte del mio tempo fuori dal lavoro con lei e abbiamo anche un cane che cucino a casa. È una vita molto addomesticata. Mi assicuro di avere tempo per l'esercizio. Sono un artista marziale per tutta la vita e pratico il jujitsu. Sono cintura nera e pratico anche altre arti marziali. Penso anche a me stesso come molto ambizioso, non solo finanziariamente o professionalmente, ma penso di sforzarmi di avere la felicità in tutti questi diversi aspetti della mia vita, professionalmente, personalmente, salute, spiritualmente. Per me è molto ambizioso perché lo trovo molto difficile. Trovo difficile cercare di trovare quell'equilibrio tra tutte le diverse aree. L'equilibrio è una delle parole difficili. Non c'è davvero mai un equilibrio perfetto, quindi ti destreggi costantemente tra queste cose e negozi tra le diverse parti della tua vita che competono per la tua attenzione. E quindi per me, quello per me è l'apice dell'ambizione di avere davvero tutto in un modo in cui posso sentirmi soddisfatto di non perdermi queste cose che sono veramente importanti per me.

Galeno Ettlin:
Adoro sempre questa domanda perché le persone spesso dicono "oh, non sono così ribelle" e poi dicono "oh, in realtà sono una cintura nera" e penso che sia un'ottima risposta. Grazie per l'indulgenza.

Bob Garcia:
Questa è davvero un'ottima risposta, e l'equilibrio è così importante nella vita perché è così facile essere risucchiati in una direzione qualsiasi e tirare fuori un colpo. In termini di cultura e ribellione nella nostra cultura, quali caratteristiche, quale tipo di personalità o attributi abbiamo bisogno di più per ribellarci dai vincoli attuali della nostra cultura?

Marco Liu:
L'idea di un ribelle è piuttosto interessante per me perché non sono cresciuto in America, e ha sicuramente connotazioni diverse qui che in molti altri paesi a causa della storia, a causa della cultura che è stata costruita sulle spalle di quella storia. Il ribelle è una caratteristica importante da avere perché il mondo è molto fluido. Nessuno di noi conosce tutte le risposte a tutto. Avere una sana messa in discussione dello status quo o di ciò che ci viene detto e quel genere di cose è il modo in cui risolviamo collettivamente quei problemi o almeno iniziamo a porre le domande giuste per arrivare a un punto in cui possiamo risolvere quei problemi. La parte difficile diventa come fai a sapere quando mettere in discussione le cose, quando spingere sapendo che non hai tutte le risposte? E penso che per me la fiducia nel mettere in discussione le cose si riduca davvero al pensiero critico.

Avere la capacità di abbattere onestamente questioni o problemi che sto vedendo e conoscere i limiti della mia conoscenza e quindi cercare consigli e chiedere a persone che conosco ci sono già state, l'hanno fatto prima, e se si tratta di affari o politica o qualsiasi altra cosa, solo interagire con persone che potrebbero avere una prospettiva diversa e un po' più di conoscenza di me. Essendo molto franco su questo e non essendo soddisfatto del mio tipo di idea iniziale delle cose, penso che sia lì che ottengo la sicurezza per poi fare domande. Ok, quello che vedo davanti a me non sembra proprio giusto. Tutti dicono che questo è il modo in cui le cose dovrebbero essere fatte, ma i conti non sembrano quadrare, e quindi forse dovremmo guardare un po' più a fondo.

Bob Garcia:
Quindi l'umiltà, la curiosità e la volontà di appoggiarsi e sfidare le convenzioni suonano come un ottimo consiglio per tutti noi a cui pensare di più mentre ci impegniamo con la nostra giornata.

Marco Liu:
Sì, voglio dire, hai davvero bisogno di entrambi i lati. Hai bisogno dell'umiltà per capire ciò che non sai e per cercare consiglio, ma hai bisogno della fiducia per spingere quando hai bisogno di spingere. E ancora, cercare di trovare quell'equilibrio è questo è il nome del gioco.

Galeno Ettlin:
In questo senso, Marc, sono curioso per te, c'è una figura ribelle qui in questa cultura o altrove che ammiri o che pensi sia qualcuno degno di essere celebrato?

Marco Liu:
Sono diventato un grande fan di Andrew Yang e da quando l'ho scoperto durante la sua candidatura presidenziale, e indipendentemente dal fatto che tu sia d'accordo con il suo approccio o meno con la sua politica, non puoi negare che sta promuovendo una prospettiva diversa su ciò di cui questo paese ha bisogno fare per avanzare, andare avanti e migliorare le cose per le persone. Inizialmente si è candidato come candidato democratico e non ha ricevuto molto sostegno dal partito e ora ha lanciato il suo partito, il partito avanzato. Quindi, ancora una volta, ci sono politiche che penso abbiano molto merito. Ci sono altri approcci che avrei bisogno di approfondire un po' di più, ma in generale, se stai cercando un ribelle all'interno dello stato della politica americana, non devi guardare molto lontano – piuttosto ribelle.

Galeno Ettlin:
Ha senso. Fuori dagli schemi, controcorrente, comunque la si voglia mettere, ma non in modo convenzionale.

Marco Liu:
Esattamente.

Galeno Ettlin:
Va bene. Bene Marc, finalmente eccolo qui. È ora del nostro segmento "Tesoro, non credo proprio" che parla di ciò che ti infastidisce ultimamente che deve fermarsi nello spazio del marketing o martex. Hai 60 secondi per presentare il tuo caso.

Marco Liu:
Il mio piccolo cruccio, e ce l'ho da un po' di tempo, è la tendenza degli addetti al marketing, che si tratti di agenzie di marketing o società di tecnologia di marketing, a promuovere l'idea che possiamo monitorare e misurare tutto e che abbiamo una specie di ci siamo sparati ai piedi perché la tecnologia è migliorata e abbiamo così accesso a così tanti dati e analisi. E così siamo andati là fuori e abbiamo detto ai clienti dei marchi che tutto ha una linea retta tra ciò che fai e il ROI e non è vero. Ci sono ancora enormi lacune nei dati, ma ancora di più, fondamentalmente ci sono cose che facciamo come addetti al marketing e alle vendite, non perché hanno un rendimento di 10 o 20 volte, ma solo perché sono la cosa giusta da fare. E uso l'esempio dei ristoranti. Se non sai qual è il ROI di spazzare il pavimento, ma lo fai comunque perché è la cosa giusta da fare. E quindi, soprattutto quando si tratta di branding e storytelling, dobbiamo assicurarci che i brand sappiano che si tratta di cose che potresti non essere in grado di misurare ma che sono molto importanti

Galeno Ettlin:
Giusto in tempo. Forse un secondo in più, ma te lo darò.

Marco Liu:
Okay grazie. Lo apprezzo.

Bob Garcia:
Amo la saggezza che ho raccolto questa mattina. Grazie mille per la condivisione, Marc.

Marco Liu:
Sì, grazie per avermi ospitato. Questo è stato uno scatto davvero divertente.

Galeno Ettlin:
Va bene, Marc, grazie mille per esserti unito a noi. Lo appreziamo. Ci collegheremo a tutti i tuoi social nella nostra descrizione qui dell'episodio del podcast. Quindi grazie ancora.

Marco Liu:
Apprezzalo.

Galeno Ettlin:
Grazie a tutti per aver ascoltato il podcast Rebel Instinct. Assicurati di seguire Act-On Software per gli aggiornamenti e i prossimi episodi e ricorda di agire sempre secondo il tuo istinto ribelle. Fino alla prossima volta.