6 motivi per combinare e-mail e marketing via SMS

1. Maggiore portata

2. Migliora il coinvolgimento

3. Marketing più personalizzato

4. Migliore ROI

5. Migliore esperienza del cliente

6. Maggiore flessibilità

L'e-mail e l'SMS marketing sono potenti strumenti per coinvolgere e incoraggiare i potenziali clienti ad acquistare clienti. Tuttavia, sebbene entrambi i canali siano considerati adeguati, vengono utilizzati principalmente uno alla volta.

Circa il 73% dei marketer giura sulle campagne e-mail e le sceglierebbe in qualsiasi momento rispetto al marketing via SMS. Inoltre, l'86% dei clienti afferma che preferirebbe ricevere un messaggio dai marchi piuttosto che e-mail o chiamate.

Ma ecco il punto. Perché scegliere di utilizzare un solo canale di marketing quando puoi combinarli entrambi?

Non lasciarti prendere dal dibattito tra e-mail e SMS. Di seguito sono riportati sei validi motivi per combinare il marketing tramite e-mail e SMS per potenziare la tua attività.

1. Maggiore portata

Recenti statistiche sull'utilizzo mostrano che circa il 59% dei consumatori ha acquistato a causa di un'e-mail di marketing.

Nel frattempo, è probabile che il 77% dei consumatori abbia un atteggiamento positivo nei confronti di un'azienda che offre marketing via SMS.

Tenendo presente che alcuni clienti potrebbero preferire l'e-mail agli SMS e viceversa, questa combinazione di marketing ti consente di servire una gamma più ampia di preferenze dei clienti. Di conseguenza, aumenti la tua copertura su diversi dati demografici.

UberEATS ha fatto bene a combinare sia l'email marketing che gli SMS per una maggiore portata.

Guarda come UberEATS ha lanciato una promozione via e-mail:

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Hanno anche utilizzato gli SMS per inviare offerte esclusive su ordini e consegne di cibo.

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Miravano a raggiungere sia i potenziali clienti che controllano le e-mail sia quelli che in genere non le controllano.

Per implementare questa strategia in modo efficace, dovresti prima controllare i tuoi dati. Vuoi assicurarti che i clienti utilizzino SMS ed e-mail per le funzioni designate in primo luogo.

2. Migliora il coinvolgimento

Il tasso medio di apertura della posta elettronica per tutti i settori è del 21,33%. D'altra parte, gli SMS hanno un tasso di apertura del 98%, che lo rende un modo molto efficace per attirare l'attenzione del pubblico. Sulla base di queste statistiche, puoi aumentare il coinvolgimento combinando i due tipi di marketing.

Ma devi ancora affrontarlo in modo strategico. La chiave sta nel capire quali contenuti risuonano meglio con il tuo pubblico di destinazione. È inoltre necessario sfruttare diverse strategie per aumentare il coinvolgimento tramite e-mail e SMS. Ecco alcuni suggerimenti per iniziare:

Ottimizza le tue e-mail e i messaggi SMS con oggetti accattivanti e inviti all'azione chiari.

Il tempismo è tutto. Ad esempio, invia un promemoria via SMS poche ore/giorni prima di una vendita scontata. Ciò incoraggerà le persone a intraprendere l'azione desiderata.

Usa contenuti dinamici e interattivi come GIF, sondaggi e quiz nella tua campagna di messaggistica per aumentare i livelli di coinvolgimento. Doordash ti mostra come coinvolgere i clienti con contenuti dinamici in questa email:

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Inoltre, puoi offrire incentivi come sconti o omaggi quando i clienti eseguono l'azione desiderata su una qualsiasi delle piattaforme.

Non dimenticare di includere le tue firme SMS ed e-mail. SimpleTexting ti consente di creare una firma SMS utilizzando i modelli. Per la posta elettronica, usa Newoldstamp. Lo strumento può aiutarti a creare una bella firma con diversi colori dei caratteri e strutture del testo.

Con queste firme, non solo aumenterai la consapevolezza e il riconoscimento del marchio. Renderai anche i tuoi contenuti visivamente accattivanti, il che, a sua volta, spingerà i tuoi destinatari SMS e abbonati e-mail a interagire con esso. Quando implementi strategie per aumentare il tuo tasso di coinvolgimento per e-mail e SMS separatamente, aumenti il ​​tuo tasso di coinvolgimento complessivo per il marketing tramite e-mail e SMS combinato.

La strategia di marketing omnicanale di Sephora prevede anche la combinazione di e-mail e messaggi di testo nelle campagne di marketing per migliorare il coinvolgimento. Ma il marchio utilizza ciascuna piattaforma in modi diversi.

Sephora utilizza messaggi di posta elettronica per ricordare al cliente di rifornire il suo ultimo ordine. Raccomandano anche prodotti che potrebbero piacere ai clienti:

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Nel frattempo, il marchio utilizza gli SMS per ricordare ai clienti i loro appuntamenti con Sephora. Guarda l'immagine qui sotto.

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La strategia di Sephora è semplice: il marchio incontra i clienti sul canale più conveniente per loro. Perché? In questo modo i clienti possono interagire con il contenuto e intraprendere l'azione desiderata.

Se i clienti decidono di acquistare, possono semplicemente fare clic su un collegamento e-mail e accedere al negozio online. I promemoria degli appuntamenti di Sephora vengono inviati tramite messaggi SMS. Quindi, se i clienti desiderano annullare l'appuntamento pochi minuti prima, possono farlo facilmente (vedi il nostro screenshot sopra).

Solo un paio di altre cose prima di implementare questa strategia per il coinvolgimento. Subito dopo che un cliente ti ha dato la sua e-mail, verificala prima di includerla nella tua mailing list. Assicurati che anche i numeri di telefono presenti nell'elenco degli SMS siano aggiornati. Non vorresti che i tuoi messaggi cadessero nelle mani sbagliate.

Mentre ci sei, non dimenticare di fare attenzione agli errori di marketing tramite SMS ed e-mail. Ad esempio, non inviare un messaggio al tuo cliente che non ha mai fornito il proprio numero di telefono e ha scelto di ricevere i tuoi messaggi. Non dimenticare di ottimizzare le email per i telefoni cellulari.

3. Marketing più personalizzato

La personalizzazione potrebbe essere semplice come rivolgersi ai tuoi clienti per nome nelle tue campagne e-mail o SMS. Anche raccomandare prodotti e servizi sulla base degli acquisti precedenti dei clienti è una forma di personalizzazione. La personalizzazione consiste semplicemente nella creazione di messaggi mirati che risuonano con gli interessi e le preferenze del tuo pubblico.

Con il marketing personalizzato, puoi far sentire apprezzati e apprezzati i tuoi clienti. Attiri l'attenzione dei tuoi clienti.

Diverse aziende utilizzano già una strategia e-mail e SMS combinata nelle loro campagne di personalizzazione. Prendi, ad esempio, Yelp.

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Scopri come Yelp ha sfruttato i dati dei clienti (posizione e cronologia degli ordini) per creare consigli personalizzati sui ristoranti.

Ma non si è fermato qui. Ha portato questa personalizzazione al livello successivo inviando SMS a utenti specifici che hanno prenotato le loro prenotazioni. I messaggi vengono inviati anche all'ora perfetta, pochi minuti prima del pasto programmato.

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Questa è un'ottima strategia poiché più personalizzata è la tua messaggistica, più è probabile che i tuoi destinatari agiscano. Circa il 72% dei consumatori interagisce con i marchi solo se l'esperienza è personalizzata.

4. Migliore ROI

L'email marketing è un potente strumento per coltivare lead, costruire relazioni e creare messaggi più elaborati. Nel frattempo, l'SMS marketing offre un tocco più immediato e personale che può attirare l'attenzione dei clienti e aumentare il coinvolgimento.

L'e-mail offre messaggi più economici con un ROI medio di $ 42 per ogni dollaro speso. D'altra parte, gli SMS sono più costosi delle e-mail ma hanno un ROI più elevato, una media di $ 68 per ogni dollaro speso.

La combinazione di entrambi i canali consente di creare una strategia di comunicazione più efficace. Il risultato è che puoi ottenere un ROI migliore nelle tue campagne di marketing.

Ad esempio, puoi inviare ai tuoi clienti codici sconto personalizzati per una vendita lampo tramite e-mail, quindi utilizzare un SMS per ricordare loro di agire prima della fine della vendita. Ciò creerà un senso di urgenza e aumenterà le loro possibilità di accettare l'offerta. Il risultato è che aumenti le vendite e le entrate.

AirBnB è un esempio di brand che combina e-mail e SMS marketing per incrementare i propri ricavi. Usano le e-mail per inviare offerte promozionali come sconti e offerte speciali per attirare gli utenti.

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Dopo che un utente ha prenotato un viaggio, Airbnb consente all'host e all'ospite di comunicare tramite SMS. Ciò consente una comunicazione più fluida che, a sua volta, delizia il cliente. Il risultato è che procedono con la prenotazione, con conseguente profitto per AirBnB. Poiché il cliente era soddisfatto dell'esperienza Airbnb, il cliente utilizza l'app anche per le prenotazioni future.

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Nel complesso, l'utilizzo simultaneo di SMS ed e-mail offre soluzioni convenienti che si traducono in un maggiore ritorno sull'investimento.

5. Migliore esperienza del cliente

L'utilizzo combinato di e-mail e SMS marketing consente un'esperienza cliente più fluida. Ecco uno scenario:

Un marchio consente ai clienti di effettuare acquisti tramite e-mail. Quindi, il cliente può monitorare i propri ordini tramite collegamenti SMS. Il marchio sfrutta anche i due canali per inviare le ricevute degli ordini o seguire i clienti dopo che hanno completato un acquisto.

Scopri come il marchio rende l'esperienza di acquisto senza problemi per il cliente.

Questa è esattamente la strategia implementata da Instacart. Invia e-mail di conferma ai clienti dopo un acquisto.

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Instacart utilizza anche gli SMS per aggiornare i clienti sui loro ordini e sui tempi di consegna stimati.

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Puoi sviluppare la tua strategia combinata di SMS ed e-mail marketing per migliorare l'esperienza del cliente. La chiave è determinare i punti di contatto con i clienti. Puoi sondare i tuoi clienti per questo o guardare i tuoi dati esistenti. Quali piattaforme preferiscono utilizzare i tuoi clienti per eseguire azioni specifiche?

Pertanto, gli SMS potrebbero non essere il veicolo migliore per inviare consigli sui prodotti se vedi che i tuoi clienti di solito non effettuano acquisti tramite SMS. Potrebbe essere meglio inviare e-mail per questi invece. Quindi usa gli SMS per ricordare ai potenziali clienti gli acquisti che devono ancora completare.

6. Maggiore flessibilità

Gli SMS ti consentono di comunicare rapidamente ai tuoi clienti informazioni urgenti, come promozioni, vendite flash o cambiamenti improvvisi nelle operazioni aziendali. Allo stesso modo, puoi utilizzare le e-mail per contenuti più approfonditi o più lunghi come newsletter, post di blog o aggiornamenti di prodotti.

Ma puoi anche mescolarli, a seconda di ciò che ti dicono i tuoi dati. Puoi combinare e-mail e SMS in molti modi diversi per raggiungere i clienti in un modo che funzioni per loro.

La combinazione di entrambi i canali ti consente una maggiore flessibilità per rendere la tua messaggistica più efficiente ed efficace.

Conclusione
Tutto sommato, la combinazione di e-mail e marketing via SMS può fare miracoli per gli imprenditori. Puoi sfruttare le strategie combinate per raggiungere più clienti, aumentare il coinvolgimento e migliorare il ROI. Usarli insieme può anche aiutarti a creare esperienze personalizzate (anche ultra-personalizzate) per i tuoi clienti, migliorando così la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.

Tieni presente, tuttavia, che l'utilizzo combinato di queste strategie non significa che non seguirai più le best practice per ciascuna piattaforma. È essenziale implementarli ancora per ottenere il massimo dal marketing tramite e-mail e SMS come piattaforme separate.

Quindi, quando li usi insieme, ottieni i migliori risultati per la tua attività.