5 motivi per cui le agenzie hanno bisogno di un portale clienti online come l'app Business di Vendasta

Viviamo in un mondo digitale, il che significa che la maggior parte delle nostre interazioni con le aziende avviene online. Quindi, che si tratti di prenotare una camera d'albergo o di ordinare un nuovo paio di scarpe, ci aspettiamo di poter fare tutto online, in modo rapido, efficiente e senza problemi o grattacapi.

Lo stesso vale per le interazioni dell'agenzia con i clienti. Oggi, le transazioni con i clienti vengono effettuate principalmente online tramite e-mail, caricamento di file, acquisti e-commerce e fatturazione automatizzata. Sono finiti i giorni dei contratti cartacei e degli incontri faccia a faccia.

È qui che entrano in gioco i portali clienti online come la Business App di Vendasta.

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Un portale clienti è una piattaforma online sicura che consente alla tua agenzia di gestire meglio le relazioni con i tuoi clienti online. È uno sportello unico per tutte le comunicazioni con i clienti, dall'onboarding alla fatturazione, fino all'assistenza clienti. Se non stai utilizzando un portale clienti online in questo momento, ti stai perdendo uno strumento fondamentale per fare affari nell'era digitale.

Ecco alcuni motivi per cui i portali clienti online sono fondamentali per il successo delle agenzie digitali di oggi.

1. Offrire una comunicazione semplificata

Quando il sito web di un cliente non funziona o ha bisogno immediatamente di un nuovo comunicato stampa, deve mettersi in contatto rapidamente con te. Non possono rischiare che le loro email vadano perse nella cartella spam. Non possono rischiare di inviare un'e-mail a un ex dipendente che non fa più parte della tua agenzia.

L'app Business di Vendasta viene fornita con Inbox, che fornisce una posizione centrale per tutte le comunicazioni con i clienti. Invece di inviare e-mail avanti e indietro o gestire tag telefonici con i tuoi clienti, puoi utilizzare Inbox per pubblicare aggiornamenti, inviare file e rispondere a domande. Con tutto organizzato in un unico posto, sarai in grado di tenere traccia delle tue conversazioni e assicurarti che nulla passi inosservato.

Essere in grado di tenere sotto controllo progetti e comunicazioni in un unico posto migliorerà senza dubbio la qualità del servizio.

2. Genera entrate più elevate per cliente

L'app Business di Vendasta ti consente di vendere i tuoi prodotti e servizi direttamente attraverso il portale clienti online. Ciò semplifica la vendita e l'upselling ai clienti e consente ai tuoi clienti di navigare e acquistare alle loro condizioni. Inoltre, una mappa interattiva del percorso del cliente all'interno della Business App consente ai tuoi clienti di fare clic attraverso ogni fase e trovare soluzioni vantaggiose per la loro attività.

Business App opera insieme alla strategia freemium value-first che chiamiamo crescita guidata dal prodotto. Mostrando innanzitutto il valore ai tuoi clienti (offrendo loro un prodotto da provare all'interno della Business App), puoi dimostrare la soluzione unica che può risolvere il loro problema e quindi offrire loro una versione premium.

Con questa strategia, puoi progettare il percorso di upgrade del cliente e effettuare l'upselling in modo da generare maggiori entrate. Con le offerte self-service e freemium per i clienti, puoi favorire l'acquisizione di clienti e generare maggiori entrate per cliente.

3. Crea un'esperienza di marca

Poiché si tratta di un portale clienti online personalizzabile, tutto nell'app Business è contrassegnato come la tua agenzia. Il portale ha il tuo logo, il tuo nome, i tuoi colori: non c'è menzione di Vendasta.

L'aspetto white label dell'app Business ti consente di controllare l'esperienza dei tuoi clienti. Puoi mantenere i clienti sotto il tuo marchio invece di spingerli verso altre piattaforme e fornitori, il che crea un'esperienza frammentata e spesso frustrante.

Il branding non è solo il tuo logo o i tuoi colori, è un'esperienza. In un portale clienti online, puoi fare in modo che i clienti consumino più risorse del tuo marchio, il tutto mentre crei un'esperienza di marca straordinaria.

Inoltre, questa esperienza del portale clienti brandizzato può far sembrare la tua agenzia più grande e più professionale, il che può elevare il tuo status con i clienti esistenti e farti sembrare il partner giusto per i potenziali clienti con budget più ampi.

4. Fidelizzare i clienti con report di prova delle prestazioni

Le prestazioni sono tutto. E se potessi dimostrare il tuo valore, mese dopo mese, con report automatici e dettagliati? È una realtà nel portale clienti online di Vendasta. Business App è unica perché puoi impostare report personalizzati sulle prestazioni per tutti i tuoi clienti.

Quando i tuoi clienti spendono migliaia di dollari ogni mese con la tua agenzia, si aspettano di vedere risultati misurabili e significativi. Vogliono assicurarsi che i loro soldi siano ben spesi e i rapporti esecutivi di Vendasta ti consentono di mostrare loro questa prova delle prestazioni. Meglio ancora, è tutto automatizzato, quindi non è necessario monitorare o tenere traccia dell'attività manualmente. Non devi nemmeno inviare tu stesso i rapporti.

Aggiungendo questo livello di trasparenza alle relazioni con i tuoi clienti, puoi creare fiducia e migliorare la fidelizzazione.

5. Scala la tua agenzia con facilità

Man mano che la tua agenzia inizia a crescere, tenere traccia di tutte le comunicazioni, fatture, progetti, file di progettazione, file di copia e metriche dei clienti può diventare un incubo. Potresti perdere un messaggio critico o una revisione del progetto che è rimasta sepolta nella tua email. Potresti dimenticare di inviare una fattura o di aggiungere un costo per l'aggiornamento del servizio. Potresti avere difficoltà a trovare il tempo per inviare report sulle prestazioni ogni settimana con un carico di client maggiore.

È una conseguenza naturale della crescita dell'agenzia: aggiungi più servizi, clienti e dipendenti e inizia a diventare difficile tenere traccia di tutto.

Un portale clienti online può aiutarti a far crescere la tua agenzia senza compromettere l'esperienza o la soddisfazione del cliente.

Con tutte le interazioni in un unico posto, puoi mantenere il flusso dei progetti e restare aggiornato sulle comunicazioni. Con la fatturazione e la fatturazione automatizzate, nonché le offerte freemium, puoi eseguire l'upselling e ricevere pagamenti più facilmente. Con i report di prova delle prestazioni inviati automaticamente ogni settimana o mese, puoi tenere i clienti informati sulle loro prestazioni e dimostrare il valore della tua agenzia.

Con tutto ciò che l'app Business di Vendasta offre alla tua agenzia, puoi facilmente acquisire più clienti e far crescere la tua attività con facilità.

Porta la tua agenzia al livello successivo

Quando inizi a pensare di far crescere la tua agenzia, ha senso investire in strumenti che ti consentano di crescere facilmente. Un portale clienti online come l'app Business di Vendasta può aiutarti a portare la tua agenzia al livello successivo.