In che modo i marchi traggono vantaggio dal social media marketing in tempo reale: esempi e suggerimenti
Pubblicato: 2022-08-18Il termine tempo reale è spesso usato nel marketing per descrivere le strategie di marketing che vengono aggiornate in tempo reale o "quasi" in tempo reale, in cui un'azienda può adattare i propri sforzi di marketing allo svolgersi degli eventi. Anche se questo può sembrare un buon obiettivo, può essere difficile da raggiungere in modo coerente senza avere gli strumenti e il team giusti.
La ricerca di Smart Insights ha rilevato che la maggior parte delle aziende, il 76%, afferma che il tempo reale aumenta il coinvolgimento del pubblico. Ma molti potrebbero non disporre di un processo formale in atto per fornire informazioni di marketing in tempo reale.
In un altro studio, più della metà degli intervistati afferma di aver bisogno di interagire con i clienti più rapidamente e la stragrande maggioranza, l'85%, afferma che "è fondamentale, significativo o importante per il loro futuro successo aziendale fornire esperienze che rispondano alle esigenze dei clienti. sui comportamenti in tempo reale e del momento”.
Il successo in tempo reale si basa sulla disponibilità di dati che possono essere analizzati e utilizzati come accade, invece di attendere giorni o più per l'arrivo dei risultati. In molti team, una volta ottenuti tali dati, può essere necessario più tempo per esaminarli e approvare la strategia sociale.
Al giorno d'oggi, man mano che i social media e le piattaforme di aggregazione dei contenuti diventano più mature, le aziende sono alla ricerca di modi per creare ed eseguire campagne di marketing in tempo reale per ottenere un ROI migliore e rimanere in relazione con la propria base di clienti.
Salta avanti
- Che cos'è il marketing in tempo reale? È davvero in tempo reale?
- In che modo tre marchi hanno beneficiato del marketing in tempo reale
- Come puoi trarre vantaggio dal marketing in tempo reale
- Cosa possono insegnarci gli anni '90 sul marketing in tempo reale
- Come impostare una strategia di marketing in tempo reale
Che cos'è il marketing in tempo reale? È davvero in tempo reale?
Il marketing in tempo reale consente alle aziende di stare al passo con la concorrenza creando messaggi personalizzati o più tempestivi e consegnandoli ai propri clienti ovunque si trovino, che si tratti del loro sito Web, e-mail o social media.
Cercare di utilizzare il marketing in tempo reale nella tua organizzazione avrà sicuramente bisogno di un flusso di dati e approfondimenti molto più rapido rispetto a quanto i team di marketing hanno utilizzato in passato, ma quanto devono essere in tempo reale quei dati?
Gli sforzi di retargeting efficaci, ad esempio, si basano su dati aggiornati e che vedono quando un visitatore del tuo sito web guarda qualcosa o lo aggiunge al carrello. Uno strumento come Criteo, che collabora con i rivenditori per visualizzare annunci pubblicitari online personalizzati, è in genere ritardato da 2 a 8 ore. Considerazioni simili esistono per i social media.
Suggerimento per professionisti: guardando il tuo feed e vedendo infiniti tweet volare di minuto in minuto, molti esperti di marketing potrebbero non rendersi conto che non tutte le piattaforme offrono analisi istantanee.
Supermetrics, ad esempio, aggrega i dati da numerosi social media e piattaforme di marketing differenti. In realtà, Supermetrics offre nella maggior parte dei casi analisi "quasi" in tempo reale, limitate solo dalla freschezza dei dati offerti dall'API di ciascuna fonte.
I dati della maggior parte delle fonti vengono aggiornati ogni 12 ore nelle dashboard di marketing, ma Twitter Ads, ad esempio, ha un ritardo API di due giorni che tutti devono aggirare.
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Diamo quindi un'occhiata a esempi di ottimo social media marketing in tempo reale, alcuni vantaggi chiave di cui il tuo marchio e la tua azienda possono trarre vantaggio e alcuni suggerimenti pratici su come impostare una strategia in tempo reale per iniziare il tuo viaggio per offrire di più messaggistica tempestiva ai tuoi clienti.
In che modo tre marchi hanno beneficiato del marketing in tempo reale
L'aspetto del marketing in tempo reale nel 2022 è, in primo luogo, il marketing automatizzato (e-mail, messaggi o creatività) impostato per reagire al comportamento di un potenziale cliente e, in secondo luogo, mettere in atto gli strumenti, i processi e il team giusti per reagire e pubblica nuove campagne in base alle tendenze e al feedback del tuo pubblico.
Per semplicità, atteniamoci al tempo reale, ovvero qualsiasi strategia che si basi sull'azione in un periodo di tempo inferiore a un giorno o due e non dipenda dall'automazione completa.
Questo potrebbe essere "quasi" in tempo reale in termini di tecnologia richiesta, ma alla fine per i marketer non c'è bisogno di quella svolta di una frazione di secondo quando si basa ancora su un essere umano per metterla in azione.
Sebbene il marketing in tempo reale non si limiti ai social media, gli esempi più pubblici e di successo tendono a verificarsi in cui la viralità del contenuto può comportare una portata libera infinita. Ciò non nega il valore di altri marketing in tempo reale, e-mail o altri canali, ma per questi esempi attingeremo dai successi più pubblici.
Sfida secchiello del ghiaccio ALS
Nel 2014, l'ALS Ice Bucket Challenge è diventata virale. In effetti, era così diffuso che conosciamo ancora tutti il concetto un decennio dopo.
La sfida era semplice: versarsi in testa un secchio di acqua ghiacciata, pubblicarlo sui social media e taggare tre amici per fare lo stesso entro 24 ore. Non ci volle molto perché le aziende iniziassero a mettersi in gioco. Marchi come Dunkin' Donuts, Samsung e Virgin Mobile, solo per citarne alcuni, sono seguiti tutti.
Sebbene le sfide virali fossero già state fatte in precedenza, è stata la tempesta perfetta di consapevolezza, beneficenza e social media a farla decollare come è successo. La sfida ha generato 115 milioni di dollari per la SLA nel solo 2014. Questo lo rende un perfetto esempio del tipo di opportunità offerte dal marketing in tempo reale per coloro che sono pronti a saltare su una tendenza.
I social media di Wendy
Se sei un marketer e sei su Twitter da molto tempo, avrai notato la voce fantastica e super popolare che l'account ufficiale del marchio di Wendy ha per rispondere a concorrenti e clienti allo stesso modo.
La verità è che la loro strategia funziona perfettamente per loro solo perché sono stati dei veri pionieri in questa tattica. Ai tempi in cui il classico marchio Twitter stava raggiungendo la sua naturale saturazione di messaggi di marketing stanchi e calendari di contenuti perfetti a metà degli anni 2010, Wendy's è stata una delle prime a staccarsi.
Con i loro commenti tempestivi e taglienti, il rivale di McDonald's è stato in grado di ritagliarsi un seguito di Twitter di grandi dimensioni con l'uso di tattiche di marketing in tempo reale per inserirsi nelle conversazioni di clienti e concorrenti.
Proprio come quello di Wendy è l'esempio da manuale di social media in tempo reale fatti bene, è anche un ammonimento. Coloro che praticano i social media in tempo reale senza un'adeguata riflessione, pianificazione e forse un piccolo aiuto dagli strumenti giusti è più che probabile che finiscano per sembrare sciocchi quando un concorrente sfrutta un'apertura.
Aggiornamenti sulla pandemia di Innocent Drinks
A maggio 2020, dimenticare che giorno è era di gran moda. Dopo alcuni mesi di una pandemia che ha trasformato tutti in eremiti, è stato facile perdere la cognizione del tempo. I giorni feriali hanno iniziato a confondersi e molti hanno iniziato a trascorrere tutto il loro tempo bloccati sul divano in infinite chiamate Zoom.
Innocent Drinks ha colto l'attimo con una serie di tweet quotidiani con un amichevole promemoria che non siamo soli nelle nostre lotte casalinghe. Questi aggiornamenti umoristici si adattano bene alla voce del marchio e lasciano che rimangano nei cuori e nelle menti dei loro clienti nel momento in cui ne avevano bisogno.
Aggiungendo al successo del concetto, il team social ha esteso gli aggiornamenti amichevoli in una gara amichevole. I clienti sono stati incoraggiati a registrare e condividere le loro migliori "attività inutili sul divano" in cambio di frullati gratuiti ea beneficio dell'organizzazione benefica Age UK.
Come puoi trarre vantaggio dal marketing in tempo reale
Ecco alcuni suggerimenti che possono aiutarti a trarre vantaggio e ottenere vantaggi reali dal marketing in tempo reale.
1. Diversifica i tuoi contenuti
Dai uno sguardo onesto ai contenuti delle tue pagine social. Il tuo team di marketing ha abbastanza menti creative ed editor di social media per pubblicare continuamente contenuti interessanti e coinvolgenti? A seconda degli obiettivi del tuo marchio, questo potrebbe non essere realistico, ma dare ai team la giusta autonomia per concentrarsi sulla pubblicazione di ottimi contenuti è un buon punto di partenza.
2. Perfeziona continuamente i tuoi messaggi
C'è un motivo per cui le startup e i team più piccoli sono visti come i veri innovatori, perché è semplicemente più facile e veloce testare nuove idee. Hai una cultura che incoraggia le persone a testare i concetti il prima possibile o le idee migliori non vengono testate?
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Se ritieni di non essere in grado di modificare rapidamente i tuoi messaggi di fronte al feedback o quando emerge qualcosa di nuovo, i social media sono un ottimo punto di partenza per iniziare a liberare la tua strategia di comunicazione.
3. Lega il tuo marchio a messaggi positivi
L'ALS Ice Bucket Challenge è stato un fantastico esempio di come saltare sulle tendenze giuste può funzionare per tutti i soggetti coinvolti.
Non solo ha raccolto 220 milioni di dollari per beneficenza, ma ha anche offerto ai marchi un modo naturale per interagire sui social e rendere più visibili le persone reali dell'azienda, fino al CEO compreso. Le tendenze veramente virali non appariranno ogni giorno, ma basta uno sguardo a come le aziende utilizzano TikTok per vedere il grande potenziale ripetibile del concetto.
4. Approfitta dei cicli di feedback dei clienti
Torniamo subito a TikTok. Vediamo il vero potenziale che le aziende hanno con continui cicli di feedback dei clienti. In qualità di professionisti del marketing, non dobbiamo solo considerare il nostro punto di vista quando creiamo nuove campagne, ma dobbiamo anche assicurarci di interessarci attivamente agli interessi dei nostri clienti.
TikTok rende davvero facile "rispondere" ai commenti con il suo nuovo post, che ti offre un'incredibile opportunità di creare contenuti altamente reattivi che hanno maggiori probabilità di essere ricondivisi.
5. Abbraccia l'inaspettato
La rovina del marketing in tempo reale è che una volta che ti impegni in una comunicazione costante, qualsiasi passo falso viene amplificato. Tuttavia, stai vedendo sempre più grandi marchi del mondo provare nuovi concetti e idee in pubblico, quindi è probabile che la tua azienda, che probabilmente non sta affrontando lo stesso tipo di controllo, possa ancora avere alcuni successo piuttosto selvaggio.
Nell'era moderna del PPC e dei social media, tutti i marketer beneficiano in qualche modo del marketing in tempo reale, quasi per impostazione predefinita. Il ciclo di feedback in cui lavoriamo e viviamo sta diventando più veloce rispetto a 10 anni fa. Viviamo tutti più connessi ai punti dati che informano un buon marketing.
Cosa possono insegnarci gli anni '90 sul marketing in tempo reale
Il marketing in tempo reale, in un contesto di social media, si basa sulla reazione allo zeitgeist in modo rapido e facilmente riconoscibile. Zeitgeist è solo un modo elegante per descrivere lo spirito o l'umore della cultura in un particolare momento: gli anni '60, il 1800 o anche marzo 2020.
In questi giorni, possiamo vedere gli effetti dello zeitgeist quasi immediatamente. Grazie a smartphone, social media e cultura dei meme, la definizione di marketing in tempo reale è cambiata per riflettere questo.
Dal momento che non siamo in grado di guardare a qualcosa come gli anni '20 e il COVID, o anche il processo a Johnny Depp con l'enorme vantaggio del senno di poi, divertiamoci un po' e torniamo agli anni '90 per un rapido esempio e un esperimento mentale.
In che modo gli esperti di marketing degli anni '90 trarrebbero vantaggio dal marketing in tempo reale, dati gli strumenti che abbiamo oggi a disposizione?
Gli anni '90 sono stati un periodo di grandi cambiamenti, quindi lo spirito del tempo culturale era sempre in evoluzione. Questo ha reso il momento molto eccitante per essere nel settore del marketing, poiché i marketer hanno reagito alle ultime tendenze per trasmettere il messaggio del loro marchio, ma in nessun modo vicino alla velocità e ai data marketer con cui operano oggi.
Ora, se potessi teoricamente monitorare le tendenze dei social media degli anni '90, puoi iniziare a indovinare le cose che sarebbero di tendenza: OJ Simpson Trial, Monica Lewinsky, Spice Girls e, verso la fine del decennio, Y2K. I marchi più grandi e in più rapida crescita includevano GAP, Ecko Unlimited, Nike e Coca-Cola.
Probabilmente non avresti voluto commercializzare il tuo emergente concorrente Blockbuster durante il processo OJ se fossi stato attivo sui profili aziendali negli anni '90. Forse avresti potuto ottenere una solida spinta da un riferimento tempestivo su Twitter degli anni '90, ma è probabile che ti saresti imbattuto in una controversia a cui non vorresti necessariamente associare il tuo marchio. E se l'intero pubblico non fosse d'accordo con quella battuta, scatenando un vero contraccolpo?
Ora le Spice Girls però, questo è il biglietto. Esistevano in uno spazio dello spirito del tempo che non era troppo di nicchia ma, allo stesso tempo, attraeva maggiormente un determinato target demografico. Avresti potuto cercare uno strumento di ascolto sociale, organizzare il tuo pubblico organico su Twitter e Facebook per informarti sulle tendenze, cercare idee per i contenuti che avrebbero attirato le giovani donne e alimentare il profilo del tuo marchio con l'ascesa del gruppo femminile.
Cosa ci insegna questo? Identifica gli interessi che sono di tendenza ma non eccessivamente saturi. Usa una narrazione intelligente per ricollegare queste tendenze al tuo marchio. Ad esempio, potresti esplorare quali giocattoli i bambini hanno acquistato negli anni '90 e cosa significa per i video che loro o i loro genitori probabilmente noleggerebbero su VHS.
Ora torniamo agli anni '20.
Come impostare una strategia di marketing in tempo reale
Non esiste un playbook semplice e valido per tutti per far funzionare il tuo team con una strategia di marketing in tempo reale, ma ci sono alcuni passaggi chiave che puoi intraprendere per iniziare.
Definisci i tuoi obiettivi
Cosa speri di ottenere con la tua strategia di marketing in tempo reale? Poiché la maggior parte dei potenziali vantaggi è difficile da conoscere in anticipo, è utile avere in mente almeno alcuni obiettivi specifici.
Sei interessato ad aumentare il coinvolgimento dei social media su tutta la linea? Ti stai concentrando sull'avere più occhi su prodotti o promozioni particolari? O il tuo obiettivo è semplicemente quello di connetterti meglio con il tuo pubblico e capire il tipo di contenuto che risuona con loro?
In definitiva, a seconda delle dimensioni della tua attività, queste possono essere più o meno definite a seconda che tu sia nuovo o meno sui social e dalle risorse che hai. Qualunque sia l'obiettivo, cerca di avere in mente una metrica specifica per misurare il successo.
Ascolta sempre
Anche le persone più "online" esistono nella propria nicchia, che non è necessariamente allineata con gli obiettivi aziendali. Avere l'ascolto sociale in atto è un passo importante per abilitare i tuoi sforzi di marketing in tempo reale.
La comprensione del tuo marchio e del tuo settore è importante per qualsiasi team di marketing. Diventa ancora più cruciale quando si vive all'avanguardia nella creazione di messaggi per i social media al volo.
Puoi iniziare facendoti un'idea di ciò a cui i tuoi concorrenti potrebbero postare o a cui potrebbero reagire, ma ci sono un paio di altri posti che lo strumento di social media Sprout Social consiglia per tenere il passo e monitorare le tendenze:
- Google Trends o una dashboard automatizzata per monitorare le tendenze più importanti
- Google Alert o, meglio ancora, uno strumento di ascolto sociale, come Sprout Social o Meltwater
- Hashtag di tendenza e ricorda di configurare la tua posizione per ottenere quelli più rilevanti
- Segue giornalisti e blogger che raccontano storie legate al tuo settore
Analisi degli hashtag di Instagram
Come far crescere il tuo account Instagram con gli hashtag
Ottieni la potenza dei big data, anche per informazioni più piccole
Le soluzioni avanzate per fornire consigli in tempo reale nelle e-mail, come Personalize di Amazon, sono ideali per le aziende più grandi e per quelle costruite da zero per sfruttare la potenza dell'apprendimento automatico e delle informazioni in tempo reale, fornite tramite il tuo negozio online, annunci mirati, o e-mail marketing.
Un primo passo che puoi fare per iniziare a potenziare il tuo team con i dati è cercare un data warehouse per i tuoi dati di marketing. Di per sé potrebbe sembrare un passo scoraggiante per molte piccole e medie imprese, ma quando senti la necessità di comprendere meglio il ritorno sull'investimento di marketing in diverse campagne, anche in tempo reale, i vantaggi iniziano a diventare molto chiari.
Archiviazione dei dati di marketing
La guida definitiva per esperti di marketing e analisti
Avvolgendo
Con l'ascesa dei social media in prima linea nel settore del marketing, non è mai stato così importante e facile mettere il marketing in tempo reale al centro della tua strategia online. Sebbene il termine possa davvero comprendere un'ampia gamma di esecuzioni, l'obiettivo finale è lo stesso: fornire messaggi eccellenti ai clienti.
Circa l'autore
Community Manager di Supermetrics, William cerca di trovare nuovi modi per consentire ai nostri utenti di connettersi, apprendere e creare soluzioni di analisi di marketing di successo. Prima di entrare a far parte di Supermetrics, ha trascorso anni a far crescere basi di fan online, follower e community per marchi di giochi, viaggi e tecnologia.