Marketing in tempo reale: cos'è e come funziona

Il marketing in tempo reale offre vantaggi alle vendite e all'aumento dell'immagine del marchio alle aziende. Tuttavia, i professionisti del marketing sono stati lenti nell'implementarlo a causa delle sue complessità percepite, delle sfide del marketing influente e della mancanza di una comprensione precisa di cosa sia il marketing in tempo reale.

Che cos'è davvero il marketing in tempo reale?

Il marketing in tempo reale è un argomento caldo, ma spesso i professionisti del marketing hanno bisogno di chiarimenti su cosa sia. Esistono due approcci al marketing in tempo reale: il content marketing e il marketing contestuale.

Approccio 1: marketing dei contenuti in tempo reale

Nel marketing dei contenuti in tempo reale , monitori notizie ed eventi pertinenti al tuo pubblico di destinazione e crei rapidamente contenuti pertinenti e coinvolgenti pubblicati mentre l'argomento è fresco nella mente delle persone. A volte chiamato "news-jacking", post di blog tempestivi, video, podcast, post di social media e annunci possono ottenere un maggiore coinvolgimento mentre l'argomento è caldo.

Un merchandiser di memorabilia, ad esempio, può creare numerosi contenuti in tempo reale legati a prodotti in edizione limitata con la recente incoronazione di re Carlo prima e durante l'evento.

Approccio 2 — Marketing contestuale in tempo reale

Nel marketing contestuale in tempo reale, raccogli sistematicamente i dati sull'interazione con il cliente da molti punti di contatto ed esegui la risposta appropriata in millisecondi sul canale giusto per raggiungere il tuo obiettivo: chat, annunci, post sui social media preparati e servizio clienti possono tutti utilizzare raccolti dati.

Un sito Web di viaggi potrebbe inviare un'e-mail o un messaggio di testo a un cliente mentre cerca voli per Parigi per offrire un codice sconto per gli hotel della città. Un'app per prodotti da forno può inviare una notifica push a un cliente vicino alla sua sede contenente un coupon di caffè gratuito valido con qualsiasi acquisto di pasticceria.

Puoi utilizzare solo contenuto in tempo reale o marketing contestuale o intrecciare i due metodi in una strategia di marketing in tempo reale. Lo stesso sito Web di viaggi potrebbe anche contenere post di blog su cosa fare a Parigi e utilizzare i social media per indirizzare il traffico verso i post. Il panificio potrebbe utilizzare articoli su come organizzare una festa di compleanno di successo nella propria località per attingere alla ricerca locale.

Il modo più semplice per iniziare a sperimentare i vantaggi del marketing in tempo reale è attraverso il content marketing. Inizia a creare contenuti digitali pertinenti per eventi di tendenza e degni di nota che interessano al tuo pubblico di destinazione.

Vantaggi del marketing in tempo reale

"È chiaro che una migliore esperienza del cliente è il vantaggio più significativo nell'implementazione di una strategia di marketing in tempo reale".

Sondaggio sui servizi analitici della Harvard Business Review

Una strategia di marketing in tempo reale di successo migliora l'immagine del tuo marchio perché le persone vedono che la tua azienda è in cima agli eventi attuali attraverso contenuti tempestivi. Sei anche visto che ti preoccupi dei loro bisogni a causa delle tue risposte istantanee alle loro attività.

Quando fornisci contenuti in tempo reale pertinenti ai clienti e offri opportunità nel momento presente, attiri più visitatori, generi più lead, aumenti le conversioni e crei fedeltà.

Comprendere il tuo pubblico di destinazione

Prima di poter creare una strategia di marketing efficace utilizzando contenuti in tempo reale, devi capire cosa interessa al tuo pubblico di destinazione, come si comportano, chi sono e dove puoi raggiungerli. Quindi puoi adattare i tuoi sforzi in tempo reale ai loro interessi, preferenze e aspettative.

Poiché i tuoi contenuti altamente pertinenti parlano direttamente ai cuori e alle menti, aumenteranno il coinvolgimento dei clienti e genereranno metriche migliori su tutta la linea.

Identificare i tuoi potenziali clienti

La creazione di un avatar per ogni gruppo di pubblico è il modo migliore per identificare i potenziali acquirenti. È anche il primo passo per decidere un piano di marketing o costruire strategie di marketing.

Dovrai fare una piccola ricerca di mercato che ripagherà molto perché ti aiuterà a far arrivare il tuo messaggio alle persone giuste al momento ottimale utilizzando la piattaforma e il canale di loro scelta.

Due set di dati nei tuoi avatar che hanno un valore particolare nel marketing in tempo reale sono:

• Psicografico: atteggiamenti, valori, interessi e stile di vita. Questi guideranno l'angolazione del contenuto in accordo con le opinioni del pubblico.
  
  
• Comportamentale: abitudini di acquisto, utilizzo del prodotto, soddisfazione, lealtà e feedback. Puoi guidare i consumatori di contenuti in azioni coerenti con il normale comportamento di gruppo.

Anche identificare il canale preferito e il tipo di contenuto di ogni gruppo è estremamente prezioso. Questa conoscenza ti aiuterà a produrre contenuti basati sulle tendenze e sugli eventi attuali che il pubblico desidera effettivamente consumare.

Trovare tendenze ed eventi attuali

Richiede molto tempo cercare manualmente tutti i media disponibili oggi per trovare contenuti che il tuo pubblico apprezza abbastanza da consumare. Questi strumenti ti aiuteranno a scoprire e monitorare gli eventi e le tendenze attuali:

• Google Trends mostra gli argomenti di tendenza e confronta la popolarità di diversi termini di ricerca nel tempo.
  
  
• Google Alert ti invia una notifica via email quando viene menzionato il tuo argomento.
  
  
• Twitter fornisce informazioni e opinioni in tempo reale su vari argomenti, eventi e hashtag.
  
  
• Reddit ti consente di iscriverti a discussioni che corrispondono ai tuoi interessi, sfogliare post popolari o ordinare per argomenti nuovi, caldi o in aumento.
  
  
• Gli aggregatori di notizie raccolgono e visualizzano articoli da varie fonti e categorie che puoi cercare e filtrare. Esempi sono Google News, Flipboard, Feedly e Pocket.

Utilizzo di strumenti di ascolto sociale

L'utilizzo dei giusti strumenti di ascolto sociale per monitorare le conversazioni online ti consente di ottenere rapidamente informazioni dettagliate sui clienti:

• Esigenze
• Preferenze
• Opinioni
• Feedback
• Sentimento

Gli strumenti identificano anche tendenze, influencer, concorrenti e opportunità. Saprai quando il tuo marchio, prodotto, argomento o settore viene menzionato su varie piattaforme come social media, blog, forum, siti di notizie e altro ancora. La ricerca e la creazione di contenuti tempestivi e personalizzati diventa più efficiente ed efficace.

Ogni strumento di ascolto sociale ha le sue caratteristiche, vantaggi e limitazioni. Vale la pena dare un'occhiata a Hootsuite, Sprout Social, Mention, Brandwatch e BuzzSumo per vedere se soddisfano i tuoi obiettivi e il tuo budget.

Creazione di efficaci strategie in tempo reale

Utilizza questi passaggi per creare un'efficace strategia di marketing in tempo reale:

• Definisci chiaramente i tuoi obiettivi e obiettivi e comunicali al tuo team. Quale tipo di conversione stai prendendo di mira?
  
  
• Analizzare la situazione attuale per identificare opportunità e sfide.
  
  
• Scegli la migliore linea d'azione.
  
  
• Implementa il tuo piano con velocità e flessibilità.
  
  
• Monitorare i risultati e il feedback.
  
  
• Modifica la tua strategia secondo necessità in base alle mutevoli circostanze e alle nuove informazioni.

Una delle maggiori sfide che devono affrontare i professionisti del marketing in tempo reale è la rotazione abbastanza rapida da tenere il passo con i mutevoli ambienti per mantenere i contenuti pertinenti.

Creazione di contenuti pertinenti

Il tuo avatar cliente ti dirà quali tipi di contenuti preferiscono il tuo pubblico. Il monitoraggio degli eventi attuali e i tuoi strumenti di ascolto sociale ti informeranno sugli argomenti da scegliere e sulla posizione più popolare da assumere man mano che l'ambiente cambia.

Ad esempio, Patagonia commercializza abbigliamento outdoor per clienti attenti all'ambiente. Il loro sito Web, il lavoro sociale e il contenuto di marketing in tempo reale riflettono l'atteggiamento dei loro clienti nei confronti della conservazione e delle normative in evoluzione e degli eventi che la influenzano.

Utilizzo delle giuste piattaforme social

Dove vive il tuo pubblico di destinazione e quale tipo di contenuto preferisce?

Se il tuo gruppo target B2B gode di articoli LinkedIn autorevoli, non raggiungerai molti di loro con un video di YouTube o un'immagine di Instagram. Devi identificare le piattaforme social su cui si trova il tuo pubblico di destinazione e il loro tipo di contenuto preferito quando crei il profilo del cliente.

Generazione di informazioni utili

Misurare l'impatto dei contenuti in tempo reale può essere difficile. L'uso di una combinazione di strumenti aiuterà:

• Le piattaforme di analisi come Google Analytics possono monitorare e generare report sulle metriche dei contenuti in tempo reale: visualizzazioni, Mi piace, commenti, condivisioni e altro ancora.
  
  
• Gli strumenti di ascolto sociale monitorano e analizzano sentiment, feedback e tendenze.
  
  
• Strumenti di content intelligence come SemRush e SpyFu possono fornire raccomandazioni e suggerimenti per migliorare la qualità, la pertinenza e l'efficacia dei contenuti in tempo reale.
  
  
• Gli strumenti di test A/B possono confrontare e confrontare diverse versioni di contenuti in tempo reale per identificare le migliori prestazioni.
  
  
• Le piattaforme di content marketing possono aiutare a pianificare, creare, distribuire e gestire contenuti in tempo reale su più canali e piattaforme.

Gli approfondimenti fruibili per i contenuti in tempo reale ti consentono di creare esperienze significative e memorabili per il pubblico in quel momento, catturando l'attenzione e generando più conversioni.

Sfruttando le offerte in edizione limitata

La combinazione di offerte in edizione limitata con il marketing in tempo reale è una potente strategia per aumentare le vendite, il coinvolgimento e la fidelizzazione. Attingere alle emozioni dei clienti e alla paura di perdersi è utile in queste promozioni:

• Il Pumpkin Spice Latte di Starbucks e il panino McRib di McDonald's si riferiscono a eventi popolari.
  
  
• Le offerte Prime Day di Amazon e il programma di riferimento di Uber offrono sconti per i clienti che agiscono rapidamente.
  
  
• L'episodio interattivo Black Mirror di Netflix o le playlist personalizzate di Spotify offrono un'esperienza in edizione limitata disponibile per un breve periodo o per un pubblico specifico.

L'invio di contenuti in tempo reale basati su trigger a gruppi specifici può aumentare le vendite e le entrate.

Esecuzione di campagne efficaci

Conoscere i profili dei tuoi clienti è la chiave per eseguire campagne efficaci. Armati di questo superpotere, puoi individuare opportunità di contenuti, creare contenuti accattivanti e condurre campagne vincenti sui social media.

Migliorare l'interazione con il cliente verrà naturale perché avrai approfondimenti sul posizionamento del tuo prodotto o servizio per alleviare i punti deboli del cliente e portare loro soddisfazione emotiva.

Sviluppo di idee per contenuti creativi

Il monitoraggio delle tendenze, l'ascolto sociale e l'analisi della concorrenza sono tutti ottimi generatori di idee. Il brainstorming aiuterà a sviluppare idee di contenuti creativi che utilizzino gli eventi attuali per mostrare l'esperienza, la proposta di valore e la personalità della tua azienda.

Scrivere articoli e post sul blog coinvolgenti

Dovrai scegliere argomenti pertinenti, tempestivi e interessanti e l'angolazione che li collegherà alla tua attività, prodotto o servizio. Quindi segui questi passaggi per scrivere contenuti accattivanti:

• Fai la tua ricerca per raccogliere informazioni credibili.
  
  
• Scrivi un titolo accattivante e informativo che riassuma l'idea o il vantaggio principale.
  
  
• Scrivi un'introduzione concisa che attiri l'attenzione dei lettori agitando i punti dolenti o promettendo benefici.
  
  
• Usa una struttura logica con sottotitoli, sezioni brevi, elenchi puntati e transizioni chiare.
  
  
• Elementi visivi come immagini, diagrammi, grafici o infografiche supportano i punti e interrompono il testo per rendere il tuo post più attraente.
  
  
• Una conclusione potente e memorabile riassume i punti principali e offre al lettore un invito all'azione o un messaggio da asporto.
  
  
• Non dimenticare di modificare e correggere le bozze.

Contenuti coinvolgenti che vengono visualizzati bene su un dispositivo mobile semplificano l'esecuzione di campagne di marketing virale.

Esecuzione di una campagna di marketing sui social media

Una campagna di marketing sui social media in tempo reale coordina una serie di azioni su uno o più canali social che reagiscono agli eventi attuali, alle tendenze o al feedback dei clienti. Un calendario flessibile dei contenuti è indispensabile per mantenere sincronizzate tutte le parti in movimento.

Per eseguire una campagna di social media marketing di successo in tempo reale, devi:

• Imposta gli obiettivi della campagna e un budget.
  
  
• Usa l'avatar del tuo cliente per analizzare il pubblico di destinazione e i concorrenti e scegli i canali, gli strumenti, i tipi di contenuto e le metriche appropriati per misurare le tue prestazioni.
  
  
• Pianifica e produci contenuti della campagna pertinenti, coinvolgenti e tempestivi.
  
  
• Pianifica e carica i contenuti utilizzando gli strumenti di gestione dei social media per pubblicare su più piattaforme e ottimizzare i tempi di pubblicazione.
  
  
• Utilizza gli strumenti di ascolto sociale per monitorare l'interazione con i clienti e rispondere di conseguenza.
  
  
• Monitora, monitora e analizza i risultati delle campagne utilizzando strumenti di analisi per ottenere informazioni su copertura, coinvolgimento, conversioni e ROI.
  
  
• Modifica la tua campagna in base al feedback e all'analisi dei dati.

Migliorare l'interazione e il feedback dei clienti

Taco Bell è abile nel migliorare l'interazione e il feedback dei clienti con una personalità del marchio spiritosa e spigolosa che fa appello al suo pubblico target giovane e attivo su Twitter. Usano cordialità e umorismo, incorporando emoji, meme e riferimenti alla cultura pop per annunciare nuovi prodotti, promozioni e collaborazioni.

Taco Bell sollecita feedback e voti dai suoi fan, creando entusiasmo ed eccitazione intorno agli eventi, come il lancio del suo menu per la colazione. Ha vinto lo Shorty Award per il miglior marchio su Twitter e il Webby Award per i contenuti sociali e il marketing.

Monitoraggio e azione su dati e analisi in tempo reale

Puoi automatizzare le informazioni in tempo reale dagli strumenti di analisi e dati sopra elencati combinandoli con uno strumento decisionale istantaneo per rendere efficace il marketing contestuale in tempo reale.

Uno strumento decisionale utilizza una serie di regole per guidare le azioni dell'IA sulle informazioni raccolte da dati e analisi. Quindi, in pochi millisecondi, puoi inviare immediatamente contenuti specifici e pertinenti al cliente giusto senza intervento manuale.

Per il marketing dei contenuti in tempo reale, l'analisi manuale dei dati e l'analisi generata dalle piattaforme di analisi e dagli strumenti di ascolto sociale possono essere sufficienti per aiutare il processo decisionale strategico.

Di che cosa hai bisogno?

I vantaggi del marketing in tempo reale sono allettanti, ma la chiave per farlo bene è determinare se hai bisogno di marketing contestuale in tempo reale o di content marketing in tempo reale per coinvolgere il tuo pubblico.

Una sofisticata campagna di marketing in tempo reale può utilizzare entrambi. Tuttavia, potrebbe essere meglio iniziare con il content marketing in tempo reale. È più facile da capire e meno complesso da configurare e utilizzare rispetto al marketing contestuale in tempo reale, che ha vari punti di contatto e enormi flussi di dati.

Gli esperti strateghi dei contenuti di Compose.ly possono aiutarti a metterti in funzione con un piano di contenuti con articoli mirati creati per coinvolgere il tuo pubblico di destinazione.