SEO nella vita reale presso Scotiabank: come la comunicazione sulle misure di soccorso per Covid ha portato alla creazione di un hub educativo
Pubblicato: 2021-06-02Abbiamo parlato con Alex Villamizar, SEO Manager di Scotiabank, come parte del nostro progetto per condividere ciò che gli utenti di Oncrawl stanno facendo in SEO nel loro lavoro quotidiano.
"È stato un bel viaggio da quando ho iniziato a conoscere la SEO: ora sto lavorando sull'educazione e l'evangelizzazione, cercando di trasmettere il messaggio attraverso i vantaggi della SEO".
Alex Villamizar: dall'ingegneria web alla SEO tecnica e ai contenuti
Alex ha iniziato a lavorare in un'agenzia in Colombia, dove hanno iniziato a offrire servizi SEO. Inizialmente si è avvicinato alla SEO da un punto di vista tecnico a causa del suo background in ingegneria. Più imparava, più tutto su questo argomento lo interessava, dai contenuti alla strategia, e iniziò a lavorare a tempo pieno come SEO.
Oggi, Alex ha sede a Toronto e gestisce la SEO per Scotiabank. È una multinazionale canadese di servizi bancari e finanziari che serve oltre 25 milioni di clienti in tutto il mondo.
Che aspetto ha la SEO nel settore finanziario
Alex ha condiviso con noi che dedica molto tempo all'educazione e all'evangelizzazione intorno alla SEO. Scotiabank ha un'organizzazione davvero ampia, sia sul versante digitale che sul sito tradizionale. Alex si assicura che quando viene visualizzato un nuovo progetto o anche una pagina di destinazione, ci sia un punto di vista SEO. Conoscere gli sviluppatori, i project manager, parlare con loro ed essere presenti alle riunioni è una parte importante del suo lavoro quotidiano.
Dall'altro lato, fornisce anche report per mostrare i risultati e l'impatto SEO in tutto il team di leadership.
Evangelizzazione e fondamenti
"Il mio lavoro in realtà consiste in molta educazione ed evangelizzazione della SEO e nel cercare di trasmettere il messaggio sui vantaggi della SEO".
Oncrawl: evangelizzare i vantaggi della SEO internamente è stata una sfida importante quest'anno?
Alex: Stiamo compiendo passi fondamentali per migliorare la nostra visibilità. E molto di questo è solo essere presenti, partecipare alle riunioni, parlare con i project manager, parlare con gli sviluppatori. Penso che a questo punto sia molto importante conoscere il programma e i vantaggi della SEO come canale.
In realtà stiamo ricevendo più consenso dalla nostra leadership e questo si ottiene sotto forma di più risorse, ottenere scrittori per i contenuti, ecc. Per noi, ottenere quelle piccole vittorie è stato enorme e questo ci aiuterà molto in futuro.
Segnalazione e presentazione
Alex: L'altra parte del mio lavoro consiste nel riportare e mostrare effettivamente cosa facciamo per ottenere il consenso della leadership: "Ok, se apportiamo questo piccolo aggiustamento o miglioramento, stiamo assistendo a questo aumento del traffico".
Questa è stata una parte importante di quello che ho fatto quest'anno, almeno. È stato impegnativo, ma penso che stiamo iniziando una nuova fase e stiamo pianificando in anticipo.
Implicazioni legali e supervisione dei progetti nel settore finanziario
Oncrawl: cosa c'è di diverso nel lavorare nel settore finanziario rispetto ad altri settori con cui hai lavorato?
Alex: Per la natura del settore finanziario, ci sono più persone coinvolte nella produzione di contenuti SEO. Ad esempio, ho lavorato nel settore dei viaggi. E avevamo requisiti molto meno strategici per pubblicare o modificare effettivamente i contenuti.
In finanza, se vuoi aggiornare qualsiasi cosa che potrebbe apparire sul web, dobbiamo assicurarci che sia conforme a tutto. Ciò significa che abbiamo revisioni più elevate e più persone coinvolte.
Significa che la SEO richiede la gestione del progetto e la connessione con le persone giuste all'interno dell'organizzazione. C'è sicuramente più controllo per assicurarsi che tutto ciò che pubblichiamo sia conforme alla legge e a ciò che la banca rappresenta.
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"Penso che, nel complesso, il nostro progetto di soccorso Covid 2020 sia stata davvero un'esperienza positiva non solo per la SEO ma anche per la banca".
Alex ha trascorso molto del 2020 lavorando a un progetto nato da un'iniziativa per fornire informazioni sulle misure finanziarie per l'assistenza Covid. Ha fornito risultati rapidi e promettenti sul fronte SEO e ha ispirato diversi team sul retro a immaginare come un hub di contenuti informativi potrebbe aiutare la visibilità della banca.
La necessità: informazioni rapide e precise sulle misure di soccorso per il COVID-19
Alex: Il progetto più grande su cui abbiamo lavorato nel 2020 è stato quello di comunicare le misure di soccorso per il Covid.
La prima fase è stata quella di comunicare: cosa offre la banca in termini di agevolazioni per gli affari personali e le persone?
Abbiamo lanciato un microsito con informazioni su questo argomento e abbiamo notato che molte persone ci arrivavano in modo organico.
L'informazione come chiave del successo del microsito
Oncrawl: Cosa pensi abbia contribuito al successo iniziale del microsito?
Alex: Il viaggio interno è stato davvero buono e anche l'impatto per i nostri utenti.
Ci siamo assicurati di fornire agli utenti le informazioni corrette. Volevamo rispondere alle domande sulle misure di soccorso iniziali.
C'era molta incertezza in quel momento. E in realtà assicurarsi di avere le informazioni giuste per loro era davvero importante per noi.
SEO in azione: un'opportunità per evangelizzare
Oncrawl: hai già visto i risultati di questo progetto?
Alex: Sì, penso che vedere come il microsito abbia ottenuto un'attenzione organica immediata abbia aperto le porte a ottenere un maggiore consenso SEO. Le persone si sono rese conto che era un'esigenza naturale: "Naturalmente le persone cercheranno su Google alcune informazioni e poi arriveranno al nostro sito!"
Trasformazione in un centro educativo
Alex: Abbiamo trasformato il microsito in più di un hub educativo. Al di là di tutte le misure di soccorso, le persone sono ancora alla ricerca di molta educazione finanziaria generale. "Cosa devo fare con questo?" "È bene investire in questo?" Le persone cercano consigli e hanno molte domande.
Stiamo sviluppando quel contenuto e le risorse per rispondere a queste domande.
Il contenuto è il progetto più grande su cui stiamo lavorando in questo momento. Stiamo cercando di ottenere le informazioni prima per gli utenti, ma funzionerà molto bene per la SEO perché sappiamo già che le persone stanno cercando queste domande.
Penso che sia una prospettiva davvero interessante per un progetto SEO.
Rafforzare il lavoro di squadra per rispettare scadenze ravvicinate
Oncrawl: qual è stata una delle sfide nella creazione di un microsito per le risposte alle domande sulle misure di soccorso COVID?
Alex: Per questo progetto, stavamo lavorando su tempi stretti e c'erano molte recensioni. Tutto ciò che pubblichiamo sul sito Web deve essere rivisto da linee legali o commerciali: tutto.
Un team più grande sta lavorando su questo ed è stato bello far parte di quella squadra. Per avere una spiegazione più approfondita, il nostro Director of Global Content Experience, condivide in questo articolo com'è stato sviluppare il nostro hub educativo dal punto di vista dei contenuti e della UX.
Come i progetti SEO portano valore su tutta la linea
Informare il design del prodotto attraverso la comprensione di come le persone effettuano le ricerche
Oncrawl: Sembra che questo sia un progetto che ha implicazioni più ampie non solo per la tua strategia SEO, ma anche per la banca.
Alex: È sempre interessante vedere come le persone navigano per determinate informazioni. E a volte, la cosa interessante è che non sempre corrisponde a ciò che il team di prodotto si aspettava.
In SEO, otteniamo approfondimenti come "Le persone cercano questo particolare argomento in questo modo". E poi le persone del team di prodotto sono sorprese perché non ci hanno mai pensato.
La cosa interessante in SEO è che in realtà stiamo fornendo informazioni reali su come le persone reali stanno cercando qualcosa. E poi vediamo che si trasformano in contenuti reali sul sito.
Stiamo lavorando con diversi strumenti, tra cui Google Search Console, per vedere in che modo le persone effettuano ricerche online su argomenti educativi, e li stiamo utilizzando per trovare contenuti migliori e rispondere effettivamente a queste domande per le persone.
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Leggi il caso di studioIntegrazione dei contenuti SEO nelle fasi di prevendita e upselling non digitali
Alex: Ci sono molte informazioni che possiamo fornire. Se stiamo guardando [come crescerà nel prossimo anno], penso che l'elemento della consulenza sarà importante, non solo per il digitale, ma anche per la banca in generale. L'obiettivo è fornire quel consiglio alle persone. Mi piacerebbe vederlo utilizzato per la SEO, ma anche da altri stakeholder della banca. Abbiamo molti consulenti finanziari che possono fare affidamento su quel microsito per connettersi con persone che stanno attivamente utilizzando quell'hub digitale per cercare consulenti finanziari.
L'obiettivo è che il content hub venga utilizzato anche come strumento per la banca nel suo insieme. Penso che questo sarà l'obiettivo a lungo termine di quel progetto: vedere come il resto dell'azienda può usarlo.
Utilizzare i contenuti per fornire maggiore visibilità al valore della SEO all'interno di un'azienda
"Avere le nozioni di base SEO corrette ci ha portato a un maggiore consenso da parte della leadership."
Alex: Il nostro hub di supporto dei contenuti è in realtà ciò che ci sta dando maggiore visibilità a livello di leadership. Perché anche il team esecutivo è un utente, lo sai. Quindi dicono "Va bene, voglio sapere qualcosa" e poi lo cercheranno su Google. È una specie di connessione per tutti.
Takeaway dalla chat con Alex Villamizar
Questa conversazione con Alex ci mostra che il lato dei contenuti della SEO legato a tendenze e notizie può essere un potente strumento per qualsiasi organizzazione. Abbiamo tutti sperimentato un contesto in evoluzione negli ultimi mesi e poter condividere contenuti utili e ottenere visibilità è un ottimo modo per utilizzarli.
Innanzitutto, è essenziale concentrarsi sui tuoi utenti: cosa stanno cercando? Quali domande stanno facendo? Se riesci a determinarlo, sarai in grado di creare contenuti significativi progettati specificamente per rispondere alle loro domande.
Successivamente, mantenere gli altri dipartimenti e la leadership coinvolti e consapevoli di tutti i progetti relativi alla SEO può portare a grandi miglioramenti. Non solo possono vedere come i risultati SEO possono aiutare a migliorare il proprio lavoro, ma la collaborazione può aiutare un progetto SEO a diventare uno strumento a livello aziendale.
Infine, non dimenticare che alcune crisi possono anche essere opportunità: il Covid è stato l'occasione per comunicare sulle misure di sgravio finanziario, ma per estensione c'è anche bisogno di condividere le conoscenze finanziarie generali e di mettere in contatto le persone che fanno domande con i consulenti che possono aiutare a fornire risposte .
Vorremmo ribadire i nostri ringraziamenti ad Alex Villamizar per aver dedicato del tempo a parlare con noi e condividere le sue opinioni sui problemi quotidiani affrontati dai SEO ovunque.