Pronto a migrare gli ESP? Ecco la tua lista di controllo per la consegna della posta elettronica

Gli esperti di marketing cambiano provider di servizi di posta elettronica (ESP) per vari motivi. Il tuo attuale mittente potrebbe avere una scarsa reputazione di invio, mancanza di scalabilità, costare troppo per quello che ottieni e/o mancano le funzionalità che vorresti avere. Se sei pronto a fare un cambiamento, ti offriamo un elenco di controllo per la consegna delle email per aiutarti ad avere successo nel tuo nuovo inizio.

In qualità di analista di deliverability, il motivo numero uno per cui vedo i clienti passare o voler passare all'automazione del marketing è che hanno riscontrato una scarsa deliverability con la loro precedente piattaforma ESP autonoma. Il mio compito è garantire che, con il loro passaggio all'automazione del marketing, ricevano la maggior parte dei messaggi consegnati alle caselle di posta attraverso un'infrastruttura sicura e le migliori pratiche.

Ma non è così semplice come potrebbe sembrare. Non puoi semplicemente cambiare ESP in un attimo. La migrazione ESP comporta una grande quantità di pianificazione e preparazione ponderate. Ci sono molte parti mobili nella deliverability che devono essere prese in considerazione e qualsiasi mossa falsa o passaggio mancante potrebbe significare un disastro per il tuo successo di email marketing.

Questo articolo si concentra esclusivamente sui componenti di deliverability di cui dovresti essere a conoscenza per avere successo nella migrazione a un nuovo ESP.

Liste di soppressione

In Act-On, classifichiamo gli elenchi di soppressione in:

• opt out
• denunce di spam
• rimbalzi duri
• soft bounce inattivi (soft bounce che superano una certa soglia e sono considerati non recapitabili)

Comprendere le differenze tra hard e soft bounce può creare confusione se non sei in trincea con il tuo team di consegna della posta elettronica. Tradizionalmente, un "hard bounce" indica un motivo permanente per cui un'e-mail non può essere consegnata. I soliti motivi sono un'e-mail non valida o un dominio non valido.

I "soft bounce" sono stati definiti come errori temporanei dovuti a un server non disponibile, una casella di posta piena o un messaggio di dimensioni eccessive. Sebbene queste cause siano ancora valide in teoria, non rappresentano più le ragioni principali alla base dei soft bounce di oggi, che sono principalmente causati dai blocchi del provider di servizi Internet (ISP). Nella maggior parte dei casi i blocchi sono temporanei e spesso possono essere risolti identificando le cause alla radice, quindi seguendo le migliori pratiche di posta elettronica e le linee guida dell'ISP. Leggi il nostro post Comprensione e riduzione dei soft bounce per comprendere meglio come identificare e correggere i soft bounce.

Il tuo fornitore di servizi di posta elettronica potrebbe classificarli in modo diverso o non classificarli affatto. In ogni caso, si tratta di contatti che devono essere caricati nel tuo nuovo account e soppressi , poiché o non vogliono ricevere email da te o sono semplicemente indirizzi non recapitabili. Non sopprimere correttamente questi contatti ti farà partire con il piede sbagliato e farà sì che la tua reputazione con il nuovo ESP (e con i tuoi clienti e potenziali clienti) ne risenta rapidamente.

Dati di coinvolgimento

Se decidi di utilizzare un IP dedicato con il tuo nuovo ESP, essere in grado di identificare e migrare sui tuoi destinatari coinvolti ti aiuterà a stabilire una buona reputazione IP. Inviando ai tuoi contatti più impegnati dal nuovo IP durante il periodo di riscaldamento iniziale, puoi mostrare agli ISP che stai inviando a persone che vogliono la tua posta elettronica, e quindi potrebbero avere meno possibilità di essere bloccati o etichettati come poveri mittente.

"Da" domini

Quando porti con te i tuoi vecchi domini di invio, tieni presente che stai portando con te la buona o cattiva reputazione di mittente che hai stabilito nel corso degli anni. Nonostante il fatto che cambiare dominio sia una pratica da spammer e altamente sconsigliata, un nuovo dominio "Da" ti consente di ricominciare da capo con una tabula rasa e ti dà una seconda possibilità di essere un buon mittente andando avanti.

Igiene dei dati

Sebbene non sia un prerequisito per una migrazione ESP, praticare una buona igiene dei dati può fare molto per garantire che l'onboarding sia il più agevole possibile. Si consiglia una pulizia dell'elenco ogni sei mesi circa per mantenere l'elenco il più pulito possibile. La maggior parte degli ESP ha il proprio database di contatti cattivi e rischiosi da sopprimere a livello globale, quindi solo perché non stavi riscontrando problemi con l'ESP precedente non significa che i problemi non c'erano.

L'adozione delle best practice per la manutenzione degli elenchi ti garantisce risultati e prestazioni ottimali per le tue campagne. Ecco alcuni suggerimenti per misurare quanto è pulita la tua mailing list.

Autenticazione

L'autenticazione e-mail è parte integrante della tua infrastruttura per il mailing di massa. Assicurati che la convalida del Domain Name System (DKIM) e il Sender Policy Framework (SPF) siano configurati correttamente nei domini corrispondenti con il nuovo ESP, poiché le tue vecchie configurazioni non verranno migrate.

Lista bianca

Per garantire la corretta consegna dei messaggi di test e live dalla nuova piattaforma ai server interni, potrebbe essere necessario inserire nella whitelist i nuovi IP e domini di invio per evitare potenziali intoppi.

La whitelisting è l'opposto della blacklisting. Consente al tuo fornitore di servizi di posta elettronica di sapere che sei un destinatario volontario delle e-mail inviate da quell'indirizzo IP.

Dai un'occhiata al nostro post sui termini comuni per l'email marketer, parti uno e due.

Transizione

Ultimo ma non meno importante, mentre comprendiamo che ti aspetti molto di più dalla nuova partnership, durante il processo di riscaldamento possono verificarsi problemi transitori di deliverability. Potresti riscontrare blocchi temporanei da parte degli ISP e cali nei tassi di coinvolgimento. Questo è normale per qualsiasi nuovo IP e/o dominio che stai tentando di costruire.

Per velocizzare il processo e ridurre al minimo il tempo necessario per la transizione, consigliamo di eseguire la migrazione completa al nuovo ESP fin dall'inizio e di evitare di utilizzare contemporaneamente sia il vecchio che il nuovo ESP, un comportamento simile allo spamming con le ciaspole (un la strategia degli spammer per spingere lo spam su più domini e indirizzi IP – distribuendo il peso – per evitare i filtri).

Conclusione

E ricorda, un nuovo ESP non dovrebbe sostituire le migliori pratiche di email marketing come il test A/B delle righe dell'oggetto e di altri componenti della tua email, la segmentazione degli elenchi e l'attenzione ai programmi di invio. Ulteriori suggerimenti su come migliorare la tua deliverability e i tassi di apertura sono disponibili nel nostro post The Blame Game: Open Rates vs Deliverability.