Raggiungere il pubblico giovanile – Il marketing via SMS resta il re

Mentre il mondo diventa mobile e altre piattaforme come il telemarketing e la stampa iniziano a seguire la strada del dinosauro, c'è un divario generazionale quando si tratta di marketing mobile. I Baby Boomers e i Gen Xer hanno dovuto adattarsi ai dispositivi mobili nell'età adulta e continuare a rispondere ai metodi di pubblicità vecchio stile, sebbene la loro risposta stia diminuendo man mano che si abituano al marketing mobile. Ma per i millennial, utilizzare il proprio cellulare per ogni scopo immaginabile, dalle operazioni bancarie e lo shopping alla scelta di un ristorante e agli appuntamenti, è naturale come respirare.

Gli smartphone sono parte integrante della loro vita quotidiana. Diamo un'occhiata alla fascia più giovane della generazione millennial: inviano in media 181 sms al giorno. E i millennial hanno una probabilità 40 volte maggiore di rispondere a un invito all'azione che è stato inviato via SMS rispetto a uno che è stato inviato via email.

Questo non vale solo per sconti, acquisti, intrattenimento e promozioni. Anche le organizzazioni che in genere hanno difficoltà a fare marketing per le giovani generazioni, come le istituzioni religiose e gli enti di beneficenza, scoprono che l'invio di messaggi di testo provoca un aumento del coinvolgimento da 11 a 30 volte (rispetto ai millennial a cui non è stato inviato un messaggio).

Ecco alcuni esempi di luoghi non commerciali su come raggiungere i millennial tramite SMS:

Genitorialità pianificata

Planned Parenthood ha lanciato un programma di sms nel 2010 per servire meglio i loro giovani clienti. Sulla base di ricerche e statistiche, come il fatto che quasi il 40% degli adolescenti di età compresa tra 14 e 17 anni utilizza la tecnologia digitale per ottenere informazioni sulla salute, inclusa la salute sessuale, l'organizzazione no profit ha adattato la propria comunicazione e sensibilizzazione per includere gli SMS.

I giovani possono inviare messaggi all'organizzazione per ottenere informazioni e consigli su questioni che li riguardano. L'invio di messaggi di testo è sia veloce che discreto: due fattori importanti. Tra il lancio del programma nel 2010 e il 2015, Planned Parenthood ha partecipato a oltre 500.000 chat nel proprio programma di testo.

Chiese

Anche le chiese stanno diventando tecnologicamente intelligenti su come raggiungere la folla di giovani. Alcune chiese stanno persino sperimentando campagne di donazioni di testo per integrare le loro attività di donazioni digitali e portali di donazioni. E non sono l'unica chiesa a prestare attenzione alla tendenza degli sms.

In effetti, un software specializzato di testo per la decima è una delle principali idee di raccolta fondi per le chiese e le organizzazioni religiose, poiché i leader delle chiese si sforzano di incorporare le donazioni nella vita quotidiana dei loro fedeli (che, ovviamente, include i loro telefoni cellulari!).

Man mano che il mondo è diventato mobile, lo sono anche altre piattaforme di stampa tradizionali, come lo studio della Bibbia. Circa il 70% dei millennial cristiani legge la Bibbia su un dispositivo mobile o un computer.

Diritti degli animali

Peta2, la versione giovanile dell'organizzazione per i diritti degli animali, PETA, ha lanciato una campagna di sms che ha permesso ai partecipanti di vincere un badge, occhiali da sole o una borsa gratuiti presso uno stand peta2 per aver aderito al loro programma SMS. Una volta aderito, ai partecipanti sarebbe stato chiesto di inviare un messaggio alla FDA per vietare i test sulle sigarette sugli animali. Questa campagna è stata lanciata dai millennial e ha mirato alla partecipazione dei giovani. Il risultato è stato uno sbalorditivo 25.000 opt-in.

Formazione scolastica

Behind the Noise è un programma di formazione musicale e aziendale progettato per incoraggiare i giovani a entrare nell'industria musicale. Hanno adottato una campagna di sms per raggiungere meglio il loro pubblico di destinazione. Secondo il loro project manager, i risultati sono stati incredibilmente positivi:

"Sebbene usiamo e-mail, Facebook, Twitter e altri social network per comunicare con i giovani, nessuno di loro è efficace al 100% mentre il testo SMS sembra essere utilizzato da oltre l'85% dei nostri giovani e così è il numero uno modo di comunicare”.

Politica

Katy Perry ha collaborato con la candidata alla presidenza Hillary Clinton per promuovere Hillary tra i giovani elettori con una campagna di sms. Inviando un messaggio "KATY" al 47246, gli elettori ascolteranno il messaggio del cantante sul motivo per cui dovrebbero votare per Hillary e partecipare a un concorso per vincere la spilla indossata durante l'esibizione di Perry al Radio City Music Hall. Il cantante invierà anche un messaggio personale al vincitore.

Commercio

Sul lato commerciale dello spettro, gli sms hanno un impatto altrettanto grande sulla partecipazione dei millennial. Bar, club e luoghi di intrattenimento possono attirare grandi folle utilizzando messaggi di testo. Alcuni suggerimenti su come queste aziende possono utilizzare i messaggi di testo per pubblicizzare il pubblico giovanile:

• Offri un drink gratuito . Tutti amano ottenere qualcosa gratuitamente e i giovani apprezzano particolarmente un omaggio di tanto in tanto.
• Chiedi loro di condividere il testo . Offri loro una ricompensa come un drink gratuito o un ingresso gratuito se condividono il testo con gli amici. Approfitta del fatto che i millennial tendono a viaggiare in gruppo quando escono e sfruttano il passaparola gratuito.
• Usa immagini o collega a video nel tuo testo . Una foto o un video del tuo locale può aiutarli a convincerli che il tuo posto è il posto migliore per festeggiare.

Per altri luoghi commerciali, i millennial preferiscono in modo schiacciante inviare messaggi di testo alle chiamate e il 75% di loro afferma che i messaggi contenenti promemoria di appuntamenti, promozioni e opzioni di pagamento sono utili. E questi numeri sono in aumento. Quasi la metà dei millennial mostra più interesse per i programmi fedeltà SMS rispetto a due anni fa. Il 62% dei messaggi ricevuti dai millennial sono offerte di prodotti o coupon e il 56% sono avvisi di ordini o consegna.

Come NON raggiungere i Millennial

I millennial non usano la segreteria telefonica. Questo articolo del New York Times ha mostrato che i millennial si sentono a disagio a lasciare i messaggi vocali e preferiscono i messaggi di testo come principale forma di comunicazione. Alcuni millennial che sono stati intervistati per l'articolo hanno espresso quanto fosse scomodo per loro dover lasciare i messaggi vocali come parte del loro lavoro in un ufficio.

Questo perché è un concetto estraneo a loro. Con Gen-Xer e baby-boomer, sapere come lasciare un messaggio vocale dal suono professionale è un dato di fatto. Ma con i millennial, come ha riferito il fondatore della Etiquette School di New York, è una nuova abilità che devono imparare.

L'e-mail, sebbene più familiare ai millennial, non è efficace quanto i messaggi di testo in termini di tassi di apertura e tassi di risposta. E questo vale per tutte le generazioni, non solo per quelle più giovani. Come mostrato nel caso di studio Behind the Noise sopra, a volte anche i social media non possono battere i messaggi di testo.

La buona notizia per le aziende è che i messaggi di testo sono un'opzione di marketing conveniente che ha dimostrato risultati favorevoli con lo slot di generazione che detiene la percentuale più alta della popolazione negli Stati Uniti: i millennial.