Modelli di email di ricoinvolgimento e suggerimenti per coinvolgere nuovamente i vecchi lead (aggiornato al 2022)

Si stima che solo il 2% dei potenziali clienti acquisterà da un venditore durante il primo incontro. Le e-mail di reimpegno colmano il divario creato dai potenziali clienti e dai vecchi lead che abbandonano dopo l'e-mail iniziale ai lead. Gli studi dimostrano che il restante 98% prende una decisione di acquisto solo dopo aver instaurato un rapporto di fiducia con il venditore e con l'azienda.

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Inoltre, il 63% delle persone che oggi chiedono informazioni su un'azienda e sui suoi prodotti non acquisterà nulla per almeno tre mesi, mentre il 20% impiegherà più di un anno per effettuare un acquisto (MarketingDonut).

Ciò significa che i vecchi cavi che inizialmente sembravano caldi potrebbero presto raffreddarsi. Tuttavia, solo perché i vecchi contatti potrebbero essersi raffreddati non significa che siano contatti morti. Si è tentati di dimenticare letteralmente centinaia di vecchi contatti che all'inizio non andavano da nessuna parte, ma questo è un errore comune nelle vendite. Con un approccio nuovo e più stimolante, i lead precedentemente morti possono essere rianimati utilizzando e-mail di reengagement. I modelli di email di ricoinvolgimento possono aiutarti a iniziare.

È importante non perdere di vista i vecchi contatti e continuare a coltivarli con una campagna di reengagement. Parte di una strategia di consolidamento efficace consiste nel coinvolgere continuamente i lead a intervalli regolari per creare fiducia e, infine, convertirli in clienti paganti. In realtà sono necessari in media otto punti di contatto successivi per conquistare un potenziale cliente (RainGroup). Una campagna di reengagement è il modo perfetto per creare questi punti di follow-up.

Perché i cavi si raffreddano

Esistono diversi motivi per cui i lead potrebbero raffreddarsi dopo il contatto iniziale. Ogni venditore, ad un certo punto della sua carriera, è vittima di almeno una delle seguenti carenze.

• La presentazione delle vendite è stata troppo forte fin dall'inizio
• Mancato follow-up con un'e-mail ai lead abbastanza presto nel ciclo di vendita
• Il venditore ha svolto poche o nessuna ricerca sul potenziale cliente
• Il lead è stato gestito male e dimenticato, il che potrebbe rappresentare un problema più profondo nell'intero processo di vendita, portando a troppi lead inattivi
• Mancanza di targeting appropriato che trasforma i lead caldi in vecchi lead
• Il potenziale cliente è rimasto confuso dall'offerta oppure i passi successivi non erano ben definiti
• Il contenuto inviato al potenziale cliente era irrilevante per loro

La buona notizia è che è del tutto possibile far rivivere vecchi lead disimpegnati e lead morti con qualcosa di semplice come un'e-mail di reengagement (o una serie di automazione della posta elettronica) come parte di una campagna di reengagement.

Email di ricoinvolgimento in una campagna di ricoinvolgimento per vecchi lead

Le e-mail di ricoinvolgimento sono una tattica di marketing molto efficace se eseguite correttamente come parte di una campagna di ricoinvolgimento. Dato che in passato hai già stabilito un contatto iniziale inviando email ai lead, è improbabile che l'invio di ulteriori email di reengagement in una campagna di reengagement a questi lead ti posizioni come venditore di spam.

In effetti, fornire ulteriori informazioni digeribili sotto forma di blog, infografiche, guide o tutorial sui prodotti potrebbe essere ciò di cui i tuoi vecchi lead freddi hanno bisogno per riscaldarsi.

Ci sono alcune cose che aiutano a far rivivere le inclinazioni morte per tornare in campo:

Lavoro di ricerca/preparazione

Proprio come un buon venditore farebbe le proprie ricerche prima di contattare un potenziale cliente, questo è comunque importante in una campagna di reengagement. Controlla il loro sito Web e gli account social prima di inviare un'altra e-mail ai lead e utilizza le nuove informazioni come punto di discussione. Esamina la corrispondenza passata con i vecchi lead per vedere quali punti critici potrebbero essere stati persi o potrebbero essere re-indirizzati nelle e-mail di reimpegno.

È anche una buona idea prendere nota dell'ultima volta che hai inviato e-mail ai lead e verificare le novità del tuo prodotto o servizio da quel momento. Forse ora la tua azienda ha qualcosa di più rilevante da offrire.

Campagna di reimpegno e programma di nutrimento

Prima di andare direttamente in campo, assicurati di inviare alcune e-mail di nutrimento ai lead. Dai loro un motivo per fidanzarsi. Informazioni pertinenti, un webinar gratuito o un tutorial susciteranno il loro interesse e faranno venir voglia di essere nuovamente coinvolti più di una dura presentazione di vendita. Questo tipo di campagna di reengagement attira vecchi lead lungo il funnel di vendita con contenuti sempre più focalizzati sulla tua azienda e sui suoi prodotti.

I dati sui lead dovrebbero essere organizzati in un CRM di vendita in modo da poter semplificare e automatizzare facilmente il processo della campagna di reengagement sotto forma di programma di consolidamento. Un buon CRM farà risparmiare ore di lavoro manuale svolto dal tuo team di vendita.

Invia un sondaggio

Le persone amano esprimere le proprie opinioni gratuitamente, quindi perché non partecipare a un sondaggio pertinente? Fai domande che posizioneranno i tuoi prodotti e servizi come qualcosa che manca ai lead morti e prometti di inviare i risultati entro due settimane. Naturalmente, includi un invito all'azione per contattare i lead nell'e-mail del sondaggio e nel contatto dei risultati.

A tal fine, ecco alcuni dei migliori modelli di email di reengagement per aiutarti a coinvolgere e coltivare vecchi lead e lead morti.

Modello e-mail di riassunzione 1: l'e-mail di promemoria

L'invio di un'e-mail di promemoria ai lead è una tattica fondamentale che un venditore può utilizzare in una campagna di reengagement.

L’idea è che i venditori inviino e-mail di “promemoria gentile” ai lead che inizialmente hanno mostrato interesse per l’azienda e hanno una conoscenza di base dei loro prodotti e servizi.

Le e-mail di promemoria possono includere un rapido aggiornamento di ciò che fa l'azienda, alcuni punti elenco sulle proposte di maggior valore e, soprattutto, un invito all'azione che chiede ai potenziali clienti di connettersi con un venditore per ulteriori informazioni o aiuto.

Ecco un semplice modello di email di promemoria per la riassunzione.

Oggetto: Ti ricordi di me? “ nome dell’azienda ricevente ” e “ nome dell’azienda mittente ”

Ciao " Nome del destinatario ",

È passato un po' di tempo dall'ultima volta che qualcuno in " nome azienda mittente " mi ha contattato, quindi volevo verificare e ricordarti come una relazione con " nome azienda mittente " può apportare vantaggi alla tua attività.

Ecco la versione scremata:

• Vantaggio, NON caratteristica n. 1
• Vantaggio n.2
• Vantaggio n.3

Fammi sapere quando hai tempo per parlare di più su cosa è cambiato dall'ultima volta che hai avuto la possibilità di controllare il " nome dell'azienda mittente ".

Nome del venditore

Titolo del venditore

Telefono del venditore

Modello e-mail di reimpegno 2: l'e-mail "ecco le novità".

La tua azienda potrebbe aver lanciato di recente nuovi servizi, prodotti o funzionalità dall'ultima volta che hai inviato email di vecchi lead.

In qualità di venditore, è un'opportunità per coinvolgere nuovamente inviando un'e-mail ai lead mostrando quelle nuove offerte e posizionando un valore che potrebbe risuonare con loro oggi.

Potresti anche condividere contenuti nuovi e interessanti che il tuo team ha creato di recente. Ad esempio, condividi un case study pertinente o una guida creata di recente che potrebbe aiutare la loro attività.

Questa tattica è puramente basata sul valore e non sembra troppo focalizzata sulle vendite. Invece, posiziona la tua azienda come utile.

Quattro elementi chiave da includere in queste email di reimpegno:

1. Un saluto adeguato o un paragrafo introduttivo che susciti interesse.
2. Un elenco di nuove funzionalità o prodotti lanciati dalla tua azienda.
3. Un collegamento al contenuto nuovo e pertinente che hai creato (se presente).
4. Un chiaro invito all'azione che sia utile piuttosto che commerciale.

Modello e-mail di reimpegno 3: l'e-mail "semplice".

Per coloro che operano in un dominio business-to-business (B2B), le e-mail di reengagement con un approccio semplice potrebbero essere una tattica di successo.

Il motivo: destinatari come dirigenti di alto livello C-suite e contatti B2B simili che non hanno tempo da perdere sono in genere più ricettivi a un messaggio diretto che va al sodo.

Ad esempio, un esempio di semplice email di reengagement indirizzata ai lead potrebbe assomigliare a questo:

Oggetto: Ho una domanda per te

“ Nome del destinatario ”:

Sei interessato a saperne di più sul " nome dell'azienda mittente " e su come possiamo aiutare la tua azienda?

Rispondi semplicemente con la risposta corrispondente, di seguito, che meglio rappresenta la tua situazione. Seguirò di conseguenza.

Sono ancora interessato, parliamone

Al momento sono occupato, riprova tra qualche mese

Ti contatterò quando avrò più tempo per esaminare il " nome dell'azienda mittente "

Smettila di scrivermi, non sono interessato

Attendiamo un vostro riscontro.

Nome del venditore

Titolo del venditore

Telefono del venditore

Se i tuoi lead ti rispondono via email con l'opzione 4, rimuovili dalla pipeline di consolidamento della campagna di reengagement e concentrati invece su altri potenziali clienti che hanno maggiori probabilità di convertirsi.

Modello email di reimpegno 4: l'email di saluto

Coinvolgi nuovamente i vecchi contatti inviando un saluto informale basato su un evento o una celebrazione stagionale.

Ad esempio, potresti iniziare con un'e-mail di auguri di felice anno nuovo o magari con un messaggio di buone feste. Anche un'e-mail di buon compleanno potrebbe essere significativa e tempestiva.

Messaggi come questi mostrano ai vecchi contatti che tieni a loro personalmente. E può essere il seguito di una discussione o di un incontro futuro.

Ecco un esempio di esempio di email di "saluto informale" indirizzata ai lead.

Oggetto: Felice " Saluto ", " Nome del destinatario "

Ciao " Nome del destinatario ",

Volevo solo prendermi un momento e augurarti un " saluto basato su un evento "

Spero che tu stia bene ed è stato un piacere chiacchierare con te l'ultima volta per conoscere te e la tua attività. Mi chiedo come vanno le cose tra te e il " nome dell'azienda destinataria "?

Per favore, non esitare a contattarmi se posso aiutare te e la tua azienda in qualsiasi modo o se desideri semplicemente un aggiornamento sul " nome dell'azienda mittente ".

Nome del venditore

Titolo del venditore

Telefono del venditore

Con questi modelli di email di ricoinvolgimento e suggerimenti per i vecchi lead, puoi iniziare una campagna di ricoinvolgimento di successo che trasforma i lead morti in clienti paganti. Ottieni più affari aggiungendo oggi stesso le email di reengagement al tuo processo di vendita.

Questo blog è stato originariamente scritto da Ankur Pramod e aggiornato nel 2022 da Emily Dyrland.