Raminta Kersulyt? Sulle strategie di branding e marketing

Grazie. Grazie mille per aver dedicato del tempo e avermi invitato a incontrarti.

Ok, quindi se dovessimo iniziare dall'infanzia, allora immagino di essere sempre stato abbastanza determinato nelle cose che volevo e di aver visto la direzione in cui stavo andando, anche in tenera età, il che è abbastanza sorprendente per alcune persone . Quindi sono cresciuto in Lituania. La mia città natale si chiama Panelist. È una città piuttosto piccola, proprio al confine settentrionale della Lituania, non troppo lontano da essa. E stavo crescendo negli anni '90 in Lituania. Un panorama molto interessante in cui crescere. Basta postare il blocco sovietico e tutto il resto, stava solo iniziando a riprendersi dopo lunghi anni di blocchi e cose del genere. Quindi, sì, crescendo, ero, immagino, sì, abbastanza determinato. Da bambino, ero qualcuno che penso in quinta elementare, andavo dai miei genitori ed ero tipo, voglio andare in una scuola diversa. Voglio imparare questo e questo e quello, e non voglio essere qui perché non vedo molta prospettiva e cose del genere. Quindi immagino di essere stato abbastanza determinato fin dalla tenera età. I miei nonni da parte di mio padre sono insegnanti e anche mio padre ora insegna.
Quindi c'è un bel background educativo nella mia famiglia. Quindi, sì, fin dall'adolescenza, ho sempre saputo che non rimarrò necessariamente in Lituania. Ho sempre voluto andare in acque più ampie ed esplorare le cose che non potevi necessariamente esplorare in Lituania in quel momento. Quindi entrare nella moda per me è stato piuttosto interessante perché quando stavo cercando dove studiare, avevo in mente alcune cose, ovvero, mi piace molto la fotografia, ma ero davvero pessimo in fisica, quindi potevo non farlo perché per studiare fotografia in Lituania ci vuole almeno una laurea in fisica. Mi piaceva molto la psicologia umana, ma sapevo che non volevo essere uno psicologo o un terapista. E ho semplicemente messo insieme i pezzi che la moda suona come un buon campo per me. E all'epoca non c'era niente del genere in Lituania, quindi l'industria della moda esisteva a malapena. Puoi immaginare dopo il libro, tipo, l'Unione Sovietica, dove l'intera moda è stata in qualche modo cancellata dal quadro. C'era un tipo di cappotto che tutti potevano comprare nel negozio ed era quello che indossavano tutti, tipo di cose.
L'industria stava appena iniziando a riprendersi e non era una cosa normale per nessuno studiare. Se dici che, oh, studierò moda, tutti presumono subito che diventerai uno stilista. E io ero tipo, no, voglio entrare nel lato commerciale della moda. Quindi non progettando cose, non sono mai stato bravo a disegnare o cose del genere, ma più come il lato commerciale. Così mi sono diplomato al liceo, ho fatto le valigie e sono andato in Scozia per studiare marketing e vendita al dettaglio di moda. A quel tempo, pensavo che avrei studiato a Edimburgo perché qui tu a cosa? L'università che ho frequentato, il campus principale, è a Edimburgo. Solo quando sono arrivato mi sono reso conto che il mio campus è in realtà nel bel mezzo del nulla, sul confine scozzese, a circa un'ora di distanza dal campus principale, diciamo. Quindi ho trascorso due anni e mezzo lì. Ho studiato fashion marketing e vendita al dettaglio. E dopo due anni e mezzo, amavo davvero quello che stavo studiando e gli studi erano davvero buoni, ma per me non aveva senso studiare marketing della moda in mezzo al nulla.
Ero tipo, ho bisogno di applicare le mie conoscenze. Devo entrare nel settore e iniziare a lavorare. Quindi è così che sono arrivato a Londra. Ho interrotto i miei studi in Scozia e sono arrivato a Londra per cercare di mettere piede nel settore della moda. Non ero sicuro di cosa avrei fatto allora. Come ho detto, per me, non avere il background e la moda, non essere una cosa, davvero. Non sapevo davvero quali fossero i diversi tipi di lavoro, o anche cosa fosse disponibile. Quindi ho messo piede nella porta e ho iniziato a lavorare nella vendita al dettaglio di moda, principalmente per marchi di lusso, e poi sono entrato nelle PR di moda. Lavoravo per una delle più grandi agenzie di pubbliche relazioni di moda a Londra e durante il mio anno sabbatico che stavo uscendo dall'università. Ed è così che ho messo piede nella porta. Ho iniziato a fare PR. Ho lavorato anche in Retail Quadra durante i miei studi. Sono tornato in uni. Mi sono laureato con una laurea in PR di moda e ho continuato a fare uno stage e lavorare in PR sia per agenzie che per marchi di lusso. Ma presto ho capito che la vita da celebrità non è interessante.
È solo molto difficile per me essere bravo nel mio lavoro di PR perché non ho davvero interesse per lo stile di vita delle celebrità o qualcosa del genere. Non riesco mai a ricordare il nome di nessuno e mi sono appena reso conto che non era un buon percorso per me. Quindi in un certo senso sono tornato al marketing, che era anche quello che ho studiato, e ho iniziato a lavorare in uno dei miei marchi preferiti all'epoca, All Saints, dove svolgevo una specie di ruolo ibrido di gestione della vendita al dettaglio, merchandising e marketing digitale . E lì ho pensato che il marketing digitale mi sembra un buon campo in cui entrare. Non richiede necessariamente di essere in un certo posto. È tutto digitale. Mi piace molto quell'aspetto. È tutto veloce. Ci sono sempre cose da imparare. Fondamentalmente non puoi mai annoiarti. Quindi, da quel momento in poi, ho continuato a lavorare nel marketing digitale, passando da ruoli di marketing digitale più ampi, occupandomi delle agenzie, assicurandomi che le aziende offrissero risultati. Quindi stavo principalmente contraendo diverse aziende di moda a Londra. Proprio come la mentalità del contratto, in cui entri e fai il lavoro e vai da qualche altra parte.
È eccitante e interessante anche per me. Quindi l'ho fatto per un bel po', e poi ho ottenuto un contratto con Post, che era una startup nel corso della giornata, e stava crescendo rapidamente. Quindi ho ottenuto il ruolo lì come contenuto web e gestore di contenuti e-mail. E dopo alcuni mesi, stanno soddisfacendo le aspettative del marchio. Mi hanno offerto una posizione a lungo termine come manager di e-commerce internazionale. Il marchio stava vivendo una crescita enorme allora. Abbiamo ottenuto degli investimenti davvero buoni, ed è stato un momento davvero divertente per vedere cosa possiamo fare con quell'investimento. Quindi una delle cose che abbiamo fatto è stata aumentare del 300% il budget di marketing per l'anno. Quindi abbiamo pilotato forse cinque piloti solo per vedere fino a che punto possiamo spingerci. E questo è stato davvero giusto, penso, mi sono reso conto di quanto sia potente il marketing se fatto bene con il team giusto e quanto puoi effettivamente ottenere con quello. E ho passato un buon anno e mezzo alla Toast. Mi è piaciuto molto il mio viaggio lì. E poi sono stato avvicinato da un altro marchio di moda che ha visto il nostro successo con brindisi in quel momento, e mi hanno invitato a essere il capo del digitale lì.
Ok, quindi questo è una specie di punto di rottura. Quello è stato un punto di rottura per me perché mi sono dimesso dal toast e inizialmente ho pensato che avrei accettato l'offerta che quel marchio mi stava facendo, perché era un'offerta molto allettante, devo dire. Ma non mi sembrava giusto. Qualcosa semplicemente non c'era. E stavo già lavorando con alcuni clienti, una specie di lato e con quel tipo di interazioni. E lavorando a Toast, ero sempre una settimana di quattro giorni. Quindi penso in termini di tipo di lavoro a distanza, siamo stati colti in anticipo sulla curva. Direi. Abbiamo lavorato per quattro giorni, a volte da remoto. Quindi ho visto che può esserci flessibilità e possiamo ancora ottenere grandi risultati. E ho appena deciso di fare il mio passo e non prendere un'altra posizione, ma iniziare a fare qualcosa di mio. Ed è allora che ho deciso di andare a tempo pieno con l'agenzia WFMA. Quindi, poco prima di COVID, momento molto interessante per iniziare, ho finito di lavorare per Toast ed è stato allora che ho iniziato con WSMA a tempo pieno, mentre l'agenzia è in funzione dal 2017, ma era più una sorta di part time su base secondaria.

Quindi la maggior parte dei nostri team è abbastanza flessibile. Tendiamo a lavorare nel tipo di squadra Pod. Quindi in realtà la maggior parte dei membri del mio team è remota e lavora part-time. Riuniamo semplicemente i team man mano che arrivano i progetti e quindi non abbiamo una sede di base. Tutti lavorano da remoto, il team è remoto e lavoriamo in base al progetto. Quindi il team è come un team permanente, puoi dire che sono tre persone, ma poi a seconda del progetto, abbiamo diversi membri della comunità che entrano a far parte. E avendo trascorso quasi dieci anni nel settore, naturalmente hai una buona quantità di contatti a cui rivolgerti. E cerco di personalizzare sempre il tipo di progetti con i clienti per pensare a quali tipi di persone sarebbero i migliori nel team per questo particolare progetto, in che modo i loro punti di forza possono portare qualcosa di prezioso per il cliente. Quindi lavoriamo nel tipo di struttura Pod, che è abbastanza flessibile e si espande e si restringe man mano che la vita dell'agenzia va su e giù.

Sì, quindi la nostra offerta, la chiamo Boutique Omnichannel Ecommerce Agency, perché come ho detto, tendiamo a lavorare su una base più personalizzata in cui adattiamo il nostro ambito in base alle esigenze del cliente. Abbiamo l'offerta generale di, diciamo che questi sono i nostri pacchetti standard, ma ci piace sempre guardare il marchio e determinare solo di cosa hanno effettivamente bisogno da noi come servizio per raggiungere gli obiettivi che hanno. Quindi offriamo il nostro servizio include la strategia di branding e quindi l'implementazione delle campagne di marketing, e questo su più canali. Ancora una volta, in un certo senso vediamo quali canali sarebbero i migliori per una determinata campagna e li implementiamo. Quindi siamo una specie di mix tra la strategia di branding e l'effettiva implementazione.

Sì. Da allora lavoro su Internet. All'inizio, ero ancora al liceo con il mio attuale co-fondatore e CTO di WordLift, David Ritchie Telly. Eravamo a scuola insieme. La prima attività riguardava il web hosting. Stavamo acquistando storage da server negli Stati Uniti e poi stavamo iniziando a rivenderlo in Italia per le persone che volevano capire cosa fosse questa cosa del World Wide Web. Quello fu l'inizio.

Sì, sicuramente. A volte i clienti scelgono il tipo di pacchetti standard che offriamo fuori dal menu, diciamo. Ma la maggior parte delle volte penso che ciò di cui le persone pensano di aver bisogno e ciò di cui hanno effettivamente bisogno non sia necessariamente la stessa cosa. Quindi a volte dopo aver eseguito la strategia e la fase di ricerca, in realtà pensi che mentre forse il tuo cliente stava pensando di entrare, diciamo SEO, in realtà ha bisogno di un po' più di pubblicità sui social o qualcos'altro. Quindi è un po 'sì, facciamo più di un pacchetto personalizzato di costo. Cerchiamo di farlo il più possibile e di personalizzarlo in base alle esigenze dei clienti.

Quindi direi che la soluzione ideale per noi è un marchio di e-commerce più creativo. Dato che il mio background è nella moda, tendiamo a lavorare di più con marchi di moda, bellezza e lifestyle, ma poi otteniamo clienti che non provengono dall'e-commerce e non provengono da quei tipi specifici di campi. E poi guardiamo ai valori del cliente e ai nostri valori, che tipo di obiettivi stanno cercando di raggiungere, e poi identifichiamo se siamo adatti o forse dovrebbero cercare altrove. Quindi sì, direi come una misura ideale, moda, bellezza, stile di vita, marchi di e-commerce, marchi etici, marchi coraggiosi che non hanno paura di provare cose nuove. Amiamo testare e implementare nuove idee. E chi non si adatta bene, immagino che in una frase sia qualcuno che cerca il successo dall'oggi al domani e forse non si preoccupa del proprio marchio, vuole solo raggiungere le vendite e i volumi. Perché non credo solo nella vendita. Penso che ci sia un grande valore anche nel lato dell'attività del marchio. E c'è un bel libro intitolato Lemon come il cervello della pubblicità diventa aspro. Non so se ne hai sentito parlare.
Fondamentalmente parla del fatto che il marketing si è trasformato in questo gioco guidato dai numeri nell'ultimo decennio o giù di lì e il fatto che i marchi non prestino la stessa attenzione alla pubblicità più creativa e alla messaggistica del marchio sta effettivamente danneggiando il marchio a lungo termine . Quindi, ogni volta che lavoriamo con i clienti, cerchiamo di includere sia gli obiettivi a breve termine che sono generalmente più guidati dai numeri, ma ricordiamo anche la prospettiva a lungo termine e ci assicuriamo che stiamo svolgendo determinate attività del marchio per supportarlo e per far crescere l'equità del marchio.

Esattamente.

Esattamente. L'ho visto troppo spesso dove le persone esauriscono quelle strategie a breve termine e poi hai bisogno di andare sempre più in profondità in qualcosa che sta solo rovinando i tuoi margini e stai rovinando il tuo marchio alla fine della giornata. Quindi non penso che sia una strategia sostenibile con cui lavorare.

Sì. Quindi, in termini di onboarding, sono anch'io innamorato dell'email marketing. So che c'è stato un mito secondo cui l'e-mail è morta. Non so da dove provenga. Vedo decisamente un grande valore nell'e-mail come canale, specialmente con tutte le modifiche alla privacy degli ultimi tempi e tutte le modifiche all'algoritmo. E quindi lo utilizzo nella nostra agenzia così come per i nostri clienti. Utilizziamo una sorta di processo di posta elettronica automatizzato per i nostri clienti, per far loro sapere cosa accadrà nelle prossime settimane, per chiedere loro determinate informazioni di cui abbiamo bisogno per iniziare il nostro lavoro, come questionari e cose come Quello. Quindi facciamo una specie di chiamata di onboarding e poi facciamo anche parte dell'onboarding durante i flussi di posta elettronica. E poi, a seconda dell'ambito del progetto, iniziamo con i workshop se è più il marchio, diciamo la strategia del marchio, o qualsiasi tipo di lavoro creativo, o se è più sul marketing digitale e ordina. Di numeri guidati. Quindi iniziamo prima con l'analisi dell'account e poi entriamo nella strategia e in cosa dovremmo fare dopo.
Quindi all'inizio è sempre un processo guidato dalla ricerca e poi teniamo workshop con il cliente per allinearci e assicurarci che stiamo prendendo la strada giusta per soddisfare le loro aspettative e per assicurarci di soddisfare quegli obiettivi. E poi in termini di gestione, immagino solo i soliti strumenti di gestione del progetto. Sono un grande fan dei fogli Excel. Adoro un buon foglio Excel. Probabilmente è un merchandiser in me che parla. Sì, immagino solo le schede di progetto automatizzate standard e i fogli Excel. Davvero, non sono un fan di avere una pila di tecnologia troppo grande con cui lavorare. Penso che ci sia un sacco di conversazione sulle persone che portano solo strumenti nuovi e nuovi e nuovi. Ma alla fine, anche se non usi così tanti strumenti, hai quelli fondamentali. Penso che tu possa ancora fare grandi cose in termini di marketing e tutto il resto.

Sì.

Sì. Quindi uno dei migliori consigli e un consiglio molto semplice, penso che la chiave sia solo pianificare in anticipo. Una volta che hai messo tutto su carta, su Excel, qualunque cosa tu stia utilizzando, è molto più facile vedere quali contenuti devono essere modificati, quali altri contenuti potrebbero essere necessari per supportare determinati canali. Se metti semplicemente la spina dorsale del tuo, diciamo, piano annuale, diventa abbastanza ovvio quali pezzi ti mancano, dove potresti aver bisogno di un po' più di contenuti, dove potresti aver bisogno di modificare ciò che hai. Ed è abbastanza, non penso che tu abbia bisogno di reinventare la ruota, davvero. È solo pianificando i contenuti in anticipo, osservando ciò che hai fatto l'anno scorso, introducendo gli stessi pezzi che hai già e che hanno funzionato per la tua azienda, come il tipo di contenuto Evergreen, e apportando anche alcune nuove idee , una volta che hai messo tutto su carta, è tutto un processo piuttosto semplice. Penso che sia più difficile quando le persone provano a farlo al volo. Questo è quando ottieni le incongruenze. È allora che sento che molti marchi iniziano a provare a reinventare la ruota, dove non è necessario fare quel genere di cose.
È solo usare i tuoi vecchi contenuti che funziona per te, aggiungendo alcuni nuovi contenuti dove vuoi guidare, forse un certo cambiamento dell'atteggiamento o semplicemente come nuovi argomenti nel marchio. Ed è abbastanza facile pianificarlo in questo modo, credo.

Assolutamente. E poi quando succede qualcosa del genere e lo vedi negli account dei tuoi clienti, penso a quella discrepanza tra i diversi canali e tra la comunicazione che il marchio sta diffondendo. Penso che ciò che aiuta sempre sia solo tornare alla strategia del marchio, ai valori del marchio. Cosa rappresentiamo, dove distinguiamo? Cosa stiamo cercando di dire ai nostri clienti? E penso che una volta fatto quel passo indietro, diventa molto chiaro a tutti cosa è necessario fare. Ma a volte penso che ci avviciniamo troppo a ciò su cui stiamo lavorando e in un certo senso ci lasciamo trasportare senza nemmeno pensare necessariamente al consumatore finale e a come ci prenderanno queste informazioni. Quindi il mio ex capo diceva sempre di mettersi il cappello da cliente e penso che sia davvero un punto valido da sottolineare quando si distribuisce qualsiasi contenuto. Ripensa davvero al marchio e ripensa al cliente e se hai questi due elementi, non puoi davvero sbagliare.

Quindi, in termini di omnicanale, non penso che sia più un miglioramento, penso che sia una necessità. In questi giorni non ho visto un solo marchio che pensasse di avere il suo biglietto d'oro in questo canale che porta un buon CPA a un buon porta un buon cliente a un buon CPA per un buon periodo di tempo e poi qualcosa cambia e tutto cade Piatto. Quindi non penso che tu possa più permettertelo come marchio. Se stai cercando di sopravvivere oltre il domani, se vuoi operare senza grossi intoppi, devi avere almeno alcuni canali diversi impiegati per essere in grado di catturare quei clienti ovunque si trovino nel loro percorso di acquisto e qualunque canale preferiscano da usare per poter comunicare con loro lì. Perché se non ci sei tu, ci sarà qualcun altro. E sappiamo tutti che la fedeltà al marchio in questi giorni è davvero bassa rispetto a quella di una volta. Quindi è così facile saltare e trovare quell'opzione che ti offre il miglior servizio possibile che penso che i marchi non possano davvero evitare. Omnicanale. Penso che tu debba farlo e devi andare a vedere dove si trova il tuo pubblico e accedere a quei canali perché non faranno un miglio in più per acquistare il tuo prodotto o acquistare il tuo servizio.

Quindi, in termini di omnicanale, non penso che sia più un miglioramento, penso che sia una necessità. In questi giorni non ho visto un solo marchio che pensasse di avere il suo biglietto d'oro in questo canale che porta un buon CPA a un buon porta un buon cliente a un buon CPA per un buon periodo di tempo e poi qualcosa cambia e tutto cade Piatto. Quindi non penso che tu possa più permettertelo come marchio. Se stai cercando di sopravvivere oltre il domani, se vuoi operare senza grossi intoppi, devi avere almeno alcuni canali diversi impiegati per essere in grado di catturare quei clienti ovunque si trovino nel loro percorso di acquisto e qualunque canale preferiscano da usare per poter comunicare con loro lì. Perché se non ci sei tu, ci sarà qualcun altro. E sappiamo tutti che la fedeltà al marchio in questi giorni è davvero bassa rispetto a quella di una volta. Quindi è così facile saltare e trovare quell'opzione che ti offre il miglior servizio possibile che penso che i marchi non possano davvero evitare. Omnicanale. Penso che tu debba farlo e devi andare a vedere dove si trova il tuo pubblico e accedere a quei canali perché non faranno un miglio in più per acquistare il tuo prodotto o acquistare il tuo servizio.
Devi assicurarti di essere lì quando hanno bisogno di te. E quello, ancora una volta, che ovunque il tuo cliente ti incontri, parli della stessa marca e parli delle stesse cose. E forse cambi lo stile del modo in cui comunichi certe cose a seconda della piattaforma. Ma l'essenza del tuo marchio dovrebbe rimanere la stessa. Dovrebbe essere ancora lo stesso marchio che tutti conoscono. O sei in negozio o sei online o sei in un posto completamente diverso.

Sì. Quindi, in termini di valutazione, generalmente guardiamo nella fase iniziale, guardiamo ai quadranti magici, vediamo dov'è la concorrenza e come il marchio con cui lavoriamo si inserisce in questi quadranti. E poi guardandolo, valutiamo quali sono i prossimi passi che faremo. Quindi, in termini di misurazione, si tratta di menzioni di entrambi i marchi, dipende anche dai KPI. A volte guarderemo anche indietro alle vendite, ma generalmente è più come menzioni del marchio e quel sentimento del marchio. A volte andiamo e andiamo da una sorta di agenzie di dati più approfondite e chiediamo loro di raccogliere i dati veramente sottostanti da tutte le attività che abbiamo svolto perché a volte i risultati potrebbero sembrare in un certo modo, ma se li metti effettivamente insieme e li correli tutto insieme, potresti ottenere un'immagine molto diversa. Quindi, se è qualcosa di più complesso, allora andiamo sempre in una specie di agenzie di dati approfonditi che collegano tutti quei punti insieme perché sì, non è una cosa facile da misurare. Non è così semplice come, diciamo, il performance marketing, dove puoi semplicemente guardare i numeri e vedere cosa sta succedendo.
Non puoi davvero misurare il marchio così bene. Quindi a volte si tratta di fare interviste con i clienti del marchio e vedere come percepiscono il marchio e cosa ne pensano. Anche questo è sempre un buon modo per valutare. Dipende solo un po'.

Sì. Quindi, in termini di e-mail, suppongo, ancora una volta, che la cosa principale che penso tu debba fare sia servire il contenuto giusto alle persone giuste. Se offri buoni contenuti al tuo pubblico, sai cosa gli piace, sai cosa non gli piace. Segmenti il ​​tuo pubblico e invii solo i contenuti pertinenti alle persone. Raramente ricevi reclami, raramente ottieni una cattiva reputazione del mittente e cose del genere. Quindi questo è sicuramente il mio numero uno, solo per vedere davvero cosa piace al tuo pubblico e se stai parlando nella loro lingua e se stai effettivamente aggiungendo valore con il contenuto che stai portando. In secondo luogo, direi di non violare le leggi sulla privacy. Stanno diventando sempre più severi e questo c'è per un motivo. Ne abusiamo come industria da un po' di tempo. Non comprare la tua lista, non cercare scorciatoie perché non credo ce ne siano molte o se ci sono, diventano molto rapidamente degli hack, diventano spam in un paio di settimane. Quindi non provare a cercare scorciatoie, direi, e pulisci la tua lista. Molti clienti trovano abbastanza difficile dire addio ai loro abbonati inattivi, ma è sicuramente molto meglio ripulirli piuttosto che continuare a inviare e-mail che non leggono comunque ciò che stai inviando.
O forse rimbalzano e le caselle di posta cambiano e cose del genere. E immagino che l'ultimo punto sia la coerenza. Come con qualsiasi marketing, non puoi aspettarti che le cose funzionino subito. Se prometti di inviare solo una volta alla settimana, non farlo cinque volte alla settimana, le persone inizieranno a infastidirsi. Quindi, solo allineando, immagino, ciò che stai offrendo al tuo pubblico, a ciò che effettivamente offri.

Quello che uso di più è HubSpot, Clavio e Omniscient al momento. Ho lavorato con molti strumenti diversi. Penso che ci siano ottimi strumenti per diversi tipi di nicchie o diciamo B, due B contro BTC. Il mio BTC preferito è sicuramente Glavio in questo momento. Penso che ci sia molto clamore intorno a questo, ma voglio dire, è uno strumento molto carino da usare ed è molto bello anche da trasmettere ai clienti e che lo usino su base continuativa. Diciamo che è abbastanza autoesplicativo, ma offre ancora molte possibilità. E sì, HubSpot è più sul lato B a B delle cose, ma lo trovo un po' limitato. Diventa molto costoso se vuoi avere tutte le funzionalità. Quindi dipende ancora dai budget, dal progetto, dal cliente, quali sono le sue esigenze.

Quindi, di nuovo, con i contenuti iniziamo sempre con la ricerca. Se abbiamo il tipo di pilastri del marchio, guardiamo indietro anche a quelli. Quali sono le nostre aree di interesse? Come possiamo forse trovare nuovi modi per comunicare al riguardo e esaminare le tendenze, ciò che le persone stanno cercando. A volte vedi alcuni argomenti spuntare nell'area di cui stai scrivendo e potrebbero non esserci stati mesi fa, ma ora sono lì e le persone sono molto interessate a saperne di più. Quindi, semplicemente facendo la ricerca per identificare di cosa possiamo parlare, cosa è rilevante in questo momento. Attingere a tutto ciò che sta accadendo nel mondo è sempre un bel modo per interagire anche con le persone perché ovviamente tutti sanno di queste cose. Tutti sono interessati a certe notizie oa certi avvenimenti nel mondo. Quindi basta attingere a ciò di cui le persone parlano, davvero usando, ancora una volta, strumenti di intelligence di ricerca e cose del genere, e poi pianificando le cose in anticipo. Ci tengo molto. E poi, quando si tratta di misurare, torniamo all'analisi e amiamo i test. Testiamo alcuni elementi del contenuto e vediamo cosa funziona meglio.
Quindi è principalmente una B, testando sia alla fine dell'e-mail e della pubblicità che sul contenuto del sito web. Basta vedere cosa funziona per il marchio e cosa i clienti vogliono vedere di fronte a loro.