Come aumentare i prezzi dei traslochi e ottenere ancora più prenotazioni

Questo articolo sul valore delle recensioni online per aiutarti a ottenere più prenotazioni è di Chas Cooper, fondatore di Rising Star Reviews.

Quando aumenti il ​​prezzo, è più difficile ottenere clienti. Quando vuoi ottenere più prenotazioni, sembra di dover abbassare il prezzo. Sembra che sia uno o l'altro, no?

Ma c'è un modo per aumentare i prezzi e ottenere più prenotazioni allo stesso tempo. Ed è incredibilmente semplice: si tratta delle tue recensioni.

Quanto sono importanti le recensioni per ottenere più prenotazioni?

Innanzitutto, dovresti sapere che il 93% dei clienti utilizza recensioni di attività online. E l'85% dei clienti si fida delle recensioni dei clienti tanto quanto dei consigli personali. Quindi le recensioni sono piuttosto importanti.

È interessante notare che uno studio di Cornell ha rilevato che gli hotel potrebbero aumentare i loro prezzi dell'11,2% a parità di occupazione e quota di mercato semplicemente aumentando le valutazioni delle recensioni online da 3,3 stelle a 4,3 stelle. Quindi, aumentando le valutazioni delle recensioni, sono stati in grado di aumentare i prezzi senza perdere le prenotazioni.

Nel frattempo, gli economisti della UC Berkeley hanno scoperto che i ristoranti con valutazioni a 4,0 stelle su Yelp hanno fatto il tutto esaurito il 19% in più rispetto ai ristoranti con valutazioni a 3,5 stelle. Quindi, aumentando le valutazioni delle recensioni su Yelp, sono stati in grado di ottenere più prenotazioni allo stesso prezzo.

Le recensioni hanno anche un impatto diretto su SEO, SEM e PPC locali. Buone recensioni possono farti classificare più in alto nei risultati di ricerca di Google, aumentare le percentuali di clic di Google Ads e ridurre il costo PPC dei tuoi annunci. Ottenendo recensioni Google migliori, puoi acquisire più traffico da Google e attirare più clienti con meno soldi.

Recensioni migliori significa un servizio migliore e prezzi più elevati

In parole povere, aumentare le valutazioni delle recensioni online può aiutarti ad aumentare le tue prenotazioni e i tuoi prezzi. Non solo l'uno o l'altro. Questo perché forti valutazioni delle recensioni ti aiutano a creare fiducia con le persone, il che ti aiuta ad acquisire più clienti e ad addebitare di più a ogni cliente.

Ma di cosa hai bisogno per ottenere una forte valutazione delle recensioni dei clienti? Avrai bisogno di tre cose.

Le 3 cose di cui hai bisogno per una forte valutazione delle recensioni dei clienti

Ci sono tre parti per una forte valutazione delle recensioni dei clienti: qualità, quantità e recente .

1. Qualità

La qualità della tua valutazione è la tua valutazione media in stelle. Ad esempio, potrebbero essere 4,5 stelle su Yelp.

Chiaramente, non vuoi una valutazione a una o due stelle. Alcuni studi mostrano che le recensioni negative sulle attività di Yelp possono essere peggio di nessuna recensione e che solo il 10% dei consumatori è disposto a rivolgersi a un'attività con meno di tre stelle. Preferibilmente, vuoi almeno quattro stelle. Ovviamente, vuoi la valutazione più alta che puoi ottenere. Uno studio della Harvard Business School ha rilevato che un semplice aumento di una stella nella valutazione di Yelp può aumentare le entrate del 5-9%.

2. Quantità

La quantità di recensioni è il numero di recensioni dei clienti che hai ricevuto. Ad esempio, potresti avere un totale di 20 recensioni su un determinato sito.

Se hai solo sei recensioni, oltre un terzo dei clienti sentirà che non hai abbastanza recensioni per prendere una decisione informata. Con 10 recensioni, il 14% dei clienti penserà ancora che non hai abbastanza recensioni. Con 20 recensioni, solo il 7% dei clienti ritiene che manchi di recensioni. Preferibilmente, vuoi quante più recensioni puoi ottenere (purché siano positive, ovviamente!).

3. Recente

La tua recensione recente indica quanto tempo fa hai ricevuto la tua ultima recensione. Ad esempio, supponiamo che tu abbia ricevuto la tua recensione più recente quattro mesi fa.

Il 77% dei clienti ritiene che le recensioni dei clienti più vecchie di tre mesi siano irrilevanti. E quasi un cliente su cinque considera irrilevanti le recensioni dei clienti più vecchie di due settimane. Preferibilmente, desideri che la tua ultima recensione abbia al massimo da una a due settimane. Per ottenere una forte valutazione delle recensioni dei clienti, avrai bisogno di alta qualità, quantità e attualità. Suona benissimo, vero? Ma come si ottengono effettivamente tutte queste cose? E come continui a ricevere recensioni settimana dopo settimana?

Come ottenere più recensioni a 5 stelle più frequentemente

Ovviamente, il primo passo per ottenere più recensioni è solo chiederle. Chiedi a ogni cliente di recensire la tua attività di servizi sul sito di recensioni di attività più rilevante per te.

Ma aspetta. Cosa succede se chiedi a un cliente una recensione e questi ti danno una recensione negativa ? Sarebbe un ritorno di fiamma davvero sconvolgente, vero? Allora come lo previeni? Pre-screening.

Pre-proiezione

Innanzitutto, assicurati di aver svolto il lavoro prima di chiedere una recensione (chiedere una recensione prima di aver aiutato il cliente può sembrare invadente). Una volta terminato il lavoro, chiedi al cliente se ne è soddisfatto. Se no, chiedi perché. A volte, i clienti insoddisfatti danno il miglior feedback su come migliorare il tuo servizio. Solo dopo che hai finito il lavoro e sai che il cliente è felice dovresti chiedere una recensione.

In questo modo preselezionate i revisori, chiedete feedback ai clienti insoddisfatti e inviate i clienti soddisfatti a recensire i siti. Questo ti aiuta a migliorare la qualità delle tue recensioni e forse anche la qualità del tuo servizio. È vantaggioso per tutti!

C'è solo un problema. A volte (molte volte, in realtà) chiedi ai clienti una recensione e loro semplicemente... non lo fanno. Non rispondono e non fanno nulla. Vanno al buio.

Seguito da

Se ciò accade, è fondamentale seguirli. Continua via SMS, e-mail o qualsiasi altra cosa appropriata e chiedi loro una revisione. Più aspetti, più ti dimenticano e meno sono disposti a scrivere una recensione.

Secondo la nostra esperienza, le aziende che inviano da due a tre follow-up ottengono spesso il doppio delle recensioni. Quindi non aver paura di seguirli se non rispondono la prima volta.

Chiedere presto e spesso

Ora il pre-screening e il follow-up sono tutti ottimi, ma è facile commettere un errore particolare. Alcune aziende richiedono recensioni in batch; chiedono recensioni a tutti i loro clienti alla fine del mese. E ci sono diversi problemi con questo.

• I clienti di un mese potrebbero non ricordarsi di te e sono meno disposti a darti una recensione per qualcosa che hanno ricevuto tanto tempo fa.
• Richiedendo le recensioni in batch mensili, le tue recensioni più recenti potrebbero risalire a un mese , il che è considerato meno affidabile.
• Ottenere improvvisamente molte recensioni tutte in una volta può sembrare sospetto sia per i clienti che per i siti di recensioni. Peggio ancora, picchi di revisione improvvisi possono attivare gli algoritmi di rilevamento dello spam dei siti di revisione per rimuovere automaticamente le recensioni sospette (comprese quelle positive).

Per questi motivi, è importante richiedere recensioni frequentemente. Anche in questo caso, desideri che le tue recensioni più recenti non siano più vecchie di due settimane. Quindi dovresti chiedere recensioni ogni due settimane, se non ogni settimana. In questo modo, mantieni le valutazioni delle recensioni recenti e affidabili.

Automatizzare il processo

Ora, so cosa stai pensando. Tutto questo suona come un sacco di lavoro. Il pre-screening, il follow-up e la richiesta di recensioni ogni settimana ti costeranno un sacco di tempo ed energia. Formare il tuo team a chiedere a ogni cliente una recensione è molto da chiedere. E so che sei già impegnato con più cose di quante siano le ore della giornata.

Ma le recensioni sono incredibilmente importanti per guadagnare la fiducia delle persone, attirare più traffico da Google, pagare meno in PPC per Google Ads, attirare più clienti, ottenere più prenotazioni e aumentare i prezzi. Quindi vale la pena investire. Soprattutto se si automatizza l'intero processo.

Come automatizzare

Ci sono molti modi per automatizzare il tuo processo di revisione, dal rollare i tuoi fogli di lavoro e i tuoi modelli di email al provare strumenti di automazione come il nostro su Rising Star Reviews. In qualunque modo tu decida di farlo, assicurati solo di sottoporre a screening le recensioni, seguire i clienti e richiedere recensioni in anticipo e spesso.

Con molte recensioni recenti a 5 stelle, aumenterai la fiducia più facilmente e troverai più facile prenotare più clienti e addebitare prezzi più alti.

Chas Cooper crede che i proprietari di piccole imprese siano eroi sconosciuti che rendono possibile il nostro intero stile di vita, ma raramente ottengono l'apprezzamento che meritano. Così Chas ha fondato Rising Star Reviews per aiutare le piccole imprese a ottenere l'apprezzamento che meritano aiutandole a ottenere più recensioni a 5 stelle dai loro clienti soddisfatti su siti come Google, Yelp e Facebook. In precedenza, Chas ha trascorso 20 anni come professionista del marketing aiutando le aziende tecnologiche della Silicon Valley a ottenere una crescita esponenziale dei ricavi utilizzando pratiche di marketing digitale all'avanguardia.

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