6 domande da porre alla tua prossima agenzia PPC

Non sei tu sono io. Bene, ok, potresti essere tu. Questa è una conversazione che ogni azienda avrà inevitabilmente con la propria agenzia PPC ad un certo punto. Per qualsiasi motivo, forse hai superato la tua attuale agenzia PPC, o non sei soddisfatto della relazione, è ora di andare avanti.

Forte dell'esperienza e delle lezioni apprese lavorando con la tua agenzia PPC attuale o precedente, potresti già avere una buona idea di cosa vuoi chiedere a un potenziale fornitore. In caso contrario, ecco sei domande che possono portare a risposte approfondite quando scegli il tuo prossimo impegno.

1. Hai esperienza PPC nel nostro settore?

Quando assumi un'agenzia PPC esperta, dovrebbe essere in grado di capire strategie pubblicitarie per qualsiasi settore, giusto? Forse la risposta è sì, ma avrai un vantaggio competitivo se hanno esperienza nel tuo settore specifico. E avrai un grande vantaggio se la loro esperienza abbraccia molti settori.

Puoi avere entrambi? Forse, ma è la capacità di maneggiare gli strumenti come un vero pistolero il vantaggio più grande. Ma entrambi sono meglio.

Inoltre, alcuni settori fortemente regolamentati necessitano di competenze specializzate quando si tratta di scrivere annunci, per aumentare le possibilità che gli annunci vengano accettati. Ciò include assistenza sanitaria e medicinali, finanza, e-commerce e altri.

Non sono solo le piattaforme pubblicitarie a controllare queste normative. Per alcuni settori, hai autorità di regolamentazione di terze parti come la Federal Trade Commission con le sue leggi sulla verità nella pubblicità e la sua politica di applicazione progettata per affrontare la pubblicità nativa. Poi ci sono i regolamenti della Food & Drug Administration sugli annunci di farmaci, solo per citarne alcuni.

Altri settori richiedono l'approvazione della certificazione anche per la pubblicità di parole chiave, pagine di destinazione e così via specifiche. I prodotti farmaceutici sono un esempio.

Alcune cose che non puoi pubblicizzare affatto. È importante che il tuo fornitore di PPC abbia una profonda familiarità con queste sfide specifiche del settore. Tutto questo è un'informazione chiave da sapere quando si considera il prossimo fornitore di PPC.

2. Perché i clienti decidono di firmare con te? Perché annullano?

Naturalmente, nessuna agenzia mantiene un cliente per sempre, ma sapere perché se ne sono andati lo dice. È stata una cattiva performance, commissioni elevate o solo "tempo di andare avanti"? È anche bello sapere come ottengono clienti. Questo ti aiuterà a capire il loro differenziatore.

I clienti vanno avanti e il fallimento non è sempre la vera causa. Ad esempio, abbiamo avuto casi in cui abbiamo cambiato vite, ma alla fine il cliente è andato avanti. In un caso, c'era una buona ragione: dopo che li abbiamo aiutati a ottenere una riduzione del 34% del CPA e un aumento del 70% degli appuntamenti, tutti nell'organizzazione del cliente sono stati promossi. Sìì! Quindi hanno portato più personale e non hanno più bisogno di un'agenzia.

3. Gestisci campagne PPC all'interno di Google Ads e Microsoft Ads o utilizzi uno strumento di ottimizzazione delle offerte?

Questa domanda ha lo scopo di scoprire quanto sarà coinvolta l'agenzia nella gestione delle tue campagne e su quali strumenti si affida. Troppa automazione non è una buona cosa. Hai bisogno del tocco umano per assicurarti che le cose funzionino senza intoppi e che stai ottenendo i risultati desiderati.

Potresti essere in grado di determinare quanto sarebbe coinvolta la potenziale agenzia in base ai loro impegni iniziali con te. Ad esempio, hanno iniziato eseguendo un audit dettagliato con ricerche anticipate e consigli utili? Se è così, è probabile che il fidanzamento si sentirà allo stesso modo. Questa è la vittoria rispetto a un'ipotesi superficiale che utilizza i dati del pulsante.

Può essere utile anche una comprensione di base dell'efficacia degli strumenti che utilizzano. Google può implementare strategie di "Smart Bidding" in base agli obiettivi della campagna (CPA target, ritorno sulla spesa pubblicitaria target, massimizzazione della conversione e massimizzazione del valore di conversione).

Ma gli strumenti di terze parti spesso funzionano meglio. Ciò include strumenti come quelli di Marin Software, Kenshoo e Acquisio.

4. Puoi inviarmi esempi dei tuoi rapporti PPC?

Qui stai cercando come si avvicinano e comunicano la loro strategia, approfondimenti e raccomandazioni PPC. I rapporti che forniscono sembrano utili e di facile comprensione? O sono modelli standard con grafici e numeri difficili da ottenere?

In quest'ultimo caso, la prossima migliore domanda da porre a una potenziale agenzia PPC è: come comunicheremo? Un rapporto con solo grafici e numeri potrebbe andare bene se viene seguito da riunioni che esaminano i progressi. Ma menzionerò che i veri esperti sono a loro agio con entrambi, e la relazione non dovrebbe essere una stampella.

Esempio di report PPC (solo estratti) fornito a uno dei nostri clienti

C'è una differenza significativa tra dati e saggezza. Sebbene i dati siano eccezionali e la creazione di report sia necessaria, ciò che conta di più saranno le informazioni ottenute e poi spiegate dal team che esegue il lavoro.

5. Puoi fornire casi d'uso in cui hai migliorato le prestazioni PPC?

È utile vedere alcuni casi di studio PPC che dimostrano di aver effettivamente migliorato le prestazioni rispetto alla semplice "gestione" di un account. Ancora meglio se hanno casi d'uso nel tuo settore specifico.

Questa domanda fornisce un altro buon punto di partenza per la prossima discussione: quali punti dati stavi osservando durante la gestione dell'account e cosa hai modificato in base a ciò?

In generale, vuoi sapere che guardano le cose giuste quando cercano di migliorare un account PPC e che la strategia corrispondeva all'obiettivo della campagna PPC.

Ad esempio, se hanno notato che il CPA per i dispositivi mobili era troppo alto, hanno ridimensionato le offerte sui dispositivi mobili? Oppure, se hanno notato che molto traffico proveniva da uno stato specifico ma non si è convertito in vendite, hanno escluso tale stato dal targeting?

Oppure, se miravano alle conversioni, hanno adattato la strategia al tasso di conversione per dispositivo, parole chiave, pagine di destinazione e così via?

Ovviamente, bilanciando dati e saggezza, l'obiettivo era il traffico o le entrate? Il cliente era più interessato al branding o alle vendite? Il ROI di una vendita specifica è stato così mostruoso che avrebbe dovuto ottenere il budget che voleva? O questa parola chiave ha generato visitatori ma nessuna vendita?

6. Chi gestirà la mia campagna PPC?

Questa potrebbe essere la domanda più importante di tutte in quanto può avere un profondo impatto sul successo della tua pubblicità pay-per-click.

L'agenzia ti offre un professionista dedicato e stagionato, un vero esperto nel campo, che conoscerà il tuo marchio, i tuoi prodotti, i tuoi servizi e il tuo account nel tempo? O delegheranno il tuo account a un professionista di livello junior?

Chiedi in particolare quanta esperienza ha quella persona. Qui alla Bruce Clay Inc. abbiamo solo professionisti del marketing sui motori di ricerca con almeno 10 anni di esperienza nel loro campo. Questo fa un'enorme differenza sui nostri account.

Se assumi qualcuno senza la saggezza per gestire queste domande, aspettati un fallimento. E non c'è nessuno da incolpare tranne te stesso per non aver fatto un cambiamento.

Trovare l'agenzia PPC giusta

Man mano che le aziende crescono e si evolvono, crescono anche le loro esigenze di marketing sui motori di ricerca. Le cose possono diventare obsolete nel corso di un impegno di un'agenzia PPC, e va bene. A volte è solo il momento di andare avanti e porre le domande giuste può aiutarti a trovare "quello" che si adatta alle tue esigenze in questo momento.

Se stai cercando servizi PPC esperti, ti invito a contattarci per un preventivo e una consulenza gratuita.