In che modo Qualtrics utilizza gli annunci segmentati con le esperienze post-clic (4 esempi)

Le strategie pubblicitarie pre-clic - annunci di micro-targeting, personalizzazione degli annunci, persino creazione di annunci su larga scala - sono state progressivamente semplificate nel tempo. Sfortunatamente, lo stesso non è sempre vero per le pagine di destinazione post-clic, motivo per cui i tassi di conversione medi rimangono poco sopra il 4%.

Per garantire più conversioni, gli inserzionisti devono segmentare e personalizzare l'intera esperienza utente dal clic sull'annuncio alla conversione.

Invece di collegare ogni annuncio alla tua home page o anche a una pagina di destinazione generica, creare pagine di destinazione post-clic pertinenti e personalizzate per ogni segmento di pubblico che fa clic sul tuo annuncio è il modo più comprovato per aumentare le conversioni. L'annuncio e la pagina post-clic devono raccontare la stessa storia coerente.

Vediamo in che modo la società di gestione dell'esperienza, Qualtrics, utilizza la personalizzazione 1:1 annuncio-pagina per offrire le proprie soluzioni esaminando alcuni esempi.

In che modo Qualtrics segmenta le pagine di destinazione post-clic

Esempio 1: ricerca a pagamento su Google

Qualcuno alla ricerca di opzioni di "gestione dell'esperienza del cliente" potrebbe vedere questo annuncio di ricerca a pagamento pertinente per parola chiave:

Parti della frase di ricerca sono incluse sia nel titolo dell'annuncio ("esperienza del cliente") che nella terza estensione del sitelink ("Gestione dell'esperienza"), consentendo all'utente di sapere che questo annuncio è pertinente alla sua query. La descrizione approfondita li informa inoltre che facendo clic su di essi verranno fornite informazioni più utili.

Una volta cliccati, atterrano su questa pagina post-clic che continua la pertinenza alla fase successiva:

All'arrivo, è chiaro che la pagina è strettamente collegata all'annuncio, raccontando ai visitatori una storia sulla ricerca di mercato e sul perché è parte integrante della gestione dell'esperienza del cliente:

• A cosa serve l'offerta : il titolo indica che l'offerta è per lo strumento di ricerca di mercato di Qualtrics. Sottolinea che i visitatori possono provare lo strumento senza rischi se si qualificano per la prova.

Il testo sotto il titolo fornisce quindi una breve panoramica del motivo per cui i potenziali clienti dovrebbero voler collaborare con Qualtrics (libertà di apportare modifiche in tempo reale, controllo dei rapporti, approfondimenti facilmente condivisibili, ecc.) prima che i vantaggi vengano spiegati più in basso nella pagina.

• Chi altro utilizza Qualtrics : le testimonianze dei clienti di HP, Microsoft e Sony mostrano tre marchi globali che utilizzano l'azienda anche per migliorare l'esperienza dei propri clienti. Questo serve come forte prova sociale, soprattutto perché sono tutte citazioni dirette dei dipendenti.
• Perché la ricerca di mercato di Qualtrics è essenziale — Avanti nella storia della pagina ci sono i 3 motivi principali per condurre ricerche interne con Qualtrics. Puoi fare la ricerca meglio che se dovessi delegare, più velocemente che se dovessi aspettare le revisioni del budget e per meno soldi rispetto all'assunzione di un'agenzia.

Questa parte della storia continua nella sezione successiva della pagina in cui Qualtrics elenca alcuni vantaggi che i propri clienti ricevono: modelli di indagine antiproiettile, servizio flessibile self-service o completamente gestito, accesso istantaneo a intervistati di alta qualità, assistenza clienti pluripremiata, eccetera.

• Come possono presentare domanda i potenziali clienti : una volta che i visitatori arrivano in fondo alla pagina, possono fare clic sul pulsante CTA blu "Applica ora". Questo è un tag di ancoraggio che li riporta automaticamente nella parte superiore della pagina dove possono completare il modulo di acquisizione dei lead.

Esempio 2: ricerca a pagamento di Bing

Una ricerca Bing simile, ma leggermente diversa, per "esperienza del cliente digitale" mostra questo annuncio a pagamento di Qualtrics:

Ancora una volta, l'annuncio è estremamente pertinente alla frase di ricerca. Il termine esatto è incluso nel titolo principale e parti di esso sono incluse sia nella descrizione che nelle estensioni sitelink. Sono inclusi anche nell'URL di visualizzazione, che mostra agli utenti che effettuano ricerche che verranno indirizzati a una pagina post-clic altamente pertinente che corrisponde alla loro query di ricerca.

Facendo clic sul titolo principale o sull'estensione sitelink "Esperienza del cliente" si accede a questa pagina corrispondente:

Immediatamente, è chiaro che la pagina continua la storia dell'esperienza del cliente, in quanto racconta ai visitatori:

• Cosa offre la pagina : il titolo fa sapere subito ai potenziali clienti che Qualtrics offre "la piattaforma leader per l'esperienza del cliente".

Successivamente, il sottotitolo lo integra spiegando in che modo la piattaforma rende facile per le aziende monitorare, rispondere e migliorare ogni punto di contatto lungo il percorso del cliente. Ciò è ulteriormente supportato dall'immagine che mostra tutti i diversi dispositivi su cui Qualtrics offre ottime esperienze ai clienti.

• Chi altro utilizza Qualtrics : ci sono molti elementi di prova sociale, che assicurano ai visitatori che avrebbero preso un'ottima decisione scegliendo Qualtrics come piattaforma di gestione dell'esperienza del cliente.

Innanzitutto, il badge G2 Crowd per il leader invernale 2019 nella parte superiore della pagina. Quindi i loghi aziendali direttamente below the fold che utilizzano Qualtrics, tra cui Disney, Coca-Cola e Microsoft. Infine, diverse valutazioni a stelle di G2 Crowd, TrustRadius e Capterra evidenziano che Qualtrics è valutato bene dai suoi clienti.

• Perché scegliere Qualtrics — Oltre a mostrare le testimonianze dei vantaggi di Qualtrics, l'azienda stessa spiega i vantaggi in tutta la pagina. Questa parte della storia inizia accanto al modulo di acquisizione del lead e continua nelle restanti tre sezioni della pagina.
• In che modo i potenziali clienti possono agire : una volta che i visitatori scorrono verso il basso, possono passare alla parte successiva della storia facendo clic sul pulsante CTA blu "Richiedi demo", che li riporta anche all'inizio della pagina per completare il modulo.

L'estensione "Customer Satisfaction" porta le persone a una pagina molto simile a quella dell'esempio precedente:

Questa pagina racconta la stessa storia, ma aggiunge un contesto sulla soddisfazione del cliente Qualtrics:

• Il titolo e il sottotitolo spiegano che i sondaggi sulla soddisfazione del cliente sono un modo efficace per ottimizzare l'esperienza del cliente.
• Un focus sulla soddisfazione del cliente posizionato direttamente accanto al modulo.
• Dettagli su come l'esperienza del cliente guida la soddisfazione sotto il modulo.

Per concludere l'esempio di Bing, facendo clic sull'estensione sitelink "Piattaforma di sondaggi online" si accede a questa pagina:

Simile al design della pagina come le altre precedenti, questa volta si concentra specificamente su come la piattaforma può essere utilizzata per i sondaggi online, dicendo ai potenziali clienti:

• A cosa serve l'offerta — Offrire una demo della piattaforma di sondaggi online di Qualtrics, piuttosto che concentrarsi esclusivamente sull'esperienza o sulla soddisfazione del cliente.
• Chi utilizza la piattaforma di sondaggi? — I loghi aziendali below the fold mostrano alcuni dei marchi e delle business school che si affidano a Qualtrics.

In fondo alla pagina ci sono altre due sezioni di prove sociali per evidenziare chi altro utilizza Qualtrics: premi degli analisti e testimonianze dei clienti.

• Perché utilizzare la piattaforma di sondaggi online di Qualtrics? — La storia continua per tutto il resto della pagina, fornendo molti dei vantaggi della piattaforma: facilità di trascinamento della selezione, flessibilità, analisi e reportistica, molti canali di distribuzione, ecc.
• Come ottenere la demo : i visitatori hanno diverse opportunità per riscattare la demo: il modulo di acquisizione dei lead al centro della pagina o uno dei due pulsanti CTA in alto e in basso nella pagina) che riconducono entrambi al modulo.

Esempio 3: annuncio di retargeting di LinkedIn

Dopo le ricerche su Google e Bing e dopo aver visitato ogni pagina di destinazione post-clic, sono stato reindirizzato da questo annuncio sponsorizzato su LinkedIn che continua la storia dell'esperienza del cliente:

Facendo clic sull'annuncio, le persone vengono indirizzate a questa pagina dove possono approfondire la storia prima di scaricare l'elenco di letture CX:

La pagina mostra un'incredibile corrispondenza del messaggio con l'annuncio e racconta una storia specifica:

• Qual è l'offerta : sia l'annuncio che la pagina post clic offrono il download di un elenco di libri. I titoli sono identici, spiegando ulteriormente che l'elenco include 7 libri che tutti i leader CX dovrebbero leggere.
• Perché le persone dovrebbero interessarsi : la copia minima spiega i motivi per scaricare l'elenco e leggere i libri CX: fidelizzare i clienti, consentire ai dipendenti di migliorare l'esperienza del cliente, ecc.

C'è anche un incentivo per scaricare l'elenco (le prime 50 persone ricevono una copia gratuita di un libro nell'elenco) che aggiunge urgenza al riscatto di questa offerta.

• Chi altro si fida di Qualtrics : Sony, Spotify e JetBlue sono tra i 9.000 marchi in tutto il mondo che si fidano di Qualtrics.
• Come agire : con una pagina molto più breve rispetto agli esempi precedenti, c'è solo un pulsante CTA sotto il modulo. Questo è anche l'unico modo in cui i visitatori possono scaricare l'elenco.

Esempio 4: annuncio display di retargeting

Sono stato anche reindirizzato da questi due annunci display su Forbes.com:

Facendo clic sull'annuncio in basso si accede a questa pagina:

Questa volta racconta una storia leggermente diversa:

• Cosa viene offerto — Questo serve come ultimo sforzo nella fase decisionale della canalizzazione pubblicitaria per convincere le persone a scegliere Qualtrics rispetto alla concorrenza.
• Chi utilizza Qualtrics — Questa pagina include gli stessi loghi aziendali di prima e sottolinea ancora una volta che oltre 9.500 marchi e le migliori business school utilizzano Qualtrics.
• Perché scegliere Qualtrics? — La risposta a questa domanda è la storia principale della pagina: Qualtrics è l'azienda leader su G2 Crowd, il sito di recensioni di software indipendente numero 1.
• Come i potenziali clienti possono richiedere una demo : ci sono tre opportunità per richiedere la demo: il modulo di acquisizione lead e i due pulsanti CTA che riconducono entrambi al modulo.

Rispetto agli annunci non segmentati e alla home page

Confronta tutte le esperienze personalizzate di cui sopra con ciò che un utente di ricerca vede se cerca Qualtrics per nome. Potrebbero ancora vedere un annuncio a pagamento:

Tuttavia, facendo clic sull'annuncio, le persone vengono indirizzate alla home page di Qualtrics invece di fornire una pagina di destinazione post-clic specifica e personalizzata:

La home page fornisce una panoramica di ciò che Qualtrics offre in modo che gli utenti possano esplorare da soli una soluzione a qualsiasi problema.

• Una navigazione completa dell'intestazione con menu a discesa consente ai visitatori di visitare altre pagine invece di aumentare le possibilità di conversione su questa pagina.
• Il collegamento di accesso consente agli utenti di accedere al proprio account.
• Il titolo evidenzia tutti i servizi di Qualtrics piuttosto che concentrarsi su uno in particolare.
• La sezione "Quattro esperienze principali" riassume tutto ciò che Qualtrics può fare, piuttosto che separare ogni area principale tra diverse pagine come dimostrano gli esempi post-clic.
• Più collegamenti e pulsanti CTA ad altre pagine del sito Web in tutto il contenuto dimostrano un'esperienza di navigazione.
• Il piè di pagina a grandezza naturale (sotto la piega) fornisce collegamenti individuali per i casi d'uso più diffusi.

Poiché questa pagina è generalizzata a chiunque sia interessato a Qualtrics per vari motivi, tutti i visitatori vedono la stessa pagina. Come molte home page, è progettata per essere un'esperienza di navigazione e non convince i visitatori a convertirsi su un'offerta specifica.

Aumenta le conversioni collegando gli annunci con pagine di destinazione post-clic segmentate

Per evitare di sprecare clic sugli annunci e budget pubblicitario, devi prestare la stessa attenzione alle pagine di destinazione post-clic come fai con i tuoi annunci. Una home page non è personalizzata per un pubblico specifico, mentre una pagina di destinazione post-clic dedicata è un'estensione naturale dell'annuncio.

Utilizza gli esempi di Qualtrics sopra riportati come ispirazione e ottieni una demo di personalizzazione di Instapage per vedere come puoi fornire pagine post-clic dedicate per ogni pubblico di destinazione.