In che modo l'unità di qualità ha sfruttato Elementor e WPML per localizzare con successo due siti Web principali

Il più delle volte, la crescita del business porterà all'espansione in nuovi mercati esteri.

E, sebbene l'inglese sia la lingua internazionale, fare affidamento su di esso con compiacimento quando si tenta di attirare una nuova base di clienti può rivelarsi costoso.

Quasi il 76% degli utenti Internet preferisce leggere le informazioni sui prodotti nella propria lingua madre. E non è solo il caso in cui l'inglese è, nella migliore delle ipotesi, una lingua secondaria.

In Svezia, che ha uno dei migliori anglofoni non madrelingua al mondo, oltre l'80% degli acquirenti online preferisce effettuare un acquisto nella propria lingua

Anche le piattaforme SaaS ne hanno preso atto:

Salesforce, Zendesk, Atlassian e Dropbox ora presentano il loro sito Web in più di 20 lingue.

Indubbiamente fondamentali per la crescita del business, i progetti di localizzazione richiedono piattaforme e plug-in robusti e sofisticati. Se abbinato a Elementor, è possibile fare affidamento su WPML per tradurre siti Web SaaS completi, su larga scala.

Ecco come ha fatto Quality Unit.

Presentazione dell'unità di qualità

Quality Unit è un'azienda SaaS con sede in Slovacchia che si occupa dello sviluppo di software e strumenti B2B. È stata fondata nel 2004 nella capitale, Bratislava, e da allora ha ampliato le sue operazioni a livello globale.

L'azienda gestisce e gestisce due siti Web principali: LiveAgent e Post Affiliate Pro .

LiveAgent è un software completo di Help Desk e chat dal vivo che ti aiuta a personalizzare le interazioni dei tuoi clienti con una soluzione di help desk all-in-one. LiveAgent vanta il widget di chat dal vivo più veloce sul mercato ed è il software di chat dal vivo più recensito e classificato al primo posto per le PMI nel 2022. Offre una serie di funzionalità uniche, come segmentazione dei clienti, automazione, CRM integrato e potenti analisi . Tra i clienti importanti di LiveAgent puoi trovare BMW, Yamaha, Huawei e Oxford University.

Post Affiliate Pro è un software di marketing di affiliazione che esegue l'intero programma di affiliazione dall'alto verso il basso. È intuitivo, veloce, efficace e infinitamente espandibile e scalabile. Il sistema ti darà accesso al pannello Merchant e ai tuoi affiliati al pannello di affiliazione per vedere le loro statistiche e gestire i loro materiali promozionali.

I primi anni

Ecco come appariva la home page di LiveAgent nel 2015:

Lanciando entrambi i siti Web a poche settimane l'uno dall'altro nel 2011, Quality Unit utilizzava una piattaforma chiamata TYPO3. Un CMS gratuito di classe enterprise basato su PHP, TYPO3 era (ed è tuttora) una piattaforma progettata esclusivamente per i programmatori.

Successivamente, il compito di aggiornare e mantenere entrambi i siti web è stato affidato a Martin Stepanek, uno sviluppatore web senior presso la Quality Unit.

"TYPO3 era una piattaforma per sviluppatori, scelta dagli sviluppatori", afferma Stepanek. Qualsiasi tipo di aggiornamento del sito Web richiederebbe molto tempo di Stepanek. “Quando abbiamo voluto rilasciare una nuova pagina di destinazione, è stato un processo difficile. Divorerebbe cinque ore del mio programma e altre cinque o otto ore di editing dei contenuti".

Primo crack in un editor drag and drop

I siti della Quality Unit sono rimasti basati su TYP03 per 8 anni. Dimostrandosi una soluzione competente (anche se limitata) per l'azienda, la piattaforma ricca di codice alla fine ha perso il favore.

“All'inizio, l'ambito dei contenuti dei siti Web era piuttosto ristretto. Col passare del tempo, le nostre ambizioni di marketing sono cresciute”, racconta Stepanek.
L'azienda ha iniziato a ideare molte più landing page che sono diventate sempre più elaborate dal punto di vista del design. "Avevamo bisogno di un editor con cui non solo fosse più facile creare, ma anche mantenere e aggiornare."

Entro il 2019, era chiaro che qualcosa di nuovo era assolutamente in ordine.

"Era decisamente giunto il momento di cambiare", ricorda Daniel Pison, Head of Marketing della Quality Unit. “Anche per un'azienda pesantemente sviluppatore, avere a che fare con TYPO3 era diventato una seccatura. Non è che non potessimo usare la piattaforma; volevamo semplicemente allocare le risorse in modo più efficiente". Guidata da Stepanek, la Quality Unit ha deciso di trovare una nuova soluzione.

L'azienda ha presto scoperto che molte cose erano cambiate negli anni dal lancio dei suoi siti web.

L'ecosistema di WordPress improvvisamente vantava una serie di costruttori di siti e soluzioni di trascinamento della selezione.

“Era decisamente il momento di cambiare. Non è che non potessimo usare la piattaforma; volevamo semplicemente allocare le risorse in modo più efficiente".

Dopo aver trascorso la maggior parte del decennio come sviluppatore di WordPress, Stepanek si è affidato ai consigli dei suoi contemporanei nella scelta di una soluzione. Alla fine, si è concentrato su un (allora) importante costruttore di pagine di WordPress. "Molti dei miei amici facevano affidamento su quella piattaforma, quindi ho deciso che possiamo usarla anche noi", afferma Stepanek.

La prossima frontiera: la localizzazione

"Entro il 2019, entrambi i siti Web sono cresciuti notevolmente", afferma Pison. "Tra Post Affiliate Pro e LiveAgent, Quality Unit ha dovuto supervisionare cinque domini".

La situazione stava per cambiare, poiché entrambi i siti Web avrebbero dovuto penetrare in nuovi mercati. "Abbiamo ampliato le nostre attività in numerosi paesi chiave, nessuno dei quali utilizza l'inglese come lingua principale", ricorda Stepanek. “Fare affidamento su un unico sito Web in inglese non era più un'opzione praticabile. "La necessità di localizzare era diventata cruciale".

Affinché un'impresa del genere abbia successo, l'azienda dovrebbe fare affidamento su un potente plug-in di traduzione.

"Ci siamo resi conto immediatamente che ci saremmo affidati a WPML", afferma Pison.

Il plug-in più popolare di WordPress che consente ai creatori di siti Web di eseguire siti Web multilingue, WPML consentirebbe a Quality Unit di creare le nuove versioni tradotte di entrambi i siti Web. Tuttavia, dovrebbe essere abbinato a una piattaforma di creazione di siti adatta all'attività.

Sviluppato da OnTheGoSystems, WPML è uno dei plugin più utilizzati per i progetti di localizzazione di WordPress.

Per Stepanek e co. quando lo seleziona come costruttore di siti.

"Quando siamo passati alla prima piattaforma di creazione di pagine, non ci era davvero venuto in mente che avremmo avuto bisogno di un sito Web multilingue", ricorda Andrej Csizmadia, Growth Marketer presso Quality Unit. "Ovviamente, verificare se sarebbe stato in grado di facilitare un progetto così grande non era una priorità".

Si scopre che non lo era.

“Abbiamo scoperto che il costruttore di siti Web WordPress che avevamo scelto era del tutto incompatibile per il nostro caso d'uso. Più specificamente, non consentirebbe un'integrazione seria con WPML. Questo è stato un problema per noi", conclude Stepanek.

La ricerca di un costruttore di siti WordPress: prendine due

La decisione sarebbe più consequenziale, per una serie di ragioni che vanno oltre la necessità di localizzare.

“Prima di scegliere il nostro primo costruttore di siti Web WordPress, non abbiamo condotto alcuna ricerca di mercato davvero ampia. Questa volta, avremmo esaminato tutte le opzioni disponibili", afferma Stepanek.

Nei pochi mesi successivi alla migrazione su tale piattaforma, entrambi i siti sono cresciuti notevolmente. Il numero di pagine di destinazione e contenuti che dovrebbero essere comunicati sulla nuova piattaforma supererebbe di gran lunga quelli trasferiti da TYPO3.

Pertanto, la piattaforma dovrebbe facilitare una migrazione così pesante. Tuttavia, un problema incombeva sull'imminente processo di ricerca: "Stavamo per passare da cinque domini a 40", afferma Stepanek.

Una tale mossa avrebbe ramificazioni significative: "Stavamo per esaminare aggiornamenti di versione costanti su più domini, su una base molto frequente".

“Dovevamo assicurarci che la piattaforma che abbiamo scelto fosse quella che capisse il problema degli aggiornamenti continui. Per noi era fondamentale che la soluzione non si limitasse a dire che supportava tali problemi".

La ricerca della soluzione ideale è iniziata con quella comprensione che ha dettato il processo: “Dovevamo assicurarci che la piattaforma che abbiamo scelto fosse quella che capisse il problema degli aggiornamenti continui. Per noi era fondamentale che la soluzione non si limitasse a dire che supportava tali problemi".

La soluzione desiderata dovrebbe dimostrarlo quando si tratta del proprio prodotto. Quest'ultimo dovrebbe essere il tipo che implementa costantemente funzionalità nuove e migliorate (al contrario di quando un numero sufficiente di clienti esprime la propria disapprovazione per ciò che offre attualmente).

"Dovevamo vedere che avrebbero introdotto nuovi strumenti (insieme a modifiche a quelli esistenti) per prevenire le lamentele degli utenti con quelli che non erano all'altezza del compito", conclude Pison.

Tutto su Elementor

"Abbiamo esaminato una serie di prodotti concorrenti", ricorda Stepanek. "Anche se sono piattaforme leader per un motivo, abbiamo percepito che c'era un chiaro leader nel gruppo".

Completando il loro processo di verifica attivo, Stepanek e Pison hanno iniziato a mettere l'uno contro l'altro i candidati finali per vedere quale si sarebbe rivelato più adatto:

“Una volta completata la ricerca, abbiamo realizzato un semplice foglio di calcolo di confronto che mostra il cerchio ravvicinato delle potenziali soluzioni. Sulla base dei motivi precedentemente indicati, Elementor sembrava una soluzione con il minor numero di singhiozzi".

Altrettanto importante per la decisione è la compatibilità di Elementor con WPML. Plugin consigliato dalla precedente piattaforma da molto tempo, WPML funziona perfettamente con Elementor ed è in grado di tradurre tutte le parti di una pagina Web in modo rapido ed efficiente.

Pison e Stepanek sono rimasti colpiti dal sincero sforzo di ciascuna piattaforma per aiutare i creatori di siti Web a fondere facilmente entrambi gli strumenti per ottenere il massimo effetto.

"Elementor e WPML sembrano aver fatto di tutto per istruire gli utenti sui modi in cui incorporare entrambi i plugin", osserva Stephnaek. "Tradurre i siti Web di Elementor utilizzando WPML è molto semplice."

Dal momento che la parte del leone del lavoro di traduzione verrebbe eseguita manualmente, questo si rivelerebbe fondamentale.

“Riteniamo che affidarsi alla traduzione automatizzata, sebbene facile, non sia ottimale”, spiega Pison. "Oltre agli idiomi e alle espressioni che si perdono nella traduzione, vogliamo che la copia sul nostro sito Web sia altrettanto accattivante, ad esempio, in francese, come lo è in inglese sul nostro sito Web originale".

I manuali e gli articoli della guida guidano il team di copywriter in outsourcing di Quality Unit. A questi ultimi viene affidata la traduzione manuale di landing page, blog e altri contenuti: “Eseguono le modifiche da soli su WPML. Una volta approvati, vengono immediatamente implementati sul dominio supportato da Elementor", aggiunge Pison.

Un tuffo più profondo nella vita con Elementor

Se la migrazione da TYP03 fosse un processo relativamente semplice, passare a Elementor si rivelerebbe un'impresa più complessa: "La migrazione dal nostro generatore di pagine iniziale è stata dispendiosa in termini di tempo e piuttosto impegnativa", racconta Stepanek. “Il processo è stato completamente manuale. Abbiamo letto un sacco di tutorial e apportato una serie di personalizzazioni per configurare la piattaforma in modo che si adattasse al nostro caso d'uso".

"Dal punto di vista della gestione dei contenuti, il lavoro quotidiano con l'editor di Elementor è stato un compito facile da svolgere."

La migrazione a Elementor ha anche coinciso con un forte aumento del traffico verso i vari domini di entrambi i siti web. Ciò ha richiesto un certo livello di modifica. Inoltre, il passaggio a Elementor comporterebbe una specifica configurazione dell'infrastruttura dei server.

Tuttavia, la mossa si è rapidamente rivelata utile: "Dal punto di vista della gestione dei contenuti, il lavoro quotidiano con l'editor di Elementor è stato un compito facile da svolgere", ammette Stepanek.

L'interfaccia utente intuitiva di Elementor è stata un'attrazione immediata per Pison e il suo team:

“La funzione di trascinamento della selezione orientata ai blocchi è semplice, ma potente. È molto più facile da usare rispetto al nostro editor precedente. Viene utilizzato principalmente per gestire i nostri elementi e blocchi progettati su misura poiché Gutenberg non è così potente e adatto", afferma Pison.

Oggi, il compito di creare e aggiornare i blog su entrambi i siti (insieme ai progetti di traduzione sopra citati) può essere delegato a personale di marketing che ha poche o nessuna competenza tecnica.

“Tutte le attività relative al blog e alla copia possono essere gestite da esperti di marketing non tecnici, grazie a Elementor. Preferiamo che gli sviluppatori si occupino della creazione di nuove pagine di destinazione poiché occasionalmente c'è la necessità di armeggiare con i CSS".

Risultati

Più di qualsiasi altra metrica, le prestazioni dei siti Web sono state influenzate positivamente da quando sono passate a Elementor:

"Anche se non possiamo contribuire esclusivamente alla migrazione alla tua piattaforma, non pensiamo sia una coincidenza che abbiamo visto un miglioramento di 5 secondi (!!) nel tempo di caricamento della pagina dai tempi di TYPO3'", afferma Stepanek .

“Con Elementor, non devo preoccuparmi di nulla perché gli elementi sono preparati. Mi ci vuole una frazione del tempo che facevo in passato".

Sebbene non sia quantificabile (almeno non al livello granulare di detta velocità della pagina), il flusso di lavoro di Quality Unit è molto più efficiente con Elementor:

“Quando abbiamo voluto rilasciare nuove landing page con TYPO3, è stato un processo difficile. Come sviluppatore, ci vorrebbero circa cinque ore del mio lavoro e altre cinque o otto ore di editing dei contenuti", ricorda Stepanek.

Ma oggi?

“Con Elementor, non devo preoccuparmi di nulla perché gli elementi sono preparati. Mi ci vuole una frazione del tempo che facevo in passato".

La differenza tra le vecchie versioni di LiveAgent e Post Affiliate Pro parla da sé.

Questo è il vecchio sito web di LiveAgent:

E questo è il nuovo:

La migrazione a Elementor è stata il culmine di un processo lungo un anno; uno che ha visto la Quality Unit passare da un modello di lavoro antiquato a un approccio continuo, per lo più privo di codice:

“La cosa più sorprendente per me è che possiamo fare in modo che il nostro reparto di sviluppo web si occupi esclusivamente delle nuove funzionalità. Tutte le questioni relative ai contenuti possono essere affrontate da compagni di squadra che non saprebbero la prima cosa sulla programmazione. Questo è ciò che rende eccezionali soluzioni come Elementor”, conclude Pison.