Il contenuto di qualità inizia con la ricerca sulla qualità. Periodo.

Ammettiamolo: nessuno di noi è esperto in più materie. Ma quando scrivi contenuti per conto di altre aziende, devi esserlo. Scrivere contenuti per il business è un mix di diligenza, abilità, talento, empatia, percettività, arte, organizzazione e attenzione ai dettagli. Ma semplicemente non puoi, né dovresti mai tentare di digitare una parola finché non hai inserito la tua ricerca. I contenuti di qualità semplicemente non possono esistere senza la ricerca, motivo per cui dovresti sempre prevedere un ampio tempo del tuo progetto di scrittura per la parte di ricerca. L'utilizzo di Google Scholar o di qualsiasi altro database accademico affidabile è un ottimo punto di partenza.

E fai attenzione agli autori di contenuti che affermano di poterlo fare più velocemente e meno del prossimo, perché ottieni quello per cui paghi. Il tempo necessario per entrare nella mente del pubblico in un settore che ti è completamente estraneo e nel cuore di un'azienda che hai appena incontrato richiede tempo.

Oggi esamineremo come combinare domande di ricerca e interviste per ottenere il massimo dai tuoi scritti quando crei contenuti per conto delle aziende. I passaggi qui descritti devono avvenire prima del colloquio iniziale con il cliente e subito dopo. Più lavoro ti impegni, come scrittore, più successo avranno le tue interviste. Ciò che ne risulta è un contenuto Web che rispetta l'attività del cliente e il suo pubblico e fornisce valore, non solo parole.

Hai le parole chiave, e adesso?

Quindi hai parlato con il cliente per ottenere un'istantanea dell'azienda e del suo pubblico, hai inserito la tua ricerca di parole chiave e hai un'idea generale degli argomenti che devi costruire sul sito Web dell'azienda. Questo è il momento in cui inizi a pensare a cosa dirai: il contenuto che circonda le parole chiave.

Certo, potresti facilmente vomitare 500 parole e inserire termini chiave qua e là, ma non sarebbe molto positivo per il cliente o l'utente finale, vero? Potresti anche sputare fuori qualche gobbledygook aziendale che parla solo dell'azienda, di quanto è eccezionale e dei prodotti o servizi che vende, ma ancora una volta, queste sono solo parole su una pagina.

Il modo in cui ti avvicini al contenuto che scrivi avrà un grande impatto sul prodotto finale e sulla sua qualità. È importante non visualizzare le pagine come semplici parole che riempiono una quota; guarda le tue pagine Web come un'opportunità per educare, informare, vendere e convertire.

Suggerimento: ogni volta che stai cercando di tagliare gli angoli con i tuoi contenuti, chiediti se hai a cuore i migliori interessi del cliente e dell'utente finale.

Inizia ad esplorare il marchio

Inizia a leggere il sito web del cliente e tutti i suoi contenuti. Di cosa stanno parlando attualmente? Ci sono occasioni perse con ciò che non stanno dicendo? Cosa è importante per l'azienda? Crea un'istantanea del cliente così com'è oggi.

Quindi, guarda il modo in cui usano le loro parole: la loro voce. Fatti un'idea di come si rappresentano. Se hai il lusso di lavorare con il cliente per esplorare la voce del suo marchio, questo è un ottimo momento per prendere nota di come sta parlando al suo pubblico ora.

Se non hai questo lusso, devi comunque capire la voce che sta usando il cliente, così puoi iniziare ad abbinare il marchio nella tua scrittura. Ma fai attenzione, molte aziende usano il linguaggio aziendale per impostazione predefinita perché non hanno ancora esplorato come suona il loro marchio. Quindi, ancora una volta, se puoi effettivamente aiutare il cliente a costruire una voce del marchio attraverso la sua scrittura che va avanti, gli faresti un ottimo servizio.

Tuttavia, alcune aziende hanno già svolto un esercizio di branding e possono consegnarti il ​​materiale collaterale in modo che tu possa iniziare subito a scrivere con la loro voce. Non dimenticare di chiederlo nella tua lista dei desideri, di cui parleremo più avanti in questo post.

Durante il processo iniziale di esplorazione del marchio, inizierai ad avere domande sull'attività. Indovina un po? Se hai domande sul marchio, sui suoi prodotti o servizi, lo fanno anche le altre persone. Inizia ad annotare tutte le domande che ti vengono in mente. Puoi organizzarli in seguito.

L'intero processo non deve richiedere giorni. A seconda dell'ambito del progetto, potrebbe volerci solo un'ora. Le cose che fai in questo passaggio ti stanno semplicemente preparando per il processo di intervista con il tuo cliente.

Suggerimento: molte aziende non hanno mai pensato a cosa significhi avere una "voce" di marca: il tuo questionario potrebbe non solo fungere da ottimo esercizio per te, ma anche per il tuo cliente.

Inizia a formulare domande per il colloquio

L'intervista è l'aspetto "i soldi" del processo di scrittura, come nel punto debole. Potresti non essere un esperto di ciò che stai scrivendo, ma puoi scommettere che qualcuno nel team del tuo cliente lo è. E sfruttarli in un modo che ti induca a darti esattamente ciò di cui hai bisogno per iniziare a sviluppare contenuti è la chiave.

A volte è l'amministratore delegato ea volte lui o lei potrebbe non voler essere coinvolto nel processo di scrittura. È il tuo lavoro essere un evangelista per il processo di ricerca e colloquio. Devi essere in grado di trasmettere il valore di questo componente alle parti interessate chiave in modo da poter scrivere contenuti di qualità.

Per ottenere un'istantanea olistica dell'azienda, delle sue sfide e opportunità, intervista più di una persona in varie aree dell'azienda. Devi quasi farlo con aziende più grandi e progetti di sviluppo di contenuti, in cui le priorità e i messaggi diventano più diluiti man mano che si espandono dal proprietario o dall'amministratore delegato.

Siate preparati che ogni colloquio dovrebbe essere diverso, a seconda del cliente, del prodotto, del servizio e del settore. La chiave sta nel formulare le tue domande per ottenere le informazioni esatte di cui hai bisogno dal cliente.

È anche un po' come un esame universitario; a volte si desidera variare leggermente le domande per ottenere una risposta diversa. Crea domande che inducano i tuoi clienti a pensare in modi nuovi alla loro attività.

Quando conduci abbastanza interviste in questo modo, scoprirai che molte aziende non hanno mai nemmeno pensato ad alcune delle domande che stai ponendo. Questo è quando un'intervista apparentemente semplice per lo sviluppo dei contenuti diventa qualcosa di molto di più per il business.

Ogni colloquio dovrebbe essere personalizzato per il cliente, ma le seguenti sono solo alcune delle domande che faccio quasi sempre (personalizza sempre la lingua per il cliente, il suo prodotto o servizio):

• Perché le persone hanno bisogno del tuo servizio/prodotto?
• Perché le persone usano il tuo servizio/prodotto?
• Come funziona il tuo servizio/prodotto?
• Quali sono i problemi comuni che il tuo prodotto o servizio risolve e come?
• Quali sono le funzionalità e i vantaggi di tali funzionalità (cosa consentono alle persone di fare le funzionalità)?
• Perché la tua azienda è la scelta migliore per questo prodotto o servizio?
• Cosa crede il tuo pubblico della tua azienda oggi?
• Cosa spinge le persone a scegliere il tuo prodotto rispetto al servizio rispetto alla concorrenza?
• Cosa spinge le persone a scegliere la concorrenza rispetto alla tua azienda?
• Quali miti possiamo sfatare sul tuo prodotto o servizio?
• Descrivi il tuo cliente tipo.
• Cosa tiene svegli i tuoi clienti la notte?
• Cosa è importante per il tuo cliente e in che modo il tuo marchio/prodotto/servizio ne diventa parte?

Una volta che hai le risposte a queste domande, indovina cosa farai? Sì, più ricerca. Ricorda, una piccola ricerca dovrebbe essere integrata nell'intero processo di scrittura dall'inizio alla fine.

A seconda dell'ambito del progetto, verifica se puoi parlare direttamente con i clienti tramite un sondaggio telefonico. Oppure crea un sondaggio tramite un servizio come SurveyMonkey per integrare le informazioni che hai ricevuto dal cliente. Nessuno conosce le sfide che il pubblico del marchio deve affrontare meglio del pubblico reale. Possono anche dare uno sguardo imparziale su come percepiscono l'azienda, i suoi prodotti o servizi.

Suggerimento: se hai a che fare con un marchio più grande o una piccola azienda molto attiva sui social media, inizia a vedere cosa dicono le persone nelle comunità e online sul marchio. Avrai ulteriori informazioni su ciò che è importante per il pubblico e su come utilizzano i prodotti e i servizi dell'azienda.

Crea una lista dei desideri dei materiali per il cliente

Il tuo cliente ha garanzie che ti aiuteranno a entrare nella mente dell'azienda e dei suoi prodotti o servizi. Dopo il colloquio iniziale, creerai una lista dei desideri per i materiali interni che ti aiuteranno a comprendere i prodotti, i servizi e l'azienda per cui stai scrivendo.

Potrebbe non essere subito chiaro al cliente cosa hanno da offrirti in termini di materiali. Il tuo lavoro è iniziare a chiedere agli intervistati dopo ogni colloquio di quali materiali hanno e avere un cheat sheet con cui puoi richiedere loro: white paper, ebook, documentazione interna, comunicati stampa, opuscoli, e-mail ai clienti, proposte, casi di studio , ecc., ecc.

A volte devi essere creativo; ad esempio, se stai cercando di farti un'idea della cultura perché stai scrivendo contenuti per la sezione "Chi siamo" su un sito web, potresti andare al dipartimento delle risorse umane. Lì, potresti scoprire che hanno un programma di premi interno nessuno menzionato prima.

Ovviamente, la parte della lista dei desideri è molto più semplice quando hai a che fare con piccole imprese. Ma non aver paura di chiedere ciò di cui hai bisogno, indipendentemente dalle dimensioni del progetto o del cliente. Alla fine, il tuo cliente ti ringrazierà per questo.

Suggerimento: non puoi mai avere troppe informazioni dal cliente. Alcuni di essi potresti non usarli mai, ma devi creare una libreria per ogni cliente che essenzialmente ti metta al passo (come meglio puoi) con il livello di conoscenza di coloro che ci hanno lavorato per anni.

Essere un buon autore di contenuti per il Web e per le aziende richiede che tu sia un investigatore, un giornalista, un ricercatore. E ciò non significa che la portata del progetto debba diventare sempre più grande. Significa che devi costruire la ricerca nel progetto dall'inizio e quindi fornire contenuti così eccezionali che il cliente non l'avrebbe voluto in nessun altro modo.