Cosa sono le notifiche push e perché gli esperti di marketing ne hanno bisogno?

Non molto tempo fa, l'idea di poter inviare un messaggio direttamente nelle tasche di milioni di persone, catturando la loro attenzione con il semplice tocco di un pulsante, sarebbe sembrata la roba dei sogni di un marketer, ma è esattamente ciò che offrono le notifiche push .

L'era del mobile computing è arrivata così rapidamente che non abbiamo quasi avuto il tempo di notare quanto siano davvero vicine alle notifiche push magiche. Eppure, la maggior parte degli esperti di marketing non presta alle notifiche push la cura e l'attenzione che meritano, nonostante gli infiniti vantaggi che possono offrire sia all'azienda che ai clienti.

Certamente, le notifiche push richiedono attenzione e riflessione: l'attenzione delle persone non può essere data per scontata. Ma le notifiche push personali, pertinenti e tempestive possono aiutare gli utenti a raggiungere i propri obiettivi in ​​tempo reale.

In questa guida esploreremo come utilizzare le notifiche push nel modo giusto e soprattutto come renderle preziose per i tuoi utenti.

Cosa sono le notifiche push?

Le notifiche push sono brevi messaggi pop-up inviati agli utenti tramite i loro smartphone (o browser) che contengono informazioni utili, notizie o offerte. Sono usati per ispirare clienti e potenziali clienti a rispondere a un invito all'azione specifico.

Per natura, le notifiche push sono brevi e di breve durata. In quanto tali, questi messaggi sono coinvolgenti ed efficaci come strategia di marketing solo se sono personali, pertinenti e, soprattutto, forniscono valore ai destinatari.

Tipi di notifiche push che forniscono valore

Non importa se una notifica push proviene da un'app di fitness, un'app di notizie o un'app di social media. In ogni caso, il contenuto del tuo messaggio deve essere abbastanza accattivante da giustificare un click-through. Ecco alcuni esempi:

• Notizie mirate. Le app che forniscono informazioni su politica, meteo, aggiornamenti di settore o altre notizie generali possono creare notifiche push personalizzate in base al comportamento tipico degli utenti (ad esempio gli argomenti, le persone oi luoghi che tendono a leggere di più). Questi tipi di notifiche evidenziano le storie di cui gli utenti vorranno aprire l'app per leggere.
• Messaggi basati sul comportamento. Questi tipi di messaggi vengono attivati ​​in risposta ad azioni specifiche dell'utente e sono un ottimo modo per incoraggiare gli utenti a compiere il passo successivo nel loro percorso utente. Ad esempio, possono essere utilizzati per aiutare i nuovi utenti a ottenere il massimo valore da un prodotto, quindi è più probabile che rimangano e diventino clienti paganti, per notificare ai clienti promozioni speciali che potrebbero essere rilevanti per loro ( in base alle tendenze del comportamento degli utenti) o per congratularsi con i clienti quando raggiungono traguardi chiave. Possono anche fornire approfondimenti sul comportamento degli utenti per aiutare i clienti a raggiungere i loro obiettivi più velocemente, come l'esempio di Nike di seguito:

• Aggiornamenti dell'app. Le persone usano le app perché forniscono una sorta di vantaggio, che si tratti di un'app di messaggistica per i clienti che ti aiuta a rimanere in contatto con i tuoi utenti o di un'app di cruciverba che ti aiuta a rilassarti dopo una lunga giornata di lavoro. Le notifiche di aggiornamento delle app sono utili perché spesso indicano miglioramenti all'esperienza utente, che, a loro volta, possono migliorare l'utilizzo delle app. Che si tratti di una nuova funzionalità di accessibilità che semplifica l'utilizzo del tuo strumento o di una nuova serie di cruciverba giornalieri disponibili per giocare, questo tipo di notifica push crea un'esperienza migliore per gli utenti.

Cosa considerare prima di progettare la tua notifica push

Questi messaggi brevi e potenti richiedono pianificazione per essere corretti. Inizia costruendo una strategia basata sulle informazioni sui tuoi destinatari. Pensa a quando sono normalmente attivi sulla tua app o programma o con quale frequenza potrebbero ricevere articoli del blog, notizie o aggiornamenti dagli amici.

Inizia ponendoti le seguenti domande:

Quando dovrei chiedere agli utenti di attivare le notifiche push?

Quando (e con quale frequenza) incoraggi gli utenti ad accettare future notifiche push può influire sulla scelta o meno di farlo. Ci sono diverse opzioni da considerare:

• Una volta, dopo l'installazione dell'app. Molte app mobili chiederanno ai propri utenti di attivare le notifiche push solo una volta: dopo l'installazione e l'attivazione dell'app. Se le funzioni della tua app sono parte integrante del flusso di lavoro di un utente o della gestione quotidiana del tempo (come un'app di posta elettronica o calendario), è probabile che dovrai chiedere solo una volta.
• Ogni volta che l'app viene aperta. Ricorda, non tutte le notifiche push richiedono all'utente di completare un'azione. Anche le notifiche di attivazione possono essere progettate per essere ignorate senza fare clic su "accetto" o "non accetto". In questo caso, potresti chiedere agli utenti di attivare le notifiche ogni volta che aprono l'app, fino a quando non hanno acconsentito o non sono stati d'accordo a farlo.
• A intermittenza, dopo un certo numero di accessi. Puoi scegliere di inviare opt-in in modo intermittente in base al numero di accessi o a incrementi di tempo predeterminati. Questa tattica viene utilizzata come approccio meno aggressivo a "ogni volta che l'app viene aperta".
• Quando un utente completa un'azione. Questo particolare scenario è simile al tipo di notifica "stato di avviso". Ad esempio, supponiamo che tu sia un utente di Twitter che non ha mai attivato la ricezione di notifiche desktop o smartphone. Un giorno, fai clic su "segui" su una persona, un argomento o un tag specifico. Twitter potrebbe inviarti un messaggio chiedendoti di attivare le notifiche push in modo che possano inviarti aggiornamenti in tempo reale su quelle persone o argomenti che desideri seguire.

Tieni presente che le notifiche push dovrebbero migliorare l'esperienza di un utente, non ostacolarla. Se è difficile o confuso attivare le notifiche manualmente, considera di offrire le tue richieste di attivazione in modo intermittente anziché una sola volta. Puoi sempre parlare con i tuoi utenti per scoprire cosa gli piace o cosa non piace della tempistica e della frequenza delle notifiche di attivazione.

Come faccio a visualizzare l'opt-in?

Ancora una volta, pensa all'esperienza dell'utente. Quando decidi come inviare e visualizzare le notifiche di attivazione, considera come apparirà all'interno dell'interfaccia utente della tua app sul dispositivo dell'utente.

Una semplice richiesta di attivazione a schermo intero in-app è spesso il metodo di consegna per le app per smartphone. In qualità di editore di app, stai contribuendo a garantire che i tuoi utenti ottengano l'esperienza che desiderano, senza che debbano cercare manualmente nei loro telefoni per trovare le giuste impostazioni di attivazione.

Con quale frequenza invierai notifiche push?

La frequenza con cui invii le notifiche push dipende dai tuoi obiettivi di marketing, dal comportamento degli utenti e dal tipo di contenuto che stai inviando.

• Quotidiano. Le app ad alta attività, come le piattaforme di social media, sono buoni candidati per le notifiche push quotidiane. Dai un'occhiata alle tendenze dei tuoi utenti. La maggior parte delle persone usa la tua app almeno una volta al giorno o a giorni alterni? In tal caso, le notifiche push giornaliere saranno probabilmente molto pertinenti e coinvolgenti per i tuoi utenti e aumenteranno potenzialmente la quantità di tempo che trascorrono sull'app.
• Settimanalmente. Notifiche push più infrequenti, come quelle inviate su base settimanale, sono efficaci nel mantenere gli utenti coinvolti con la tua app, anche quando non la utilizzano attivamente. Un ottimo esempio è il messaggio di "riassunto settimanale" di Nike Run Club che ho condiviso in precedenza. Potrei non monitorare un allenamento quella settimana, ma ciò non significa che non posso utilizzare l'app per monitorare i miei progressi di forma fisica.
• Tempo reale. Le notifiche push inviate in tempo reale tengono gli utenti informati o avvisano gli utenti di eventi direttamente correlati a loro (menzioni sui social media, nuove email, ecc.).

Pensa al tipo di contenuto che la tua app offre ai suoi utenti e al modo in cui fornisce valore. Se le persone utilizzano le tue app per tenersi aggiornati sulle tendenze del settore, prendi in considerazione l'invio di notifiche push in tempo reale o giornaliere. Se qualcuno sta cercando di migliorare la propria salute ma ha bisogno di aiuto per essere motivato, le notifiche push settimanali potrebbero essere esattamente ciò di cui l'utente ha bisogno per tenersi in carreggiata.

7 best practice per le notifiche push

Ora che hai le basi, parliamo di alcune best practice per creare, inviare e monitorare l'efficacia delle tue notifiche push.

1. Sempre A/B test

Prima di inviare notifiche push di massa, fai un test A/B su una piccola percentuale del tuo pubblico. Questo ti aiuterà a identificare cosa funziona e cosa no. Inizia testando singole variabili, come le seguenti:

1. Contenuto del messaggio. Puoi misurare la risposta degli utenti ai tuoi messaggi monitorando le percentuali di apertura o di clic. Testare fattori come semplici URL, una breve frase o l'inizio di una storia che viene interrotta e incoraggia gli utenti a fare clic per saperne di più.
2. Frequenza/temporizzazione. Per scoprire con quale frequenza dovresti inviare notifiche push, prova A/B un paio di variabili (giornaliera o settimanale) e monitora le tue tariffe di "cancellazione". Puoi anche utilizzare le metriche relative alle percentuali di clic e di apertura per verificare a quale ora del giorno è più probabile che i tuoi utenti interagiscano con una notifica push.
3. Metodo di consegna. Open rate, click-through rate, bounce rate e conversion rate sono tutte metriche che indicano se le tue notifiche push stanno coinvolgendo con successo i tuoi utenti. Utilizza questi dati per determinare a quale metodo di consegna rispondono maggiormente i tuoi utenti. Ad esempio, i popup a schermo intero coinvolgono più utenti desktop rispetto agli slide-in? I messaggi di testo hanno una percentuale di clic maggiore rispetto ai popup?

Il test A/B è utile solo se hai gli strumenti giusti per misurare il successo. Prova a utilizzare le funzionalità di test A/B di Intercom per sperimentare le tue notifiche push. Potresti non essere in grado di farlo bene la prima volta, ma non scoraggiarti. Continua a testare!

2. Personalizza i tuoi messaggi

La personalizzazione è la chiave per migliorare il coinvolgimento: per competere con le notifiche come i messaggi di amici, familiari e colleghi, le notifiche push dei brand devono prestare attenzione ai minimi dettagli. Non possiamo sottolineare abbastanza quanto sia fondamentale utilizzare dati accurati a livello di persona per informare le tue notifiche. I parametri dell'evento, la lingua e il ciclo di vita sono tutti ottimi modi per assicurarsi che il tuo messaggio sia il più personale e mirato possibile.

Ad esempio, la semplice aggiunta del nome del destinatario può aiutare a migliorare le prestazioni delle notifiche push (in alcuni casi fino a 4 volte meglio). Intercom è ottimo per inviare queste notifiche push mirate, ma il consiglio rimane lo stesso, indipendentemente dallo strumento che stai utilizzando.

3. Non essere spam

Se i clienti non leggono i tuoi messaggi o se molti clienti disattivano o disattivano le notifiche push, i tuoi messaggi non sono rilevanti per i tuoi destinatari, vengono inviati troppo frequentemente o stanno semplicemente raggiungendo i clienti al momento sbagliato. Assicurati che i tuoi messaggi siano iper-mirati e pertinenti per il tuo destinatario monitorando le percentuali di apertura, clic e annullamento dell'iscrizione.

4. Prestare attenzione ai modelli di utilizzo mobile

Nonostante l'incredibile quantità di utilizzo mobile, la maggior parte dei contenuti è ancora strettamente legata ai ritmi del computer desktop. Le newsletter vengono consegnate alla casella di posta di un abbonato alle 9:00; la pubblicazione dei post del blog è prevista per le 17:00 Queste pianificazioni hanno funzionato a lungo per i tipi di media tradizionali, ma non si traducono automaticamente in notifiche e dispositivi mobili.

Andrew Chen ha raccolto alcuni dati eccellenti che mostrano che mentre i marchi inviano un sacco di push prima della sera (e calano rapidamente dopo), i tassi di apertura sono in realtà più alti dopo le 18:00 I dati sono chiari: invia notifiche push tra 6 pm e 20 pm, quando il coinvolgimento è al massimo.

Credito: Andrew Chen e Leanplum

Nota: le 18:00-20:00 dovrebbero essere prese solo come regola pratica. La tempistica della tua notifica push dipenderà anche in parte dall'urgenza del messaggio. In questo caso, vale la pena creare una semplice mappa delle notifiche che abbini a ciascuna notifica la giusta priorità.

5. Scegli la chiarezza rispetto all'intelligenza

Le notifiche interattive significano poco se ciò che stai comunicando non ha alcun valore per l'utente in primo luogo . La maggior parte delle aziende continua a utilizzare le notifiche come segnaletica: un contenuto vago e criptico destinato a invogliarti di nuovo nell'app. Ma le notifiche funzionano meglio quando la notifica è il messaggio.

Il messaggio sopra, da Quartz, funziona benissimo perché

1. Mi dice qualcosa di interessante in modo conciso,
2. Mi permette di scavare più a fondo se voglio, ma rispetta anche la mia scelta di non farlo, e
3. Riafferma la mia scelta di scaricare l'app Quartz spingendomi contenuti interessanti.

6. Adatta le tue notifiche push alle informazioni in tempo reale

Le notifiche adattive in tempo reale potrebbero essere al di là della maggior parte dei marchi in questo momento, ma le notifiche push con informazioni attuali e immediate ottengono il massimo coinvolgimento.

Alcuni editori stanno facendo un lavoro incredibile nella progettazione di notifiche che si aggiornano automaticamente quando nuovi dati diventano disponibili. Significa che riceverai sempre e solo il contenuto più tempestivo e accurato consegnato a te. Questi tipi di notifiche possono includere:

• Notizie che influiscono sui tuoi piani e sulle tue decisioni nel mondo reale (pensa alle notifiche di aumento dei prezzi di Uber)
• Opportunità fugaci di cui è probabile che qualcuno tragga vantaggio (come il calo dei prezzi su Amazon)
• Aggiornamenti di stato sul contenuto che l'utente sta monitorando

I messaggi adattivi in ​​tempo reale forniscono agli utenti le informazioni che desiderano, nel momento in cui sono disponibili.

7. Misura l'efficacia reale, non le metriche di vanità

Oltre a misurare le percentuali di apertura e di clic, cerca i segnali che indicano che ai tuoi utenti non piace ciò che vedono. Un ottimo modo per iniziare è tenere traccia del comportamento di utilizzo ripetuto. (Il nostro pezzo sulla misurazione della ritenzione è un ottimo primo passo.)

Sebbene le metriche della percentuale di clic e della percentuale di apertura possano indicare se un utente legge le tue notifiche, non ti aiutano a capire se gli utenti stanno ottenendo le informazioni di cui hanno veramente bisogno.

Ad esempio, una notifica push riuscita potrebbe essere un messaggio autonomo e autonomo, come discusso in precedenza. Il punto è che solo perché un utente non fa clic su una notifica push, non significa che la notifica non abbia fatto il suo lavoro.

Cerca invece i segni negativi:

• L'utente ha disattivato le notifiche dopo una serie di notifiche push?
• Una notifica ha indotto qualcuno a disinstallare l'app?

Presta attenzione a come gli utenti reagiscono attivamente alle tue notifiche push per determinare se sono veramente efficaci o meno.

Imposta le notifiche push utilizzando Intercom

Intercom semplifica l'invio e la ricezione di notifiche push, sia internamente (tra membri del team) che esternamente (tra membri del team e clienti). Basta accedere a "Outbound" nella dashboard di Intercom, fare clic su "new mobile push", come mostrato nella foto qui sotto:

Puoi testare A/B diverse variabili di messaggio, scegliere dove indirizzare i tuoi clienti (cioè diverse pagine del tuo sito), selezionare un pubblico di destinazione, impostare obiettivi per i tuoi messaggi e programmarli di conseguenza.

Le notifiche push possono essere utilizzate anche per notificare ai membri del team quando un utente completa un obiettivo target (ad esempio quando fa clic su una nuova pagina o si registra per una demo del prodotto). Ciò è utile per determinare quale tipo di messaggistica è più efficace per coinvolgere e convertire gli utenti.

Scopri di più su come funzionano le notifiche push di Intercom.

Nel mondo di oggi incentrato sul digitale, i nostri telefoni, siano essi Apple o Google/Android, sono le linee di vita che ci connettono con le persone che amiamo, le informazioni di cui abbiamo bisogno e i passatempi di cui facciamo tesoro. Sono dispositivi intimi che abbiamo sempre con noi, sia che ci alleniamo, guardiamo la TV o andiamo a fare la spesa.

In qualità di marketer, questa ancora di salvezza è un'opportunità per connettersi direttamente con i nostri singoli clienti e le notifiche push sono il meccanismo che lo rende possibile. Usa questi messaggi per interagire con i tuoi clienti e fornire loro valore in tempo reale, ovunque si trovino. Questa è la chiave per convertire gli utenti in clienti fedeli a lungo termine.