Notifiche push e SMS: un confronto dettagliato

Le aziende hanno vari mezzi di comunicazione per raggiungere i propri clienti. Le notifiche push e gli SMS potrebbero essere i più economici tra loro.

Ma la domanda è: quali sono le differenze tra le notifiche push e gli SMS? E quale canale è adatto alle tue esigenze?

In questo post, definiremo brevemente le notifiche push e gli SMS, oltre a discutere i vari modi in cui differiscono. Esploriamo!

Notifiche push e SMS: panoramica rapida

A prima vista, le notifiche push e gli SMS possono apparire uguali: sono entrambi brevi messaggi inviati attraverso un canale unidirezionale. Ma è qui che finisce la somiglianza.

Ora, esaminiamo rapidamente le definizioni di notifiche push e SMS, insieme ai rispettivi pro e contro.

Le notifiche push

Le notifiche push sono in genere brevi messaggi che compaiono sul desktop o sul dispositivo mobile dell'utente, motivandoli ad agire. Questi sono spesso lunghi 100-200 caratteri e possono contenere contenuti multimediali.

Le aziende inviano notifiche push tramite l'OSPNS (Operating System Push Notification Service) per inviare il messaggio al proprietario del dispositivo. Se vuoi che il tuo pubblico rimanga aggiornato sulle ultime offerte o ricordi loro gli articoli nel carrello, le notifiche push possono essere un ottimo modo per comunicare.

Professionisti:

• È più facile acquisire abbonati per le notifiche push poiché non richiedono identificatori, come indirizzi e-mail o numeri di cellulare.
• Puoi inviare rapidamente messaggi personalizzati con link e CTA appropriati.
• Puoi inviare automaticamente notifiche push per ricordare agli utenti le azioni incomplete.
• Le notifiche push generano tassi di apertura e tassi di conversione elevati.
• Le notifiche push hanno un'ampia portata per la creatività e il coinvolgimento attraverso l'uso di contenuti multimediali come immagini, video, GIF, ecc.

Contro:

• L'utente riceve le notifiche push solo quando è connesso a Internet
• Gli utenti devono scaricare l'app su telefoni cellulari con specifiche specifiche
• Se utilizzati in modo errato, possono essere visti come fastidi, che potrebbero richiedere agli utenti di disinstallare completamente l'app
• Gli utenti possono disabilitare facilmente le notifiche push nelle impostazioni dell'app
• L'esplosione delle notifiche push sta rendendo molto più difficile catturare l'interesse del pubblico

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sms

SMS (Short Messaging Service) è un normale messaggio di testo con un limite di 160 caratteri (in realtà è estendibile fino a 1600 caratteri). Poiché la consegna degli SMS avviene su una rete mobile, i destinatari dovrebbero disporre di una scheda SIM con uno stato di rete attivo. Inoltre, poiché è necessario conoscere il numero di cellulare dei destinatari, è necessario ottenere il permesso esplicito per inviare messaggi di testo.

Professionisti:

• Puoi inviare messaggi di testo in modo rapido e immediato indipendentemente dallo stato di Internet
• Non è necessario scaricare un'app
• È possibile impostare la comunicazione bidirezionale
• Le aziende possono effettuare il monitoraggio della rete per conoscere lo stato di consegna, le risposte, l'opt-out, ecc.
• La pratica viene salvata nell'app di messaggistica ed è possibile accedervi più e più volte finché non viene eliminata

Contro:

• Affinché tu possa commercializzare legalmente a qualcuno, devono optare per il tuo elenco di SMS.
• I tuoi messaggi sono spesso limitati a 160 caratteri; se non altro, rischierai che il tuo messaggio si spezzi in diversi messaggi più piccoli.
• La credibilità del contenuto degli SMS e del relativo mittente è difficile da autenticare
• È facile bloccare i numeri sconosciuti.
• Misure di attivazione inadeguate possono farti contrassegnare come spam.

Consiglia

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Notifiche push vs SMS: differenze chiave

Le notifiche push e gli SMS sono entrambi utili nei rispettivi domini. Sulla base di diversi fattori, di seguito è riportato un confronto testa a testa di come le notifiche push e gli SMS si comportano l'uno contro l'altro.

Nota : troppo occupato per leggere fino alla fine di questa sezione? Non preoccuparti! Abbiamo riassunto tutto nella tabella qui sotto. Controlla!

1. Tipo e lunghezza del contenuto

In generale, le notifiche push non hanno restrizioni sul tipo di contenuto. Possono includere sia testo che immagini. Tuttavia, le notifiche push hanno una restrizione di caratteri in modo che il tuo messaggio possa apparire correttamente sullo schermo dell'utente. In genere, le notifiche per i dispositivi Android rimangono intorno a 60-90 e meno di 120 per iOS. Un sondaggio mostra che le notifiche push con 10 parole o meno avranno la percentuale di clic più alta.

Gli SMS possono contenere solo caratteri di testo nel messaggio (i messaggi che includono contenuti multimediali come immagini, GIF, video e audio vengono inviati tramite il servizio di messaggistica multimediale o MMS). Ha anche un limite di conteggio dei caratteri di 160 caratteri. Se è necessario inviare più contenuto, viene consegnato come più messaggi SMS. Molti dispositivi mobili moderni supportano qualcosa chiamato concatenazione, che ricostruisce i messaggi fino a 1600 caratteri sui dispositivi del destinatario, in modo che possano apparire come un unico messaggio.

2. Modalità di adesione/rifiuto

Una delle principali differenze tra le notifiche push e gli SMS è il modo in cui i destinatari scelgono di riceverli.

Con gli SMS, le aziende devono avere il consenso dei destinatari prima di poter inviare SMS. Per i testi informativi e non di telemarketing è richiesto il consenso scritto o verbale. Per scopi di marketing o vendita, le aziende devono ottenere un consenso scritto esplicito. Il consenso può essere effettivamente ottenuto sotto forma di un messaggio di testo opt-in.

Per disattivare i messaggi SMS da un'azienda, i destinatari spesso rispondono alla conversazione di testo con una sola parola, ad esempio UNSUBSCRIBE o STOP. Quindi verrebbero automaticamente rimossi da ulteriori comunicazioni.

Nel frattempo, il consenso alla notifica push è abbastanza diverso. Come funzione in-app, gli utenti devono accedere alle impostazioni dell'app per attivare le notifiche. Oppure possono accedere alle impostazioni generali del telefono per attivare le notifiche. Lo stesso processo vale per l'opt-out.

3. Visualizza sullo schermo

Le notifiche push spesso vengono visualizzate sullo schermo e, a meno che non tocchi immediatamente il messaggio, scomparirà nella schermata di blocco. Quando non stai utilizzando il telefono, la notifica push rimarrà sulla schermata di blocco finché non la tocchi o la cancelli. Se ricevi molte notifiche push da altre app, la schermata di blocco può diventare affollata. Una schermata con più notifiche può essere vista proprio sotto.

Le notifiche SMS sono simili alle notifiche push ma differiscono in alcuni modi. Puoi scegliere se visualizzare un'anteprima del testo o scegliere di non visualizzare un'anteprima e ricevere un solo avviso semplice. In genere, quest'ultimo può essere scelto per una maggiore privacy.

Anche i messaggi SMS vengono memorizzati nel telefono in modo diverso rispetto alle notifiche push. Se non apri immediatamente un messaggio di testo, si trova nella tua app di messaggistica predefinita, a cui puoi accedervi in ​​qualsiasi momento.

4. Dispositivi compatibili

I messaggi di testo possono essere ricevuti da qualsiasi smartphone o telefono cellulare, inclusi telefoni con funzionalità e meno recenti che funzionano solo su reti GSM o CDMA. D'altra parte, i dispositivi che non sono connessi a una rete cellulare non possono ricevere messaggi di testo, anche se hanno la capacità di connettersi a una rete ma non sono attualmente connessi.

Nel frattempo, le notifiche push funzionano su tutti gli smartphone moderni. Inoltre, le app desktop e i browser Web hanno anche la possibilità di ricevere notifiche push. Tuttavia, i feature phone non hanno tali capacità. Le notifiche push sono disponibili solo per i dispositivi moderni.

5. Direzione del messaggio

È possibile inviare e ricevere messaggi di testo. Qualsiasi tipo di dispositivo connesso a una rete cellulare può essere utilizzato per inviare e ricevere messaggi di testo.

D'altra parte, le notifiche push possono essere inviate solo dagli sviluppatori di app, mentre gli utenti hanno solo la possibilità di visualizzare il messaggio. Pertanto, le notifiche push sono di natura unidirezionale, mentre i messaggi SMS sono in genere interazioni bidirezionali.

Notifiche push vs SMS: quando usare cosa?

Dalle differenze di cui sopra, potresti aver ottenuto un po' di chiarezza su quando inviare notifiche push rispetto ai messaggi SMS. In questa parte, esploreremo ulteriormente quando dovresti inviare notifiche push e quando inviare SMS.

Le notifiche push

Le notifiche push spesso riescono a spingere gli utenti verso un'attività specifica. Potrebbe essere qualsiasi cosa, dal completamento del pagamento all'aggiornamento all'ultima versione dell'app. Se desideri mantenere l'autorizzazione per le notifiche push, i tuoi messaggi dovrebbero offrire un valore immediato.

Fortunatamente, le notifiche push sono molto versatili e puoi usarle per trasmettere informazioni relative a:

• Avvisi promozionali : vendite flash, sconti, offerte in corso, coupon, ecc.

• Promemoria : guardare il contenuto introduttivo o iniziale, aggiornare il profilo, rinnovare o acquistare un piano di abbonamento, completare un carrello abbandonato, collegare account di social media, ecc.

• Consigli sui prodotti: consigli sui prodotti o suggerimenti basati sul comportamento dei clienti, ad esempio una visualizzazione recente del prodotto.

• Novità e aggiornamenti - annunciando cambiamenti nei modelli di business, annunciando nuove modifiche o integrazioni al catalogo, aggiornamenti nell'informativa sulla privacy dei dati, ecc.

• Istruzione : educare i nuovi utenti su come utilizzare l'app, ecc.

Dovresti evitare di inviare notifiche push per informazioni di riferimento a cui gli utenti potrebbero richiedere l'accesso in seguito, impegnarsi nuovamente senza alcuna proposta di valore immediata e inviare messaggi lunghi e prolissi.

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sms

Poiché l'SMS coinvolge il numero di cellulare del destinatario, è considerato più personale e affidabile. Pertanto, è necessario utilizzare questo canale diretto con molta parsimonia per scopi di marketing.

Poiché si rivolge personalmente al destinatario, puoi utilizzare i messaggi di testo per aggiornare il destinatario in merito a qualsiasi informazione relativa alla sua salute, finanze, interessi personali o sicurezza.

Idealmente, i messaggi di testo sono più adatti per la trasmissione di informazioni che sono:

• Transazionale : aggiornamenti sulla consegna, promemoria di fatturazione, avvisi sui pacchi, ecc.
• Urgente : promemoria di appuntamenti, avvisi bancari, avvisi meteo, ecc.
• Sensibile al fattore tempo : ritardi dei voli, cancellazione di eventi, riprogrammazione degli appuntamenti, ecc.

Non utilizzare i messaggi di testo per le informazioni a cui gli utenti devono fare riferimento in futuro. Ciò include istruzioni per la configurazione, ricevute e altro materiale utile. Non sono facili da scorrere o cercare come e-mail. Inoltre, potrebbero essere cancellati per errore.

Inoltre, non utilizzare i messaggi di testo per il contenuto in formato lungo, poiché sono limitati a 160 caratteri. Naturalmente, puoi metterli insieme per fornire un messaggio più lungo. Tuttavia, perché pagare per i messaggi di testo extra mentre potresti inviare le stesse informazioni tramite e-mail gratuitamente?

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Come utilizzare le notifiche push e gli SMS in modo efficace

Ad essere onesti, le notifiche push e gli SMS sono entrambi potenti, a seconda del caso d'uso e degli obiettivi aziendali specifici.

Non è necessario scegliere un solo canale; invece, puoi combinarli entrambi per aumentare la tua efficienza. AVADA Commerce ti aiuta a farlo facilmente e velocemente! Supponiamo che tu voglia creare un flusso di lavoro automatizzato per ricordare al tuo cliente un carrello abbandonato; puoi inviare sia notifiche push che SMS con AVADA in pochi minuti.

Come puoi vedere, AVADA Commerce ti consente di trascinare e rilasciare facilmente gli elementi dal pannello di sinistra al flusso di lavoro. Puoi anche regolare i tempi di attesa per renderlo appropriato. Inoltre, non è necessario inviare immediatamente la campagna; invece, scegli semplicemente una data e un'ora specifiche in base al fuso orario dei tuoi destinatari.

Non preoccuparti se all'inizio lo trovi confuso, perché il team di supporto di AVADA è sempre lì per aiutarti. Contattali in qualsiasi momento se vuoi saperne di più!

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La linea di fondo

Per riassumere, la decisione di utilizzare solo notifiche push o SMS (o utilizzare una combinazione di due) spetta al tuo pubblico. Potresti trovare qualcuno che potrebbe essere interessato a ricevere notifiche push, mentre altri prestano maggiore attenzione ai messaggi di testo. Pertanto, a seconda di come rispondono a una delle due comunicazioni, dovrai adattare le tue campagne di marketing di conseguenza.

Ora che conosci i pro e i contro di entrambi i canali, puoi trovare la tecnica che soddisfa il tuo pubblico e sfruttarla ai tuoi punti di forza! Per ottenere i migliori risultati, è sempre consigliabile trovare un equilibrio tra tattiche di marketing multicanale per un coinvolgimento a lungo termine, migliori tassi di fidelizzazione e una conversione più elevata.