Notifica push e notifica in-app: in che cosa differiscono?

Domanda veloce: puoi nominare un'applicazione mobile che non invia notifiche interattive ai suoi utenti?

Crediamo che tali applicazioni non esistano più!

È difficile immaginare il mondo moderno senza notifiche push e notifiche in-app.

Sebbene le notifiche push appaiano già ovunque, i loro parenti più stretti, le notifiche in-app, ricevono molta meno attenzione. È triste perché le notifiche in-app possono svolgere un ruolo fondamentale nella decisione dell'utente di rimanere con l'app o meno.

Quindi, per darti una comprensione approfondita di entrambi i tipi, scopriremo in che modo le notifiche push e le notifiche in-app sono diverse. Inoltre, stiamo anche evidenziando i loro diversi casi d'uso e come utilizzarli entrambi in modo efficace.

Iniziamo!

Che cos'è una notifica push?

Siamo onesti, quando menzioniamo la messaggistica delle app mobili, tutti diamo per scontato che stiamo parlando di notifiche push. Ma in realtà, le notifiche push sono essenzialmente i messaggi standard comuni che gli utenti dell'app ricevono anche senza interagire con la tua app.

Spesso compaiono sullo schermo o sulla barra delle notifiche e ti avvisano di eventuali attività in corso. Praticamente tutti i professionisti del marketing mobile traggono vantaggio dal marketing delle notifiche push perché è facile da implementare ed è uno standard del settore.

Che cos'è una notifica in-app?

D'altra parte, le notifiche in-app (o messaggistica in-app) sono messaggi che gli utenti ricevono all'interno dell'app dopo averla aperta. Possono essere utilizzati per integrare meglio i nuovi utenti, attirare l'attenzione su nuove funzionalità, evidenziare offerte speciali e molto altro.

I messaggi in-app sono più specifici del contesto e si rivolgono al pubblico in base alle loro abitudini e interazioni. Sono abbastanza nuovi come strategia di marketing mobile, ma stanno gradualmente guadagnando terreno poiché offrono un targeting granulare degli utenti.

Alcune statistiche che circolano nel settore affermano che coloro che utilizzano le notifiche in-app realizzano un aumento di circa il 30% nell'utilizzo dei lanci di app e un enorme aumento di quattro volte della fidelizzazione delle app.

Notifica push e notifica in-app: differenze principali

Nota : troppo occupato per leggere tutti i dettagli di seguito? Abbiamo riassunto tutto in una tabella di confronto. Controlla!

Oltre alla loro posizione (all'esterno o all'interno dell'app), le notifiche push e le notifiche in-app differiscono l'una dall'altra nei seguenti punti:

Obiettivi

Puoi pensare al ruolo delle notifiche push e in-app come un'azione di inoltro, con una che apre la strada all'altra. Le notifiche push consentono agli utenti di interagire con la tua app, mentre le notifiche in-app migliorano l'interazione, proprio come la transizione attraverso le fasi di una canalizzazione di vendita.

Quindi, si può dire che le notifiche push aiutano con la fidelizzazione degli utenti dell'app. Pensa a un utente che sta diventando freddo nei confronti del tuo marchio e della tua app. Puoi utilizzare le notifiche push per comunicare con loro e coinvolgerli attraverso diverse strategie di mobile marketing. Ma è necessario inviare i messaggi push giusti al momento giusto per massimizzare l'impatto e ottenere i risultati desiderati.

Nel frattempo, è più probabile che le notifiche in-app interagiscano con le persone che interagiscono spesso con la tua app. E poiché spesso non sono limitati dal conteggio delle parole, puoi progettare copie più lunghe e aggiungere elementi visivamente accattivanti per renderle più attraenti.

Sebbene tu possa personalizzare sia le notifiche push che le notifiche in-app, quest'ultima rende i messaggi più pertinenti per il tuo pubblico di destinazione in quanto è un risultato diretto delle azioni dell'utente.

Principio di funzionamento

Di seguito sono riportati i diversi meccanismi di consegna del funzionamento delle notifiche push e delle notifiche in-app:

• Le notifiche push vengono eseguite sul servizio di notifica push del sistema operativo (OSPNS) che collega i server del provider all'app tramite una rete collegata al sistema operativo del dispositivo. Anche quando l'app è chiusa, avviene l'invio di notifiche push.

• Le notifiche in-app sono integrate nell'app stessa e, in quanto tali, sono una parte essenziale dell'esperienza dell'utente. Quindi, l'invio della notifica avviene internamente e solo all'apertura dell'app.

Pubblico di destinazione

Le notifiche push spesso spingono gli utenti inattivi o disimpegnati a utilizzare l'app. D'altra parte, le notifiche in-app si rivolgono alle persone che già utilizzano il prodotto.

Disabilitazione di una notifica

Puoi disattivare le notifiche push tramite le impostazioni del dispositivo o dell'app, mentre le notifiche in-app, essendo parte dell'interfaccia utente dell'app (interfaccia utente), non possono essere necessariamente disabilitate.

Date le differenze punto per punto tra le notifiche push e le notifiche in-app, potrebbe essere abbastanza chiaro quando usare cosa. Tuttavia, per aiutarti a capire di più su entrambi, abbiamo elencato alcune condizioni e casi d'uso relativi a quando dovresti utilizzare le notifiche push e le notifiche in-app.

Casi d'uso di notifiche push

Come accennato in precedenza, le notifiche push consentono agli utenti di impegnarsi nuovamente con la tua app, migliorare i tassi di apertura e richiedere azioni immediate. Quando si tratta di notifiche push, gli esperti di marketing devono prestare attenzione al contenuto, ai tempi e alla frequenza. L'invio di troppe notifiche push può ritorcersi contro poiché gli utenti disinstallano definitivamente la tua app.

Con queste cose in mente, ecco alcuni casi d'uso delle notifiche push nella strategia di marketing mobile.

Notifiche push transazionali

Le notifiche sugli ordini effettuati, sullo stato di consegna, sui carrelli abbandonati, sui pagamenti riusciti/non riusciti, ecc. sono meglio servite come notifiche push perché richiedono l'attenzione immediata degli utenti.

Notifiche push attivate da eventi

Dagli avvisi sulle scorte all'abbandono del carrello, le notifiche push spingono gli utenti dell'app a tornare e rivedere le loro attività.

Mobile marketing promozionale

Le notifiche push eseguono le tattiche di marketing mobile più basilari, come deliziare i tuoi clienti con promozioni, offerte e sconti speciali. Puoi persino utilizzare le notifiche push per promuovere l'app stessa.

Promemoria dell'app

Gli esperti di marketing possono implementare strategie di re-engagement per attirare utenti disimpegnati o inattivi tramite notifiche push attivabili caricate con CTA che consentono l'azione con un solo tocco.

Notifiche push di geolocalizzazione

Puoi utilizzare la posizione fisica del dispositivo per agire come trigger per le notifiche push, come eventi in corso, aggiornamenti sul meteo o sul traffico, check-in e vendite.

Casi d'uso di notifiche in-app

I messaggi in-app, come sai, funzionano meglio per le persone che utilizzano attivamente la tua app. Puoi usarli per aumentare il tempo di sessione in-app e nutrire i clienti nel processo.

Di seguito sono riportati alcuni casi d'uso in cui gli esperti di marketing possono aumentare i tassi di coinvolgimento tramite le notifiche in-app:

Messaggi di inserimento

Di recente, è diventato popolare guidare gli utenti con l'onboarding di un'app. Questo aiuta a creare un'esperienza utente fluida, soprattutto ogni volta che si verifica un cambiamento nell'interfaccia utente.

Offerte speciali, offerte e promozioni

Le notifiche in-app vengono anche utilizzate per annunciare vendite o omaggi e offrire sconti, coupon, omaggi, ecc. al fine di coltivare la fidelizzazione dei clienti. Puoi personalizzare le notifiche in-app in base al comportamento e al profilo dell'utente.

Nuove funzionalità o aggiornamenti

Puoi mettere sotto i riflettori le tue nuove funzionalità o aggiornamenti spiegandoli in dettaglio mentre istruendoti su come sfruttarne i vantaggi.

Raccomandazioni

Le notifiche in-app possono aprire molte opportunità di cross-sell e upsell. Anche quando l'utente è già attivo, l'invio di consigli sui prodotti pertinenti aumenterà le possibilità di espandere le dimensioni dell'ordine in termini monetari e di volume.

Richiesta di feedback

Spesso è facile ottenere il feedback degli utenti proprio quando sono coinvolti o stanno utilizzando o hanno appena utilizzato la tua app. Le notifiche in-app funzionano bene per darti quel prezioso feedback dagli utenti.

Come utilizzare le notifiche push e in-app in modo efficace

Non importa se stai utilizzando notifiche push o messaggi in-app, o entrambi, dovresti sempre sforzarti di inviare messaggi significativi e personalizzati agli utenti.

Secondo il responsabile della ricerca e dell'apprendimento e dell'intelligenza di Slack - Noah Weiss, "Un'ottima notifica push è tre cose: tempestiva, personale e perseguibile".

Questi elementi dovrebbero essere applicati quando utilizzi le notifiche push e i messaggi in-app nel tuo servizio. Gli studi dimostrano che il 30% degli utenti eliminerà un'app se pensa di ricevere troppe notifiche. Analizziamo ciascuno dei tre elementi menzionati da Weiss:

• Tempestivo . Dovresti inviare notifiche quando sono pertinenti. Raccogli i dati sugli orari di punta del tuo utilizzo dei dati. Inoltre, vedi se riesci a identificare i punti deboli che gli utenti hanno durante l'utilizzo della tua app. Se sono disponibili dati sugli utenti da cui attingere, approfittane per capire quando determinate notifiche potrebbero funzionare meglio per gruppi segmentati specifici.

• Personale . Questo elemento può assumere molte forme, ad esempio aggiungendo il nome nel titolo o nella descrizione, comprendendo le loro preferenze o dicendo loro che la loro azione ha avuto un impatto.

• Azionabile . Sia che tu voglia che un utente controlli una nuova funzionalità o compili un sondaggio, creare un senso di urgenza gli consente di sapere che la sua azione o il suo feedback è importante.

Ulteriori letture

• Notifica push di attivazione: una guida essenziale per il tuo marchio
• Statistiche di notifica push strabilianti per le aziende
• 9 Regole di progettazione delle notifiche push che dovresti seguire
• Notifica push di benvenuto: importanza, esempi e best practice

La linea di fondo

Ora sei a conoscenza delle differenze tra le notifiche push e le notifiche in-app. Ora sei in una posizione favorevole per capire quando distribuire le notifiche push e in-app per raggiungere i tuoi obiettivi aziendali.

In quanto strategia di marketing mobile più ampia, le notifiche push e in-app possono funzionare in modo eccellente in tandem per ottenere di più dalla tua app. La combinazione di notifiche push e notifiche in-app è un ottimo modo per supportare e potenziare l'altro. Possono migliorare collettivamente i tassi di apertura delle app aumentando il coinvolgimento e la fidelizzazione all'avvio dell'app.