9 Regole di progettazione delle notifiche push che dovresti seguire

Hai un messaggio non letto, il tuo tweet è piaciuto al tuo amico, il tuo ordine ti sta aspettando - tutte queste buone notizie sono portate dalle notifiche push.

Le notifiche push sono messaggi pop-up che ti informano di qualcosa di importante (o meno) e vengono visualizzati sul desktop o sullo schermo dello smartphone. È uno straordinario strumento di marketing per aumentare il coinvolgimento degli utenti, fidelizzare gli utenti e aumentare la conversione.

Il punto di forza delle notifiche push è che ricordano costantemente agli utenti che hanno installato la tua app. Tuttavia, questo può anche essere uno svantaggio. Gli studi identificano le ragioni principali dell'insoddisfazione degli utenti e le prime 3 delle quali sono irritazione, distrazione e assenza di scopo. Si scopre che non appena si utilizza in modo improprio questo canale di comunicazione, gli utenti se ne andranno.

È fondamentale notare una semplice verità: le notifiche push sono progettate per le persone, non per i gadget. Quindi, come far funzionare i tuoi messaggi push? In questo post del blog troverai alcune regole sulla progettazione di notifiche push efficaci .

Muoviamoci!

Perché dovresti prestare attenzione al design delle notifiche push?

Hai mai notato il numero di notifiche push che ricevi quotidianamente da varie app? Quante di quelle notifiche push ti interessano davvero?

Ad essere onesti, le notifiche push sono un modo diretto ed efficace per comunicare con gli utenti. Ma se esageri o invii una campagna push mal concepita, gli utenti sicuramente ti impediranno di inviarli. Sono infinitamente personalizzabili, mirati e possono fornire nel momento esatto più vantaggioso per gli utenti. Ma se lo usi troppo frequentemente, gli utenti si sentiranno rapidamente frustrati dalle interruzioni.

Nel peggiore dei casi, un design di notifica push scadente può persino avere effetti negativi sull'esperienza utente (UX) dell'app. Ciò può comportare che gli utenti disattivino le tue notifiche o addirittura eliminino la tua app per sempre.

In breve, le notifiche push stanno vendendo oro. Ma sono un incubo del design. Quindi, come trovare quel mezzo felice di marketing personalizzato, efficace ma con un design positivo che non ostacoli - e addirittura integri - l'esperienza dell'utente?

Di seguito sono elencate 9 regole essenziali da seguire durante la progettazione di una notifica push.

9 regole di progettazione delle notifiche push che dovresti seguire

1. Definire un framework UX di notifica push appropriato

Domande veloci: in quale contesto stai inviando notifiche push? Con quale frequenza e che tipo di informazioni trasmetteranno?

In questo caso, può essere utile definire a quale livello di urgenza rientrano le tue notifiche push .

Gli utenti potrebbero essere più inclini a ricevere notifiche push ad alta urgenza, come avvisi, avvisi di errore e conferme. Questi dovrebbero essere inviati non appena ce n'è bisogno. D'altra parte, le informazioni di minore urgenza, come dichiarazioni di stato, messaggi affermativi, ecc., possono attendere fino a un momento più appropriato prima dell'invio.

Se gli utenti sentono che li stai bombardando con informazioni inutili o inviando notifiche push per il bene delle notifiche, rovinerà il tuo rapporto con loro. Ad esempio, diamo un'occhiata a questa lunga serie di sciocchezze false affermative che Poshmark ha inviato ai suoi utenti.

Non stai solo sprecando il tempo dei tuoi utenti, ma in futuro, se hai informazioni importanti da inviare loro in una notifica push, probabilmente scorreranno via senza leggerle.

Pertanto, l'approccio iniziale alla progettazione delle notifiche push richiede una classificazione su tre livelli: alta, media e bassa attenzione . Successivamente, i tipi di messaggi push devono essere ulteriormente definiti da attributi particolari su questi tre livelli, siano essi avvisi, conferme, avvisi, errori, messaggi di successo o indicatori di stato.

Una volta definiti gli attributi di notifica, è il momento di creare una tassonomia delle varie notifiche push che andranno a comporre il framework. Quanto segue proviene da Toptal, che non è affatto un elenco esaustivo. I tipi di notifica differiranno in base al prodotto, ai casi d'uso e ad altre variabili. Ad esempio, alcuni chiamano "conferma" una notifica che richiede l'approvazione dell'utente per procedere con un'interazione distruttiva. Alcuni potrebbero usare "conferma" come termine per un messaggio di successo.

Alta attenzione :

• Avvisi
• Errori
• Eccezioni (anomalie di sistema, qualcosa non ha funzionato)
• Conferme (azioni distruttive che richiedono la conferma dell'utente per procedere)

Attenzione media :

• Avvertenze (nessuna azione immediata richiesta)
• Messaggi di successo
• Ringraziamenti (feedback sulle azioni dell'utente)

Bassa attenzione :

• Messaggi informativi
• Indicatori di stato (feedback di sistema)
• Badge (spesso su icone, a significare qualcosa di nuovo dall'ultima interazione)

2. Evita di chiedere agli utenti di abilitare le tue notifiche all'avvio iniziale

Gli utenti che hanno appena effettuato l'accesso al tuo sito Web o scaricato la tua app non hanno necessariamente una chiara comprensione del tuo valore. A quel punto, il tuo sito Web o la tua app non hanno guadagnato completamente la loro fiducia. Non sono pronti per abilitare le tue notifiche push nel lancio iniziale.

Se chiedi la loro autorizzazione fin dal lancio iniziale, è probabile che la risposta immediata faccia clic su Non consentire .

Invece, dovresti sfruttare il principio di reciprocità e offrire loro un valore prima. Questo è uno dei principi di base della psicologia umana, che indica che quando dai qualcosa ai tuoi utenti, hanno un senso di obbligo a fare qualcosa per te in cambio. Ecco perché è fondamentale aggiungere valore agli utenti prima di pensare al possibile profitto.

Se qualcuno ha installato la tua app, consenti loro di provare la tua app e chiedi loro di accettare le tue notifiche solo in una sessione successiva. Ad esempio, il gioco mobile Conquest consente ai suoi utenti di provare l'app prima di chiedere loro di abilitare le notifiche push. L'app chiede agli utenti di abilitare le notifiche push solo dopo che un gioco è stato sperimentato e è salito di livello per la prima volta.

Se ti piace FreePrints, è probabile che perderai i tuoi clienti. Come app per ordinare le foto, FreePrints saluta i suoi utenti per la prima volta con una schermata iniziale che passa a una pagina introduttiva. Prima che gli utenti abbiano la possibilità di leggerne la copia su questa pagina, vengono interrotti da un messaggio che chiede loro di consentire le notifiche push. Alcuni utenti potrebbero trovarlo davvero fastidioso e fare clic su Non consentire senza esitazione.

3. Indica agli utenti quali informazioni conterranno le notifiche

Per alcune app, come i social media o le app di notizie, i destinatari possono fare ipotesi ragionevoli sul tipo di informazioni che vedranno nelle notifiche push. Ma è più difficile indovinare il contenuto inviato da un'app di vendita al dettaglio o di intrattenimento.

Dicendo ai tuoi destinatari di cosa tratteranno le notifiche, puoi far capire loro se ne hanno bisogno aumentando l'affidabilità e la credibilità percepita della tua app. Dopotutto, dovresti essere onesto e trasparente riguardo alle tue notifiche push invece di cercare di indurre gli utenti ad accettarle.

Sii chiaro fin dall'inizio per aumentare le possibilità che accettino la tua richiesta.

In realtà, la maggior parte delle app sta ancora inviando un messaggio come Tasty di seguito.

L'app Tasty non fornisce agli utenti una spiegazione delle informazioni che saranno nelle notifiche push. Gli utenti potrebbero essere bloccati a riflettere sul motivo per cui Tasty vuole inviare loro notifiche push e se sarà contenuto che desiderano vedere o meno.

Invece, dovresti spiegare chiaramente come fa Night Sky. Questa app per planetario AR spiega di cosa parleranno le loro notifiche push. Fornendo queste informazioni prima di chiedere ai destinatari di abilitare le notifiche push, l'app consente agli utenti di prendere una decisione informata.

4. Spingere il valore

Quando qualcuno inizia a utilizzare la tua app, non gli dispiacerà ricevere notifiche push, purché il valore che ricevono sia sufficientemente maggiore dell'interruzione. Ma il problema è che dovresti fornire valore direttamente nelle tue notifiche.

Prima di inviare una notifica push, è meglio chiedersi: " I nostri utenti hanno bisogno di queste informazioni? Sappiamo che può sembrare assurdo, ma alcune notifiche push non dovrebbero mai arrivare allo schermo di un destinatario.

Non inviare notifiche solo per "coinvolgere gli utenti". Ad esempio, Facebook invia regolarmente notifiche push che invitano gli utenti a connettersi con qualcuno suggerito casualmente o a "Trova più amici su Facebook". In realtà, questo è un pessimo tentativo di invogliare gli utenti a rientrare nell'app.

Inoltre, non inviare informazioni che i tuoi utenti non possono utilizzare. Una notifica push efficace è sempre utile all'utente. Se la tua notifica non sta aiutando i tuoi utenti (come nell'esempio di Spotify di seguito), non stai inviando loro alcun valore.

5. Condividi contenuti pertinenti e personalizzati

I contenuti personalizzati che possono informare, ispirare e deliziare sono una componente fondamentale. A volte anche un piccolo dettaglio, come aggiungere il nome del destinatario, può aiutare le tue notifiche push a funzionare meglio (per non parlare del fatto che in alcuni casi è fino a 4 volte migliore).

Tuttavia, essere personale non significa semplicemente aggiungere il nome del destinatario nel messaggio. La personalizzazione del messaggio push garantisce che gli utenti ricevano informazioni rilevanti e preziose per loro .

Gli utenti apprezzano i contenuti direttamente correlati ai loro interessi personali. Il modo migliore per creare una notifica personalizzata è la vecchia analisi dei dati utente.

Un tipico esempio di notifiche push personalizzate può essere trovato nelle app Netflix per Android e iOS. Utilizzando i dati di visualizzazione, Netflix presenta consigli che sembrano fatti su misura. Invece di inviare una notifica a ogni utente ogni volta che viene pubblicata una nuova stagione o programma, Netflix tiene traccia degli spettacoli specifici che qualcuno ha guardato e quindi invia un messaggio push a un utente solo quando uno dei suoi programmi preferiti ha una nuova stagione disponibile.

Il risultato? Gli utenti Netflix ricevono informazioni personali e rilevanti.

Pertanto, durante la progettazione delle notifiche push, presta attenzione ai dati sull'utilizzo del prodotto, insieme a qualsiasi altra informazione che hai raccolto sui tuoi utenti.

Inoltre, si consiglia anche di consentire agli utenti un maggiore controllo sulla pertinenza e la frequenza delle notifiche. Forse le persone potrebbero specificare il numero massimo di notifiche che vorrebbero in un dato periodo di tempo, o forse potrebbero richiedere un minimo di importanza per gli eventi che hanno attivato una notifica push. Quest'ultima funzionalità potrebbe essere difficile da rendere utilizzabile, ma sarebbe molto utile nei domini in cui è facile per gli utenti specificare l'importanza.

Ma gli studi dimostrano che la maggior parte degli utenti non si preoccupa di personalizzare i propri sistemi, anche quando la personalizzazione li aiuterebbe sostanzialmente a lungo termine. Quindi, consentire loro di modificare le impostazioni delle preferenze non è una scusa per inviare troppe (o anche troppo poco importanti) notifiche alle persone che si attengono alle impostazioni predefinite.

6. Non inviare notifiche burst

Immagina se qualcuno suonasse ripetutamente il tuo campanello, potresti essere frustrato. Questo è l'effetto che le notifiche burst possono avere all'interno di un'interfaccia.

Ricevere molte notifiche push in un breve intervallo può sopraffare e irritare gli utenti, il che li induce a disattivare le tue notifiche (o, peggio ancora, a eliminare la tua app). Inoltre, le notifiche push ripetute possono apparire poco professionali e sciatte, lasciando un'impressione negativa duratura sui tuoi utenti.

Ecco perché abbiamo menzionato fin dalla prima regola che dovresti definire in quale livello di urgenza rientrano le tue notifiche push.

Inoltre, anziché riempire lo schermo dell'utente con numerose notifiche, invia meno notifiche push in modo significativo . Nel caso in cui desideri inviare più di cinque notifiche contemporaneamente, combinale in un unico messaggio. Sposta la tua attenzione sulla qualità piuttosto che sulla quantità e puoi essere sicuro di vedere una maggiore soddisfazione degli utenti.

Invece di fare come Poshmark sopra, prova a combinare i tuoi messaggi come Instagram.

Instagram raggruppa le sue notifiche quando più utenti apprezzano la tua foto. Invece di inviare 11 notifiche push separate, Instagram progetta di inviarne una con i nomi di due utenti e un account numerico degli altri.

7. Collegamento a un'azione preziosa

La maggior parte delle notifiche push viene disconnessa dall'esperienza del prodotto; invece, conducono genericamente all'app. Toccarli porta gli utenti solo al menu di navigazione piuttosto che avviare un'azione preziosa.

È essenziale collegare le notifiche push alla pagina di destinazione o al pulsante di invito all'azione. Busuu, un'app per l'apprendimento delle lingue, è un buon esempio che segue questa regola. Quando gli utenti ricevono una notifica push e la toccano, vengono guidati a una pagina specifica e pertinente, il logico passo successivo nel percorso dell'utente.

8. Semplifica la disattivazione delle notifiche

Esistono vari motivi per cui gli utenti decidono di disattivare le notifiche push, ad esempio:

• Ricevono troppe notifiche
• I tuoi contenuti sono meno rilevanti o necessari per loro rispetto a una volta
• Trovano le tue notifiche che distraggono
• Non hanno alcun interesse a ricevere messaggi dal marchio in questione

Indipendentemente dal motivo, non dovresti mai rendere difficile la disattivazione delle notifiche. Se provi a nascondere questa funzionalità agli utenti, ciò ridurrà la fiducia nell'azienda e nell'app e fornirà agli utenti un motivo in più per eliminare l'app.

Dovrebbe essere semplice e veloce disattivare le notifiche dell'app. Consenti ai tuoi utenti di modificare le loro preferenze di notifica all'interno della tua app , in modo che non siano obbligati ad accedere alle impostazioni native del proprio telefono. Inoltre, inserisci questa funzionalità nella sezione Impostazioni della tua app per soddisfare le aspettative dei tuoi utenti e garantire la reperibilità.

9. Testalo rigorosamente

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Il test A/B è incredibilmente utile per scoprire quale messaggio funziona meglio per i tuoi utenti. Ad esempio, avvicinandosi al giorno di San Valentino, 1-800-Fiori ha preparato due messaggi diversi per il test A/B. Hanno testato due versioni di una notifica push su un piccolo campione di clienti che avevano aggiunto un articolo al carrello ma non avevano completato gli acquisti.

La prima notifica push era un semplice promemoria, mentre la seconda aveva un codice promozionale del 15%.

Contrariamente a quanto previsto, la prima notifica push - la versione senza codice promozionale - ha funzionato meglio. La notifica senza il codice promozionale ha generato il 50% di entrate in più e ha comportato un minor numero di disinstallazioni di app rispetto a quella con il codice promozionale. Questo è un tipico esempio del perché i test sono così importanti.

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La linea di fondo

Questo è tutto per il design delle notifiche push!

Con queste 9 tattiche di progettazione delle notifiche push, ora sei sicuro di creare le tue campagne push. Non dimenticare che le notifiche push sono un canale di comunicazione efficace solo se lo progetti bene. Se lo usi in modo improprio, i tuoi utenti lasceranno immediatamente la tua attività.

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