Oltre 13 best practice per le notifiche push per aumentare le vendite alle stelle

Il nuovo anno è dietro l'angolo e scommettiamo che stai per rilasciare una campagna di notifiche push. Tuttavia, prima di iniziare, dovresti sederti e vedere se la tua campagna è pronta o meno.

Se sì, congratulazioni!

In caso contrario, va bene, perché siamo qui per aiutarti!

Attingendo dalla nostra esperienza in questo campo, abbiamo elencato oltre 13 best practice per aiutarti a creare una strategia di notifica push di successo. Senza ulteriori indugi, tuffiamoci!

Oltre 13 best practice per le notifiche push per aumentare le vendite alle stelle

1. Chiedi il permesso prima di inviare

Non importa quanto sia perfetta la tua strategia di notifica push, è inutile se gli utenti non ti hanno abilitato a inviare. Tuttavia, il 65% degli utenti torna a un'app entro 30 giorni quando le notifiche push sono consentite, quindi è fondamentale convincere gli utenti ad aderire.

Invece di chiedere agli utenti di abilitare le notifiche push subito dopo aver avviato l'app per la prima volta, dovresti prima creare una relazione con loro. Devono fidarsi del tuo prodotto/servizio e sapere che non trarrai vantaggio dall'accesso alle notifiche.

Consenti agli utenti di provare la tua app e, solo in una sessione successiva, chiedi loro di accettare le notifiche push. Ad esempio, le app di e-commerce potrebbero voler chiedere l'autorizzazione dopo un evento di acquisto. Questo ti dà la possibilità di mostrare perché le notifiche push sono preziose. In questo caso, il valore sarebbe avvisi sulla spedizione di quel prodotto.

Vediamo come il gioco mobile Conquest chiede il permesso. Consente ai giocatori di provare l'app prima di chiedere loro di abilitare le notifiche. I giocatori completano diversi compiti per aumentare le proprie statistiche e salire di livello. Solo dopo che i giocatori sono saliti di livello per la prima volta, il gioco chiede loro di abilitare le notifiche.

2. Comunica agli utenti quali informazioni riceveranno

iOS invia spesso messaggi generici, dicendo: " La società X vorrebbe inviarti notifiche. Tuttavia, questo messaggio si concentra solo su ciò che l'azienda vuole dai clienti, non su ciò che il cliente guadagnerà.

Per alcune app, come notizie o app di social media, gli utenti possono fare ipotesi ragionevoli sul tipo di informazioni che vedranno nelle notifiche. Tuttavia, è più difficile indovinare il contenuto delle notifiche push inviate da un'app di intrattenimento o vendita al dettaglio.

Quindi, di ' alle persone di cosa riguarderanno le notifiche push . In questo modo, puoi far capire agli utenti se ne hanno bisogno, oltre ad aumentare la credibilità percepita e l'affidabilità della tua app.

Ad esempio, Night Sky, un'app per planetari AR, spiega quali saranno le notifiche (condizioni di osservazione delle stelle, tempi di salita degli oggetti, sorvoli della ISS, ecc.). Fornire queste informazioni prima di chiedere alle persone di abilitare le notifiche consente agli utenti di prendere una decisione informata.

3. Personalizza le tue notifiche push

Le notifiche push personalizzate ti assicurano di rivolgerti agli utenti giusti al momento giusto. Includono creatività, tempi di consegna, frequenza, posizione e tipo di contenuto. Ciò significa che devi segmentare i tuoi utenti in vari gruppi.

Dovresti anche rivolgerti agli utenti per nome quando possibile e includere altre informazioni rilevanti per la tua CTA. Ad esempio, puoi includere il numero del volo e l'ora se stai annunciando un ritardo o includere i numeri d'ordine quando aggiorni gli utenti sulla consegna imminente.

Waze fa un ottimo lavoro inviando questa notifica alle persone in una determinata geolocalizzazione:

Quando ricevi questa notifica, sai di non prendere l'I-280 da domani o sulla via del ritorno.

Puoi anche personalizzare le notifiche push in base al ciclo di vita dell'utente. Ciò significa identificare quando è più probabile che gli utenti necessitino di una notifica per completare l'azione desiderata. Supponiamo che il tuo obiettivo principale sia mantenere gli utenti coinvolti più a lungo e aumentare l'LTV (Customer Lifetime Value). In tal caso, è fondamentale personalizzare le notifiche push e coinvolgere gli utenti al momento giusto nel loro ciclo di vita.

4. Costruisci un contesto rilevante

Costruire un contesto rilevante è fondamentale, poiché nessuno vuole ricevere messaggi push irrilevanti e inquietanti. Tuttavia, uno studio di Urban Airship mostra che "un terzo delle aziende che raccolgono le preferenze degli utenti in realtà non lo usano per personalizzare i propri contenuti".

Secondo Ron Rogowski e Stephen Powers di Forrester, dovresti raccogliere i seguenti tre tipi di dati per padroneggiare la contestualizzazione:

1. Dati demografici (chi è l'utente)
2. Dati storici (cosa ha fatto l'utente)
3. Dati situazionali (cosa sta succedendo con l'utente ora)

Dopo aver raccolto i dati, il passaggio successivo è la segmentazione degli utenti in base alla tua proposta di valore chiave.

Ad esempio, se stai pubblicando un'offerta celebrativa il giorno di Natale (proposta di valore chiave), dovresti estrarre l'utente che potrebbe mostrare interesse (dati storici). Successivamente, verificheresti se la situazione data è favorevole all'invio, ad esempio l'ora del giorno (dati situazionali). Quindi, ti assicurerai di non inviarlo a utenti al di fuori degli Stati Uniti (dati demografici).

L'idea qui è di inviare notifiche push alle persone che ritieni possano utilizzarle. Se i tuoi utenti non possono ricavare alcun valore dai tuoi messaggi push, li stai allontanando.

5. Presta attenzione alla lunghezza del tuo messaggio

Per impostazione predefinita, iOS consente un limite di caratteri compreso tra 150 e 230 caratteri, mentre per Android è compreso tra 450 e 650 caratteri.

Tuttavia, se desideri ottenere la migliore risposta alle tue notifiche push, ti consigliamo vivamente un messaggio che non superi i 40-50 caratteri. È stato osservato che messaggi brevi, nitidi e concisi portano a termine il lavoro meglio di frasi lunghe, che gli utenti potrebbero escludere.

6. Aumenta i clic con curiosità

In effetti, uno degli strumenti più potenti nell'arsenale delle persone è la curiosità.

Ecco l'accordo: tutti i tuoi messaggi push vengono forniti con un'anteprima chiara. Pertanto, se desideri più clic, dovrai incuriosire i tuoi utenti su cosa c'è dall'altra parte del collegamento.

Lavorerai principalmente per creare titoli e notifiche clickbait-y. In realtà, molti marketer sono assolutamente contrari al clickbait. Diciamo che non c'è niente di sbagliato in clickbait purché non sia fuorviante. In altre parole, finché non si tratta di pubblicità ingannevole, tutto è gioco leale.

Dai un'occhiata all'esempio di Curiosity Stream:

Questa notifica push è volutamente vaga. Solleva così tante domande che i destinatari vogliono fare clic per saperne di più su "Arctic Global Seed Vault". Perché è nascosto? Cosa nascondono? È lì che stanno immagazzinando gli alieni?

Chi lo sa? Vai a dare un'occhiata!

Se non sei ancora convinto, dai un'occhiata a questo del Wall Street Journal:

Attesa! La gente scoppia in lacrime quando vede un bradipo? Come mai?

Saprai la risposta quando fai clic sulla notifica! Questo è ciò che il Wall Street Journal vuole che tu faccia.

7. Crea un senso di urgenza

L'aggiunta di urgenza non si applica solo alle notifiche push; è anche una componente importante di quasi tutte le campagne di risposta diretta di successo.

L'urgenza può spingere gli utenti ad agire ed è un ottimo modo per aumentare le conversioni.

Tuttavia, non cercare di forzare l'urgenza in una conversazione con i tuoi utenti. Invece, cerca di capire un punto dolente specifico e poi trova un modo per adattare la tua attività.

Di seguito è riportato un bell'esempio da OpenTable:

Spesso c'è molta pressione su ogni coppia per renderlo "speciale" il giorno di San Valentino. È ragionevole aggiungere un periodo di attesa di 5 giorni per la prenotazione di un tavolo in un bel ristorante.

La notifica push da OpenTable è semplice. È persino etichettato come "promemoria", quindi non c'è pretesa. Tuttavia, è ancora urgente e la notifica stessa può essere davvero utile a molte persone.

8. Distinguiti con i contenuti multimediali

Conosciamo tutti il ​​detto "un'immagine vale più di mille parole", che regge anche nel campo delle notifiche push. Gli studi dimostrano che la tua mente può elaborare un'immagine 60.000 volte più velocemente del testo. Pertanto, le notifiche push avanzate si dimostrano molto efficaci!

Implementando rich media, puoi aggiungere un fattore wow alle tue notifiche push. Ma dovresti tenere a mente le seguenti cose:

• Su iOS, limita le immagini a 1038 x 1038 pixel. Le immagini più alte di 1038px possono essere ridimensionate con il riempimento per dare all'immagine un aspetto 1:1 o quadrato. Ti consigliamo di utilizzare un'immagine di 1038 px di larghezza, insieme a qualsiasi numero inferiore a quello per l'altezza.

• Su Android, usa immagini di larghezza compresa tra 800 px e 1038 px. Ti aiuterà quando mantieni un orientamento orizzontale per le immagini poiché il sistema operativo Android ritaglia le immagini in un rapporto 16:9, a seconda di ciascun dispositivo.

9. Usa gli emoji dove puoi

Le emoji possono essere di grande aiuto per aumentare il coinvolgimento. Secondo gli studi, alcuni emoji possono aumentare le percentuali di clic per le tue campagne. Dovresti evitare gli emoji che possono essere interpretati in modo errato o quelli che interrompono il flusso dei tuoi messaggi.

Se non sostituisci una parola con un'emoji, in genere dovrebbe essere posizionata prima e/o dopo il messaggio. Gli emoji sono spesso usati alla fine di una frase per portare a casa il significato dei tuoi messaggi.

Per esempio:

È ora di ordinare la cena

Il tuo autista è arrivato

Scopri se sei un vincitore

Ottieni uno sconto del 25% sul tuo prossimo ordine

Nuovi commenti sulla tua pagina

10. Evita di inviare notifiche a raffica

Qualcuno ha mai suonato ripetutamente al tuo campanello? Questo è l'effetto che le notifiche in burst possono avere all'interno di un'interfaccia. Ricevere molte notifiche push in un breve intervallo può sopraffare e irritare gli utenti, il che li induce a disattivare le notifiche (o, peggio ancora, a eliminare la tua app).

Invece di riempire lo schermo del tuo utente con un numero di notifiche, invia meno notifiche in modo significativo. Se hai più di 5 notifiche push da inviare contemporaneamente, combinale in un unico messaggio. Sposta la tua attenzione sulla qualità piuttosto che sulla quantità e sarai sicuro di vedere una maggiore soddisfazione degli utenti.

Ad esempio, quando a più utenti piace la tua foto, Instagram raggruppa le notifiche. In questo caso, invece di inviare 11 notifiche push separate, Instagram ne ha inviata una con i nomi di due utenti insieme a un conteggio numerico degli altri.

NOTA : iOS 12 semplifica la gestione delle notifiche burst raggruppando tutte le notifiche push da un'app in un unico stack. Tuttavia, sfogliare 10 notifiche simili è noioso e irritante. Non fare affidamento solo sul sistema operativo per gestire le notifiche burst per te.

11. Pensa a quando inviare le notifiche push

Con utenti in tutto il mondo che vivono in fusi orari diversi e hanno hobby diversi, non tutti tendono a interagire con il tuo messaggio push allo stesso tempo. Quindi, devi assicurarti di inviare le notifiche nei momenti migliori per gli utenti.

In genere, ci sono due opzioni di consegna per le notifiche push: Invio immediato e Programmazione per inviarle in un secondo momento.

L'invio di notifiche push ha immediatamente senso ogni volta che hai un messaggio urgente da inviare ai tuoi utenti. Ad esempio, se le compagnie hanno notizie dell'ultima ora o se una compagnia aerea ha dovuto cancellare un volo, vorrebbero che le persone interessate venissero avvisate il prima possibile.

L'opzione di pianificazione deve essere utilizzata se la notifica push è basata sui fusi orari degli utenti. Se stavi eseguendo una vendita che termina a mezzanotte in ogni fuso orario, potresti voler inviare promemoria alle 17:00 in ogni fuso orario, altrimenti, alcuni utenti potrebbero ricevere notifiche mentre dormono e non vederle mai.

12. Riattivare gli abbonati dormienti

Gli abbonati dormienti riducono gradualmente la tua redditività senza che tu te ne accorga. Tuttavia, se puoi riattivarli, quegli abbonati possono portare un sacco di entrate extra.

QuizUp, un gioco a quiz per dispositivi mobili, ha riattivato i suoi giocatori dormienti con questo ingegnoso messaggio.

In genere, l'idea alla base di una campagna di re-engagement è quella di ricordare agli utenti il ​​valore della tua attività prima che si muovano. Nella maggior parte dei casi, questo è un buon approccio, ma può diventare un po' ripetitivo dal punto di vista del destinatario.

Nell'esempio di QuizUp, il destinatario ricorda sicuramente il motivo per cui ha scaricato QuizUp. È un gioco a quiz casuale, non un servizio o un mercato. L'utente non ha bisogno di uno sconto per riguadagnare interesse nel gioco: un gentile promemoria potrebbe essere sufficiente.

Questo messaggio ricorda all'utente QuizUp in modo originale. È possibile che l'utente ricordi ciò che gli è piaciuto dell'app in passato e riprova. Funziona in modo più efficace che affermare l'ovvio in uno standard "ehi, ci manchi!" messaggio di riattivazione.

13. Semplifica la disattivazione delle notifiche

Esistono diversi motivi per cui gli utenti decidono di disattivare le notifiche push:

• Ricevono troppe notifiche nel complesso
• Il tuo messaggio push è meno rilevante o importante per loro di quanto non fosse una volta
• Li trovano fastidiosi

Indipendentemente dal motivo, non dovresti mai provare a nascondere questa opzione ai tuoi destinatari. Questo è ingannevole, diminuisce la fiducia nel tuo marchio e nella tua applicazione e offre agli utenti tutti i motivi in ​​più per eliminare la tua app.

La disattivazione delle notifiche push dovrebbe essere rapida e semplice. Consenti agli utenti di modificare le loro preferenze di notifica all'interno della tua app, in modo che non siano obbligati ad accedere alle impostazioni native del proprio telefono. Inoltre, inserisci questa opzione nella sezione Impostazioni della tua applicazione per soddisfare le aspettative degli utenti e garantire la reperibilità.

14. Non dimenticare di fare il test A/B

Diciamo che hai approfondito i tuoi dati utente e preparato quella che, secondo tutte le indicazioni, dovrebbe essere una strategia di notifica push ad alta conversione. Ma non dovresti fermarti qui.

Il test A/B ti consente di testare le reazioni del tuo pubblico a vari messaggi push. Testando ciò che funziona, puoi analizzare i tuoi risultati e apportare le modifiche necessarie alla tua strategia. Dovresti testare A/B solo una variabile alla volta per sapere esattamente cosa sta influenzando i risultati.

Ad esempio, la notifica A ha il proprio titolo, messaggio e immagine. La notifica B potrebbe avere lo stesso messaggio e immagine, ma un titolo diverso. Testando questi titoli l'uno contro l'altro, puoi determinare in che modo i diversi titoli potrebbero influire sul coinvolgimento e sulle conversioni.

15. Misura i tuoi risultati

Come per ogni altro aspetto della tua strategia di marketing, le tue notifiche push dovrebbero essere misurate e ottimizzate nel tempo.

Puoi impostare diversi KPI che si collegano ai tuoi obiettivi aziendali, come LTV, impegni e ROAS (Return on Advertising Spend). Puoi anche richiedere il feedback degli utenti per scoprire come vengono ricevute le tue notifiche push.

La linea di fondo

Questo è tutto per questo articolo!

Il momento di agire è adesso! Non dimenticare di applicare queste best practice per le notifiche push nelle tue prossime campagne.

E facci sapere se pensi che siano utili. Ci vediamo più tardi nelle nostre prossime guide!