Creare messaggi push efficaci

I messaggi push sono piccoli messaggi inviati dalle app al dispositivo mobile di un utente, anche quando gli utenti non utilizzano attivamente l'app. A differenza delle e-mail, i messaggi push sono progettati per essere visualizzati immediatamente e spesso richiedono un’azione immediata. Possono essere utilizzati per vari scopi, come l'invio di promemoria, aggiornamenti di nuovi prodotti, offerte e promozioni. I messaggi push sono un potente canale di comunicazione mobile first che consente ai marchi di rimanere in contatto con i propri clienti e mantenerli coinvolti.

Cos'è la messaggistica push?

La messaggistica push, spesso definita notifiche push, costituisce uno strumento cruciale per i team mobili che cercano di interagire in modo efficace con gli utenti delle proprie app. Questi messaggi sono brevi avvisi o aggiornamenti inviati direttamente ai dispositivi mobili degli utenti, che servono a vari scopi come fornire informazioni importanti, promuovere nuove funzionalità o contenuti, incoraggiare l'interazione dell'utente o fornire promemoria tempestivi.

Come funziona la messaggistica push?

Le notifiche push sono un modo fantastico per comunicare e coinvolgere i tuoi utenti, ma possono essere così coinvolti da aver bisogno di un'intera strategia di marketing tutta loro. Gli studi hanno dimostrato che, utilizzando gli strumenti di notifica push corretti , i team delle app possono aumentare i tassi di fidelizzazione fino a sette volte, mentre i tassi di apertura possono aumentare fino all'800%.

Le strategie di messaggistica push iniziano direttamente dal punto di download dell'app con le impostazioni di attivazione. Gli esperti di marketing dovrebbero stare attenti a non inondare i propri utenti con troppe richieste di autorizzazione. Alcune app offrono soluzioni per ignorare la richiesta di sistema predefinita ed effettuare la richiesta in un punto migliore del percorso dell'utente, invece di richiedere immediatamente le autorizzazioni push.

Dopo il download iniziale dell'app, gli esperti di marketing possono fidelizzare i clienti personalizzando le notifiche push. Può trattarsi di qualsiasi cosa, dall'utilizzo del nome della persona nei messaggi all'invio di notifiche automatizzate in base alla posizione dell'utente o al comportamento di acquisto.

Anche la tempistica gioca un ruolo cruciale in un'efficace strategia di messaggistica push : gli esperti di marketing possono inviare avvisi tutti in una volta, a un orario programmato o in base a fusi orari, modelli di utilizzo dell'app o trigger in-app. Gli esperti di marketing possono automatizzare queste strategie per risparmiare tempo e rivolgersi a più utenti contemporaneamente. Inoltre, gli esperti di marketing possono utilizzare la segmentazione comportamentale oppure utilizzare età, posizione e altro.

Altre considerazioni includono la posizione dell'utente, non solo per inviare notifiche come un avviso in caso di cambio di gate in un aeroporto, ma anche per garantire di raggiungere un pubblico globale con messaggi nella loro lingua madre.

Infine, una buona strategia di messaggistica push riconoscerà i vantaggi della messaggistica multicanale, utilizzando le notifiche push insieme ad altri mezzi come la posta elettronica. Questo approccio incoraggia il coinvolgimento dentro e fuori dall'app. Gli esperti di marketing possono quindi utilizzare un dashboard di analisi integrato per confrontare il valore di diversi canali e eseguire test A/B per assicurarsi di rivolgersi ai propri utenti nel modo più efficace.

La differenza tra messaggi di testo e messaggi push

Sebbene sia i messaggi push che quelli di testo siano progettati per essere inviati a uno smartphone, l'effetto dei due tipi di comunicazione può essere molto diverso.

I messaggi push sono più evidenti e possono essere presi di mira con molta più attenzione rispetto ai messaggi di testo. Le notifiche possono essere impostate per l'invio in punti particolari del percorso dell'utente e verranno visualizzate sulla home page del dispositivo dell'utente insieme alle altre notifiche.

Le notifiche push possono essere personalizzate più facilmente rispetto ai messaggi di testo. Forniscono inoltre ai marchi maggiori informazioni su come gli utenti hanno interagito con il messaggio una volta inviato.

Quali sono i vantaggi della messaggistica push?

Ci sono molti vantaggi nell’utilizzare la messaggistica push per coinvolgere gli utenti. I messaggi consentono alle aziende di interagire con potenziali clienti e mantenere il loro interesse attraverso l'uso di messaggi personalizzati attentamente realizzati.

Perfetto per i brand che operano in svariati settori, la messaggistica push offre un nuovo modo di avviare conversazioni con gli utenti, attirando la loro attenzione su un'app o un sito web.

Cos'è il messaggio di partecipazione?

Una volta che un utente si registra per un'app, deve acconsentire a ricevere notifiche push dall'azienda dietro l'app. Spesso questa domanda verrà sollevata come parte del processo di onboarding. Alcuni sviluppatori di app preferiscono rimandare l'operazione a più tardi, per evitare di sovraccaricare di informazioni un nuovo utente. Se un utente sceglie di accettare il messaggio di partecipazione, inizierà a ricevere messaggi push dall'app.

Come utilizzare i messaggi push in modo efficace

Se utilizzate bene, le notifiche push possono essere una vera arma segreta per migliorare il coinvolgimento e mantenere vivo l’interesse degli utenti. Ma usali troppo spesso e rischi di alienare completamente gli utenti. Ecco alcuni suggerimenti rapidi su come utilizzare i messaggi push in modo efficace.

Tempistica

Il tempismo è importante, quindi non trascurarlo. Invia messaggi push nel momento in cui è più probabile che vengano notati, indirizzando i messaggi a seconda della fase del percorso del cliente in cui si trova l'utente. Utilizza gli approfondimenti precedenti per determinare quando è più probabile che diversi segmenti di pubblico interagiscano con i messaggi e inviino messaggi in questi momenti precisi. Evita di inviare messaggi durante le ore tarde o nei periodi di punta quando potrebbero essere meno ricettivi. Utilizza la funzione Best Time Campaign di CleverTap per inviare campagne quando ciascun utente è più attivo nella tua app.

Per saperne di più: Il potenziale non sfruttato della pubblicità push

Rilevanza

Mantieni le interazioni pertinenti per gli utenti, per limitare il rischio che gli utenti perdano interesse e scelgano di non ricevere notifiche. La segmentazione della base utenti aiuta a garantire che il contenuto del messaggio possa essere personalizzato. RFM divide l'intera base utenti in gruppi distinti che vanno dai campioni e dagli utenti fedeli agli utenti a rischio e in ibernazione che hanno maggiori probabilità di abbandonare; questo aiuta a eliminare le congetture dalla segmentazione e la rende più efficiente. La segmentazione basata sulla geolocalizzazione di CleverTap attiva i messaggi in base alla posizione del cliente. Ciò delizierà i tuoi utenti con notifiche push pertinenti e ridurrà lo spamming collettivo. Ciò non solo aumenterà i tassi di coinvolgimento, ma aumenterà anche la probabilità che gli utenti rispondano favorevolmente ai messaggi in futuro.

Impostazione dei trigger

Utilizza l'automazione basata su trigger per inviare notifiche push quando gli utenti eseguono (o non eseguono) azioni specifiche, come abbandonare un carrello degli acquisti. Ciò garantisce che il messaggio push raggiunga gli utenti nel momento più rilevante, aumentando il coinvolgimento. Per situazioni ad alta sicurezza, come un tentativo di accesso a un dispositivo sconosciuto, i trigger omnicanale su varie piattaforme possono migliorare ulteriormente la protezione degli utenti.

Crea una copia avvincente

Gli utenti decideranno se interagire o meno con un messaggio push in pochi secondi, quindi assicurati che il contenuto sia breve e pertinente. Utilizza un testo incisivo e conciso che susciti l'interesse degli utenti e li renda più propensi a fare clic sul messaggio e avviare la tua app. Scribe è uno strumento basato sull'intelligenza artificiale in grado di generare testi di marketing. Può scrivere contenuti con diversi toni emotivi per aumentare il coinvolgimento.

RenderingMax

Una sfida importante con le notifiche push è che possono essere bloccate dalle impostazioni di ottimizzazione della batteria di un dispositivo. RenderMax di CleverTap è una soluzione al problema, aumenta le possibilità che le notifiche vengano consegnate e visualizzate sui dispositivi degli utenti, anche quando l'app è inattiva. Ciò può migliorare in modo significativo parametri come la conversione e i tassi di fidelizzazione degli utenti.

Cosa significa la messaggistica push per gli esperti di marketing?

La messaggistica push è uno dei tanti strumenti che aiutano un'app mobile a raggiungere il suo vero potenziale di coinvolgimento e fidelizzazione dei clienti. Prendendo in considerazione i dati su preferenze, posizione, età, lingua e altro, gli esperti di marketing possono impostare notifiche mirate a diversi segmenti di utenti e aumentare i tassi di conversione nell'intera app.

Se utilizzati in modo appropriato con altri canali, come una notifica push che precede un'e-mail di follow-up, gli esperti di marketing possono garantire che gli utenti siano coinvolti in ogni punto del percorso del cliente.

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