#Pubcon Liveblog: analisi dei social media

Alan K'Necht @aknecht (Digital Always Media Inc.) e Adam Proehl @adamproehl (NordicClick Interactive) stanno facendo una presentazione in tagteam e sto ottenendo l'atmosfera del WWF poiché entrambi hanno i microfoni in mano e stanno camminando davanti al la stanza. Esamineranno le 10 domande più frequenti sulla misurazione dei social media. E stanno distribuendo Buzz Balls (bevande alcoliche fruttate) per l'interazione con il pubblico. Impegno sociale IRL!

D1: Quale cifra di misurazione sociale vedi riportata come BS totale?

Qualsiasi numero riportato senza contesto.

Analisi sociale in prospettiva: follower/fan/Mi piace sono per i social media ciò che i successi sono stati per l'analisi web. I marchi che si concentrano solo sul conteggio dei follower e sui Mi piace non hanno senso. Stanno misurando la cosa sbagliata. Siamo in una situazione simile a quella dell'analisi web intorno al 1999.

Q2: Come posso sapere se le persone se ne fregano davvero delle nostre cose?

Consulta il giornalismo 101 — chiedi le 5 W e H. Alcuni strumenti possono aiutarti. Un esempio di uno strumento che ti mostrerà queste cose è SharedCount.com. Inserisci il tuo URL e ottieni una rapida istantanea di dove si trovano le cose. Muckrack.com/whoshared ti mostrerà se le persone condividono le tue cose: se nessuno condivide, a nessuno importa. Topsy.com conta anche i link social (cercano di contare bit.ly e altri). Accedi a Foursquare e guarda i suggerimenti, le recensioni, i suggerimenti e i reclami che le persone condividono.

Le persone stanno effettivamente facendo clic e leggendo il collegamento? Gli strumenti per verificarlo includono collegamenti bitly. E per il semplice costo di un dominio puoi inserire i tuoi URL brevi personali. Quanti clic, quanti salvataggi, analisi in tempo reale, referrer e posizioni.

Devi contestualizzare i numeri comprendendoli in rapporti:

Metriche di vero coinvolgimento dei social media (credito Avinash Kaushik e Jennifer Lopez):

• Tasso di conversione: commenti/risposte
• Tasso di applausi: favoriti/mi piace/+
• Tasso di amplificazione: condivisioni/RT/clic

Q3: Il livello C: quali sono alcuni elementi indispensabili in un rapporto sui social media?

"Tratta il livello C come faresti con un bambino di 8 anni: belle immagini e numeri semplici." — Alan K'Necht. La C-suite è come i bambini in quanto parlano in TLA (acronimi di tre lettere). Ma non usare acronimi o gergo SEO.

Cosa riporti? A breve termine: volume, stato d'animo, successi e problemi di PR; a lungo termine: impatto dei social sulle vendite, non facilmente attribuibili.

Quindi disegna loro una mappa del tesoro con piccole pietre miliari che devono accadere lungo il percorso. Quindi segnala i progressi verso l'obiettivo a lungo termine di ottenere il tesoro ($).

Collega sempre ciò che riferisci a un obiettivo aziendale. Cosa è pubblico? Cosa c'è di semi-pubblico? Come si misura il livello C?

Q4: Qual è la misurazione/segnale a cui i marchi dimenticano di pensare?

Questi arrivano all'impatto sulla vendita al dettaglio / consapevolezza sociale a livello di vendita al dettaglio.

• Query di parole chiave di marca
  
• Traffico diretto del sito

Q5: Quali sono alcuni strumenti utili e affidabili per la misurazione?

Ascolta due volte e poi pensa. Per prima cosa chiediti: "Cosa sto cercando di imparare?" e "In che modo questo strumento aiuterà la mia attività?" Chiedi anche:

• Dove devi andare con esso?
• Quanto velocemente hai bisogno per arrivarci?
• Ti interessa come appare?

Non c'è niente di sbagliato negli strumenti di livello superiore (radian6, Lithium Labs, meltwater buzz). Ma prima di pensare ai grandi strumenti, cosa stai facendo con quello che hai? (MacGyver potrebbe fermare un treno con gomme da masticare e una graffetta.) Gli strumenti di base sono:

• Approfondimenti di Facebook (Analisi)
• YouTube Analytics (che fornisce statistiche segmentate, interazioni video e dati di origine)
• Pinterest.com/source/URL (Fonte Pinterest)
• Check-in Foursquare e Facebook
• Conteggi delle condivisioni (e guardali nel contesto: potresti avere meno tweet ma più condivisioni su LinkedIn e riflette che il contenuto era orientato ai dirigenti)
• App di Twitter (Tweetdeck, Hootsuite, Crowdboaster)
• Menzione sociale
• Tweriod, Followerwonk (a quale ora del giorno e giorno della settimana è meglio pubblicare qualcosa)

Q6: Come puoi usare i social per influenzare la ricerca?

In che modo fai in modo che il tuo marchio o frase mostri i suggerimenti di Google Instant?

La ricerca dipende fortemente da un componente prioritario, che è INTENT. La ricerca richiede un certo livello di consapevolezza. Non puoi cercare qualcosa che non conosci. Guarda un Google Trend di "usato" relativo alle auto. La Toyota è rimasta ferma nello stabilire l'uso di quel termine anche se ha perso molto traffico per un po'. Oggi tutte le case automobilistiche usano il linguaggio “usato”.

Spunto di riflessione: se a nessun altro importa delle tue cose, non aspettarti che lo facciano nemmeno i motori di ricerca. Comprendere causalità e correlazione. Solo perché c'è un ombrello fuori non significa che stia piovendo.

Q7: Esempio di un grande marchio che lo fa bene?

Zicam ha costruito la fedeltà. CVS ha perso l'occasione.

Q8: Esempio di un piccolo marchio che lo fa bene?

Un barbeque nel quartiere di Alan ha deciso di concentrarsi solo su Facebook e lo sta facendo bene. Ammettono gli errori quando vengono commessi. Creano incentivi affinché le persone li seguano su Facebook. Non si diffondono troppo usando un mucchio di diversi social network.

Il caffè Caribou ha fatto una promozione su Pinterest che li avrebbe aiutati a trovare una nuova ispirazione per la miscela tramite il crowd sourcing.

D9: Come posso collegare le vendite e le entrate all'attività sociale?

Oppure, come valuti un cocktail party?
Vendite/ricavi: segnali di gratificazione istantanea bassi (di solito)
Servizio clienti: segnali di gratificazione immediata elevati

Q10: Perché non posso utilizzare i giovani stagisti per gestire i miei social media?

Potrebbero avere 5k amici su Facebook. Ma non l'hanno usato per il marketing aziendale, la promozione di altri o il servizio clienti. Mancano di senso degli affari.

Bonus pensiero finale: un entusiasta sostenitore del marchio non pagato vale più di 1 milione di follower non coinvolti che non vedono mai i tuoi post.

Bonus pensiero finale 2: l'analisi sociale è in definitiva dati utilizzabili.

Bonus pensiero finale 3: non aspettare che la dashboard agisca, potresti essere troppo tardi. I dashboard riepilogano il successo delle azioni intraprese.