Ottimizzazione del tuo sito Web per la fiducia e la buona volontà: 7 cose che trascuri, ma non dovresti

Nota : questo post fa parte del nostro mese CRO 2019. Condividilo con #Optimizein28Days per promuovere la consapevolezza dell'ottimizzazione e come il CRO può aiutare le aziende a prosperare.

Un paio di giorni fa stavo navigando su Facebook. Tra la solita tariffa di immagini di gatti e bambini che sgattaiolano, mi sono ritrovato a mettere in pausa la pergamena per leggere un annuncio con interesse. Dato che sono esposto a dozzine di questi quasi ogni ora, l'annuncio era speciale.

Era ben strutturato. E l'ebook trattava un argomento che sto cercando di padroneggiare. Va tutto bene.

Ho terminato il processo di registrazione e mi sono sistemato per immergermi nel contenuto.

*Ping* – Indovina cos'era?

Un'e-mail aggressiva da un rappresentante di vendita che voleva "prenotare del tempo con me", solo perché avevo scaricato l'eBook. E lasciami chiarire questo: non ho mai "consentito" di essere perseguitato.

Mi sono cancellato al più presto.

Questo è così tipico nel mercato.

C'è una raffica di violazioni della privacy dei dati, profilazione dilagante, contenuti sponsorizzati e attività egoistiche che si preoccupano solo dei loro profitti e poco dei loro clienti (o del pianeta!). Eppure gli esperti di marketing si chiedono: perché il pubblico è così scettico?

Per impostazione predefinita, non crederanno che tu sia un'attività legittima quando atterrano sul tuo sito Web (soprattutto quando è la loro prima visita).

Ma possono fidarsi di te se puoi guadagnarlo.

L'ottimizzazione del tuo sito Web per la fiducia e la buona volontà è altrettanto importante (se non più di) l'ottimizzazione del tuo sito Web per i motori di ricerca e le conversioni.

Dopotutto, man mano che gli acquirenti diventano più consapevoli delle molte sfide sociali, scelgono le loro cause e valori e cercano di riprendere il controllo dei loro dati, anche tu devi adattarti come azienda. Devi comunicare loro che sei con loro a lavorare e dare potere a un domani migliore per loro, per la società e, in generale, per il pianeta.

Nonostante siano due concetti intangibili, fiducia e buona volontà possono essere direttamente legati alle conversioni. Quindi diamo un'occhiata a sette modi perseguibili per ispirare fiducia nei visitatori del tuo sito Web e creare buona volontà.

Ecco qui…

1. Riflettere la trasparenza in tutto il tuo sito web

La trasparenza è uno dei fattori chiave che ispira fiducia e buona volontà nel pubblico di oggi esperto di digitale.

Trasmettere la tua cultura della trasparenza non solo porta i visitatori del tuo sito web o porta a fidarsi ancora di te, ma ti aiuta anche ad assicurarti una seconda possibilità con circa l'85% dei tuoi clienti che hanno avuto brutte esperienze con la tua attività.

Ecco alcuni modi in cui puoi aggiungere trasparenza al tuo sito web aziendale:

• Offri prezzi trasparenti: uno dei modi più semplici per guadagnare la fiducia di un visitatore è offrire in anticipo il prezzo della tua soluzione. Sì, puoi nascondere i costi di biglietti più alti dietro il muro "impresa", ma le tue offerte regolari dovrebbero essere un prezzo per tutte. Questo non è negoziabile.
• Condividi recensioni oneste: condividi le recensioni dei tuoi clienti sul tuo sito web e, quando lo fai, cerca di includere anche le esperienze dei clienti non così eccezionali. Essere aperti su quando hai sbagliato non solo aiuta il tuo marchio a sembrare più "umano" per i tuoi visitatori, ma ti aiuta anche a spiegare come ti avvicini a tali istanze e fai vincere il cliente!
• Spiega come il tuo prodotto si confronta con le alternative: pubblica contenuti che mettano a confronto la tua soluzione con quella dei tuoi concorrenti e spieghi in che modo i tuoi prezzi e le tue caratteristiche si confrontano con quelli dei tuoi concorrenti.
• Pubblica rapporti sulla trasparenza: i rapporti sulla trasparenza aziendale sono un ottimo modo per guadagnare fiducia. In alternativa, se non ti senti a tuo agio con la condivisione di rapporti formali, prova a pubblicare post di aggiornamento annuali o mensili su quali aggiornamenti di prodotto hai effettuato nel corso del mese, storie di successo dei tuoi clienti, decisioni aziendali importanti e qualsiasi altro contenuto che ritieni possa convincere il tuo visitatori che gestisci un'attività aperta e trasparente. Abbiamo un rituale di pubblicazione di compilation "Support Wisdom" con il nostro NPS e i nostri tempi di risposta, quasi ogni trimestre.
• Progetta (e pubblica) politiche sui dati trasparenti: l' utilizzo di politiche sui dati trasparenti indica agli utenti che tieni ai loro dati e che sei diligente nella loro gestione. Questo da solo può fare molto per guadagnare la fiducia dei tuoi visitatori/lead.

Puoi anche pubblicare contenuti come rapporti sugli incidenti. In questo modo dirai ai tuoi visitatori/lead che possiedi i tuoi problemi e sono pronti a rispondere.

Ecco un esempio di segnalazione di un incidente di Hotjar:

2. Chiedere troppo e troppo presto

Molti siti web aziendali chiedono troppo e troppo presto.

Ad esempio, se chiedi ai tuoi utenti di registrarsi per la prova utilizzando un'opzione di registrazione a Facebook (alla loro prima visita sul tuo sito Web), molto probabilmente non si impegneranno.

Molto probabilmente lasceranno il tuo sito web perché la tua richiesta è troppo grande. E difficilmente ti conoscono o si fidano di te abbastanza da usare le loro credenziali di Facebook per iscriversi alla prova.

Per risolvere tali problemi che provocano un sentimento di sfiducia, l'organizzazione di ricerca, Nielsen Norman Group, ha definito una piramide della fiducia (molto simile alla piramide dei bisogni di Maslow) per guidare i siti Web a soddisfare le esigenze di fiducia di base dei visitatori del loro sito Web durante i loro diversi acquisti/scoperta fasi.

La piramide della fiducia di Nielsen identifica cinque livelli di impegno:

Per conquistare la fiducia dei visitatori del tuo sito Web a ogni livello, il tuo sito Web deve trasmettere alcuni messaggi molto specifici e segnali di fiducia che corrispondono alle loro esigenze a quel punto:

Livello n. 1: pertinenza di base e fiducia che possono essere soddisfatte . Al livello più basso della piramide della fiducia, il tuo sito web deve rassicurare i visitatori del tuo sito web che sono atterrati sul sito web giusto. Puoi utilizzare un titolo chiaro e USP per spiegare loro che il tuo sito Web offre la soluzione di cui hanno bisogno. Inoltre, completa i tuoi messaggi chiari con un bel design che sembra affidabile.

Livello #2: Interesse e preferenza rispetto ad altre opzioni. Per guadagnare l'interesse dei visitatori del tuo sito web/potenziali lead che sono abbastanza interessati alla tua soluzione, devi pubblicare contenuti che li aiutino a valutare la tua soluzione e capire come si confronta con le alternative.

Livello #3: Fiducia con le informazioni personali. I visitatori del tuo sito web che sono pronti a darti i loro nomi ed e-mail (ad esempio, per iscriversi a una demo di un prodotto), possono anche essere incoraggiati con alcuni segni di fiducia. Per mantenere la loro fiducia, aggiungi le informative sui dati personali e i collegamenti alle pagine delle norme sui dati nelle pagine di destinazione demo/di prova. In questo modo, puoi dimostrare che possono fidarsi di te con i loro dati e sentirsi sicuri nel darti tutte le informazioni che cerchi.

Livello #4: Fiducia con informazioni sensibili/finanziarie. I visitatori (o lead) del tuo sito web che si trovano a questo livello sono alla ricerca di alcuni segnali di fiducia molto specifici che diano loro la sicurezza per andare avanti e inserire i dettagli della loro carta di credito sul tuo sito web. Progetta pagine di pagamento ottimizzate che utilizzino i sigilli di fiducia per incoraggiarli a effettuare le loro transazioni con la tranquillità che i dettagli della loro carta siano al sicuro!

Livello #5: volontà di impegnarsi in una relazione continua. Per creare fiducia con i tuoi contatti che si sono impegnati, devi offrire loro dei contenuti fantastici e personalizzati.

3. Condividere forti posizioni etiche e morali

Circa il 59% dei millennial associa la parola "etico" alle aziende a cui si sente fedele. E circa il 42% di loro ritiene che le posizioni etiche e morali di un'azienda siano un fattore importante per la fedeltà al marchio.

Se il tuo sito web ti afferma come un'attività etica, guadagnerai immediatamente la fiducia dei tuoi visitatori e saranno più aperti a esplorare la tua soluzione e fare affari con te.

Per ottimizzare il tuo sito web in base alla tua etica aziendale:

• Presentare i casi in cui hai parlato: uno dei modi migliori per mostrare le tue posizioni morali su questioni che contano per il tuo pubblico di destinazione è condividere storie in cui hai fatto ciò che ritenevi giusto e in linea con la tua etica aziendale (anche quando lo facevi significava perdere un contratto redditizio). Ecco un esempio in cui siamo rimasti fedeli alla nostra etica e abbiamo rifiutato un potenziale cliente.
• Aggiungi una pagina dei valori al tuo sito Web: aggiungi una pagina dei valori al tuo sito Web ed elenca tutti i valori e l'etica aziendale su di essa. Questo può fornire ai visitatori del tuo sito web una visione chiara di come affronti le questioni aziendali chiave.
• Aggiungi una pagina Mission e Vision al tuo sito web: in questa pagina, spiega perché la tua azienda esiste e scrivi del tuo impegno nei confronti dei tuoi dipendenti, partner, clienti, società e pianeta.

4. Impegnarsi per la privacy dei dati

Istanze come le recenti fughe di dati sui social media hanno gli utenti online molto preoccupati per le loro impronte di dati digitali.

E mentre sono ancora d'accordo con la condivisione dei loro dati per migliori esperienze sul sito Web, vogliono prima essere in grado di fidarsi di un sito Web abbastanza da dare il loro contenuto alla raccolta dei dati.

Per ottimizzare il tuo sito Web per ottenere la fiducia dei tuoi visitatori e creare buona volontà, dimostra ai tuoi clienti che tieni alla loro privacy. Ecco alcuni modi in cui puoi farlo:

• Stabilisci una chiara politica di raccolta e utilizzo dei dati per il tuo sito web.
• Pubblica una politica sulla privacy di facile lettura che spieghi questo ai visitatori del tuo sito web.
• Nominare un responsabile della protezione dei dati e della sicurezza che possieda questo dominio e a cui possa accedere se un visitatore ha domande.
• Dai ai tuoi utenti tutto il controllo sui loro dati. Aggiungi pagine di opt-out al tuo sito web. Sarai sorpreso di sapere che circa il 95% delle persone vorrebbe che le aziende fornissero loro opzioni di opt-out per determinati tipi di informazioni raccolte sugli utenti.

Ecco un esempio di pagina sulla privacy di facile utilizzo:

Quando si tratta di impegnarsi per la privacy dei dati, non dovresti solo occuparti della raccolta dei dati del tuo sito Web e delle pratiche sulla privacy, ma dovresti anche assicurarti che anche i tuoi partner di dati utilizzino gli stessi standard di privacy dei dati che hai impostato.

5. Abbracciare la trasparenza sui social

Ora, questo è più un segnale di fiducia che costruisci dal tuo sito Web, ma è importante.

Circa l'81% delle persone crede che le aziende debbano essere trasparenti sui social media.

Ma ritengono che solo il 15% dei marchi sia effettivamente molto trasparente.

Le persone trovano molto più facile fidarsi delle aziende che condividono le loro vittorie, fallimenti, valori e altro sui social media rispetto alle aziende che lavorano in blockbox.

In effetti, la trasparenza dei social media può essere legata a più vendite e tassi di fidelizzazione più elevati con il 53% delle persone che cercano di acquistare da marchi trasparenti sui social.

Quindi, supporta il tuo sito Web con una presenza sui social media in cui condividi le tue storie di affari reali su tutto, dalle operazioni al servizio clienti e al successo. I tuoi potenziali contatti vogliono sapere tutto al riguardo.

Inoltre, vedi se riesci a trasformare il ruolo del tuo CEO in un campione di trasparenza perché i CEO esperti di social media< sono un ottimo strumento per guadagnare fiducia.

6. Sfruttare i segnali di fiducia noti per funzionare

Puoi risolvere molti problemi di fiducia con il tuo sito web semplicemente riprogettandolo o riscrivendone la copia per maggiore chiarezza. Ecco alcune cose da provare:

• Usa un design bello e professionale: la maggior parte dei visitatori del tuo sito web prende decisioni rapide sul lavorare con te entro pochi secondi dall'atterraggio sul tuo sito web. Spesso, la prima cosa su cui basano la loro decisione è il design del tuo sito web. In effetti, circa la metà dei visitatori del tuo sito web lega il design del tuo sito web alla credibilità della tua attività. Quindi usa un design pulito e moderno che ispiri fiducia.
• Scrivi un testo chiaro del tuo sito web: il testo, la voce, il tono e i messaggi del tuo sito web sono parti molto importanti del tuo marchio che possono aiutarti a conquistare la fiducia dei tuoi visitatori. Quindi scrivi una copia chiara e coinvolgente (con un sacco di prove sociali come le testimonianze dei clienti) a cui il tuo pubblico di destinazione può relazionarsi. Inoltre, avere un piano di contenuti che puoi utilizzare per offrire contenuti significativi e pertinenti a tutti i tuoi visitatori poiché i contenuti sono molto efficaci per guadagnare la fiducia di un visitatore del sito web.
• Risolvi i problemi di usabilità: una navigazione scadente, menu disordinati (o poco chiari), collegamenti interrotti possono dare ai visitatori del tuo sito Web l'impressione che tu non sia un'attività seria. Perché se lo fossi, il tuo sito Web offrirebbe un'esperienza utente eccezionale. Quindi controlla il tuo sito Web per tali problemi e risolvili.
• Installa un certificato SSL: uno dei maggiori impedimenti che un visitatore del sito web può sperimentare è un browser che li avverte di non navigare nel tuo sito web. Quindi, usa un servizio SSL per proteggere il tuo sito web.
• Premi e badge in vetrina: se hai vinto un premio per l'eccezionale assistenza clienti, o se sei stato riconosciuto come un venditore interessante o un ottimo datore di lavoro, mettili in evidenza sul tuo sito web.
• Usa le vetrine per presentare i loghi di clienti e partner): per mostrare la credibilità del tuo marchio e guadagnare la fiducia dei visitatori del tuo sito web, metti in evidenza i loghi dei tuoi clienti e partner su tutte le pagine chiave del tuo sito web.

7. Avere una pagina sulla responsabilità sociale d'impresa

I clienti preferiscono le aziende che sostengono una causa a cui tengono.

In effetti, circa l'87% degli americani si impegna con un'azienda che lavora per un problema che sente.

E i clienti (soprattutto i millennial) effettuano ricerche sulla tua azienda per scoprire i diversi programmi che sostieni e come contribuisci ad essi. La responsabilità sociale della vostra azienda È un fattore che prendono in considerazione quando prendono decisioni di acquisto.

Non importa se vendi uno spuntino o un software di livello aziendale, molti dei lead del tuo sito Web cercano i tuoi impegni di responsabilità sociale.

Per convincere tali visitatori a fidarsi di te, aggiungi una pagina di responsabilità sociale d'impresa al tuo sito web. In questa pagina, spiega la struttura del tuo programma di responsabilità sociale d'impresa. Rispondi a domande come:

• Quali sono i diversi progetti di responsabilità sociale perseguiti dalla tua azienda?
• Lasci che i tuoi dipendenti scelgano le cause a cui vorrebbero donare... e aiuti a fare donazioni?
• Offrite ore di volontariato in orario aziendale?

… e così via.

In Convert, siamo un'azienda consapevole. E tutte le nostre scelte quotidiane, a partire da decisioni di marketing come perseguire (o non perseguire) alcune porte a decisioni operative come scegliere un determinato provider di hosting rispetto ad altri, si basano sui valori sociali in cui crediamo.

Dai un'occhiata alla nostra pagina sulla responsabilità sociale per saperne di più su come gestiamo la nostra attività socialmente consapevole.

Concludendo...

L'ottimizzazione del tuo sito Web per la fiducia e la buona volontà non solo ti aiuterà a guadagnare la fiducia dei tuoi visitatori regolari e a connetterti con loro, ma ti aiuterà anche a commercializzare i dati demografici degli acquirenti in più rapida crescita: i millennial.

I millennial preferiscono principalmente fare affari con aziende che: 1) hanno una forte etica, 2) sono socialmente consapevoli e 3) sono impegnate nella privacy dei loro dati.