4 modi efficaci per fornire un'esperienza di acquisto personalizzata unica per ogni cliente

La personalizzazione non è più solo una tendenza interessante o una caratteristica ordinata da includere nel tuo sito web. I consumatori si aspettano (e praticamente richiedono) esperienze personalizzate dalle aziende da cui acquistano in questi giorni.

L'offerta di personalizzazione avvantaggia notevolmente anche le aziende. Secondo un rapporto condotto da Salesforce, i marchi che offrono la personalizzazione come parte fondamentale dei loro sforzi di marketing registrano tassi di entrate più elevati, valori degli ordini più elevati e tassi di conversione più elevati. Suggerimenti e offerte personalizzate sui prodotti portano anche a una maggiore soddisfazione e fedeltà dei clienti.

Tuttavia, offrire alti livelli di personalizzazione ed esperienze personalizzate è estremamente difficile. Considerando il fatto che le aspettative dei clienti per la personalizzazione sono ai massimi livelli, molti rivenditori online faticano a trovare il modo di implementarla in modo da incidere sulle conversioni. La verità è che la personalizzazione non deve essere complessa. Immergiamoci e discutiamo di quattro modi semplici ma efficaci per rendere più personalizzata la tua esperienza cliente online.

1. Vendi prodotti facilmente personalizzabili

I prodotti personalizzati sono una grande tendenza nel mercato online di oggi. I clienti sono disposti a spendere un piccolo extra per ottenere un prodotto totalmente personalizzato in base alle loro preferenze o addirittura al loro corredo genetico. Ad esempio, marchi come Curology e Gainful offrono linee per la cura della pelle totalmente personalizzate o miscele proteiche in polvere personalizzate che si basano sulle esigenze di salute specifiche di ogni persona.

Offrire un prodotto totalmente personalizzato è un ottimo modo per far sentire un cliente speciale e importante. La grande notizia qui è che non devi necessariamente creare un prodotto super tecnico per offrire questo livello di iper-personalizzazione. Ci sono molti altri prodotti facilmente personalizzabili che puoi offrire ai clienti progettati su richiesta, come un'attività di stampa di t-shirt personalizzate. Consentendo ai clienti di scegliere i colori, il carattere e altri elementi di design, la tua azienda offre intrinsecamente la personalizzazione a livello di prodotto.

Se hai già un'attività consolidata o una linea di prodotti, cerca dei modi per integrare la personalizzazione ove possibile. Il 25% dei clienti afferma di essere disposto a pagare di più per un prodotto personalizzato, quindi va bene se il prezzo aumenta per soddisfare le opzioni personalizzate.

2. Connetti i clienti ai contenuti preferiti

Sapere quali informazioni saranno le più rilevanti per i tuoi clienti è un altro modo per offrire esperienze "personalizzate", soprattutto se i tuoi contenuti corrispondono alle loro intenzioni. Il contenuto o la pubblicità giusti al momento giusto possono essere il fattore determinante che determina una conversione. Ma ciò richiede un'analisi dei dati per determinare come farlo correttamente.

Determinando i modelli che i tuoi clienti seguono mentre si spostano da una fase all'altra del percorso dell'acquirente, puoi iniziare a creare una mappa che segnali dove contenuti specifici potrebbero influenzare la decisione di un cliente.

Il marketing basato su trigger è davvero efficace qui, come un'e-mail personalizzata che notifica a un cliente che il prodotto che ha visualizzato è ora in vendita o sta per esaurirsi. Se disponi di molti dati specifici sui clienti, puoi persino personalizzare le pagine di destinazione web per evidenziare contenuti specifici rilevanti per un pubblico specifico.

Per cominciare, dovrai fare una ricerca approfondita delle parole chiave specifica per l'e-commerce SEO. Dai un'occhiata alle ricerche specifiche (in particolare le frasi a coda lunga) che i tuoi visitatori stanno cercando. Ad esempio, se vendi scarponi da trekking e noti in Search Console che alcuni dei tuoi clienti stanno atterrando sul tuo sito cercando "attrezzatura da escursionismo per la prima volta", potrebbe essere un'opportunità per creare un articolo che offra consigli sul tipo di attrezzatura che gli escursionisti per la prima volta hanno bisogno. Ciò collegherebbe i clienti che cercano direttamente al tuo sito web e fornirebbe l'opportunità di inserire un prodotto.

3. Offri vantaggi fedeltà personalizzati

Tutti noi amiamo fare un buon affare. A volte, faremo anche di tutto se ciò significa che otteniamo qualcosa gratuitamente o a un costo inferiore. Questo è il motivo per cui i programmi fedeltà in genere funzionano abbastanza bene in termini di aumento della fidelizzazione dei clienti. Inoltre, aprono le porte a una grande opportunità di personalizzazione che potrebbe incentivare i clienti più passivi a effettuare acquisti aggiuntivi.

Starbucks fornisce qui l'esempio principale di come farlo correttamente. Il loro sistema di premi è piuttosto semplice: ogni acquisto ti fa guadagnare punti che possono essere riscattati per un drink gratuito. Tuttavia, Starbucks emette anche offerte personalizzate basate sugli acquisti passati di un cliente e lo premia per aver effettuato un certo numero di acquisti in un determinato periodo di tempo. Questo incentiva i clienti a fare alcuni acquisti aggiuntivi per guadagnare il loro premio più velocemente.

Questo tipo di programma fedeltà personalizzato è chiaramente basato sull'enorme quantità di dati sui consumatori che Starbucks raccoglie. Come entità più piccola, questo potrebbe non essere possibile, ma ci sono altri modi per personalizzare i tuoi vantaggi. Ad esempio, puoi offrire incentivi alle persone per la condivisione dei loro dati e fornire loro vantaggi personalizzati in cambio, come uno sconto sul loro prodotto preferito o un regalo per il loro compleanno.

4. Offri contenuti interattivi

Quando le aziende cercano di offrire funzionalità più personalizzate, spesso si lamentano del fatto che è difficile dire cosa vogliono i loro clienti. Uno dei modi più semplici per capirlo è andare direttamente alla fonte. Prendi in considerazione l'utilizzo di contenuti interattivi che raccolgano queste informazioni in un modo più coinvolgente rispetto a un tradizionale sondaggio di ricerca di mercato.

Ad esempio, il rivenditore di arredamento online Havenly accoglie i clienti con un invito a trovare il loro stile di decorazione d'interni. Rispondendo a una serie di domande, Havenly è in grado di determinare i tipi di prodotti a cui il cliente sarebbe più interessato e persino abbinarli a un designer che corrisponde alle sue preferenze di stile. Questo tipo di personalizzazione è chiaramente vantaggioso per il cliente. Inoltre, la piattaforma del quiz è super coinvolgente, quindi la maggior parte dei clienti la utilizzerà.

Conclusione

La personalizzazione può avvantaggiare quasi ogni singolo tipo di attività perché è molto richiesta dai clienti. Sebbene richieda una pianificazione strategica e un'analisi dei dati, una personalizzazione efficace e significativa può avere grandi vantaggi. La chiave per far funzionare la personalizzazione è capire i tuoi clienti.

Sapere cosa vogliono, come lo vogliono e quando interagire con loro. In questo modo attraverso questi semplici metodi, puoi offrire ai tuoi clienti il ​​tipo di personalizzazione che influenza i tuoi profitti.